大家可以将善于总结看做一种责任，这样能让我们对事物有整体和细节上的认识，那么相关的工作总结该如何写呢？下面是范文网小编整理的教育行业年底工作汇报4篇(教育行业年度工作总结)，供大家参考。
教育行业年底工作汇报1
文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持.物业行业工作汇报
物业是指已经建成并投入使用的各类房屋及其与之相配套的设备、设施和场地。以下是小编收集的物业行业工作汇报，欢迎查看！
物业行业工作汇报1 200x年，我处在企业领导及各部门的支持与帮助、同事的齐心协力的奋斗下，按照企业的要求、部署，较好地完成了部门的职能工作。通过一年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将___管理处一年来的工作情况总结如下：l
一、管理处的日常管理工作
自企业进行“三定”和分管理处，形成各施其职，各负其责后，对我处来说是一个全新的工作领域。___管理处是企业住宅小区物业服务形象的一个重要窗口部门，是总经理室领导下的一个日常维护、管理、服务机构，推动各项工作朝着企业既定目标前进的一保障部门。
管理处的工作主要有日常投诉处理、收费租赁、基础设施设备维修维护、环境卫生、绿化养护、水电维护、安全保卫。有文稿处理、档案管理、文稿报批转、会议安排、学习培训、上级部门检查及外来单位参观、指导的迎来送往等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持.准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。
二、日常投诉处理维护工作
1、处理投诉方面。全年共接待处理投诉1432起，已处理完成1420起，正在处理12起，处理率达99%。其中水电投诉报修647起，房屋维修491起，防盗门及单元门报修130起，投诉164起。
全年投诉主要集中在1、2、10、16楼顶层住户房屋漏水，2、7楼业主对3#楼工地施工噪音扰民的投诉，14楼业主对酒店客房晚上的麻将和屋面没有屋顶花园的投诉。16、17楼业主对酒店的油烟、噪音，18楼对幼儿园噪音、厨房的油烟投诉。其中大多已处理好，但18楼的业主反映幼儿园的油烟、噪音依然存在，经过与幼儿园负责人协调后，将厨房改移位后，已得到明显的改善。
2、收费工作工作。全年收费工作完成得较好，除了小部分业主有原因拒交费用以及空置物业外，应收的各项费用都已收回。租赁工作也按质按量地完成，能最大限度地利用资源，尽量盘活资金，为企业创收。
3、日常维护。今年按照企业年初企业制定的工作计划，顺利地完成xx等基础设备设施的维护保养和环境卫生、绿化养护工作。
4、环境卫生。在维护园林绿化、清洁卫生方面，不断
文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持.地完善、改变管理方法，尽量地做到园林绿化完好、清洁卫生整洁，全年辖区内未出现绿化虫害、花草树木未出现死亡和疫情现象，给辖区住户营造了一个舒适、温馨的家园。～年，我处为企业获得了鹤城区爱卫先进单位称号。
5、水电维护。主要对辖区内的xx等35栋房屋的水电维护及日常管理工作;全年水电月平均损耗率分别在%，严格控制在允许范围内;辖区的4个配电房，5台电梯，两台高层加压泵及消防一体的配套设施运作正常，无安全事故发生。
6、装修管理。按照年初的工作部署和计划，今年装修管理工作已逐步进入正规轨道，实施了企业统一编制新的装修服务协议及管理规定，合理的堵住以前未完善的装修管理漏洞，并实行每日必须到装修户现场巡视登记制，做到发现问题及时及时处理，违规装修现象已明显减少、下降，未出现因违规而引起的安全事故和大的投诉。
7、安全管理。今年安全工作总体较好，辖区未发生消防、抢劫事故。但在下半年___发生一起小轿车被盗事件，所幸已得到破案，追回被盗车辆。故在安全工作方面不得有半点疏忽、麻痹和侥幸思想，应在对外来人员、车辆的出入管理多下功夫，避免类似或更为严重的事故发生。
三、加强学习，提高业务水平
由于感到本部门的担子分量，而处室部分员工的学识、文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持.能力和阅历与各任职有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，要求各员工加强在专业知识方面，多向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样下来明显感觉到今年有了一定的进步。
经过大家的不断学习、不断积累经验、知识，均已具备了一定的工作基础，各自能够地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过一年的锻炼都有了较大的提高，保证了各岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。
四、存在的问题和今后努力方向
一年来，我处员工能爱岗敬业、创造性地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：第一，管理处多数员工非物业专业人员，许多工作都是边干边摸索，以致有时工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高;第二，有些工作还不够过细，一些工作协调不是十分到位;第三，相关的专业理论水平还不太适应企业工作的要求。
第四车辆不断增多，小区路面都停满了车辆，给行人、文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持.车辆通行存在很大的安全隐患，主要是中心地下停车场渗漏水严重，共有125个车位，其中有53个车位漏水，故车主不愿将车停放进去;第五，大本营、新兴苑、翠竹苑水电亏损严重，主要原因是管线表老化、锈蚀、日常盘查、巡视管理不严谨，造成偷、漏、跑、冒、滴现象严重。
第六，现阶段，我处所辖物业基础设备设施已有很多快过保质保修期，所发生的费用现均为物业、房产、工程企业所承担;第七，目前，我处所辖的xx物业管理成本较高，存在亏损，主要是物业规模小，投入人力、物力相对较大。此类物业也是企业面临的一个效益增长在的障碍，不利于企业发展。
在新的一年里，应把提高物业专业管理、服务知识、工作水平作为培训、学习重点，为企业发展壮大，贡献应该贡献的力量。应努力做到：第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习物业专业知识和相关法律常识。加强对物业发展脉络、走向的了解，加强周围环境、同行业发展的了解、学习，要对企业的统筹规划、当前情况做到心中有数;第二，注重本部门的工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，形成良好的部门工作氛围。
不断改进处室对业主、其他部门的服务水平及支持、配合能力;第三，与房产、xx超市衔接中心地下停车场漏水维
文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持.修，7楼地下停车层启用和牡丹苑架空层超市配送中心迁移，合理利用起来，把停放在小区道路上的车辆规范停放入车库位，改善小区车辆停放秩序混乱局面。
第四，加强对辖区内的水电日常盘查、巡视，建立一个长效管理机制，从源头上堵住偷、漏、跑、冒、滴现状，尽量将水电亏损降到最低限度;第五，为改变物业、房产、工程企业无止境承担辖区基础设备设施维修费用状况，必须启用房屋维护资金，而我司目前所接受的物业大多属前期物业管理，要顺利地启用维护资金，故急需成立业主委员会，好与业主委员会重商物业管理合同续签和动用维修资金事宜。
第六，在小规模物业小区，尽快成立业主委员会，与业主委员会协商调整提高物业服务费或者由业主实行自治管理，使业主、物业管理企业均受益，避免我司长期亏损。
新的一年，我处全体同仁将以饱满的热情，服务好业主，维护好企业利益，积极为业主提供优质的服务，为企业创造更高价值，力争取得更大、更优异的工作成绩。
物业行业工作汇报2 xx物业服务中心在201x年上半年以更加务实的的态度配合企业的战略方针。细化管理，从内部挖掘潜力，向管理要效益，加强员工的整体意识，同心同德，继续发挥敬业奉献的精神，共同为企业的发展尽心尽力。xx服务中心在企业的关心和帮助下，取得了不错的工
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1.经济目标完成情况
我们中心一直将经济效益作为管理的目标，一切管理工作都围绕增加收入开展，经过努力取得了以下成绩：
(1)物业费共收取XX户XX元，收取面积XX
(2)其他有偿服务费XX元
2.工程维修方面
(1)副主任徐磊通过熟悉西四层的用电设备，锲而不舍的想办法解决西四层商户用电管理上的弊端，积极协调农行方面进行用电线路改装，为后来西四层水电费和物业费的催收打下了良好的基础。
(2)出色完成公共设备的急修和抢修。3月份D区主水管爆裂、5月份箱变开关损坏，徐磊联系施工队伍的同时，带领胡元，路遥连夜加班加点实施抢修，熬夜后白天不休息的继续干，没有要求任何支援，没有任何怨言，在最短的时间内完成抢修工作，保证商户的用水用电正常。
(3)按时对电梯、消防设备及中央空调进行维修，保养。使园区设备正常运转。
3.增收节支
(1)在企业领导的参与帮助下，争取了C、D区五年的广
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(2)分别于集团企业工程部及产业园协商，解决了商城空置房内损坏零配件的配置问题。
(3)通过消防管理，对商户 人为破坏的消防设施设备，提供有偿服务，增加收入的同时，提高消防火灾防御水平。
(4)针对商城用水损耗问题，积极查找损耗源，找出漏水点，积极联系组织维修，减少损失的同时，组织准备相关材料报工程协调解决水损资金，挽回损失。
(5)加大力度，不断采取措施，减少公共用水量。
(6)平时对办公设备、保洁、保安等服务工具及低值易耗品节省利用，减少采购申请。
4.商城管理情况
(1)客服部：客服人员李森、张霞在物业费、水电费的收缴上尽了很大努力，耐心向业户解释，灵活谨慎的处理的关系。在接待服务中礼貌待客，为业主排忧解难，获得商户的好评。截止现在，物业费及水电费的收缴率都达到95%以上，显现出良好的职业到个和出色的业务技能。
(2)规范保洁服务，制定了标准监督、落实分区负责制，定人定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效调动积极性。在人少成本低，任务中的情况下，完成保洁服务的任务，提升商城环境质量，保洁主管郝广玲在工作中以身作则带领
文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持.全体保洁员在缺这少那、精简人员的情况下，发扬吃苦耐劳精神，克服困难为商城的环境清洁付出艰辛的劳动和汗水。
5.安全防范工作
根据商城实际情况，重新修订秩序维护个人职责范围，明确工作内容，提出工作重点，人防机防相结合，保障商城及商户的经营秩序、消除安全隐患。
6.公共秩序治理
(1)在完成基础安全防范工作的同时，加大力度规范广告牌的安装，使公共区域无广告牌乱挂现象，消除因广告牌乱挂而引起的安全隐患。
(2)通过制定实施严密周到的公共区域治理方案在全体工作人员的共同努力下，对商户私搭乱建、乱占乱用等违规行为进行了有效地制止，成果显著。
(3)同时对越来越多的车来车往、停放，秩序维护队员通过耐心的劝说、引导，车辆乱放现象得到有效控制，维护了商城的车辆通行和经营秩序。
(4)突发事件的处理，对于商城出现断水断电、盗窃、个人破坏及在工作冲出现的意外冲突事件，秩序维护队及时发现，反应迅速，处理得当，记录完善。队长贾廷华在工作中认真负责，反应敏捷，关键时刻挺身而出，处理执勤过程中发生各种问题并协助消除隐患。并带领队员正确处理突发
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7.消防方面
主管xx尽职尽责，在提高自身业务素质的同时，为商城的消防管理献计献策，积极联系消防设备维修，并向施工队员认真学习掌握业务技能并具有较高的弱电技能，协助徐磊在日常巡检中认认真真，从不马虎，动手干活时毫不含糊，尽心尽力。
一.理顺与产业园各部门的工作关系，完善物业工作流程，加强工作衔接，简化手续，使园区运营工作扎实有效的开展。
二.在完成基础服务工作的同时，大力协助配合产业园的工作，并提出合理建议(如停止餐饮业的招商等)，公共区域治理工作更是大力促进了招商工作的进展，尤其是绿洲酒店心租赁区域的交付使用。
教育行业年底工作汇报2
栾城县西营中学工作汇报
近年来，在县委县政府和教育局的正确领导下，在社会各界的大力支持下，我们楼底中学快速发展起来。学校坚持科学的发展观“以科研促发展、以特长铸品牌”，与时俱进、开拓创新；坚持以人为本，建人民满意的学校；坚持“拓展新思路，争创新优势，增强新亮点，实现新跨越”的工作思路，全面推进学校创一流教育进程，办人民满意的教育。打造了一支思想政治合格、德高身正、爱岗敬业的干部、教职工队伍。学校 以优美的校园环境，优秀的教师队伍，优良的校风校纪，优异的教学质量，成为栾城县乡镇中学的一面旗帜。
学校基本情况
教师148人，本科108人，专科40人；中高6人，中一54人，中二86人。教学班32个，学生1795人，初一10个班595人，初二10班615人，初三12个班585人。
学校建有教学楼4栋（标准教室30个）、设高标准的语音室、电子备课室、多媒体教室、音乐室、科技活动室、图书室、资料室、实验室等多功能配套设施。
拓展新思路，书写新辉煌学校从实际出发，树立“创名校、做名师、育英才、强特色”的办学理念，确立“纵比创纪录、横比争一流”的奋斗目标。“让每一个学生都能享受优质教育”，依靠精细化管理，创建自我管理、自我教育、自我服务教育模式，以“科研促发展，以特长铸品牌 ”的口号，打造“三敢”（敢向强的比，敢向好的赛，敢向高的攀）、“三勤”（勤学习、勤思考、勤实践）、“三爱”（爱学生、爱学校、爱事业）“三新”（观念新、方法新、手段新）的楼中文化内涵，在自己的领域披荆斩棘，大胆探索，一路豪歌向天涯，以求真务实的作风，坚定不移的信念、百折不挠的精神，坚实有力的步伐，书写了无愧于历史，无愧于时代、无愧于未来的壮美篇章。实现了教育教学质量的稳步提升。五年来中考成绩一年一个台阶，连续创历史新高，中考综合成绩五年名列全县乡镇中学第一名。2005年中考，重点上线6人，达到栾中公助录取线124人；2006年中考，重点上线18人，达到栾中公助录取线110人；2007年中考，重点上线24人，达到栾中公助录取线113人。2008年更是锦上添花，王策策、张浩同学荣获全县中考状元和第二名。同时，在体育上又是一大亮点，作为石家庄市传统体育项目学校，连续五年学校代表队勇夺县运会初中组团体总分第一名，团体操表演一等奖，冬季中学生中长跑综合积分第一名，连续五年夺得栾城县中学生篮球赛冠军，教职工篮球赛第一名。学校被誉为“河北省依法治学示范学校”，跻身“省试验教学示范性学校”行列。主要措施
一、抓教学上质量，办好优质初中
一、坚持以教学为中心，做到“三个加强”，加强教学常规检查，严格执行课程计划，开全课程，加强教学研究，加强学法指导，注重过程管理，坚持分类教学，树立“从最后一名学生抓起”的教学理念，全面提高教育教学质量。
1、严格执行课程计划，按要求开全课程，上足课时，音、体、美、劳、活动、法制、安全等课安排专职教师上足上好，切实搞好实验教学，提高学生的实际操作能力，激发学生学习兴趣，深化理性认识，达到牢固掌握知识的目的。
2、紧跟课改步伐，认真搞好教科研。为了实施好新课程，搞好教研教改工作，学校成立了以县特聘教研员为组长的教科研小组，更新教育观念，把握好新课程标准的教学思想，倡导学生主动参与、乐于探究、勤于动手、搜集处理信息、获取新知识的能力，分析和解决问题及交流合作的能力，在开展新课程标准研讨活动中，老师们集体备课、说课、上公开壳等活动，思想观念实现了四个转变：①便单纯知识目标为综合素质教学目标。②变学生被动接受为积极能动的学习。③变向学生加压力为教师自我加压。④变相时间要质量为向科研要质量。
二、抓班子带队伍，提高教师素质
我们认为，没有高水平的教师队伍，就没有高质量的教育。一所好的中学，根本在于能够吸引、凝聚、培养大批最优秀的教师，能够培养出大批具有创新思维和独立思考能力的学生。
教师专业化发展是我校师资队伍建设的着力点。我校的主要做法是，坚持“两个贯彻”，促进教师专业化发展。一是以贯彻教育局“八不准”为基础，以作风建设为核心，加强师德教育，在教师中大力倡导吃苦耐劳、务实肯干、团结协作、争先创优的工作作风，倡导“四业”（勤业、敬业、精业、创业）和“事事争先”的楼底中学精神。
二是以贯彻教育局奖励机制为契机，以考促学，以评促教，加强培训，全面提高教师业务能力。我们的做法有三点：第一，强化学习意识，要求教师坚持“五学”，即学教育理论、学班级管理、学文化知识、学先进教法、学学法指导。第二是提倡教学反思，在教学的各个环节上要学会反思，找出差距和不足。第三是加强业务培训，尤其是现代教育技术专题培训。一年来组织教师外出听课培训达326人次。
自 2004年来，共有25教师获县长教育特别奖，3名教师荣立二等功,186人次在各种教学评比活动中获奖。
三、抓管理促规范，巩固优良校风
校风是一个学校影响力的重要标志，通过开展三项教育，巩固我校文明守纪、勤奋学习、团结友爱、积极向上的优良校风。
（一）以思想品德教育为基本点，坚持对学生进行“吃苦耐劳”教育，要求学生铭记“不比阔气比志气，不比聪明比勤奋，不比基础比进步”的人生格言。
（二）以礼仪规范教育为切入点，开展“文明礼仪伴我行”活动，开设礼仪课，在学生管理上创出自己的特色，使学生懂礼貌、知礼节、讲礼仪，努力创建栾城县文明礼仪示范学校。
（三）以法制安全教育为突破点，开设法制课，定期举办法制报告会，举办法制图片展和模拟法庭，“法在身边”征文活动，增强学生法制观念。坚持依法治校，规范办学行为，认真落实新《义务教育法》《未成年人保护法》，维护师生合法权益。2006年，在河北省依法治校示范校检查中，我校的依法治校工作获得各级领导好评，被评为“河北省依法治校示范学校”。
四、抓建设促提高，促进和谐发展
一搞好硬件建设。2003年以来，共投资100多万元，新建一个微机室，新建标准化理化生实验室，多媒体教室和远程教育室，整修校舍，完成了采暖工程和绿化工程。
二搞好校园文化建设。绘制艺术长廊，制作宣传橱窗，建立校园广播站，开展生动活泼、丰富多彩的文体科技活动，促进学生全面和谐发展。作为“石家庄市体育传统项目学校，我们坚持上好“两课两操”，学生体育达标率98％以上，每学期举行一次队列体操比赛、班级篮球友谊赛、拔河比赛等体育单项比赛，每年4月份举办校运会，学校体育代表队连续三年勇夺县运会初中组团体总分第一名，团体操表演获一等奖。
五、抓安全保稳定，优化育人环境
树立“安全第一”的思想，成立安全办，坚持领导带班制度，坚持日检查月排查制度，坚持外出巡查制度。多年来，学校没有发生一起安全事故，为学生营造一个安全、和谐、文明的成长环境。
尤其是外出巡查制度，是我校管理向校外延伸的主要途径，也是我校的一个光荣传统，已坚持10来年，我们将要毫不动摇的坚持下去。“天下稍安，尤须兢慎；若使骄逸，必致丧败”。成绩已经成为历史，我们决心居安思危，戒骄戒躁，保持清醒头脑，保持开拓进取的锐气，保持艰苦奋斗的本色，努力办好人民满意的学校。今后工作
面临新形势，我们提出开始“第三次创业”，力争“新三年新突破”。
1、开展教学竞赛，在教学质量上实现新突破。
通过课堂教学竞赛、教师专业知识大比武、多媒体课堂辅助教学设计大赛、教师教学能手评选活动等，充分调动广大教师的工作积极性，确保教学质量再上一个新台阶。
2、开展教研活动，在教师培养上实现新突破。
通过名师建设工程、校本教研精细化活动、与市重点学校联谊交流活动、教材教法业务培训活动、开办教师信息技术能力提高班等方式，提高教师的教育教学能力。
坚持人才强校，完善教师工作评价制度和激励机制，为优秀教师提供成长平台。
3、开展人格教育，在校风建设上实现新突破。
根据省教育厅的指导性文件，结合我校实际，明确提出“人格教育”的新概念。在深化三项教育的基础上，全面实施中学生综合素质发展评价制度，通过对学生的道德品质、公民素养、学习能力、交流与合作、创新与发现、运动与健康、审美与表现7个纬度的教育和考评，培养出爱国守法、明礼诚信、团结友爱、健康向上，富有创新探索精神的一代新人。“万里征程风正劲，千钧重任再奋蹄”,成绩属于历史，楼底中学全体教师将一如既往，默默辛勤，兢兢求诚，用一颗颗朴实的心跳动如火的事业之律，用一片片赤诚之爱倾注桃李芬芳，没有标尺就没有成就的激励，没有激情就无法泼洒灿烂与辉煌，楼中人自强不息、上下求索，伴随着时代的强音和青春的旋律，传承历史，把握现在，书写未来，奋进中的楼中人，必将以更加昂扬的姿态、坚定的信念、稳健的步伐去创造一个更加辉煌的明天。
荣誉称号：
河北省依法治校试点学校 石家庄市素质教育先进学校 石家庄市实验教学示范学校 石家庄市农村规范化学校 石家庄市体育传统项目学校 石家庄市礼仪教育试点学校 石家庄市安全文明工作先进单位 石家庄市安全文明校园 石家庄市校务公开先进单位 栾城县文明单位 栾城县教学工作先进集体 栾城县平安建设先进单位 栾城县民主评议行风优秀单位 栾城县目标管理先进单位 栾城县信息技术装备先进学校
教育行业年底工作汇报3
工 作 汇 报
为了扎扎实实、确有成效地贯彻好县“两会”精神，切实抓好县委、县政府治理出租车市场各项部署的落实。认真贯彻田县长来我公司调研时的指示精神，进一步加强车租车客运管理，提高客运服务质量，使出租车客运服务向规范、标准、文明的方向发展，为乘客提供安全、快捷、方便、舒适的运输规范。我鑫瑞（通达）出租汽车有限公司在县交通局和运管站主管领导的具体指导下，紧密结合本公司存在的实际问题，积极配合有关部门采取了深入动员，立责任状、公司稽查、经济处罚、写保证书、培训答卷、沟通交流等多项措施并举。截止4月13日一个月，公司着重从以下几点改善管理、规范运营：
一、认真学习县委、县政府主要领导的指示精神，搞好思想动员、提高认识。
为了使194辆车司机的思想与县委、县政府治理部署相统一，提高思想认识。公司付总经理亲自挂帅指导，并组织召开全体职工大会和全体党员参加的座谈会议，认真学习了关于整治出租客运市场秩序，规范出租运营工作的通知。配合运管站于3月30日在县职教中心对所属194辆车进行培训学习，以笔试答卷的方式进行考核评价。并就管理中存在的不规范行为，开展自我批评。从思想上查找原因，从认识上查找偏差，充分认识到这次治理的现实意义和必要性。
二、完善制度、狠抓落实。
（一）公司加强内部管理和相应制度建立，做到运营规范化、管理专业化，建立完善的车辆监察机制。首先设立“鑫瑞稽查车”，坚持每天巡查、适时抽查、夜间补查，做到稽查不走过场、不留死角、不讲情面，并突出重点，对投诉率高、口碑差的车辆重点督查，发现问题立时整改，严禁拖拉延误。截止到2012年4月13日，公司共纠正违规68起，处罚52辆车次，通过检查发现安全隐患4起，勒令其限时整改，并提出口头警告。
（二）组织电台员工进行文明、礼貌、简洁用语培训，提高电台调度水平和工作效率，减少乘客等待时间以及车辆空驶率。公司先后15次36遍进行规范运营管理制度宣传。
（三）公司投入资金统一办理工作服，规范车辆出行着装，美化完善“窗口”文明形象。
（四）认真落实值班制度，严格执行值班纪律规定，明确当班人员责任，并制定突发事件应急预案，确保信息渠道畅通，处理问题及时有效。
（五）严格实行工作例会制度，加大宣传力度，让规范行车、礼貌待客精神时刻萦绕于心。利用公司例会和治理整顿工作例会，及时传达会议和文件精神，会上讨论并作出具体工作部署。会议宣讲要不厌其烦、循序渐进，并作为公司发展长效机制坚持不懈。
三、具体行为规范和整改措施
（一）公司与所有司机签订了规范运营责任状，强化每个人的责任意识，并明确责任。期间发现不文明行为立时整改。共计更新运价贴120对，门贴81对，监督卡41张，计价器年检调整186台，喷车门号194辆，更换顶灯20盏。通过车容车貌全方位改善，公司车辆整齐划
一、规范有序，文明服务形象得到升华，社会口碑空前提高。
（二）加强安全行车教育，使每个驾驶员时刻树立高度的安全责任感。促进广大驾驶员的安全意识，不断强化安全生产观念，提高遵守交通安全法规自觉性，对内、外的事故案例进行分析，做到引以为戒，警钟长鸣。排查分析隐患，切实解决运输安全生产中存在的隐患，对可能发生的安全隐患进行逐车逐人地细致排查，不留死角；对自查自检出的问题及时自纠整改，消除后患。做到有效地防范重特大事故，减少一般事故的发生，促进公司运输安全、和谐营运持续稳定。经常利用GPS平台发短信等方式，根据季节、气候、路况情况发出短信，温馨提醒所属驾驶员“注意安全行车、确保行车安全”加强对驾驶员的安全责任教育，使全员形成安全共识，切实做到“思想上筑牢防护堤、头脑上戴好紧箍咒、行动上系好安全带、工作上念好安全经”。做到“不开情绪车、不开英雄车、不开酒后车、不开堵气车、不开霸王车”。从而保证了运行安全。
（三）根据对车辆“预防为主、强制维护、视情修理、技能良好”的要求。按照规定认真做好车辆安全技术性能的检查与日常维护，并按规定时间进行定期二级强制维护，发现机械有“毛病”故障时，及时将可能产生的隐形机件事故消灭在萌芽之中，确保“不开故障车，不开毛病车，不出机件事故”。
（四）加强GPS监控工作，充分利用GPS监控平台的科技手段，既严格做好车辆运行中的动态监控，严禁超载超速，及时掌握车辆在运行中的突发情况，对超速车辆及时电话警示和处臵，从而有效地遏制住了事故发生的源头，对驾驶员和乘客的人身与财产安全有了更好的保障；同时做好车辆静态方面的监控管理工作，第一时间掌握车辆静态（停运）状况，发现异常状态及时采取有效措施，使问题消除在第一时间内。
四、为了巩固成果，将好的经验发扬传播，公司对下一步工作做如下七点部署：
（一）加强组织领导，精心策划，明确职责，狠抓落实；
（二）注重安全运输，抓好源头，强化意识，狠抓根本；
（三）要做到服务大局，爱岗敬业，吃苦耐劳，努力拼搏；
（四）要认真做好服务，遵章守纪，讲究礼貌，维护形象；
（五）要严守各项规定，严禁超载超速，严禁酒后驾车，禁载危险物品；
（六）要确保和谐营运，严禁乱涨价乱收费，严禁拒载乘客，严禁倒客、甩客、宰客；
（七）要注意树立形象，严守职业道德，注重服务质量，做到扶老携幼，发扬拾金不昧的精神，为香河的文明“窗口”和社会稳定作出贡献。
通过一系列整改措施和下一步工作安排，我公司深深认识到在服务的过程中，我们展现的不仅仅是一种服务，更是一种文化内涵和公司及出租车队伍的核心经营理念。服务者应自觉践行服务之道，让每一位客人来乘你的出租车都能高兴而来，都能感受到温馨和谐、亲切舒适；都能有一种“宾至如归”的舒心感觉。我们用温馨的服务和微笑，让我们的出租车成为乘客心中一个快乐祥和的“家”。公司将继续秉承”美化窗口文明形象，服务香河县域发展”的发展宗旨，查找不足、去糟取精，不断完善管理模式、规范运营市场秩序，对此我们不遗余力。
香河鑫瑞出租
2012年4月14日
教育行业年底工作汇报4
工 作 汇 报
为了扎扎实实、确有成效地贯彻好县“两会”精神，切实抓好县委、县政府治理出租车市场各项部署的落实。认真贯彻田县长来我公司调研时的指示精神，进一步加强车租车客运管理，提高客运服务质量，使出租车客运服务向规范、标准、文明的方向发展，为乘客提供安全、快捷、方便、舒适的运输规范。我鑫瑞（通达）出租汽车有限公司在县交通局和运管站主管领导的具体指导下，紧密结合本公司存在的实际问题，积极配合有关部门采取了深入动员，立责任状、公司稽查、经济处罚、写保证书、培训答卷、沟通交流等多项措施并举。截止4月13日一个月，公司着重从以下几点改善管理、规范运营：
一、认真学习县委、县政府主要领导的指示精神，搞好思想
动员、提高认识。
为了使194辆车司机的思想与县委、县政府治理部署相统一，提高思想认识。公司付总经理亲自挂帅指导，并组织召开全体职工大会和全体党员参加的座谈会议，认真学习了关于整治出租客运市场秩序，规范出租运营工作的通知。配合运管站于3月30日在县职教中心对所属194辆车进行培训学习，以笔试答卷的方式进行考核评价。并就管理中存在的不规范行为，开展自我批评。从思想上查找原因，从认识上查找偏差，充分认识到这次治理的现实意义和必要性。
二、完善制度、狠抓落实。
（一）公司加强内部管理和相应制度建立，做到运营规范化、管理
专业化，建立完善的车辆监察机制。首先设立“鑫瑞稽查车”，坚持每天巡查、适时抽查、夜间补查，做到稽查不走过场、不留死角、不讲情面，并突出重点，对投诉率高、口碑差的车辆重点督查，发现问题立时整改，严禁拖拉延误。截止到2012年4月13日，公司共纠正违规68起，处罚52辆车次，通过检查发现安全隐患4起，勒令其限时整改，并提出口头警告。
（二）组织电台员工进行文明、礼貌、简洁用语培训，提高电台调
度水平和工作效率，减少乘客等待时间以及车辆空驶率。公司先后15次36遍进行规范运营管理制度宣传。
（三）公司投入资金统一办理工作服，规范车辆出行着装，美化完
善“窗口”文明形象。
（四）认真落实值班制度，严格执行值班纪律规定，明确当班人员
责任，并制定突发事件应急预案，确保信息渠道畅通，处理问题及时有效。
（五）严格实行工作例会制度，加大宣传力度，让规范行车、礼貌
待客精神时刻萦绕于心。利用公司例会和治理整顿工作例会，及时传达会议和文件精神，会上讨论并作出具体工作部署。会议宣讲要不厌其烦、循序渐进，并作为公司发展长效机制坚持不懈。
三、具体行为规范和整改措施
（一）公司与所有司机签订了规范运营责任状，强化每个人的责任
意识，并明确责任。期间发现不文明行为立时整改。共计更新运价贴120对，门贴81对，监督卡41张，计价器年检调整186台，喷车门号194辆，更换顶灯20盏。通过车容车貌全方位改善，公司车辆整齐划
一、规范有序，文明服务形象得到升华，社会口碑空前提高。
（二）加强安全行车教育，使每个驾驶员时刻树立高度的安全责任
感。促进广大驾驶员的安全意识，不断强化安全生产观念，提高遵守交通安全法规自觉性，对内、外的事故案例进行分析，做到引以为戒，警钟长鸣。排查分析隐患，切实解决运输安全生产中存在的隐患，对可能发生的安全隐患进行逐车逐人地细致排查，不留死角；对自查自检出的问题及时自纠整改，消除后患。做到有效地防范重特大事故，减少一般事故的发生，促进公司运输安全、和谐营运持续稳定。经常利用GPS平台发短信等方式，根据季节、气候、路况情况发出短信，温馨提醒所属驾驶员“注意安全行车、确保行车安全”加强对驾驶员的安全责任教育，使全员形成安全共识，切实做到“思想上筑牢防护堤、头脑上戴好紧箍咒、行动上系好安全带、工作上念好安全经”。做到“不开情绪车、不开英雄车、不开酒后车、不开堵气车、不开霸王车”。从而保证了运行安全。
（三）根据对车辆“预防为主、强制维护、视情修理、技能良好”的要求。按照规定认真做好车辆安全技术性能的检查与日常
维护，并按规定时间进行定期二级强制维护，发现机械有“毛病”故障时，及时将可能产生的隐形机件事故消灭在萌芽之中，确保“不开故障车，不开毛病车，不出机件事故”。
（四）加强GPS监控工作，充分利用GPS监控平台的科技手段，既
严格做好车辆运行中的动态监控，严禁超载超速，及时掌握车辆在运行中的突发情况，对超速车辆及时电话警示和处臵，从而有效地遏制住了事故发生的源头，对驾驶员和乘客的人身与财产安全有了更好的保障；同时做好车辆静态方面的监控管理工作，第一时间掌握车辆静态（停运）状况，发现异常状态及时采取有效措施，使问题消除在第一时间内。
四、为了巩固成果，将好的经验发扬传播，公司对下一步工
作做如下七点部署：
（一）加强组织领导，精心策划，明确职责，狠抓落实；
（二）注重安全运输，抓好源头，强化意识，狠抓根本；
（三）要做到服务大局，爱岗敬业，吃苦耐劳，努力拼搏；
（四）要认真做好服务，遵章守纪，讲究礼貌，维护形象；
（五）要严守各项规定，严禁超载超速，严禁酒后驾车，禁载危险
物品；
（六）要确保和谐营运，严禁乱涨价乱收费，严禁拒载乘客，严禁
倒客、甩客、宰客；
（七）要注意树立形象，严守职业道德，注重服务质量，做到扶老
携幼，发扬拾金不昧的精神，为香河的文明“窗口”和社会
稳定作出贡献。
通过一系列整改措施和下一步工作安排，我公司深深认识到在服务的过程中，我们展现的不仅仅是一种服务，更是一种文化内涵和公司及出租车队伍的核心经营理念。服务者应自觉践行服务之道，让每一位客人来乘你的出租车都能高兴而来，都能感受到温馨和谐、亲切舒适；都能有一种“宾至如归”的舒心感觉。我们用温馨的服务和微笑，让我们的出租车成为乘客心中一个快乐祥和的“家”。公司将继续秉承”美化窗口文明形象，服务香河县域发展”的发展宗旨，查找不足、去糟取精，不断完善管理模式、规范运营市场秩序，对此我们不遗余力。
香河鑫瑞出租
2012年4月14日
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