客服前台客服岗位职责3篇前台客服岗位要求

时间：2022-12-22 18:10:13 综合范文

　　下面是范文网小编整理的客服前台客服岗位职责3篇前台客服岗位要求，以供借鉴。

客服前台客服岗位职责1

　　商场客服前台岗位职责

　　1、负责来访客户及租户的日常咨询工作、重要客户的来访接待工作;

　　2、配合协助租户重要接待工作，公司内外及政府来访参观接待工作;

　　3、负责执行公司重要会议的会务工作，协助租户的重要会议协调工作;

　　4、负责受理来访客户及租户的投诉工作;

　　5、负责反馈投诉工作的受理情况，登记来访客户及租户投诉及投诉受理情况;“

　　6、负责租户日常报修工作，跟进及反馈租户保修处理情况，登记租户报修及维修执行情况;

　　7、负责租户满意度调查工作;

　　商场客服前台岗位职责21、解决前台日常工作，确保收银线为顾客提供良好的顾客服务，树立本店的良好形象;

　　2、协助店长制定并组织实施收银管理制度，规范内部各业务操作流程及业务处理方法;

　　3、负责收银员工的培训发展、绩效评估、人才培养、日常排班等，确保部门人员配置合理化，使员工保持在稳定而高效的工作状态;

　　4、对定金及各项供应商代收费用进行核查及清理,有效控制风险，确保资金安全和清晰;

　　5、受理顾客投诉，检查跟踪顾客投诉处理情况，并对商店投诉状况作定期汇总与分析;

　　商场客服前台岗位职责3

　　1.协助组织大型落地活动，配合现场活动执行;

　　2.负责顾客及政府部门等基本问询及接待工作;

　　3.负责处理顾客投诉、对于投诉处理情况及时跟进及记录;

　　4.负责其他总结分析类文案工作

　　商场客服前台岗位职责41、执行各项与商户服务相关的工作规章，工作的流程及指引;

　　2、处理商户的资询、意见、投诉等事宜;落实执行公司各类政策及规章制度;

　　3、配合物业管理组人员处理紧急突发事件;与公司招商部、市场部及推广部保持紧密沟通，不断更新商户活动信息;

　　4、与租户保持紧密沟通，维持良好关系。

　　商场客服前台岗位职责5

　　1.负责顾客接待、导购、咨询工作;

　　2.负责顾客投诉的接待、处理以及顾客投诉内容、反馈信息的整理归档工作;

　　3.负责顾客服务项目、服务设施的正常运转，保证在营业期间为顾客提供优质服务;

　　4.负责VIP卡的办理、升级、积分兑现等相关工作;

　　5.负责会员活动礼品管理及发放工作;

　　6.负责会员的活动的现场执行及协调工作;

　　7.负责商场播音工作及播音设施的管理;

　　8.及时完成领导交付的其他工作事项。

　　商场客服前台岗位职责6

　　1.认同公司企业文化及核心价值，了解项目概况、艺展信息及各部门工作职责与流程;

　　2.负责开展顾客服务工作标准化作业，协助起草客服部门培训计划及编写培训课件，并组织落实培训工作;

　　3.了解客户关系管理体系，熟练操作会员登记及系统录入流程，协助进行日常业务与活动相关数据的汇总与整理工作;

　　4.根据场内活动档期与日常工作安排，完善服务项目与设施设备操作使用流程与规范;

　　5.关注顾客意见反馈，汇总并分析VOC，反馈VOC数据并依据分析结果进行服务改善;

　　6.负责组织、安排部门员工落实活动配合工作，传达活动信息及主题，确保服务质量;

　　7.负责处理顾客投诉及突发事件的应对与处理;

　　8.相关物品使用及发放的台帐建立，严格控管相关工作衔接安排及成本;

　　9.负责礼品及礼品券库存管理，并定期盘点及汇总;

　　10.完成部门领导交办的其他工作内容。

　　商场客服前台岗位职责7

　　1.提供现场顾客及致电客服热线的顾客咨询服务;

　　2.收集、反馈顾客信息，做好顾客与万象城的沟通桥梁;

　　3.引导顾客成为万象会会员并介绍会员权益内容及权益实现方法;

　　4.负责顾客生日礼品及积分兑礼礼品的派发;

　　5.办理线上/下停车缴费业务;

　　6.为顾客提供增值服务，例如：礼品包装，婴儿车租借，雨伞租借等。

　　7.配合商场活动的开展，例如到店礼派发，活动签到，活动邀约、跟进、总结等

　　8.协助会员组及大客户组同事工作，并积极沟通交流;

客服前台客服岗位职责2

　　前台文员的岗位职责

　　岗位职责：

　　1.注重礼仪礼貌，树立顾客至上的观念 2.熟练掌握相关服务规则和项目

　　3.严格按公司规定履行自己的职责，不可以公循私 4.耐心服务，善待客户

　　主要工作：

　　1.每天早上上班时，打扫区域卫生 2.报餐并做餐票

　　3.负责活动礼品的赠品发放（包括过节）4.新、老客户的登门拜访和接待并倒水 5.接受客户咨询 6.公司其他方面的服务工作 7.使用规范用语

　　8.网络维护，公司缺少物品填写办公用品计划申请单并上报领导。

　　9.每月5号之前把上月考勤表做完发送给行政主管审核，每日填写上门客户并发送曾总，公司新进同事及时入档案，试用期过后入指纹、做工作牌，离职人员及时办手续并由前台签字，及时更改通讯录。

　　10.月底盘办公用品仓库，登记外出登记表、办公生活领用表统一发给行政主管。11.及时做补卡申请单，调休条，请假条，值班表等。

　　辅助工作：

　　1.爱惜公司财产（打印机、电脑、传真机、电话机、显示屏等）并定期检查 2.熟悉各部门分工、物品摆放情况、经营原则、了解公司阶段性活动方案 3.客户投诉时应认真做好记录，重大问题要及时报告 4.协助其他部门工作

　　行政部：刘芳