【简介】以下是热心网友“zhongzaikanxingba”分享的物业前台工作心得体会，欢迎参阅。
转眼间，我在XX物业公司工作早已一个半月了。在这段时间里，归功于企业领导和同事的耐心指导，我对物业管理有了一定的初步认识，对前台的工作也基本上熟悉了。
物业前台是和业主沟通最直观和频繁地单位，因此职工的素质直接影响到企业形象。最初，我对客服工作不是很了解，只是简单地觉得那只是坐在那里接电话，处理一些日常琐事。经过全面了解和学习，我才明白，面临的是各式各样的业主，我需要为其处理一系列问题。招待业主时，大家必须做到服务到位、优质服务，这样就算业主带着情绪来，也能让他们满意而归。在遇到业主投诉时，首先战胜恐惧，决不能胆怯，要耐心倾听业主的诉说，掌握投诉的真实原因，并仔细劝解，抚慰业主后，快速协助处理并做好记录。我深信，每解决一个投诉，都是一种发展。前台的工作尽管繁杂，但不能松懈，始终要牢记工作步骤和职责。我记得第一次和苏亚娟一起去抄水表，我们一个楼房一个楼房地走进管井，丝满不在乎里边的酷热与脏乱，只求准确记录水表上的数字。我意识到，物业服务工作需要具备责任感，不要以冷淡心态应对，而应积极主动地为业主解决问题，真情服务别人。
在学习和总结服务业标准化试点申报资料的过程中，我对公司的企业文化、规章制度、岗位职责和工作规范拥有更深入的理解和认识。对各个部门的职责和操作规程的学习，让我在前台工作时更加从容与清楚。
总结这段时间的工作和学习，我发现自己在对待投诉时仍然存在一定的问题。因为缺乏经验以及对建筑结构和一些公用设施的了解不够，往往无法及时有效地处理业主反馈的问题，只能进行记录并向领导汇报。然而，我相信，随着我不断学习，积累工作经验，这些问题将会越来越容易解决。
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