下面是范文网小编收集的客服岗位职责内容14篇(客服工作内容与职责)，供大家品鉴。
客服岗位职责内容1
1、前台接待及总机
2、来宾管理及门禁卡发放
3、快递收发登记及快递、司机取送件管理
4、客户邮件处理
5、客户样品分配
客服岗位职责内容2
1、负责汽车销售及客户咨询服务
2、了解客户需求，达成合作
3、为客户提供优质的在线购车体验
4、完成公司下发的个人销售任务
客服岗位职责内容3
1、掌握本管理区域内的分布情况、业户家庭的基本情况;
2、接待业户来电、来访，对业户提出的问题进行耐心细致的解答，并做好工作纪录;
3、受理业户报修和服务需求，并将信息及时传递相关部门和人员，并对服务效果进行回访;
4、受理业户装修申请，办理相关手续;
5、受理业户投诉，及时回复投诉处理信息，了解业户反馈意见，并做好投诉处理记录;
6、听取业户对物业管理服务的意见和建议，并及时向主管上级汇报相关信息;
7、协助前台主管处理当班的日常事务，负责各专业部门的沟通、联络与协调，对出现问题及时作出处理
客服岗位职责内容4
1、负责业户装修资料的电子记录录入工作;
2、负责完成客服中心领导交办的各项任务，做好部门管理协调工作和对客服务工作;
3、负责对小区业户定期拜访，了解业户意见、建议及及时反馈;建立与业户的良好关系及沟通渠道;
4、负责接待并处理业户投诉，跟进处理结果并与业户沟通，直至业户满意;
5、负责小区环境及形象巡视工作，记录不良之处并负责监督跟进改进工作;
客服岗位职责内容5
1、负责客服微信号，礼貌向业主/租客解答疑问，做好咨询及关怀工作
2、负责业主/租户来电、来访、投诉、项目报修、清洁跟进等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作;
3、负责收集辖区内客户资料，做好客户档案的管理;
4、负责客户管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;
5、负责完成领导安排的其他工作。
客服岗位职责内容6
1.负责团队各类报表的整合;
2.负责团队所有行政事务的处理和统计;
3.负责公司内部其他部门一些事务性的沟通联系和落实;
4.组织会议并负责meeting minutes制作及后续事务跟踪;
5.对于运营团队各项目的临时需求及时响应;
6.完成其他运营经理布置的工作;
7.协助operation团队一些临时、紧急项目的运营与推进;
8.参与项目搭建、扩容等工作
客服岗位职责内容7
1、负责协助开展客户服务部的各项工作。
2、定期组织内部培训，持续提升团队业务技能和服务水平。
3、负责客户关系的建设和维护，定期回访，处理客户投诉。
4、组织品质自查自纠及现场整改工作，负责外包供应商的督导与管理。
5、与业主和客户保持良好沟通，传达落实信息，向部门经理汇报。
6、及时完成管理费收缴，跟进、落实领导安排催收款各项工作。
客服岗位职责内容8
1、接待准备：保持大厅和接待前台干净整洁，物品摆放有序，随时做好接待客户的准备工作。
2、严格按照本院礼仪标准着装，在患者到来时为患者开门，起立迎接。
3、引导接待：根据安排，引导患者到咨询室或治疗科，协助其他科室做好患者的接待工作。
4、非医疗问题答复及信息传递：熟练掌握本院服务项目及促销信息，回答来访患者提出的非医疗问题，并及时将患者信息有效传递至各相关业务科室，确保为患者提供周到准确的服务。
5、患者需求服务：按照服务标准程序帮助患者处理患者各项服务要求和特殊需求。
6、患者安抚：在患者等候时，与患者保持简单沟通，及时安抚患者情绪。
7、分诊服务及资料登记：掌握咨询室情况，在主管不在时为患者提供咨询分诊服务并进行资料登记。
8、报表填写及交接班：按要求填写日报表，将相关信息输入电脑，做好手工报表，记录全天客流量等关键信息，记录当天发生的重点情况，认真做好交接班(晚班人员完成)。
9、意外事情接待：密切注意大厅情况，谨慎接待投诉或纠纷患者，及时向上级主管汇报。
客服岗位职责内容9
1、做好对区域管家、物业助理、前台助理的业务指导和培训工作，不断提高客服管家、客服助理的业务水平和协调能力;
2、组织部门员工按协议约定及时催收业户应缴之费用;
3、积极与公司客户及公司外部保持联系，收集相关业务信息和资料，根据物业区域内住户的需要，不断开发、完善小区服务项目，不断制定、完善客服服务体系及服务流程;
4、对区域管家、物业助理、前台助理在规定时间内未处理并已上报的疑难投诉问题进行跟踪处理，降低投诉率;
5、加强内部沟通和对所属人员的管理，协调各工作维点与工作关系，掌握各工作的开展情况，发现问题并指导工作，确保各项工作任务的顺利完成;
6、严格按照公司体系文件的规定，规范操作，监督客户资料档案及服务档案的管理
7、负责处理住户投诉，及时处理、反馈，定期安排上门征求住户意见和建议，根据公司要求做好每半年度的业主满意度调查
8、协助其他部门完成有关返修、装修、家政服务、安全防范的工作
9、完成领导交办的其他工作
客服岗位职责内容10
1、接听电话，处理美团顾客的咨询与投诉类问题;
2、提供准确快速的信息查询服务，针对用户问题，提出有效的意见与建议;
3、针对客户投诉的问题进行有效的处理，给出有效的解决方案;
4、保证服务质量，善于总结和归纳问题，并提出解决问题方法;
客服岗位职责内容11
1. 负责楼层客户物业服务工作;
2. 负责客户的接待、咨询工作，为客户提供专业的写字楼租赁咨询服务;
3. 了解客户需求，提供合适房源，进行商务谈判;
4. 陪同客户看房，促成写字楼租赁业务成交;
5. 负责业务跟进及房屋过户手续、工商备案办理等服务工作;
6. 负责分管楼层物业管理费用催收工作;
7. 负责筹备项目市优文件资料及标识标牌更新;
客服岗位职责内容12
负责所属项目之办公楼，商场或住宅之礼宾台的日常接待工作。提供问询，指引等常规礼宾服务及婴儿车租借，雨伞租借等增值礼宾服务。
负责VIP接待和导览服务。，
负责办公楼访客系统操作及相关报表统计等工作。
负责商场贵宾系统操作及对客沟通，使贵宾获得优质购物体验。
负责停车收费及优惠系统的操作，确保顾客尊享优惠待遇。
对客服务应做到微笑问候，主动热情，随时为顾客提供卓越服务。
积极参加礼宾部及公司提供之各项培训，如英语培训，礼仪礼貌培训，卓越服务培训，红十字急救培训等。并将培训应用于实践工作中。适时关注各项信息及资料的跟新，确保牢固掌握工作技能，明确知晓公司规章，具备快速反应，及时服务的能力。
负责礼宾部物品的每日及每班交接与汇报，确保对客服务之各项物品齐备可用。
积极完成由领导指派的其他工作任务。
客服岗位职责内容13
1、通过电话或邮件熟练的回复外部客户和内部同事咨询;
2、积极跟进客户报价、安排测试，协调测试周期及客户收款等事宜;
3、协助销售维护客户关系，处理内外部客户投诉建议;
4、能顺利完成领导布置的其他工作。
客服岗位职责内容14
1、负责快件的跟踪查询，及时回复客户;
2、受理并处理客户咨询、投诉、建议及意见等;
3、处理快件延误、投诉、破损等相关业务;
4、维护良好的客户关系，掌握客户需求。
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