物业管理工作现场工作汇报共4篇(物业现场管理总结)

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物业管理工作现场工作汇报共1

　　物业管理工作汇报

　　工作汇报是我们向上级领导回报工作的一种书面材料， 是一种应用文。下面是收集的物业管理工作汇报， 欢迎阅读参考！

　　物业管理工作汇报

　　xx 物业管理中心从年初正式接 管四方景园五区项目部以来，在村委会和开发商的大力支 持和帮助下，根据～年工作计划，在全体员工努力下，使 各项工作都有了长足的进步。回顾前期的物业管理工作， 成功与失败、欢乐和苦恼、喜悦与忧患、酸甜苦辣交织在 一起，令人感慨万分。概括成一句话就是、成绩不小、问 题也不少。现将前期物业管理工作总结如下。

　　**年对于“金九成”这个“年轻”的物业管理企业来 说是一个成长的过程，也是迎接挑战、自我加压、探索新 课题的过程。回首过去的管理工作，我们在逐步地适应村 委会体制改革和开发单位对我们的信任。结合项目情况和 借鉴均豪管理模式，努力探索项目内部的管理机制。强化 项目的综合服务能力和管理标志。坚持对客服务多种经营 的思路，全面提高各级人员的思想素质和业务素质。在村 委会的正确领导及开发商的亲切关怀和鼎力支持下，充分 调动职工积极性，以安全文明服务为基础，以“业主无抱 怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无缺陷”为工作标准， 通过积极的探索和不懈的努力，我们在安全文明生产、提 高服务质量、职工队伍建设等方面取得了一定成绩。

　　1.办理入住：住宅 509 户，底商 8 户，物业管理费收 入 元。

　　2.办理装修 494 户，装修管理费收入 元。

　　3.停车场因价格及其他原因，出租情况不佳，故没有 收入。争取后期加强租售力度，争取有所突破。

　　4.提倡勤俭持家、降低成本、节约能源、提高经营效 益，项目部将采取严格有效措施。控制各项开支，积极想 办法扩大收入、力争赢利，保障项目部的正常运营。

　　物业管理情况

　　①共办理入住 509 户，入住率℅

　　②完成了园区内保洁开荒，通过开荒、对人员进行了 重新组合。

　　③培训了 18 名电梯司机，全部合格并持证上岗。

　　④与保洁公司签订了园区内保洁服务合同，完成项目 日常保洁服务。

　　⑤针对装修期间的施工垃圾、进行了专项治理，采取 了一系列措施、取得了较好的成效，保持了良好的卫生环 境。

　　⑥接待业主投诉 80 起左右，针对投诉内容、分类由 相应部门处理。争取最短时间内解决问题，杜绝“鸡肋服 务”。

　　⑦配合其他部门、对突发事故的处理，积极协调、认 真登记、调查分清责任主动解决赔偿，让业主感到满意。

　　⑧准备好一切相关手续、迎接底商的入住。

　　⑨主动和开发商联系，沟通、相关的销售资料，移交 给物业。

　　⑩建立了物业业主的数据库，相关信息输入、查询便 捷、快速、详实、并不断更新，保持数据的完整性。

　　○11 随着装修高峰即将过去，如何开展深层次服务。 我们正在制定服务内容和服务项目 以满足业主的需求。 ○12 准备组织人员、了解、征询，对物业服务工作有 哪些意见或建议、并认真分析、改善服务工作中的不足， 使业户满意率达到 80%以上。

　　安全管理措施

　　1、消防管理：火灾是物业安全管理的最大“敌人”， 一旦发生火灾，人身和财产都会受到严重威胁，为此，我 们采取了一系列的防范措施。

　　①严格根据《中华人民共和国消防条例》的规定，建 立健全了防火组织，并确定相应的防火责任人，将防火责 任分解到各户，由各业主、住户、装修单位等个人或团体 负责所属物业范围内的防火责任。建立起了“一条龙”的 消防管理体制。

　　②每日进行防火检查，根据检查出的火险隐患制定和 落实消防整改措施。

　　③以保安部为中心组建义务消防组织，实施严格的消 防监督管理。

　　④定期对消防设备设施进行巡检和维护，对发现的问 题及时进行处理和解决。

　　⑤建立和健全防火安全制度，向住户、员工落实应急 疏散程序等消防常识。并即将对保安、车场管理员，消防 中控人员及相关部门人员。进行消防演习，培养处理突发 事故的能力。

　　1、个人要在持续反思中去强化责任心、热情和对人的 尊重。

　　2、有意识去感受工作乐趣，追求大家合作成就一番事 业的幸福感。

　　3、对自身能力要扬长补短，将自己不足之处列成清单， 逐项改进。

　　4、重视工作的模式。注意总结改进工作方法，把成功 做法形成模式，运用到同类问题的处理。

　　5、树立经营意识，珍惜资源，要患得患失，重视投入 产出关系。

　　6、强化项目管理能力。

　　明年是金九成物业管理中心，提高整体服务水平和服 务质量最关键的半年，如何适应市场，得到业主认可,关键 在“转变观念、树立服务意识”做好各项基础工作，充分 利用现有资源及开发与村委会提供的平台。认认真真、扎 扎实实地做好每一件工作。增加“金九成”的知名度，让 开发和村委会感到“我们行、我们一定行” ！

　　物业管理工作汇报

　　物业管理在我国是新兴产业， 物业服务质量的好坏，直接关系民生、民权大事。在 11 年 开展的质量兴县活动中，我县将物业管理由房管部门独家 管理的单轨制，改为物业属地管理，条块结合，以块为主 的管理模式。我们众兴镇以高度的责任感，积极参与，着 力规范物业管理，提高物业服务质量，维护业主利益，创 建满意社区、和谐家园。收到了显著成效，物管办现管理 74 家居民小区，总建筑面积 平方米，入住人口近 10 万人。 11 年，被县政府授予“先进集体”荣誉称号，先进经验多 次受到市、县新闻媒体的关注。

　　积极推行“局主管、镇负责”体制，镇政府设立物业 管理办公室，各社区成立“两站一中心”，即：应急维修 站、业主诉求调解站和社区物业服务中心，为加强物业管 理，提供了强有力的组织保证。

　　制定出台了《物业星级考核办法》、《物业服务收费 等级标准》、《物业管理实施细则》、《老旧小区提升改 造方案》、《业委会成立程序》、《物业企业进退暂行办 法》等一系列文件，为提升物业服务质量奠定了铁的制度 保障。

　　物管办实行“棋盘式”、表格化的督查考核制度，使 考核工作形成制度化、常态化、网络化，为物业服务不断 上水平，提供了较为科学、完善的考核体系。

　　为使广大市民理解物业、支持物业、关心物业、共同 参与物业，我们定期编印《物业简报》，刊载物业动态， 学习园地，还编排《物业快板书》在电视台播放，为全面 提高物业服务质量夯实了理论基础。

物业管理工作现场工作汇报共2

　　工 作 汇 报

　　通过近一段时间对公司各部门的观察和了解，目前日常工作中存在如下几点问题：

　　1、物业服务中心作为企业的形象窗口，工作人员不能按照规定着装，办公室卫生环境有待提高。

　　2、楼宇的保洁工作不到位，部分楼宇内部公共卫生较差，楼前垃圾桶区域垃圾不能及时清理。

　　3、保安人员工作执勤形象有待提高，服务意识淡薄，纪律略显散乱。

　　4、电动自行车管理不严格，乱停乱放显现比较严重。

　　对于目前物业存在的问题来说，要在物业管理上更进一步的提升，突破现有模式，树立保利物业自己的品牌形象，必需从以下几方面加以完善。

　　首先：从公司内部着手，加强自身服务意识的培养。

　　要把服务工作做好，首先要从公司内部着手，通过培养员工思想道德素质教育，增强公司内部全体人员的服务意识和自身素质。通过转变公司的内部机制，增强员工的竞争意识，通过转变公司的经营机制，理顺工作关系。公司内部的关系理顺了，员工上下服务的意识和素质提高了，服务的质量自然就会有显著的提高。

　　1、加快公司人才的培养，形成具有专业化服务水平的专业技术力量。任何企业要想参与市场竞争，必须能为市场提供优质的产品。物业管理企业为市场提供的产品是服务，而人才是物业管理企业能够提供优质服务的关键。所以，加快人才的培训是物业管理企业提供优质服务

　　的基础。为此，一方面应引进一些具有相关知识与经验的高层次管理人才，另一方面应通过培训、定期检查、等方式，提高物业管理企业员工自身的素质。随着员工素质的提高，管理手段的加强，管理水平的提高，服务质量也会随之相应提高。

　　2、改变公司内部机制，增强员工市场竞争意识。现代企业发展的特点是要建立一个现代企业制度，建立健全相关的内部运作机制，使企业适应市场发展的需要，不断提高企业的管理水平。要在提高服务水平方面下工夫，就首先要加强员工的业务素质的考核，做到奖罚分明；积极实施竞争上岗，符合服务要求的人员继续聘用、不符合服务要求的人严格实施解聘或调任其它职务；加强人才专业、专长的对口，将专业岗位工作实施专业人员选用，保证拥有专业技术的人员在公司能够得到重用。通过公司内部机制的建立与健全，增强员工的市场竞争意识，有利于调动员工的工作积极性，只有发挥了员工的主观能动性，才能使服务上一个台阶。 其次：规范服务或专业服务行为。

　　1、物业管理服务内容很多，涉及的客服、安防、保洁等与业主打交道。在这些打交道的过程中，相关人员的服务行为规范与否，成了广大业主衡量本公司物业管理服务水平高低的一个重要标准之一，也成为公司自身企业管理工作中的一项重点内容。员工服装统

　　一、举止文明、态度和蔼、语言亲切这些行为都有公司物业服务的统一标准，只有在服务标准上多下工夫，造就一支业务水平高、管理经验丰富、自身素质强的管理队伍，才能满足广大业主的服务需求，也才能满足公

　　司发展壮大的需要。

　　2、在日常客户服务管理工作中加强内部队伍服务管理水平。物业管理自身的工作项目较多、程序复杂、环节较多，在日常管理工作中，强化岗位职责，突出工作程序，加强内部考核工作，成为了物业管理企业不断完善、不断发展的关键环节。在日常管理工作中不断提升管理服务工作，能够有力的实现上述工作环节的切实履行，同时，还能够为企业管理的其他方面，提高管理水平。

　　3、做好对外宣传工作，加强与业主的正常沟通。物业管理企业搞好服务的另一个关键，就要在提高服务质量的同时，加强与住户的联系，听取他们意见。了解他们需要的服务项目，对物业公司有哪些意见和建议。解决好住户投诉并及时给予回复，让住户知道物业公司在时时刻刻的关心着他们。这样既能了解业主的需求，又能拉近双方的关系，做到相互支持、相互理解。同时，物业公司在加强服务工作的同时，也要加紧对小区居民的实施企业服务宗旨的宣传工作，例如“以人为本、亲情服务”、“想住户之所想、帮住户之所忙、急住户之所急”，做到既让客户了解我们的工作内容，又使业主对我们进行监督，促进我们不断的提高服务水平，完善服务工作内容。

　　总之：物业管理作为服务行业，为消费者提供服务是物业管理企业的经营之本，创立企业品牌就必须提高服务质量，有针对性地将提供优质服务作为系统工程去建设。物业管理企业除要高质量地完成设备保养、安防消防、环境绿化、保洁等常规物业服务项目外，还应致力于探索物业管理服务的内涵，注重服务创新，形成具有人性化、前

　　瞻性的服务体系，为业主提供深层次、个性化、多样化服务。

　　保利物业管理有限公司石家庄分公司 二零一六年十月十七日

　　汇报人： 韩 文 宏

物业管理工作现场工作汇报共3

　　物业管理工作汇报

　　物业管理在我国是新兴产业，物业服务质量的好坏，直接关系民生、民权大事。在11年开展的质量兴县活动中，我县将物业管理由房管部门独家管理的单轨制，改为物业属地管理，条块结合，以块为主的管理模式。我们众兴镇以高度的责任感，积极参与，着力规范物业管理，提高物业服务质量，维护业主利益，创建满意社区、和谐家园。收到了显著成效，物管办现管理74家居民小区，总建筑面积 平方米，入住人口近10万人。11年，被县政府授予“先进集体”荣誉称号，先进经验多次受到市、县新闻媒体的关注。

　　一、建立健全组织网络。

　　积极推行“局主管、镇负责”体制，镇政府设立物业管理办公室，各社区成立“两站一中心”，即：应急维修站、业主诉求调解站和社区物业服务中心，为加强物业管理，提供了强有力的组织保证。

　　二、建章立制、提升服务质量。

　　制定出台了《物业星级考核办法》、《物业服务收费等级标准》、《物业管理实施细则》、《老旧小区提升改造方案》、《业委会成立程序》、《物业企业进退暂行办法》等一系列文件，为提升物业服务质量奠定了铁的制度保障。

　　三、强化考核、促进服务上水平。

　　物管办实行“棋盘式”、表格化的督查考核制度，使考核工作形成制度化、常态化、网络化，为物业服务不断上水平，提供了较为科学、完善的考核体系。

　　四、普及物业文化、提升全民素质。

　　为使广大市民理解物业、支持物业、关心物业、共同参与物业，我们定

　　期编印《物业简报》，刊载物业动态，学习园地，还编排《物业快板书》在电视台播放，为全面提高物业服务质量夯实了理论基础。

物业管理工作现场工作汇报共4

　　物业管理工作汇报

　　物业管理是政府房产行政管理的一个职能，是房地产开发的一个重要环节。物业管理工作的好坏，体现着一个城市的品位和形象，关乎着百姓的切身利益，能够解善老百姓的人居环境和生活质量，也是构建和谐社会的保证。

　　物业管理工作中的重中之重，是建立商品住宅专项维修资金的归集、管理和使用制度。我县商品住宅专项维修资金的管理工作起步较晚，2005年，按照省、市相关文件（鄂建[1999]136号，黄政发[2003]13号）精神要求开始启动，但一直未全面落实，直至2008年，国家建设部、财政部再次修改发布了新的《住宅专项维修资金管理办法》（第165号令），我县的这项工作才引起重视，由当时分管房产局的建设局付局长汪祖文组织带队，走访考察了周边县市的进展情况，借鉴他们的先进经验，然后经局支委会集体讨论后，决定在我县全面启动商品住宅专项维修资金的征收工作。根据我县的房地产发展水平和广大业主的经济水平，明确了专项维修资金的交存标准，并上报县建设局，由县建设局、财政局联合发布了《关于开展缴存商品住宅专项资金的通知》（阳建发[2008]43号），文件界定，自2009年元月1日执行。下面就执行一年多来的工作向在坐的作一下汇报，供大家谈论，并提出我个人的一些想法：

　　一、建立了交存维修资金的银行专户和管理台帐，理顺了维修资金交存办证通知单办事程序 按照规定，由县财政局指定在中国建设银行立交桥营业所开设了专项维修资金专户，并建立了分幢分户台帐，维修资金的管理严格实行“专户存储、专款专用、按幢设帐、核算到户、政府监督”。

　　维修资金的交存在交易所的密切配合和把关下，凡要求办理房屋产权登记的个人，须在物业办审理办结交存了全部维修资金，凭物业办出具的《住宅专项维修资金交存办证联系通知》方可发证。

　　二、商品住宅专项维修资金征收交存工作中存在的问题和解决办法

　　（一）交存流程

　　我们现在的交存流程是：开发商提供楼盘信息资料→物业办受理审核并开出维修资金缴存通知单→一楼大厅收费→ 物业办核实录入台账并出具《维修资金交存办证联系通知》→交易所办证。

　　正常流程是：开发商提供楼盘信息资料→物业办受理出具缴存通知单→银行进账 →执缴存凭证去行政服务大厅备案→物业办核实录入台帐出具《办证联系通知》→交易所办证。

　　（二）交存范围和对象

　　建设部、财政部165号令第六条第一款明确规定，除只有一个业主所有且与其他物业不具有共用部位、共用设施设备的住宅不需交存专项维修资金外，其它所有商品住宅（含公有住房）均应执行165号令由购房者个人交存专项维修资金，而我县维修资金的征收现状是：

　　1、连片开发的小区规模楼盘已按阳建发[2008]43号文规定由个人全额交存；

　　2、开发商开发的单栋住宅或建筑面积在3000平方米以下的住宅未征收维修资金；

　　3、新建的政策性住房未建立维修资金交存制度。 针对第1种情况也有不足：同一小区甚至同一栋楼存在先期业主没有交维修资金，仅由开发商交存了少部分，后期业主按标准全额交存。这种情况对以后维修资金分摊时将造成业主间发生纠纷，也为房产局工作留有隐患。按文件规定，先期那部分业主应按老文件规定标准补足交齐维修资金。

　　（三）交存标准

　　县建设局、财政局文件《关于开展交存商品住宅专项维修资金的通知》阳建发[2008]43号文，仅规定了商品住宅砖混结构按20元/平方米，框架结构按24元/平方米征缴，当时未考虑到楼房是否配置有电梯，未进行区分。但实际上，由于电梯属于共用设施设备，其使用频率高，使用要求高，就容易出现故障和损坏，且电梯房的建安造价相对来说也要高些，因此在维修资金征收上要和无电梯房有所区别，适当调整提高征收标准，建议在相应结构住宅上，电梯房提高2-4元/平方米。另外，随着我县城市进程的扩展，拆迁安置集中。还建房此项工作已启动，建议此类房屋征收维修资金，按阳建发[2008]43号文标准执行，至于政府廉租房，也应建立维修资金制度。

　　三、物业管理其他工作的个人想法和建议

　　（一）物业管理的职责和履行职责的建议

　　通过学习和个人的理解，《物业管理条例》一共确立了七项物业管理基本制度，即：业主大会制度、管理规约制度、前期物业管理招投标制度、物业承接查验制度、物业服务企业资质管理制度、物业管理专业人员职业资格制度、住宅专项维修资金制度。赋予我们房地产行政主管部门的职责主要有：

　　1、业主大会、业主委员会成立备案；

　　2、制订物业管理《临时规约》、《管理规约》、《业主大会议事规则》示范文本；

　　3、物业项目招投标备案；

　　4、物业服务企业资质审核批准；

　　5、物业管理专业人员的培训准入管理；

　　6、专项维修资金的征收和使用管理。

　　我局目前已启动的工作主要是专项维修资金的征收和物业服务企业资质审核批准，其它工作均未规范或启动。建议：①给物业办配人，使本人从日常事务中解脱一些，为其它工作规范或启动作准备；②适当投入，加强自身理论学习培训和去外地考察，借鉴经验；③我县目前有资质的物业服务企业只有5家，外来企业2家，我们不仅要继续扩大企业数量，还要提高企业的质量，每年不定期举行从业人员培训。

　　（二）物业办与开发办的工作协调

　　在我局工作中，开发办是龙头，物业办是龙尾，只有龙头和龙尾都行动起来，协调配合，才能更好促进房管事业的发展和进步。因此建议从物业规范化、完整化管理角度出发，要求物业靠前进入，在开发办审批商品房预售许可时，必须要求有物业公司参与，也就是说，要先在物业办进行开发商与物业公司的前期物业管理的合同备案。

　　（三）充分发挥物业办职能，促进房产经济发展

　　1、利用开发办与物业办的密切配合，将我局下属物业企业——家安物业服务中心这一资源用好、用活，在前期物业管理活动中，在社会上招聘物业项目经理，与开发商签订短期物业服务合同，要求开发商进行前期物业管理投入，这样也名正言顺，也为房产局增加了经济收益。

　　2、成立物业共同部位、共同设施设备维修施工队，把握专项维修资金的使用。

　　随着时间的推移，小区商品住宅的维修也超出了建筑施工企业国家规定的保修期限，相继进入动用专项维修资金进行维修阶段。为了保证维修质量，确保维修资金专款专用，由我们局自己成立专业维修队伍，以获取国家规定的正常利润。

　　阳新县物业管理办公室 二0一0年三月八日

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