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人力资源专员工作说明书1
××公司市场营销专员岗位工作说明书第一部分岗位规格说明
一、基本资料：
岗位名称：市场营销专员岗位评价：………岗位编码：定员标准：3人直接上级：市场部经理分析日期：2013年10月
二、岗位职责：
（一）概述
负责与客户信息沟通，维护和服务客户，处理客户反馈；负责开发市场，监控货款
（二）工作职责：
1．负责把客户要求传递到公司相关部门；
2．负责与客户沟通双方在合作中出现的问题，寻找最佳解决方案；
3．负责价格沟通与交货期沟通
4．访问客户，听取客户意见；
5．向客户提供公司产品的最新信息；
6．审查客户资料，提供报价、合同评审，签订合同，监控生产进度，制定发货计划；
7．跟踪客户对产品要求的变化，提供最及时的服务；
8．客户满意度调查和评价
9．负责客户反馈的内部传递，跟踪问题的解决过程，评价问题解决的满意程度，将问题的解决结果回复客户，客户反馈处理评价
10．收集不同领域对公司产品的需求信息，根据市场信息制定开发计划；
11．执行被批准的或上级下达的开发计划，定期做出开发报告；
12．了解产品行业动态和竞争对手发展变化，不断改善销售策略，成为最具有竞争力的供应商；
13．走访客户，展示公司形象和能力，拉近与客户距离
三、其他职责
完成领导交办的其他临时工作
四、监督及岗位关系
（一）所受监督和所施监督
1．所受监督：在业务指导和作业分配方面，接受市场部主管的监督，在客户货款期限问题上，接受财务部主管的监督；
2．所施监督：依客户要求向生产、质量、工程和采购部门发出指示；
（二）与其他岗位的关系
1.内部联系：在检查、评价客户资料，反馈客户资料信息等方面，与公司生产制造系统相关部门与人员发生联系，在协助客户提货、送货等方面，与公司仓库保管部门与人员发生联系，在货款催缴问题方面，与财务部门发生联系，并接受他们的监督，在出具客户发票等方面，与本部门相应内勤岗位发生联系；
2．外部联系：主要与公司客户（含潜在客户）发生较为广泛的联系
（三）本岗位职务晋升
市场营销专员------市场部经理助理-------市场部经理
（四）本岗位横向平移情况
不可移动
五、工作绩效标准
（一）信息沟通及时准确，失误率为零；
（二）客户（包括公司内部）没有对所提供服务投诉；
（三）客户反馈在2小时内传递到品质部，并对问题处理全过程有监控，没有客
户再次投诉；
（四）完成个人销售指标，没有人为因素造成客户丢失，并有新的客户或区
域被开发；
（五）没有呆账或死账发生
六、岗位权限
1.对客户标准交货期、重复订单的确认权；
2．对订单交货期改变的申请权；
3.依据客户要求对在线订单暂停的决定权；
4.对客户资信评价提请上级审议权。
七、劳动条件和环境
在公司内工作，温度、湿度适宜，无噪音、无粉尘等污染，照明条件良好，但需经常外出接触客户
八、工作时间
本岗位实行每周40小时的标准工时制
第二部分员工规格要求
九、资历
1.工作经验：具有一年以上市场营销的相关工作经验
2.学历要求：具有高中以上文化程度
十、身体条件
任职者需具有健康的体魄，充沛的精力；诚实的个性；不怕吃苦，不抱怨的奉献精神；无特殊性别与年龄要求。
十一、心理品质及能力要求
1.智力：具有较强的学习能力、理解指令和原理的能力及推理判断能力。
2.语言能力：口头和书面语言表达流利。
3.对市场营销工作有深刻认知，有较强的市场感知能力、敏锐地把握市场动态、市场方向的能力。
4.密切的媒体合作关系，具备大型活动的现场管理能力。
5.工作努力，积极进取，责任心强。
6.高度的工作热情，良好的团队合作精神，出色的人际沟通能力、团队建设能力、组织开拓能力、较强的观察力和应变能力。
十二、所需知识和专业技能
（一）担任本岗位职务应具备的专业知识和技能
1.了解广告制作、媒体运作、文案撰写、平面广告和刊物设计等
2.熟练使用常用的办公软件和平面设计软件
3.精通市场营销知识、市场调查知识、营销常用手段和媒体推广方式
（二）招聘本岗位员工应考核内容
1.计算机操作知识
2.英语水平
3.政治思想素质和对工作的热爱程度
4.市场营销、人际沟通等专业知识
（三）上岗前应接受的培训内容
1.了解市场部的主要职能和责任，熟悉公司和市场部现行各项规章制度。
2.掌握市场部人员分工情况，了解自己的业务范围和责任
3.服务意识、沟通意识、安全意识。
（四）上岗后应继续教育训练的内容
1、相关专业知识培训。
2、与客户沟通的经验和技巧。
十三、绩效管理
从德、能、勤、绩四个方面对员工进行考核，以领导评定为主，自我评定和同级评定为辅进行，其中领导评定占70%，同级评定占20%，自我评定占10%。
（一）本岗位工作考核的内容
1.德：良好的职业道德修养，敬业爱岗，忠于职守
2.能：（1）市场营销专业知识和实际运用能力；（2）与客户的沟通交际和协调能力（3）对指定任务的完成情况
3.勤：出勤率达到98%
4.绩：（1）是否按工作计划和领导的指令圆满完成工作任务；（2）是否能够实
现计划规定的经济管理目标；（3）各业务组的工作状况有无改善，工作绩效有无提高；（4）对整个市场部的工作影响程度。
（二）本岗位工作从时间角度考核要求
1.每月向部门经理提交书面报告2次
2.根据工作进展情况，随时向市场部经理提出合理化意见和建议。
3.每年年初，制定全年工作计划，年末根据工作完成的实际情况，向上级作述职报告。
（三）考核结果的分析和反馈
由上级领导对考核结果进行核实及可靠性分析，及保证考核结果的真实性，并将考核结果与同期指标和工作要求相比较，及时将分析结果反馈给本人
人力资源专员工作说明书2
人力资源招聘专员工作说明
一、基本资料
岗位名称：招聘专员岗位评价：
岗位编号：定员标准：1人
直接上级：人力资源部总监分析日期：
二、岗位职责
（一）职责概述
规划，建立实施和维护公司招聘体系。（招聘专员主要负责发布和管理
招聘信息、聘前测试、简历甄别、组织招聘、员工人事手续办理、员工档案管理及更新等与招聘相关工作）
（二）工作职责
1、根据公司人力资源规划、结合人力市场需求状况，制定人力资源招聘中、短期和阶段性规划
2、设计、编制和维护公司组织架构、部门设置、岗位定编
3、实施各个岗位工作分析，编制和维护《岗位说明书》
4、制定、完善与招聘工作有关的流程、程序、规章和规范
5、结合公司实际状况和岗位设置情况，开发适合招聘渠道，如外部、内部、高级、中级、基层工作人员的招聘渠道等，6、根据部门提出的招聘需求，根据储备的招聘渠道，选择最有效的招聘渠道负责对招聘渠道实施规划、维护和拓展工作，保障招聘工作的有效性
7、公司各项招聘活动的实施、协调和跟进工作
8、进行招聘效果分析并展开招聘成果跟踪工作
9、建立和维护工作岗位人力测评题库
10、维护公司公司招聘网站
11、建立和管理公司人才储备资料库
12、受理员工离职面谈和进行离职分析工作
13、完成上级安排的其他工作任务
14、定期向部长汇报招聘工作的开展情况
三、其他职责
完成领导交办的其他临时工作
四、监督及岗位关系
（一）所受监督及所受监督
1、监督：招聘专员直接接受人力资源部总监的监督
2、与其他岗位的关系
(1)内部联系：与各部门相互协调
(2)外部联系：招聘网站，咨询猎头公司，人才市场，校园招聘会
（二）本岗位职务晋升阶梯图
（三）岗位横向平移情况
本岗位可向其他职能部门的相应岗位平调
五、工作内容及工作要求
（一）、工作内容
1.、各部门的用工申请的受理、登记、呈报；
2、内部招聘的具体实施，包括信息发布、考试、面试安排等；
3、外部招聘信息的草拟，经审核后发布；
4、外出招聘人员；
5、应聘人员资料库的建立和维护；
6、应聘人员的简历甄选；
7、应聘人员的面试安排，及面试结果的跟进；
8、新员工报到手续的办理及完成与用人部门的交接；
9、建立、维护招聘渠道网络；
10、编制与维护员工花名册、架构图；
11、组织新员工参加入职培训，并组织考试；
12、员工劳动合同的签订；
13、办理员工岗位调动的具体工作；
14、负责监督员工岗位培训及技能培训工作；
15、协助编写培训方案，落实培训场所的选择、洽谈；以及培训讲师、教案的确定；
16、计划、协调公司内部培训事宜；
17、落实外派培训的联系、洽谈等事务；
18、监督各部门执行培训计划的执行情况；
19、与各部门配合，进行调查研究，明确培训目的；
20、控制培训费用；
21、负责整理、登记公司全体员工的培训记录及考核记录；
22、统计员工流失率；
23、分析员工流失原因
二、工作要求
1、要确保信息准确到位，各项计划的制定要从企业具体情况出发，满足企业的实际需求，要做到切实可行
2、做好监督和管理工作，对员工考核有据、纪律严明
3、招聘过程中要讲求原则
六、岗位权限
1、在需要接待面试者以及外出时，有调车的权力；
2、在销售人员的招聘过程中，有监督和否决权；
3、有对上级部门提出合理化建议和意见的权力；
4、有就本部门的规划，向上级领导申报办公设备更新改造的权力。
七、劳动条件和环境
本岗位主要在室内工作，有时出差且多占用周日或节假日，公司提供基本
办公条件，工作环境较为舒适。
八、工作时间
本岗位正常情况下实行每周40小时标准工时制。（如有工作需要周末及节假日需加班）
九、资历
1、工作经验：三年以上大型企业人事招聘工作经验，熟悉招聘工作流程
2、学历要求：本科以上的人力资源管理专业
十、身体条件
本岗位要求身体健康，精力充沛，具有较强的控制力、观察力、调整力
和记忆力，性格开朗，有良好的向上的工作生活态度，具有较强的心理素质能力，有良好的抗压能力，适应能力强。
十一、心理品质及能力要求
1、语言表达能力：能够准确、清晰、生动地向应聘者介绍企业情况；并准确、巧妙地回答应聘者提出的各种问题
2、文字表述能力：能够准确、快速地将希望表达的内容用文字表述出来，对文字描述很敏感
3、观察能力：能够很快地把握应聘者的心理
4、有良好的职业道德，能够保守企业人事秘密
5、独立工作能力强，能够独立完成布置招聘会场、接待应聘人员、应聘者非智力因素评价等
十二、所需专业知识和技能
1、掌握人力资源管理专业和心理学相关知识
2、熟练地英语表达和交流能力。
3、较高的计算机操作水平。
4、具有公关意识，能够准确把握同行人的招聘情况
十三、绩效考核
撰写人初审人核准人日期
人力资源专员工作说明书3
人力资源专员岗位说明书
编号
职位名称：人力资源专员
直接上级（职位）：人力资源总经理
所辖人员：所在部门：人力资源中心
定员：1人
发展方向：
工作职责与具体内容：
职责1：落实人事调配工作
负责制定、完善公司用工、人事管理和人事档案管理等制度
办理新员工入离职手续，包括保密协议、合同签订手续的办理
办理员工调入、调出手续
职责2： 组织开展公司外部招聘工作
在上级指导下，经批准后办理招聘广告的审批手续，联系刊登招聘广告，登记应聘信件参加并落实高校招聘会或其他各类招聘会的准备、联系和组织工作
组织落实对应聘人员的通知、筛选、评聘等工作
职责3：承担劳资合同管理工作
拟定劳动合同、聘用合同和有关配套制度，办理合同的签订
办理公司劳动合同终止和员工解聘手续
为符合离、退休条件的员工办理离、退休手续
职责4：管理公司内部人事档案
负责及时整理人事档案，分类上账、装订，建立管理卡片，编制检索目录等工作
负责人事档案的建立、查询，调动提档、考核归档及现有人员人事档案信息的及时补充、完善
执行人事档案借阅管理制度，履行借阅手续
职责5：本部门其它日常工作
建立、管理员工的人事档案
进行员工的考勤管理和奖惩制度的执行
指导下属员工制定阶段工作计划并督促执行
负责部内员工工作的分配、检查和考核
联系、协调和沟通同公司其它单位、部门的业务工作
向主管领导汇报工作，接收检查、监督和指导
任职资格要求：
1.大学以上学历，人力资源管理专业或相关专业，1年以上工作经验；
2.精通人力资源规划、招聘、考核、薪酬、培训等人力资源管理知识和技能以及劳动政策法规
3.管理技能、人际技能（计划、组织、沟通、协调）、计算机操作技能
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