下面是范文网小编收集的热线培训人员岗位职责共4篇(热线接听岗位职责)，供大家品鉴。
热线培训人员岗位职责共1
保定市热线话务员岗位培训目标
一、认清岗位性质与职责
话务员的职责就是通过电话实现与市民的接触，从而与市民建立起信任关系，并在建立关系的过程中，了解和发掘市民的需求,再通过电话或交办卡的方式高效率地为市民解决问题，满足市民的需求。
二、达到本职工作的基本素质
每位话务员在接听电话时声音要清晰、亲切、自然、甜美、音调适中、语音正常，切记出现烦躁情绪。熟练掌握岗位专业用语，听写迅速、反应快。在工作中严格按照规范进行操作，工作认真、仔细、记忆力强，熟悉热线各项业务，熟悉电脑操作和打字，有很强的语言沟通能力。
每一位话务员可以迅速、准确地接听每一位市民打来的每一个电话，礼貌、准确的回答市民提出的问题。清楚了解市民所提出的要求及求助的事项，为市民提供热情、耐心的服务，随时掌握各职能部门的最新信息，对每天发生的重大问题及时向管理人员或部长汇报、总结、追踪。遇到投诉及其它难以解决的问题也要及时向管理人员或部长汇报，寻求最佳的解决方法。认真填写每日电话交办情况，认真总结当
天的新知、论点，记清当日未完成和待解决的问题以保证下一个班次解决。
三、掌握基础知识库中的知识
在正式接听电话前要求话务员熟练运用知识库搜索功能，掌握知识库中的各项知识点，灵活运用知识库中的知识点准确回答市民提出的各项问题。
四、掌握接听电话的技巧
（一）如何让市民按照我们的思路讲述求助内容；
（二）当市民着急、态度恶劣时如何应对；
（三）如何将市民的无理要求驳回；
（四）如何向市民提出问题。
五、加强对本职工作的信念：
话务员是市民对热线的第一印象，市民对热线是否满意绝大程度上取决于话务人员的个人素质和业务能力，因此我们要加强话务员对本职工作的热爱程度，真正的做到爱岗敬业，从最大程度上提高话务员的工作积极性，使得她们自觉、自愿的为市民服务。
热线培训人员岗位职责共2
1.制定部门年度、月度培训计划，并组织实施培训。2.对培训进行合理的成本核算并对其效果进行绩效评估。3.建立完善的培训档案。4.选择与编写培训教材。5.完成部门主任交办的其他工作。热线培训人员岗位职责共3
大客户销售助理职责
一、市场业务体系的建立、公关
1．严格遵守公司规定及部门业务规定标准，并有效执行工作，规范工作行为，合理开展公共关系活动，维护良好的客户关系，扩大公司的知名度。
2.本部门经营目标，合理安排所辖区域的月度工作，善于总结，确定重点，并提出方法策略，确保区域目标的实现。
3.据用户特点，合理设计经营方式，选择最佳出差拜访路线，树立成本可控性意识，节约费用，提高工作效率。
4.树立目标计划意识，作为业务工作中事前、事中、事后（包括主持与参与）的整体策划，组织与实施工作，确保商务活动的成功率。 二、市场信息管理
1.根据市场调研情况，及时收集、整理并建立运用客户档案，并依据部门业务流程，上报公司进行综合管理并及时提供动态变化信息。
2.负责所辖区域的合同执行，未收的应收帐款，协调好本部门间的关系，做好日常事务的定期汇报及非常规性事务的请示报告工作。 三、与其它部门协调
1.加强业务学习与培训，增强知识技能，根据市场需求及自身需要，提出合理培训计划，逐步提高自身业务素质与工作能力。
2.积极参与公司与部门组织的各类会议，并按规定合理建议，提出问题，解决问题，配合部门业务工作的顺利开展。
四、守公司的一切规章制度，完成交办的其他事务。 本制度自公布之日起实施，解释权归培训部。
银河网络教育中心南京分部
二OO一年十二月二十日
热线培训人员岗位职责共4
1.负责起草公司的年度培训计划，收集培训课程和资料，并实施。2.负责培训资料的管理。3.编制、修订、完善员工培训手册，完善培训体系，培育良好的组织团队。4.其他主管安排的任务。热线培训人员岗位职责共4篇(热线接听岗位职责)相关文章：