下面是范文网小编收集的订单中心文员岗位职责6篇(预订部文员岗位职责)，供大家品鉴。
订单中心文员岗位职责1
客服部订单处理员岗位职责
岗位名称：订单处理员 直接上级：订单管理 主管 直接下级：无
职务概述：订单的准确下达，协助订单主管处理国内客户订单相关事务，并做好维护工作。
岗位要求：大专以上，相关专业，1年以上相关工作经验。工作职责：
1、国内订单处理，保证客户及时准确收到货物。并定期对订单进行整理，归档。（1）订单按要求进行分类，并以不同类别编号输入K3系统。保证销售订单数据的正确性。
（2）关注发货全过程，及时通知订货单位发货时间、发货方式及货号，保证客户及时、准确收到货物。
（3）协助填制定制产品及原料生产任务单，并及时将与生产部沟通的出货信息反馈至相关业务人员。
（4）每周进行一次销售订单归档工作。
2、协助销售部、财务部做好各类单证的填制工作（异常开票申请单、返利单、价格变动单/清单等）。
3、审核经销商资质及产品销售价格，确保按照法规、公司价格体系执行。 4、建立并定期更新客户档案资料，保证两套数据的准确、一致性。每月15日将EXCEL资料发至客服部经理。
5、收集客户反馈信息及时上报客服部经理。 6、合理控制运输成本，提高运输效率。7、每月23日上交月工作计划及小结。8、未尽事宜要自觉安排及执行。.
订单中心文员岗位职责2
订单员岗位职责---文档下载最佳的地方 订单员岗位职责: 基本工作内容: 1(跟踪每张单订单的生产并顺利的将修改好的订单在确认后的情况下传到厂家 生产。
2(保持跟生产厂家联系增加沟通，了解厂家所需修改及确认 3(将每天从专卖店及联营店的补货录入电脑然后打印给仓库配货。
4(接收各店老板的建议及客户的投诉信息，并将相关的信息传递到公司的相关 部门。
5(将上级领导所安排的事件完成及样品间的整理。二(订单后要做的工作: 1(下单时，我们要注意在各方面存在的问题。举例如:配码、颜色、数量、金 额等确认。
2(审查合同、金额及数量是否准确。
3(生产过程中，如有意外情况厂家要求更改时，一定要及时将情况反映到公司 上级领导，找到解决的办法。
4(样品鞋，目地是本公司所需要的大货能否达到的要求，同样也是大货的依 据。一般情况是样品由我们确认后再下单做大货的。
5(大货生产出来后由厂家发送到我公司，在这之前先要告知仓库，还有大货的 价格及数量发给仓库，以便更好的安排存放位置，及时配送到各专卖店及联营店。
三(售后服务
---文档下载最佳的地方
---文档下载最佳的地方 客户投诉或是退货时: 对客户的投诉，我们要了解问题出现的原因，并要采取措施，找到对策，避免下
次出现。
客户要求退货，首先是尽量的使客户接受我们所出现的问题。若能返修，则再对成品进行返修好后再出货。
很严重的就重新生产，补单生产再送货。还有采用相互让步的折扣法。
有时只能按客户的要求来处理。最重要的是如何想法让公司同客房达到双赢。四(如何沟通好使跟单工作做得更好 同本厂内的各部门沟通: 面对生产部门我们就是客户，所做的一切在对老板负责的同时也要对客户负责。多同各生产部门沟通，让他们能更明确的了解到在生产各单时，客户的意图，使生产更顺利，能更好的满足客户的要求。---文档下载最佳的地方
订单中心文员岗位职责3
订单审核员岗位职责： 直接上级：备货组组长
1、负责接收、审核、确认、核定、平衡、安排并跟踪、反馈销售总部所有内销采购订单的执行；
2、打印、使用《订单可用量参考表》，并分析和存档、保存该表；
3、联系、协调、处理、确定、追踪、反馈销售中心/配套部/客户、运输公司及仓库的收发货相关事宜；
4、联系、协调、控制、平衡、执行、分析、追踪、反馈紧缺规格发货情况；
5、对销售中心/配套部/客户的产品需求和工厂库存以及生产情况进行分析、反馈，提出产品生产调整建议；
6、收集、反馈销售中心/配套部/客户对银川工厂的产品销售信息，统计、分析轮胎销售发运状况，辨别发货趋势，提出轮胎储运建议；
7、根据订单存量和货物（库存和生产）供给情况，合理安排订单审核，确认订单执行和发货时间；
8、根据汽运车辆和铁运车皮状况，联系运输公司确认装车量，合理配车并协调货物的及时发运；
9、负责装订、保管、查询所有采购订单； 10、负责报送总部和工厂所需报表
11、传播企业文化，贯彻执行公司各项规章制度； 12、及时完成领导交办的其它工作。
订单中心文员岗位职责4
中心文员岗位职责
1.根据心中领导的要求，完成有关报告、文稿的起草、修改工作。完成复印及传真等工作，及时送交领导或按要求传送给相关领导。2.完成各类文件的收集、整理、立卷、装订、归档等保管工作。协助中心主任对所有图纸、技术资料、图书进行分类、编号、建卡、存档、建帐和保持资料的完整性。
3.根据要求领用日常办公用品、劳保用品，并及时登帐。管理本部的财产帐目，做好办公室设备管理。
4.节假日协助公司发放福利礼品，保持办公室的卫生清洁。做好技术中心人员月考勤。
5.负责及时更新公司更改后的表格，并指导本中心员工填写。 6.负责中心固定资产、低值易耗品、备品备件、工具的分发及管理工作，负责编制资产清单，并定期对中心各项资产进行盘点和及时更新。
7.履行公司的保密制度，对各类档案、说明书、培训手册等文件资料负有保密义务，严守公司机密。 8.协助主任做好日常管理工作，完成部门安排的其他临时工作任务。
订单中心文员岗位职责5
商务中心文员岗位职责
一．工作内容
为客户提供复印、文字处理及收发传真等服务。二．工作要求
1．身着员工制服，仪容仪表符合《员工手则》的规定。2．负责客户委托的日常商务和信息服务，根据客户需要向上级提出增设服务项目的合理建议。
3．严守岗位，如有人员空缺，在班人员负责顶班，确保各项服务正常提供。
4．负责商务中心设备维护保养，如遇设备故障及时报修，定期通知有关单位对设备进行保养，记录资料齐全。
5．收费帐单各项目填写清楚，记录完整，并认真填制商务中心各类报表。
6．严格执行商务中心管理制度。申领物品作好领料记录，传真收发严格登记，逐月上报部门；用户电话帐单，认真核实，及时传递；接听电话，语言简明，态度和气，讲究礼貌；始终保持商务中心桌面、地面整洁，资料摆放有序；阻止无关人员进商务中心闲聊。
7．每日将营业款项按时交公司财务部。
8．熟悉物业区域用户及本地区交通、邮政、电讯等方面的信息，回答提问熟练准确。
9．认真对待客户投诉和改进服务的意见与建议，及时汇报上级，并配合有关部门进行整改。10．认真配合部门做好各项重大接待服务工作。11．认真记录工作日志。三．注意事项
1．保持商务中心环境井然有序，客户文件按页折叠平整，不任意改变设备布局。
2．操作熟练、准确、高效，不明白之处询问清楚，不作主观猜测。
3．态度热情，举止大方，回答用户提问须站立、微笑服务。4．客户丢弃的文件，在征得客户同意后作粉碎处理，不乱丢乱放或向他人泄露。
5．与客户保持良好关系，遵守涉外制度，不接受客户馈赠。
订单中心文员岗位职责6
客房中心文员岗位职责
1、房务中心文员岗位职责
工作概要：
房务中心是客房部的神经中枢，也是客房的控制指挥中心，负责向客人提供服务信息及对内提供管理信息，担负着接受服务信息及发出信息的准确传递信息和协调工作，确保每位致电客人的满意和内部信息沟通的及时顺畅。工作职责及范围：
对房务中心领班负责；服从领班的工作安排和调动，完成领班分配的工作任务并将结果汇报给领班。
1.准确无误地接听电话，并详细记录；
2.准确掌握房态，随时与前台保持密切联系，每日早班文员负责向白班各楼层服务员、领班及主管提供楼层客房出租情况；确保所提供房间情况的准确性。
3.将前厅部的换房通知告知领班，落实具体工作，并将贵宾到达通知告知领班，落实各项接待工作；
4.及时通知楼层领班、主管即将抵店或离店的贵宾、旅行团的房号；
5.结帐房号应及时通知当班服务员，以便快速查房，及时清扫；
6.负责楼层服务员房态发放和回收，负责有关楼层急修项目，与工程部联系，送交“客房维修单”；每日做好24小时维修统计工作，及时整理和填写维修房情况和客房加床的显示记录；
7.保持与其他部门的密切联系，传送有关表格和报告，严格执行钥匙的领用制度；
8.统计客房酒吧的消耗量，填写补充酒水领用单，并送交酒水消耗统计表；
9.管理各种设备和用具，并编写建档，定期清点；对外借物品进行登记，并及时收回；
10.认真登记遗留物品，并妥善分类保管；
11.保管住店客人的洗衣，适时将已洗衣物送交客人，未能送交的洗衣，应做好交接记录； 12.及时向领班楼层主管汇报客人投诉，并做好记录；
13.负责楼层服务员考勤记录和病、事假条的保存，准确无误地做好各班次的交接记录，并向主管转达汇报交接记录内容；
14.负责房务中心的卫生和安全，统计汇总服务员工作报告表数据、楼层酒水控制表；
15.为新入员工介绍酒店的福利待遇及部门的有关规定；
16.建立员工工作纪律奖罚情况花名册；
17.做好外来人员的接待工作。不要与来访客人、同事或他人谈论部门内部的事情；不要传播流言，注意谨言。
18.文员要有很强的保密观念。
19.认真完成好上级指派的其他工作。
2、客房服务中心文员岗位职责
管理关系：直接上级——客房部楼层主管
职责范围：负责所有客房部对外及内部信息的上传下达工作；负责房
态的控制、统计和核对工作；负责各类文件的存档工作等。具体内容：
1、服从客房主管的工作安排。
2、负责掌握房态，每天定时编发房态表，并通知客房楼层。定时与前台核对房态，发现有房态不符的情况，查明原因，并及时上报部门领导。
3、负责接听客人电话和掌握客情信息，根据需要及时通知服务员和有关部门提供服务，并做好记录。
4、负责与酒店其它部门的信息沟通，及时准确的记录并通知客人的入住、退房信息，做好预抵团队房号的记录和传达工作。
5、做好各类信息的收集和资料积累工作，准确回答客人问询，主动做好对客服务工作。
6、负责客房所有钥匙的管理和收发工作。
7、负责各种捡拾物品和客人遗留物品的登记、存放和处理工作。
8、负责部门考勤和餐卡统计工作，领发员工工资、奖金、补贴、劳保等。
9、负责统计每日楼层人员的具体安排情况及休班情况。
10、掌握VIP和行政客人抵离情况，并按客房布置要求通知楼层做好各类礼品和物品的配备工作。
11、掌握各会议室的使用情况和会议单的预定情况，通知相关岗位按照预定单要求布置会议室，做好会议接待工作。
12、做好客房服务中心的日常清洁工作，保持干净整洁，物品码放整齐。
13、负责客房部各类单据、表格、文件的分类存档和登记工作。
14、负责客房服务中心电脑、电话等各种设备设施的检查和维护保养工作。
15、负责对客房服务中心提供给客人使用的各类物品、设备的管理、消毒工作。
16、负责对所保管的客房消费品、酒水的登记、发放和盘存工作，定期检查将过期的消费品和酒水。
17、认真、详细的记录当日值班事项，做好交接班记录，并向主管汇报工作。
3、客房中心文员岗位职责
1、负责接听电话并作好记录，落实解决客人的合理要求。
2、随时与领班、前台核对房态，调整房态，保持房态正确。
3、负责保管和发放各类房卡、钥匙、做好领取、退还记录。
4、负责协助主管、领班工作报表及资料的收集与存档。
5、负责填写工程维修单并及时报给工程部，并落实维修状况，把无法修复的房间做好记录。
6、负责客遗物的登记与领取记录。
7、负责保管借出，回收提供给客人使用的物品，并有详细的记录。
8、对房间客人的物品，要开好杂项单入账并与总台保持联系。
9、夜班中心文员做好中心办公区域的清洁卫生。
10、负责客衣的收发与送洗，并做好登记，若有特殊要求要注明。
11、对楼层、汇报至中心的可可疑事件、安全隐患要及时上报。
12、按时参加部门例会和培训，高效和完成上级指派的临时任务。
13、不得迟到、早退、缺席、脱岗、串岗等。工作时不做与工作无关的事。
14、不得在工作区域内睡觉、打闹、高声喧哗，聚众聊天、打架、骂架。
15、工作时必须使用普通话和礼貌用语，严禁说粗话，严禁和客人争执。
16、工作质量必须达到标准工作用具严禁乱扔乱放，必须按要求放好。
17、严禁私拿客人及酒店物品，严禁将客人遗留物据为已有。
18、根据上级指示，负责传达客房部各种指令，并把执行情况按时汇报上级。员工必须服从上级领导的安排。
19、员工必须遵守酒店的其它一切规章制度。
20、负责房务部河水的管理，并做好每日酒店营业收入日报表，配合好每月财务对酒水的盘点。
21、监督房务部各岗位人员的考勤，对迟到、早退人员上报并做作业好记录。
4、酒店客房服务中心文员岗位职责
岗位职责：
在客房部经理领导下，按照客房中心文员的安排，随时为客人提供周到、礼貌、规范的服务；满足客人的要求，在记录本上记录客人的电话要求，并通知相关部门及时跟进客人要求；协助客房部经理处理所有秘书和部门行政工作；
工作内容：
1、保持办公室清洁。
2、向当值经理汇报当日住房情况及出勤情况，打印即时房态表。
3、准备各种报表及各班交班本交经理审阅或签字。
4、在对方来访时，礼貌接待各类来访者，合理安排会见时间。
5、负责本部门公文资料的收发、登记以及分类整理、分类存档、保管、保密。
6、管理本部门各部钥匙及楼层房卡，查看钥匙登记本。
7、负责建立和保管本部门员工的资料档案，并随时补充和修改变动的内容。
8、前台下发的各项单据则按其不同的种类及要求给予不同的解决方法，并做好与前台的沟通合作。
9、负责做好客人遗留物品的保管登记工作。
10、领班打电话说放房，要准确记录，及时放房。早班下班前检查电脑是否还有VD房未改,如有应和楼层核对后进行修改。
11、找经理的电话要有礼貌地问清是找哪位经理,然后转电话给经理,如果经理不在问一下来电人是否需要留言,记好了放进经理办公室。
12、做好员工每日签到,签退及部门员工考勤工作,检查更期有无服务员缺席,如有发现要立即通知主管、主任及经理。
13、负责楼层及各区域每日报的工程维修及坏房报告的核对,填写与发送工作联络单。
14、处理有关电话,并认真详细做好电话记录。
15、负责本部门办公用品的申购、领取、发放及保管工作,因此我们就要本着节约的原则对办公用品进行合理的控制,例如收集一些影印不良或用过的纸的背面裁成小张当作便条纸使用,也可以控制成本流失。
16、认真记录每日的工作情况,尽快将有关问题合理解决做好交班工作。
17、处理好部门的沟通协调工作。
18、每月月底各支部门上交排班表,文员统计好交人事部。
19、完成上级交给的其它任务
5、客房中心文员岗位职责
一、负责保管、发放、收取楼层房卡、钥匙和对讲机，抄写各楼层房态。
二、规范的接听电话并做好记录，将客人的要求问询或抵离店等信息及时通知到相关人员。
三、每日三次核对房态，保证前台、客房中心与楼层房态记录一致。
四、根据领班查房记录及时更改房态，保证前台出售。
五、及时将客房维修要求通知工程部，填写工程维修单，做好记录并跟催。
六、负责清点消费品，核对客房中心借物数量，核对楼层房卡及金属钥匙，发放补充房间消费的酒水。
七、登记、保管及认领客人的遗留物品。
八、协助布草房做好客衣的收洗工作。
九、做好客房中心的日常清洁工作，回收一次性用品。
十、负责登记早餐券、房内免费品、夜点赠送数量及房号，并在每月月底进行汇总。
十一、接受客情通知单和团队预订单，第一时间通知相关人员做好接待工作。
十二、如出现临时预定房，及时通知相关人员并做好记录。
十三、每日征询宾客意见及时将客人意见反馈给上级。
十四、做好交接完成上级交办的各项任务。
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