店铺调研报告共4篇 网店店铺分析报告

　　下面是范文网小编收集的店铺调研报告共4篇 网店店铺分析报告，供大家参考。

店铺调研报告共1

　　百丽卖场实习报告

　　实习生：张 凡

　　2010年7月6日至20日月期间，我在新百丽鞋业（深圳）有限公司福田分公司实习，（实习主要以了解公司的零售经营管理各岗位的工作内容）。近半个月的时间从从事中山天虹美丽宝导购开始。虽然不是第一次与社会接轨踏上工作岗位，但是和以往的工作相比这次我更加充满激情和信心，毕竟这又是一个新的开始。于是每天在规定的时间上下班，上班期间要认真准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事。我们的肩上开始扛着责任，凡事得谨慎小心，否则随时可能要为一个小小的错误承担严重的后果付出巨大的代价，再也不像学校用一句对不起和一纸道歉书就所能解决。

　　在实习中我认识到要做一名好的导购必须得具备一定的条件：穿着必须得整齐、干净，招待顾客必须得彬彬有礼、大方、热情，工作起来要有干劲，不能以貌取人，但也得看准顾客，我们得让顾客高高兴兴的进来买了商品觉的是物有所值或者是物超所值的。导购员的形象的好与坏将会直接的影响到公司的形象，顾客乐意的到你这里来买东西肯定是看重了货品的质量和你的服务。导购虽然只是公司最底层的员工，但我们也得努力去做好，只有把小事都做好了，才会有更好的机会等着我们。

　　同时也让我深刻理解到了在今后的工作中必须得踏实很干，不能想当然，吃苦的精神还是必须得有的，对待自己的工作不论是大是小，都必须认真、仔细的去做好了，对自己认为很难的事情必须得有信心，有激情，在工作中还得不断的充实自己，不断的学习，处理好和同事、领导的关系，只有这样才能为以后正常工作的展开奠定了坚实的基础。

　　这些都是我在校学习中不曾接触过的方面，所以我将在以下报告中详细讲述我在实习期间积累的这方面的认识和经验。 （一）关于卖场的工作

　　通过店员的指导，在卖场的第一天我便首先了解了在天虹卖场一般运作流程，虽然不是面面俱到，但是简单的归纳起来我个人觉得有下面几点是值得一提：

　　1.营业前准备：换工作服，佩带工牌，检查仪容仪表——参加每天例行的晨会——清洁打扫自己卖场和整理货品货架（鞋带的收纳，鞋底的擦拭，吊牌鞋子的摆放，产品按照品牌要求摆放等。）；

　　2.营业开始：迎宾准备营业——迎接顾客（迎宾语：欢迎光临天虹美丽宝。要做到目光亲切面带微笑，同时邀请式手式。）——接待顾客（“二拍一，一拍多”，单——留意顾客（仔细观察顾客的打扮、对鞋的兴趣、个性、脚型，同时保持一定距离。）——展示商品（主动展示、推荐产品，并在介绍时注意卖点，态度。）——介绍、试穿商品（a.询问顾客穿着、大小、舒适、感觉等;b.当不合适时介绍其他款，同时将鞋子还原好鞋盒内;c.在帮顾客试鞋时要用标准的单脚半蹲跪式蹲姿帮顾客穿鞋，不忘提醒顾客注意包包。）——其他配套产品介绍（学会附加推销，推荐手袋、护鞋用品和VIP卡等）——核实开单（注意产品的价格、款号、颜色、码数、条码，及检查电脑小票。）——包装商品——交付商品（店员必须双手递给顾客。）——送客致谢（送宾语：请慢走，欢迎下次光临。提醒顾客带好物品,礼貌送客）；

　　3.营业后：帐目稽核（包括单据和电脑数据的比对，日进出仓货品的核实，日目标的完成度等）——环境清场（垃圾篓不准留下纸屑）——退场 （二）关于我和身边同事

　　关于卖场上我和那些可爱的同事真的有太多东西可以书写，其中接触同事的不单单是外面店的还有百丽旗下另外几个同事，综合起来不是三言两语可以概括，但是相比较其他几点我更愿意将这些文字记录在我短暂的实习报告中。 1.嗓门的变化

　　不是那件事情根本不知道自己的嗓门会变得如此彪悍。

　　那天在回去的公交上，我们几个实习生和以往一样的聊天，一点也没有察觉身边人的反应。聊的正酣时，身边的老爷子突然用手轻轻戳了我几下，不以为然的我以为是挤着他了，往外面挪了挪便和他们继续上一个话题。可是没有过多久老爷子又戳了我几下，于是觉得不对劲就问怎么了，原来老大爷觉得我讲话声音太大了，一时间弄得我极其尴尬，我自认为和平常说话音量差不多的啊。后来回到学校才明白了，原来自己天天喊宾，不知不觉嗓门便提高了不少，然而自己却浑然不知，在第二天和店员谈及这件事情的时候大家觉得还是蛮有意思的。 2.店长的豪迈&店员的关心

　　卖场大家都很辛苦，但是也充满了各种欢喜、感动的瞬间，不经意间想起了丁总上次培训说过的那句话：对公司而言上帝不应该是顾客，基层工作人员才是我们的真正的上帝，才是公司的衣食父母。自己很喜欢这句话很贴心也很真实，很难在这样的社会大环境下还可以听到如此的话语。

　　在店铺中我学会了一些微妙的东西，比如豪迈，比如关心。

　　我的店长叫肖红，是个和我见过的女性同志截然不同的大姐，她很有魅力。去店铺的第二天便给我留下了深刻的印象，那天我依旧什么也不会，仍然是木手木脚，到了下午店里来了顾客，而且连续来了三位，木讷的我除了几句迎宾语和简单的产品介绍和个机器人没有什么两样，一旁的红姐看我如此这般没有说什么，走到离顾客一米远左右开始给顾客导购，她讲的很精辟，肢体动作也很到位，嫣然是个老店员，当我还在观察的时候，红姐突然让我开单，一时间慌了神，自己可是没有开过，而且我开的话那就算我的业绩啊，红姐似乎看出了我的顾虑，走过来拿出单据在我左边开始教我，包括柜台号、折扣、库区、折扣等等，可是自己还是粗心的写错了，红姐也没有责怪的意思，只是重新帮我开了一张，但最后是署名还是我，只觉得当时一阵感动。正是红姐的支持，我接着开出了自己的第二单第三单……

　　每次中午吃饭，我总会觉得自己很庆幸。和别的店铺不一样，我们的美丽宝的店员此时变现的很礼让，很照顾我，到点了不管是店长还是店员他们都让先去吃饭，等我回来她们再换班去吃饭。记得有几次我强词推脱才让同班的同事先去吃饭，可是二十几分钟不到同事就回来了，原因虽然没有说，但是我可以感受的到。在店铺我觉得很温馨，这种关心可能以后的工作见的不多了，但是会一直值得我回味。要说的是，后来慢慢的一起实习的同学越来越喜欢在美丽宝呆了，我们玩笑的说美丽宝是我们实习生的大本营。

　　（三）关于实习的感慨 1.工作辛苦

　　由于现在还住校，所以每天7不到就得起床去挤公交车，就算再寒冷再差的天气，只要不是休息，都得去上班，每天留给个人支配的时间更少。我们必须克制自己，不能随心所欲地不想上班就不来，而在学校上学那会可以睡睡懒觉，实在不想上课的时候可以逃课，自由许多。

　　每日重复单调繁琐的工作，时间久了容易厌倦。像我就是每天站柜台，但是工作虽然简单容不得半点马虎，你一个小小的错误可能会给公司带来巨大的麻烦，还是必须得认真完成。而像做导购每天除了对接待的顾客要说很多话还得站着，口干舌燥先不说，还要受气，忍受一些顾客不友好的语气，如果自己卖场的仓库没有顾客要的货还得去别的卖场调货。

　　但是，我知道事实上所有的签单并不是一次就能交易成功的，我们必须具备坚忍不拔的个性，遭遇挫折时绝不能就此放弃，犯错遭领导责骂时更不能赌气就辞职，就像运动品牌主管林轩说的要理解越王勾践卧薪尝胆百二秦关终属楚，只有这样才会真正明白什么叫人前显贵，必要人后受罪。 2.理财能力

　　从知道钱可以做什么用的那时起到现在，我花的都是父母的钱，没有了便伸手和父母要，虽然大学兼职也挣过不少，但家里仍旧会定点汇钱，自己也一直过着衣食无忧的日子。可是在百丽真正的实习工作以后，要努力工作一个月后才可以发工资，而且老板不会因为个人原因允许你轻易旷工，直到这会我才体会父母挣钱原来是是多么不易。因此自己便有意识地培养自己的理财能力，不然像我们这些刚毕业的大学生，工资水平普遍不高，除掉房租餐费和日常的开支，常常所剩无几，一不留神可能成为月光一族，所以这段时间买东西都会问问自己是否是必需品，都会“三思而后行”。

　　3.人际关系

　　大三的我还没有真正参加工作，但是通过这次短暂的店铺实习，我开始了与形形色色的人打交道，这也让我真真切切的感到要想很快融入进去真的不是件容易的事。

　　由于存在着竞争与利益的关系，很多时候同事不会并不会像原来学校同学一样对你嘘寒问暖。这也让我明白了老师说的话：社会如人饮水，冷暖自知。因此刚出校门的我真的短时间内难以适应，我想我能做的就是“学会察言观色，多工作，少闲话”。 在工作中尽自己最大的效率给公司提供更多的效益。 （四）总 结

　　在实习的过程中，既有收获的喜悦，也有一些遗憾。也许是实习日子短和我并非市场营销专业的关系，对工作的认识仅仅停留在表面，只是在看人做，听人讲，未能够亲身感受、具体处理一些工作，所以未能领会其精髓。但是通过实习，加深了我对导购基本知识的理解，丰富了我的实际销售知识，使我对今后同类工作有了一定的感性和理性认识。认识到要做好日常销售工作，既要注重理论知识的学习，更重要的是要把实践与理论两者紧密相结合。

　　在卖场的半个多月里，同样也深感自己的不足，我会在以后的工作学习中更加努力，取长补短，虚心求教。相信自己会在以后的工作中更加得心应手，表现更加出色！谢谢卖场的同事，谢谢我们的百丽！

店铺调研报告共2

　　真维斯店铺实习报告

　　真维斯店销售实结

　　前言

　　xx年12月4日至xx年1月3日，为期1个月的实习告一段落，在这一个月里，充满酸甜苦辣、充满激-情和挑战。不管过程如何，结局是没好的，在这一个月里，我学会了很多，不管是在技能还是在思想、心态上都有了一定程度的提升！

　　正文

　　在技能方面：我比其他同学要幸运，被分配到jwe7店，e7店在南湖中商平价中、属于店中店，因此店面比独立的专卖店要小，只有一个店长，一个高营和我。因此我有机会一个人掌管整个店。每天早上7点50分到下午1点30分都是我一个人在店里上班。在这一个月里。销售、进货、收货、退仓、理货、办理vip、报销售、查库存、制定销售目标、落实折扣活动、、、我都学会了，店长在我离开时对我说：你可以当一名合格的店长了。这句话证明了我在这一个月中真正学到了很多，是对我实习成果的肯定！是的、在技能方面，我给自己打了一个：优！

　　在心态上：我从抵触实习、抵触真维斯、抵触店长到认真实习、喜欢上真维斯、服从店长领导、经历了4天的心态调整。我一向高傲、目中无人、不可一世。因为实习打乱了自己一个月的工作安排，所以一开始就抱着作对的心态去实习，第二天就和店长吵架了，并打算中断实习。第三天就翘班了，后来打电话和曾老师谈了心，又接到真维斯人事部和区长的电话。于是重新参加了实习，并把自己当成真维斯的一员继续实习。调整好心态，就发现实习充满了乐趣！我发现旭日集团的企业文化深入每个员工的心，发现店长很有责任心，并结交了“乔丹”、“阿迪达斯”、“柒牌”的几个营业员，有空就向她们学习营销方法及这几个品牌的成功因素、、、在这方面收获很大，对我将来创业受益匪浅！

　　这次实习，我学会了很多，知道了在工作中该如何为人处世，如何去向顾客推销商品、、、当然，这次实习也很苦。每天必须早上6点10分起床，坐一个多小时的公交去实习，这对于一个冬天喜欢“冬眠”的我来说很难熬，但毕竟还是走过来了！

　　店长今天发短信说：你的实习成绩我给你打了99分，在服从管理上扣你1分，你知道原因的。看着短信心里暖暖的，这次实习给我最大的收获就是学会了服从管理！我不再是那个不可一世的狂小子，走出真维斯的我在心智上烙上了一道成熟的烙印！我失去了一分成绩，我永远记得这次的99分成绩，并时刻提醒自己该怎么做！我相信这一分会让我越来越优秀！

　　实习结束了，但依然记得离别的那一幕：我们热泪满眶、、、这只是一次实习，却改变了我很多，旭日文化深深烙在我心里！我的jwe7店！

店铺调研报告共3

　　关于优秀店铺分析报告范文

　　一名优秀运营人员完整的店铺数据分析报告 一、业绩层面

　　1.跟去年对比增长情况 2.行业大盘增长率情况 【数据源：生意参谋/生意经】

　　二、店铺核心数据指标(转化率，DSR、客单价，无线/PC，加购收藏情况等) 三、店铺流量结构(做趋势图) 1.整体流量分布结构 2.免费/付费比例 3.付费流量的投入情况

　　【数据源：生意参谋/付费营销后台】 四、产品结构层面

　　1.销售层级(销售梯队)是否健康 2.产品开发成功率

　　3.新品上架十五天，运作效果分布图(流量/销量) 4.产品品类开发结构/销售结构 五.活动分析

　　1.全年活动次数/活动盈亏情况分布(以时间为轴) 2.活动折扣力度及活动流量产出贡献值(力度多大单流量产出最大?) 3.活动报名失败率及失败原因分析总结 【数据源：生意参谋/活动展示页数据】 六、客服分析

　　1.客服询单转化率(按月做趋势图) 2.客服催付成功率 3.响应速度

　　【数据源：赤兔名品】

　　七、退款率情况及退款问题分析 【数据源：ERP】

　　八、产品中差评问题总结，找出问题共性做出调整 九、库存状况分析

　　1.去年年底跟今年年底的库存变化(库存总量和库销比) 2.库存分布结构(品类结构/四季产品分布结构) 3.滞销产品占比

　　4.少量库存的SKU数(拉长SKU，需及时处理掉) 【数据源：ERP】

　　十、日常工作团队人员协调情况

　　1.例如美工人员不足，新品详情制作跟不上

　　2.人员能力不足(例如推广付费ROI过低，是操作的问题) 3.沟通流程不便导致沟通时间过长 上面主要是给大家罗列作为店铺完整的分析报告需要有哪些内容，别说上面的数据不会做，作为一个运营人员，基本的数据整合已经算是基础能力了。数据源都罗列，学会自己去找数据。

店铺调研报告共4

　　实习工作报告

　　实习时间：2012-2-16至2012-2-23 ? 实习岗位：导购员

　　? 实习地点：人民路 千金直营店

　　? 实习目的：通过理论与实际相结合，进一步培养对服装终端卖场的了解，尤其是观察，分析和现场解决问题的实际工作能力，以便提高自己的实践能力和综合素质，帮助自己更快投入工作中。 ? 实习过程

　　? 由于刚开始接触，所以首先了解的是产品的型号，价格，店铺陈列风格。

　　? 在第一天接待顾客的时候，由于我对产品的货品的不熟悉，在顾客要一件**款号的毛衣的时候，我不能把**款号的毛衣拿给顾客，因为我不知道**款号是否还有货，在我手忙脚乱的时候，店长把**款号的中号的毛衣拿给顾客，销售结束后，店长把仓库的库存本给到我看，就是这么一点小小的产品知识，体现的就是你是一个新手，你不懂，顾客就不会和你购买。因为你不能把适合他的产品提供给他。所以产品知识在销售中是很关键的。 ? 但我个人认为对我挑战最大的就是，试衣间这个环节当鼓励顾客试穿后还得给顾客做一些衣服细节的处理，包括得给顾客整理衣服上身效果和装饰的调整，起初还是有些羞涩的，慢慢的我也就很自然的能处理好这个环节。 ? 二．经验和体会

　　? 通过这次的实践，让我懂得了要了解一个事物，首先必须接触它，虽然可能会失败，但是你不去接触的话，还失败的机会都没有，失败并不代表结束，失败只是为下一次的成功提供难能可贵的经验而已。我也从实践中有所收获，做事情要注意细节，即使很小，就像我的这次实践的一个微笑，也能改变很多，连锁效应也常常出乎我们的意料。人可以为某件事情奋斗，但是人很多时候是没有信心为失败去奋斗的，这样就决定了这个社会成功者并不多，成功也不会是偶然，必须具备良好的素质，心理抗压能力也很很重要。

　　? 精神状态的准备

　　? 在销售的过程中，如果销售人员有一个好的精神状态，就会给顾客一种积极的、有活力的、上进的氛围，那么这种积极的上进的情绪总会影响到客户，从而，让顾客感到自己得到一种情绪感染，那么才能顾客在我们的门店里多留些时间，总能他挑选一款合适的衣服。精神状态的表现还从我们的仪容仪表表现出来，具备一定礼仪知识的销售人员，才能让顾客感觉到品牌的价值，因为在看一个品牌的时候，我们的销售人员就是直接体现我们品牌形象的，所以销售人员素质的提升，也是品牌提升的一个重要的标志。精神状态好的好的销售人员，成交的机率大很多。 身体的准备 ? 如果我们有一个好的身体，我们才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。这一个星期，在商场里的站立服务，让我感觉到很疲惫，所以我才更能体会到有一个好的身体，才能让我们更好的全力以赴的工作。所以强健的体魄还是一个有活力有朝气的团队所必备的。 ? 对顾客的准备

　　? 当我们了解了相关的产品知识的时候，就是我们掌握销售的第一部，让自己的销售业绩提升还需要我们对顾客的性格，穿衣风格等的了解，只有我们对顾客掌握的越多，我们就能更能把握顾客的心理，和顾客建立一种和谐的关系，创造一种轻松休闲的购物环境，善于倾听顾客的每一句话，然后分析顾客是否有购买的意向，推荐适合他性格的和穿衣风格的服装。

　　? 在实习中店长的一次销售，让我感觉到对顾客了解才是轻松销售的关键，一位顾客在试穿一件衣服后，店长为顾客把穿在身上的衣服整理平整，让顾客感觉到他很受尊重，一种亲切的感觉，让顾客对店长产生好感，这就是先作好人，才能做好销售的的销售技巧。然后店长对穿在顾客身上的衣服做出了一个很中肯 的评价，然后将这款服装如何搭配告诉顾客，如果这样穿出来，这件衣服所体现的感觉是什么样的效果告诉顾客，然后顾客同样感觉很合适，然后给顾客一个购买的理由。我们的冬装打五折，现在购买很合适，于是顾客毫不犹豫的就把这件皮衣购买了。销售看起来是如此的轻松，其实在这里运用了很多销售技巧。 ? 在终端店店铺里也学到了很多的销售技巧处理顾客拒绝技巧： ? 客人很快的反应说“不”的时候：这是一个正常的反应，不仅不是意味着被他拒绝，而是说明他回答其实没有针对性，是一个条件反射，这正在暗示着一个机会，他有较大的空间去塑造，能培养成忠实顾客。

　　? 顾客常用的拒绝理由：不需要，不适合，不信任，没有时间等等 ? 不需要：当顾客说不需要时，正是说明他还没有购买此类商品的经验，所以要抓住机会，顾客需要提供一个购买的理由。导购员要根据其需求，介绍时应该更为专业。

　　? 不适合：此时顾客需要被告之其适合的理由，首先分析其现有的需求，然后再有针对性的突出商品的特点能满足其现有需求。 ? 不信任：如果顾客表示不信任时，第一点就是需要耐心的与顾客讲解，并出示辅助的宣传单张，同时详细而清晰的告之顾客，商品的功效，以及质量的担保说明，消除顾客的疑虑。

　　? 没有时间：当顾客表示没有时间的时候，这不是真实的理由，但也许其确实有客观的理由：例如：没有带钱，或者只是单纯性的逛逛街，这时需要表示理解，并保持良好的服务姿势，给顾客一个好的印象，并欢迎其再次的光临。 ? 举例法：发挥榜样的力量，给顾客一个对比

　　? 转移法：转移注意力，将问题转化到自己可以处理的层面上。 ? 多多聆听：更多的去倾听顾客的需求和意见，这样你能更快的掌握顾客的 真实的购买心理，在聆听的同时，针对性的对顾客进行提问，引导其谈出真实的想法，同时也示出你的专业（这也是有助于收集市场信息的好方法）

　　? 赞同以及赞许：在与顾客交谈中，应注意一些语言技巧，对于顾客一些正确观点应该及时表示赞同，同时对于顾客的衣着，或者其他的优点可以表示适度的赞许，这样能拉进与顾客之间的关系，更容易沟通。（当顾客带着孩子来购物时，也可以与小朋友亲切的招呼并给予赞许，这样能使与顾客的心情更加放松和愉悦） ? 诚恳： 对待顾客要象对待你的家人一样，只有真心的为顾客着想才能获得顾客的信赖，，真心真意才会使你拥有更多的回头客.? 微笑：没有任何的语言能代替微笑，一个善意的表情能使你受到更多的欢迎，所以在面对你的顾客时，忘记掉你所有的情绪，记得一点：那就是微笑！

　　? 我相信在这里学到的东西在以后的工作中和生活中都能够很好的运用。

　　2012年3月6日

店铺调研报告共4篇 网店店铺分析报告相关文章：