下面是范文网小编整理的护士礼仪规范演说词合集3篇(护士礼仪规范演说词文章)，以供参考。
护士礼仪规范演说词合集1
护理礼仪规范
一、护士仪表
不佩戴首饰 淡妆上岗，端庄文雅，给人以亲切信任感，工作服整洁合体，衣服领口 袖口及裙边不能外露。燕尾帽应整洁无皱褶，用发卡固定与头顶，位置适当，长发梳理整齐盘于脑后或用发网罩住，短发前不遮眉，后不过衣领，侧不掩耳，统一穿白色或乳白色鞋子，肉色或者白色袜子。
二、护士举止 站姿
头正颈直，双目向前平视。嘴唇微闭，面带笑容，下颌微收，挺胸，立腰，收腹、双臂自然下垂于身体两侧或重叠于置于腹前。双腿直立，保持身体正直，膝和脚后跟要紧靠，脚尖分开呈45——60度，或左脚在前，右脚在后呈丁字形。护士坐姿
上半身挺直，两肩放松，下颌内收，颈直腰立，使背部和臀部呈一直角，双膝并拢，两手自然放于两膝部或者椅子扶手两侧，也可以双手叠握置于一侧大腿上，或两手相握置于两腿上方中部。谈话时可以侧坐，上身与腿同时转向一侧，双膝靠拢，脚跟紧靠，也可以右脚后退半步或双腿交叉；穿裙装入座时双手双腿同时向右平行45度，椅子不能坐的太满，不能在椅子上前仰后合，要充分表现出谦虚，诚恳，娴静 稳重。护士走姿
护士行走时应精神饱满，收腹立腰，不太轻快，稳健、两臂自然均匀摆动，幅度为30度左右，昂首挺胸，双目平视，下颌微收，面部平和自然。身体重心居中。切忌走路时动摇西晃，勾肩搭背，嬉笑打闹等不文明现象。注意走姿的端庄自然。
三、护士谈吐
护士与患者交谈时应注意谈话态度，要保持稳定的情绪和平和的心态，要做到自然大方，开诚布公，发音吐字要稍缓，声音委婉柔和，语速适中，适当配合首饰与表情，提倡‘十字用语’：你好 请 对不起
谢谢 再见 要把握深浅与分寸，注意谦虚，掌握主动，语言简明扼要，并根据病情、职业、年龄、文化水平、地位和性格的不同、选择合适的谈话方式和措辞进行交谈，取得患者配合。
四、相关礼仪
1、电话礼仪
应尽快接听，通话时态度要和蔼，言简意赅，发音清晰，用语文明，尽量讲普通话： 你好这里是心内科病房，请问你找谁？
2、接待门诊患者礼仪
同志您来看病吗 您有什么不舒服
请先到某某地方挂号，然后到某某诊室看病。接待患者时主动热情、表情和蔼自然，姿态端正，背部挺直，面向并注视患者。不能心不在焉，举目四望。
3、接待急诊患者的礼仪：应该做到
动作敏捷，技术熟练，具备良好的应变能力，租到急而不慌，忙而不乱，争分夺秒，处理果断。并适时给患者或家属必要的安慰
4、接待住院患者的礼仪：主动接待，将其送入病房：你好 我是你的责任护士某某 有事请和我联系，祝你早日康复。认真入院宣教。
5、接待出院患者礼仪：责任护士要做好出院指导，协助患者办理出院手续，并将其送出病房。
7、接待老年患者的礼仪：对待老年患者要尊敬和善，称呼大爷 大娘，或者根据职务职称某某主任 某科长，等等，切忌直呼其名或床号，引起老年人的不愉快，有的老年人由于视 听嗅触觉功能的减退，造成不同程度的影响语言交流，护士要采用接触、手势、面部表情和身体姿势等多种方式与患者交流，尽可能满足他们的生活和心理需要，使患者感到亲切温暖。
五、护士语言规范
语言清晰 声调适中
语义准确 表词达意
语法正确 层次清楚
语气亲切 倾听认真
语言文明 谈吐高雅 解答耐心 禁言生硬
接受意见 致谢改进
操作前告知 操作后告知
六、护士语言细则： 患者住院时 ：
1、患者到护士站：你的床位已经准备好，请跟我来。
2、责任护士主动作自我介绍：你好 我是你的责任护士某某，负责你的护理工作，有事情与我联系。做好入院宣教。
3、对为患者送行的家属
现在患者已经安置好
请放心，你可以回去了，以后可以在探视时间来看望。
4、护士长：你好我是本科的护士长，我叫某某 负责全科的护理管理工作，您有什么意见和要求请给我联系，我会尽力帮助您的。
在治疗时：
1、为患者进行注射输液时：你是某某吗 现在给你打针输液
请不要紧张，配合一下好吗。
2、一次没穿刺成功:真对不起
给你增加痛苦了。
3、发药时：这是您的口服药，请你按时服下好吗，4、做其他操作：您好 现在给我给你做设么什么操作，请你配合。
5、你辛苦了，谢谢你的配合你好好休息
7、接到病人传呼 您好 请问你有什么事 ？我马上过去.床头交接班：
1、交班者：您好 我们现在交接班 你现在感觉怎样？
2、接班者：我是某某护士 今晚我值班，晚上如有什么事情 请按呼叫器与我联系。
巡视病房：
1、观察病情时
您好 感觉怎样
有什么不舒服吗
2、患者需要更换液体
您的液体快输完了 我马上给你更换
3、患者出现了小问题
你不要紧张 我给你处理一下
4、需要医生处理的问题
你不要紧张
我马上给你叫医生
接待探视
1、按规定探视者 ；请问你看哪位患者
他住在某某房间，某某号病床
2、对不按规定探视者：请问你找谁？现在患者正在治疗或者休息，请您等到探视时间来看望，我把您的心意转告给你的家属，谢谢您支持我们的工作。
3、对探视或陪住超过时间者：探视时间已经到，请您先回去，患者要休息了 弱患者不需要陪住时，则说根据患者情况，不需要陪住了，请您回去，我们会照顾好的。
4、对病故病员家属： 请您不要难过，患者的病情太重了，虽然经过积极治疗，也未能抢救过来，大家都尽心了，还有什么善事后事情需要我帮助您的吗？ 病房管理的时候
1、患者不按规定放置东西：边整理边说：请您今后按病房要求来放东西，共同维护病房整洁好吗？
2、患者随地吐痰，乱认果皮 不注意公共卫生
搞好公共卫生，对大家治病养病有利，下次请您注意好吗？
3、患者说话、开收音机、电视声音过大：对不起，病房需要安静，请把声音放小些，以免影响别人休息。
4、患者随便离开病房： 住院期间不能随便外出，离开病房要请假以免影响了您的治疗和发生意外。
5、患者之间发生矛盾时 大家都是病友，要互相体贴，谅解，有什么问题需要我帮忙吗？
6、对吸烟者 对不起，病区内不能吸烟，为了患者，也为了大家，请您配合好吗？ 出院患者：、责任护士：您好，您的身体已经康复，明天就可以出院了，请您的亲属明天到某处办理一下出院手续
2、护士长或责任护士
您好，为了改进我们的服务，请你留下宝贵的意见。
3、护士长或责任护士
您提出的意见很好，我们一定认真改进的，感谢您对我们工作的理解与支持。
4、责任护士 您走好，有事情和我们联系。
七、公共服务用语：
你好、谢谢、你好好休息
请你躺好
请稍后
请不要紧张
对不起 不客气
你需要帮助吗
请配合一下
晚上休息如何
你很快就会好起来的祝你早日康复
您走好
你感觉怎样 请多提宝贵意见
你提的意见很好，我们一定会认真改进的感谢你对我们工作的理解与支持。
八、门诊岗位服务用语
九、护士的语言应坚持一下原则
1、原则性与灵活性的统一
护士与患者交谈的原则，及内容的原则和平等相待的态度。要以体现维护患者的利益为前提，讲求职业道德。不非议他人，不惨杂个人目的。护士有义务为患者保守秘密。以患者的需要为前提，对患者心存真诚的感激之情，才能对患者平等对待，不以救世主的姿态出现，米面引起患者的不满和反感。此外要根据沟通对象、情境的差异灵活应用，做到既有原则又为患者所乐意接受。
3、严肃性与亲切性的统一
护士与患者交流时，应该保持一定的严肃性，同时也要让患者感到温暖亲切。如果位患者解除忧愁时，话题应从同情关怀的角度说起，有道患者将心中的愁闷说出，并给予启发，引导和鼓励。尤其可以用轻松愉快，幽默诙谐的语言缓解气氛。但在同一般患者交往时，应注意不要过多的谈论生活琐事，不要用命令的口气同患者讲话，或训斥患者的无理要求。对一些言行不轨的患者，应严肃对待，加以劝阻，以保护护理工作的严肃性和护士自身的尊严。
4、护士的语言应以情感为纽带，达到与患者沟通的最佳效果 护士在与患者交谈时，应体现出对患者的同情和爱护之情，态度应自然大方，诚恳温和，并配合合适的动作表情。既要显露出对患者的关心体贴，又不失端庄文雅，要达到这一目的，护士应学会角色替换，只要穿上工作服上岗，就必须排除杂念，全身心的投入工作，不应该将个人的不良情绪带到工作中，向患者发泄或者迁怒于患者，此外应注重态度余元在交往中的重要作用，与患者交流时应面带关怀、亲切的微笑，在患者备受疾病的折磨时而极度痛苦时，则应收敛笑容，予以关怀、同情的目光。要自然而不做作，切忌表情呆板，厌倦或冷若冰霜。在言语交流时，护士的姿态，无论是站还是坐，都应该沉稳，以向患者家属说明自己是在耐心仔细聆听。在为患者做治疗护理时，表情严肃
神情专注，切不可边做边聊。一起患者反感。国外心里学家研究指出，感情的全部表达=7%语言+38%声音+55%的动作语言。所以不能低估态势语言的交际作用。护士应该研究它，因为这种语言虽然无声，但却对有声的语言起着形容和强化的作用。
病房护士服务规范
患者入院到病区时应该起立微笑主动招呼患者，带患者到病房，如果暂时没有床位或没有明确在那个病床，可以请患者先坐下休息。主管护士对新入患者应做好入院介绍和自我介绍，住院期间做好心理护理和健康教育。为了不打扰病人休息，早上后到病房进行操作。先进入单人病房，后进大病房，先打招呼后操作，提前一晚通知病人。操作时尽量缩小干扰范围，减少噪音，以免影响其他人休息。晚上巡视病房时，注意病人盖被子情况。
天气冷时提醒病人添加衣服，主动询问病人是否添加被褥。铃响三声内必须有人接听，对患者增加痛苦的操作，应该提前给患者说明，让其有心理准备。经常巡视病房，及时解决病房中的问题，满足患者护理需求。功能检查有人护送，轻症护工护送，重症护士护送，提前提醒空腹检查后可以进食的患者及时进餐，帮助有需要的患者热饭菜和中药，按专科要求，健康教育不得少于三次。包括检查前后的注意事项，饮食，服药，功能锻炼，生活起居，心理护理，出院指导。
对可能造成的不安全的操作，如液体滴完，神灯治疗，激光治疗，护士应该多巡视，尤其在中午市静安，夜间时间。
操作护士应详细解释控制液体数度的重要性，尤其老人体弱重病患者，心功能不好的患者，并向患者家属反复叮嘱。抽血或和各种能检查完毕告知病人报告出的时间 行动不便的患者进行注射或其他操作时，协助患者解开衣扣裤带 给新入患者第一次发药或更换药物…，新开药物时均向患者说明药物作用及服用方法。属于健康教育内容
将出院患者服药剂量次数服药时间写在出院的药盒上让患者明白服药方法。
患者出院 护士将出院带走的药送到病人床边，并再次向患者讲解，将患者送至病区门口，与患者道别。………………
护士礼仪规范演说词合集2
护士职业行为规范
1．热爱本职、忠于职守、对工作极端负责，对患者极端热忱。
2．满足病人生理、心理、安全、求和、爱美的需要，使之处于最佳心理状态。
3．尊重病人权利，平等待人，做病人利益的忠实维护者。
4．审慎守密，不泄露医疗秘密和病人的隐私。
5．求实进取，对技术精益求精。
6．对同事以诚相待，互敬互让，通力合作。
7．举止端庄，文明礼貌，遵纪守章，助人为乐。
8．廉洁奉公，不接受病人馈赠，不言过其实，不弄虚作假。
9．爱护公物，勤俭节约。
10．以奉献为本，自尊自爱，自信自强。护士仪表
护士的仪表应整洁简约、端庄文雅，淡妆上岗，不戴首饰，不浓妆艳抹，给人以亲切、端庄、大方、纯洁、文明的印象。
燕帽应整洁无皱褶，用发卡固定于头顶，位置适当；头发要保持自然色，整齐、清爽。短发前不遮眉、不宜过多，后不过衣领，侧不掩耳；长发要梳理整齐并盘于脑后，发髻高低适中，发式素雅、端庄，不戴花哨、怪异的头饰，以体
现对职业的热情和对患者的尊重。
整洁合体的护士服是护士职业的象征，服装的统一是医院窗口的形象表现，要保持洁净、平整，内衣颜色尽量与护士服协调，衣服领口、袖口及裙边不能外露，白色裤脚不宜过长、不卷裤脚，胸牌佩带整齐，位置合适，口袋内不乱放杂物，护士服外不戴任何饰物；保持手部整洁清爽，不留长指甲，不涂指甲油；鞋袜干净，颜色与护士服协调，穿护士鞋，不穿高跟鞋、拖鞋。护士举止
作为护士，对自己的日常举止和行为要加强规范和要求。它不仅反映一个人的素质教育，也展示一个人才华和修养的外在形象。
1、站姿：应头正颈直，双目向前平视，嘴唇微闭，面带微笑，下颌微收。挺胸、收腹、展肩、提臀、立腰，双肩放松，稍向下压，躯干挺直，身体重心在两腿中间，防止重心偏移；双肩自然下垂于身体两侧或重叠置于腹前，双腿直立，保持身体正直；膝和脚后跟要靠紧，脚尖分开呈45-60度,或左脚在前,右脚在后呈丁字型。切忌抬头傲视，身体颠晃，手卡腰，轻佻或佝偻。
2、坐姿：护士的坐姿应优雅端庄，上半身挺直、两肩放松，下颌内收，颈直，腰立，使背部和臀部成一直角，双膝并拢，两手自然放于双膝或椅子扶手上，亦可双手叠握置于一侧大
腿上，或两手相握置于两腿上方中部。谈话时可以侧坐，上身与腿同时转向一侧，双膝靠拢，脚跟紧靠，也可右脚后退半步；穿裙子入坐时，双手双腿同时向右平行45度。椅子不能坐的太满，一般坐椅子前1/3部，也不能在椅子上前仰后合。切忌趴在桌上，翘二郎腿，脱鞋，将脚放在桌上或凳上。
3、行姿：护士行走时应精神饱满，收腹立腰，步态轻快、稳健，两臂自然均匀摆动，幅度为30度左右；昂首挺胸，双目平视，下颌微收，面容平和自然，身体重心居中。切忌走路时东摇西晃、勾肩搭背、嬉笑打闹等不文明表现，注意走姿的端庄、自然。护士谈吐
护士与患者交谈时应注意谈话态度，要保持稳定的情绪和平静的心态，做到自然大方，发音吐字要稍缓，声音委婉柔和，速度适中，适当配合手势与表情；提倡礼貌用语：您好、请、对不起、谢谢、再见；要把握深浅和分寸，注意谦虚，掌握主动，语言简明扼要，根据患者的病情、职业、年龄、文化水平、地位和性格不同，选择合适的谈话方式和措辞进行交谈，取得患者配合。护士与医院内人员的交际
在医院内与同学、同事相遇时应点头示意，主动打招呼并问好。在与医院内的医生、医技及后勤保障人员进行工作
接触时，应注意使用礼貌用语，多说“谢谢”、“请”、“麻烦您”、“对不起”等尊重对方的语言，减少工作中的矛盾，以达到良好的交际目标。在遇有上级领导检查、来人参观等情况时，护士应主动热情招呼对方，并以微笑的表情表示对他人的迎接。对别人的建议和指出的问题应虚心接受，而不可视而不见，置之不理，或用拒绝的眼神或行为，流露出厌烦或不屑一顾的表情，更不应强词夺理，作出不礼貌的表现。如果有事需请示领导应注意自己的着装打扮，宜庄重素雅，符合礼仪规范，注意选择礼貌谦逊的语言，以恰当的交往方式表明自己的意思或意图。
电话礼仪：在医院里或同院外交流信息时，使用电话的机会和频率越来越高，范围也日趋广泛。因此，在“电话交际”中如何注重礼节，也是护士职业交际礼仪中的十分重要的内容之一。首先，电话铃响三声以内应接电话，向对方问好并首先介绍自己的科室或单位，然后再询问对方找谁或有何事需要帮忙。与对方讲话的态度要亲切和蔼，声调应和缓、悦耳。若欲找之人不在时，应客气地告诉对方其去向或询问对方是否需要转达或留字条。应注意电话交谈的时间，不应边吃东西边接电话，或自言自语使对方感到茫然或困惑，更不能出言不逊。接完电话，放电话时动作要轻。
病房护士服务用语：
1、接待入院患者的礼仪：称呼，您好！您是来我科住院治疗的吧，好，请随我来，这是安排给您的床位，您先休息，医生很快会来给你检查的。
2、接待急诊患者的礼仪：要求急诊护士行动敏捷，技术熟练，具备良好的心理素质和行为习惯，必须有较强的应变能力，做到急而不慌，忙而不乱，争分夺秒，处理果断。
3、接待老年患者的礼仪：对待老年人切忌直呼其名、床号，以免引起老年人的不愉快，有的老年人由于视、听、嗅及触觉功能减退，造成不同程度的语言交流障碍，护士尽量采用接触、手势、面部表情和身体姿势等多种方式与患者交流。
3、接待儿童患者的礼仪：儿童具有生活不能自理、发病急、变化快，不善于语言表达等特点，护士要细心看，仔细倾听，善于从细微变化中发现问题。
3、呼叫器响时：称呼，您好！请问有什么需要帮忙？好的，请稍候，我马上就来（铃响三声以内接听）。
4、皮试：称呼，您好！现在帮您做XX药的试验针，请问曾经用过此药吗？有无药物过敏？吃过饭没有？注射后请您不要离开，20分钟后我来看结果，如有不舒服，请随时通知我。
5、打静脉留置针：称呼，您好！我现在跟您打的是留置针，这个针的好处是可以保留3-7天，不用每天穿刺，可减少穿
刺的痛苦，但是您要小心，不要弄湿，也不要碰撞，以免接脱出。
6、静脉穿刺不成功：称呼，对不起，穿刺不成功，增加了您的痛苦，实在对不起。
7、发现病人自已调输液速度：称呼，您好！我们已根据您的病情调好滴速，如果调太快或太慢都会影响您的身体，请您不要自已调速，多谢合作。
8、若发热：称呼您有点发烧，觉得哪儿不舒服吗？我会报告医生处理的，请多喝些水。
9、若血压异样：称呼，您的血压稍高（低），有什么不舒服吗？请卧床休息，别紧张，我会告诉医生的。
10、整理床铺：
①称呼，您好！现在让我帮您整理一下床铺，让您觉得舒服些；
②杂物多时：称呼，您杂物太多，为了使环境整洁，请您配合将物品放在规定的位置，多余的用物家人带回去好吗？
11、卫生宣教：称呼，您好！病房内有氧气装置，为了安全和大家的健康，请勿在室内抽烟，保持环境整洁，不要随地吐痰，丢杂物，请注意公共卫生。
12、帮病人翻身时：称呼，您现在躺的体位已有一段时间了，时间太久会影响血液循环，请让我帮您更换一下体位好吗？这样的体位您觉得舒服吗？
13、劝探视者离院：称呼，病人需要安静，请不要在病房说话，以免影响您亲友和他人的休息。
14、手术前：称呼，明天XX医生为您做手术，您有什么疑问吗？请不要害怕，手术准备很仔细，象您这样的手术医生做过很多次，手术前会打麻醉药，手术时不会很痛的，今晚早点睡。
15、手术后：称呼，您感觉怎么样？有无腹胀，有无肛门排气？有哪儿不舒服？有需要我帮忙的地方吗？
16、术后病人诉疼痛：称呼，您痛得厉害吗？麻醉过后伤口会有些痛的，请忍耐一下，如果实在不能忍受，我们会为您注射止痛针的，但尽可能不要用，因打多了止痛针对身体不好，您认为怎么样？
17、术后禁食：称呼，您觉得肚子饿吗？现在您还不能吃东西，我们会给您输液，可以保证营养，请忍耐一下。
18、术后三天内℃以下：称呼，您有点发烧，这是正常现象，一般三天后会好的，请不要紧张，我们会随时观察。
19、术后可以下床活动的病人：称呼，请注意早期活动，先在床上多翻身，然后下床活动，可防止并发症，有利于身体的康复。
20、召开工休会：您们好，您们在我科住了一段时间，有哪些地方觉得满意和不满意的吗？哪方面需要改进呢？多谢
您的宝贵意见，我们一定会不断改进的，占用大家时间，非常感谢。
21、抢救病人时与家属交谈：称呼，他（她）的病情较重，我们会尽力抢救的。
22、安慰年老久病死者家属：称呼，请不要太难过，老人家年寿已高，您们做为家属已尽了应尽的责任，我们也在治疗上作了最大的努力，请节哀顺变，好好保重身体。
23、安抚目前尚无法治疗的死者家属：称呼，不要太难过，他所患的病目前国内外尚无特殊疗法，我们都尽了最大努力，请不要过分悲痛。
24、接待探视者：①称呼，您好！请问找哪位？请等等，我帮您查查，XX在XX房，请往那边走或我带您去。②若不在本病区：对不起，XX不在我病区。
25、接待参观客人：①您好！欢迎指导！请多多指教。②客人走时：谢谢！慢走。
26、病人液体将快滴完，要求护士在床边等待处理，但实际还需一段时间才滴完，如果在床边等候，担心其他病人有事找不到护士：称呼，您好！现您的液体还有少许，约需XX分钟才滴完，我先去看一下其他病人有无事需要帮忙或接补液，然后我会尽快回来的，请放心，谢谢！
27、病人吸烟时：称呼，您好！为了您的病情能尽快恢复，请您不要吸烟，吸烟会对身体及疾病恢复不利的，另外，病
室内有氧气装置，为了您及大家的安全，还是请您不要吸烟，多谢合作。
28、家属在病室抽烟时：称呼，您好！为了您及家人的身体健康，请您不要在病室吸烟，吸烟对身体及疾病恢复是不利的。另外，病室内有氧气装置，为了您及家人的安全，请您忍耐一下，不要在室内吸烟，多谢合作！
29、通知出院：称呼，您好！您的病情已经稳定（治愈），您可以出院了，请到出院处办出院手续，办完后告诉我们。
30、送病人出院：称呼，您好！祝贺您康复出院，回家后按时服药，注意饮食调整，多休息，如有不适及时回来就诊。请慢走！服务忌语
1、喂！哎！（无称呼）、老头子、老家伙
2、神经病（侮对方的语言）
3、不知道、不关我事，别问我
4、喊什么喊，等会儿。
5、你问我我问谁
6、早不说，现在才说
7、已写清楚了，你自己不会看啊！
8、说了多少遍都不明白，真笨！
9、贬低对方的智能，例如说白痴
10、你吃饱了没事做呀（意思说人家妨碍他）
11、上级是这样规定的，与我无关
12、就是这样的，有本事你告我呀！
13、明知故问！（指对方有意问难他）
14、烦死了，问别人去！
15、叫你等一会，没听见？
16、你没有看见我忙着吗？到一边等着去。
17、药怎么服法问医生去。
18、叫名字叫那么久都不回答，耳聋了？
19、走开点，别围着。
20、出去，出去，在门口等！
21、急什么，我也想快呀，你等会会死吗？
22、我说多少遍了？问来问去的，你烦不烦那。出的要求不耐烦）
（对病人提
护士礼仪规范演说词合集3
护士礼仪培训
1、容貌美护士应该淡妆上岗，化妆是为了彰显你相貌的优点，遮掩相貌的瑕疵。不戴首饰，不浓妆艳抹，妆后应有一种“清水出芙蓉”的效果。不留过长指甲，工作期间不戴首饰，不喷过浓香水。恰当的表情也是护士容貌美的一个组成部分，护士应该提供微笑服务，这种笑应是发自内心的。
2、服饰美在服饰方面，燕式帽是我们护士职业的标志，燕帽应整洁无皱褶，用白或黑色发卡固定于头顶，位置适当，长发要梳理整齐并盘于脑后或用发网罩住。护士的工作服应该整洁、合体，衣服领口、袖口不能外露； 护士鞋颜色以白色或乳白色为宜；穿肉色或白色袜子。胸卡正面向外，表面整洁，不可黏贴他物。
3、行为举止美
站立姿势：护士的站姿要求：头正颈直，嘴角微微上翘，双眼平视，两肩外展，双臂自然下垂。挺胸收腹，收臀并膝，两脚脚尖距离10～15公分，脚跟距离3～5公分。两手交叉于腹部，右手四指在上，握左手食指。这是规范站立姿势，主要用于比较正规的场合，平时的时候可以采用自然站姿，即在规范站姿的基础上双手自然垂于身体两侧。
端坐姿势：坐姿显示了一个人的文化素养。护士坐在椅子上，应该左进左出，从椅子后面走到椅子前面分五步，然后，将右脚后移半步，稍微侧头，顺左眼余光，抬左手从腰间往后下挪动理顺白大褂下摆，缓缓落座，臀部占椅面的1/2～2/3。行走姿势：在站立姿势的基础上，双手臂自然前后摆动30度左右，双脚落地在一条直线，不要扭动臀部。要求抬足有力，柔步无声。
下蹲姿势：要求侧身顿下，先后移右脚半步，左手整理衣服，缓缓下蹲，挺胸收腹，调整中心，收回右脚。
护士端盘的时候，应用双手拇指和食指掌住盘的两侧，其余三指分开托于盘的底部，原则上要求双手不能触及盘的内缘，需要开门时不要用脚踹门，可用后背开门。
4、护士谈吐
与患者交谈时应注意谈话态度，要保持稳定的情绪和平和的心态，声音委婉柔和，语速适中，适当配合手势和表情；注意谦虚，语言简单扼要，根据患者的病情、职业、年龄、文化水平、地位和性格的不同，选择合适的谈话方式取得患者配合。
5、电话礼仪
包括使用电话时的态度、表情、语言、内容及时间观念等方面。电话铃声响起，应尽快接听，通话时要态度和蔼，言简意赅，发音清晰，用语文明，首先向对方问候并作简单的自我介绍，如“您好。这里是眼科病房，请问您找谁？”“护士
长不在，有什么需要转告的吗？”而不能听筒未放就大叫：“某某某，电话!”“不在”等等。
护士语言细则
一、公共服务用语
1.您好！
2.谢谢！
3.您好好休息。
4.请你躺好。
5.请稍后!
6.请不要紧张。
7.对不起。
8.不客气。
9.您需要帮助吗？
10.请配合一下。
11.晚上休息如何？
12.您很快就会好起来的。
13.祝你早日康复。
14.您走好。
15.您感觉怎样？
16.请多提宝贵意见。
17.您提的意见很好，我们一定会认真改进的。
18.感谢您对我们工作的理解与支持。
二、患者住院的时候
1.患者到了护士站时主班或值班的护士站起来对患者热情接待：“您好，您的床位已准备好，请跟我来。”如为危重患者，协助从担架安置到相应床位。
2.责任护士主动作自我介绍 “您好，我是您的责任护士某某某，负责您的护理工作，有事请与我联系。”然后根据情况分别介绍病区环境，同事病友、科主任、主管医师、护士长的名字。介绍陪探制度、作息制度、有关注意事项等，并适时地做好健康宣教。
3.对为患者送行的家属 “现在患者以安置好，请放心，您可以回去了，以后
可以在探视时间来看望。”
4.护士长 “您好，我是本科的护士长，我叫某某某，负责全科的护理管理工作，您有什么意见和要求请给我说，我会尽力帮助你的。”
三、在治疗护理的时候
1． 为患者进行注射、输液 “您好，请问你叫什么名字？现在给您打针（输液）请不要紧张。配合一下好吗？”
2． 如穿刺一次未成功“真对不起您，给您增加痛苦了。”
3． 为患者发口服药的时候 “这是您的口服药，请你按时服下好吗？”
4． 做其他操作 “您好，现在给您做某某操作，请您配合一下好吗？”
5． 操作完毕 “谢谢您的配合，您好好休息。”
6． 为孩子注射、输液 “小朋友，阿姨给你打针（输液）勇敢点好吗？”
7． 接传呼“您好，请问您有什么事？我马上过去。”
四、床头交接班
1.交班者“您好，我们现在交接班，您现在感觉怎样？”
2.接班者“我是护士某某某，今晚我值班，晚上如有什么事请按传呼联系。”
五、巡视病房；
1.观察病情的时候“您好，感觉怎么样？有什么不舒服吗”
2.患者需要更换液体 “您的液体快输完了，我马上给您换。”
3.患者出现了小问题 “您不要紧张，我给您处理一下。”
4.需要医师处理的问题 “您不用紧张，我马上给您叫大夫。”
六、手术患者
1.手术情绪不安的患者 “手术是为了您早日康复，请您不要紧张，手术一定会顺利的。”
2.手术回病房的患者 “您的手术很顺利，请放心，有事请按传呼。”
七、接待探视
1.对按规定探视者 “请问您看哪位患者？他住在某某房间，某某号病床。”
2。对不按规定探视者 “请问您找谁？现在患者正在治疗（或休息），请您等到探视时间来探望，我把您的心意转告给您的家属，谢谢您支持我们的工作。”
3.对探视或陪住超过时间者 “探视时间已到，请您先回去，患者需要休息了。”
若患者不需要陪住时，则说：“根据患者情况，不需要陪住了，请您回去，我们会照顾好的。”
八、病房管理的时候
1.患者不按规矩放置东西 一边整理一边说：“请您今后按病房要求来放东西，以共同维护病房整洁好吗？”
2.患者随地吐痰，乱仍果皮，不注意公共卫生，“搞好公共卫生，对大家治病、养病有利，下次请您注意好吗？”
3．患者说话、开收音机、电视机声音过大“对不起，病房需要安静，请把声音放小些，以免影响别人休息。”
4.患者随便离开病房 “住院期间不能随便外出，离开病房要请假以免影响了您的治疗和发生意外。”
5.患者之间发生矛盾时 “大家都是病友，要互相体贴、谅解，有什么问题需要我帮忙吗？”
6.吸烟者 “对不起，病区内不能吸烟，为了患者，也为了大家。请您配合好吗？”
九、出院患者
1、责任护士“您好，你的身体已康复，明天就可以出院了，请您的亲属明天到某处办理出院手续”
2、护士长或责任护士 “您好，为了改进我们的服务，请您留下宝贵意见。”
3、护士长或责任护士 “您提出的意见很好，我们一定会认真改进的。感谢您对我们的理解与支持。”
4、护士长或责任护士 “您走好，有事请和我们联系。”送病人到病区门口。
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