酒店客房前厅部主管岗位职责6篇酒店客房前厅部主管岗位职责怎么写

时间：2023-05-30 15:11:53 综合范文

　　下面是范文网小编整理的酒店客房前厅部主管岗位职责6篇酒店客房前厅部主管岗位职责怎么写，供大家参阅。

酒店客房前厅部主管岗位职责1

　　客房部主管岗位职责

　　督导客房部工作，不断与各楼交换信息，确保客房部房态信息的正确，控制、检查万能钥匙的发放与保管，保证客用品与各类物品的充足，合理备量。协调各方关系，保证客房工作的顺利进行。

　　1、负责客房部员工的排班、签到、考勤，并将考勤资料按规定送交财务部。

　　2、参加酒店早会，及时传达上级指令，落实部门的工作安排和工作指令。

　　3、与总台密切配合，核实客房状况，向工程部提出维修的请求，及时维修客房故障，保证客人入住时的设备完好，无投诉。

　　4、严格遵守保密制度，严格执行安全管理条例，检查安全防火设施，物品的合理放置及清洁卫生状况，做好消防及本区范围内物资及安全工作的防火。

　　5、审核对客服务用品的项目和数量。

　　6、定期向部门填报食品、用品销售，每日出房量信息等统计资料。

　　7、督导员工操作规范，保证客房部信息的准确无误。

　　8、完成各栋楼层每期棉织品和易耗品盘点工作。

　　9、根据部门的统一安排，与洗衣房做好床罩、窗帘等用品的周期性清洁联络工作。

　　10、检查员工仪容仪表，礼节礼貌，严格执行服务程序与规范。

　　11、与相关部门联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。

　　12、了解员工动态，调动员工积极性。

　　13、定期总结工作，分析各种数据并上报。

　　14、按部门要求和实际需要对员工进行培训，以提高员工素质、业务

　　水准和操作技能。

　　15、每日检查预定贵宾或VIP房，监督重要团队到达的接待工作，抽

　　查员工情况，发现问题及时纠正，迎接并送行VIP客人，及时反馈客人意见与建议。

　　16、完成领导交办的其他工作任务。

　　17、遵守国家法律和酒店规章制度。

　　18、提交本部门当月工作总结，下月工作计划，上报总办。

酒店客房前厅部主管岗位职责2

　　前厅主管岗位职责

　　一、代表酒店迎送VIP客人，处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事项。

　　二、处理关于客人结账时提出的问题及其它询问。

　　三、迎接及带领VIP到他们的房间，并介绍房间设施。

　　四、作VIP客人离店记录,落实贵宾接待的每一个细节。

　　五、处理客房报房表上与前台状态不同的房间及双锁房间。

　　六、处理客人投诉，解决客人问题。

　　七、遇紧急事件时，必须（没有上司可请示时）做出及时、果断的措施，视情况需要疏散客人。

　　八、有时间应尽量参与前台接待的工作，了解当天及以后几天房间走势。

　　九、监督检查前厅各岗位的服务工作，发现问题及时指正并与沟通。

　　十、与客人谈话时尽量推广酒店的各项服务设施。

　　十一、为生病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜。十

　　二、负责贵重物品遗失和被寻获的处理工作。

　　十三、与保安部人员及工程部人员一同检查发出警报之房间、区域。十

　　四、与财务部人员配合，追收仍在住宿的客人的欠账。十

　　五、向管理层反映有关员工表现、客人的意见。

　　十六、每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并向客务部经理汇报。

　　十八、完成与服从管理人员如总经理、值班经理、及直接上司指派的工作。

酒店客房前厅部主管岗位职责3

　　酒店客房主管岗位职责

　　报告上级：酒店主管督导下级：客房服务员

　　1.负责酒店客房的管理工作；

　　2.组织召开每周工作会议传达酒店会议精神，每日例会对当天工作提出具体要求；

　　3.根据客房入住率合理安排人员，做好楼层二次签到工作； 4.指导和督促客房服务质量，卫生清洁及安全工作； 5.做好客房设备、设施的检查维修和保养工作；

　　6.监督客房消耗品的使用和管理工作，定期做出费用分析； 7.负责客人遗留物品的归还建账及管理工作；

　　8.制定培训计划，并组织实施，提高员工综合业务素质和技能；

　　9.正确处理客人投诉，解决客人其他服务要求，拜访常住宾客和患病客人，及时掌握信息，提供细微服务；

　　10.负责VIP客房的布置，检查和接待服务工作；

　　11.督促客房各种报表、工作传递单、档案资料的管理和收存工作； 12.对行业卫生管理制度和标准，做好客用设施的消毒工作； 13.经常对员工进行安全常识的教育，提高员工的安全意识； 14.负责客房棉织品的管理及洗涤质量的把关； 15.负责客房固定资产的管理工作； 16.负责房卡的相关管理工作；

　　17.负责全酒店各种物品、物资的验收、保管和散发工作。

　　18.按酒店规章制度严把入库关，仔细核对货单和票证，对物品的数量、质量、包装、保质期、卫生等进行检查，对质量不符合要求的物品提出退货和拒收意见。

　　19.负责酒店所有固定资产的进账、调拨、增加、报废等工作。协同各使用部门再进行一次固定资产的全面清盘，及时发现和处理存在的问题，并报财务人员审核。

　　20.根据客房出租率控制客房消耗品及清洁用品的发放，做到物尽其用。

　　21.对库房所管物品应分类码放，采取科学的、安全的保管措施，防止因管理不当造成的人为损失。

　　22.合理确定物品的标准库存量，对于必备物品应及时补充库存。 23.在月末进行库存物品的盘点，做到账物相符。24.负责洗涤公司和客房部的布草收发工作。25.负责布草库的日常管理工作。

酒店客房前厅部主管岗位职责4

　　楼层各个岗位职责

　　一、客房部主管及领班的岗位职责：

　　1、接受客房部经理的督导，直接向客房部经理负责，配合并监督客房销售控制工作，保障客房最高的出租率和经济收入。

　　2、监督，指导，协调客房部的日常工作，为住客提供规范化、程序化、制度化的优质服务。

　　3、负责制度客房部年度的财务预算，包括清洁用具，日常消耗品，用品等。

　　4、定期核算各种物品的消耗量，严格控制日常用品的损耗，减少浪费。

　　5、巡视各楼层及公共区域，检查员工的工作态度、工作表现，并进行公正的评估，奖优劣罚，确保优质的服务和设备的完好。

　　6、组织、主持每周领班例会，听取汇报，布置工作，解决工作中遇到的困难。

　　7、检查各领班的工作效率，纠正偏差。

　　8、经常与前厅主管保持联系，了解宾客对客房部的各项意见。

　　9、积极了解酒店客房用品的新产品和管理经验，择优选购酒店日常消耗用品。

　　10、督导各级领班人员，对所属主管人员的工作态度、工作表现进行公正的评估，奖优劣罚。

　　11、与工程部门联络对客房的各项维修及保养提出意见，制定客房定期维修方案和能源节约方案。

　　12、检查消防器具，做好防火、防盗等安全工作。

　　二、领班岗位职责：

　　1、负责所管辖员工的工作安排和调配，督导客房服务员及清杂工的工作。

　　2、巡视管辖区，检查清洁卫生及客房服务质量。

　　3、检查房间的维修保养事宜，安排客房的大清洁计划。

　　4、检查各类物资的储备和消耗量。

　　5、随时留意客人动态，处理一般性的客人投诉，有重大事故需向部门经理报告。

　　6、掌握并报告所管辖客房的状况。

　　7、对下属员工工作提出具体意见。

　　8、亲自招待贵宾，以表示酒店对宾客的敬意。

　　9、领导本班员工积极工作，不断攻关，创出新成果。

　　10、填写领班工作日志，完成部门经理安排的其他工作。早班领班职责：

　　1、督导管辖区域该班次的早班、楼层杂役的工作，对客服经理负责。

　　2、检查管辖区域所有房间，对本管区卫生、服务质量和完成效率负责。

　　3、查看房间的维修保养事宜，严格控制维修房、坏房的数量。

　　4、了解掌握客情，核准房间状态。 5负责报告住客遗失和报失等事项。

　　6、严格控制各项工作规程，对违反“工作规程”的员工做出处理，并向上级汇报，负责评核本部门员工浮动工资。

　　7、对下属员工进行不定期的业务，操作培训。不断提高员工的素质、业务水准和操作技能。8负责本部门三个班范围内员工的思想政治工作。掌握好员工的思想动态，及时帮助员工解决困难，建立良好的人际关系和工作气氛。

　　9、管辖区域的卫生工作安排负完全责任。

　　10、处理客人投诉并向部门经理、大堂副理及主管汇报。

　　11、定期征询长住客的意见，处理好长住客与服务员的关系。

　　12、做好本管辖区域因工作关系产生的各种纠纷和内部投诉，如果遇到重大问题必须向部门主管及经理汇报。

　　13、做好本管辖区域范围内的防火、防盗和安全工作，以及协查通缉犯的工作。

　　14、积极向部门经理提出可行性建议。

　　15、写工作报告并参加部门例会。

　　16、努力完成领导布置的其他工作任务。

酒店客房前厅部主管岗位职责5

　　前厅部主管岗位职责

　　1、制定前厅部的工作计划，推动本部门的各项工作。

　　2、调整、完善本部门的组织机构及各项规章制度以适应工作需要。

　　3、教育职工遵守国家的各项政策、法令。向职工阐明酒店和部门的有关政策，努力保持和发展与职工的良好关系。

　　4、努力创造工作中的和谐气氛，积极倡导部门之间及部门内部通力合作的工作作风。

　　5、前厅部的考核是否有利于加强管理，有利于调动员工的积极性。

　　6、加强与客房务、财务等部门的横向联系，促进对客服务工作。

　　7、向人力资源部提出本部门员工的职务变动建议。

　　8、负责归口管理要素的检查工作，每季度不少于一次。

　　9、严格按酒店规定队员工进行检查考核，保证服务质量及各项工作正常运行。

　　10、传达部门各项工作指标，分析处理各岗位反映的问题，改进工作。

　　11、根据客情变化，协助店经理及时做好人员、物资等方面的调整。

　　12、处理宾客投诉，广泛征求宾客意见，保持良好的客户关系。

　　13、了解掌握员工思想动态，及时向店经理汇报，做好员工思想工作，调动员工积极性。

　　14、与酒店外有关业务单位保持良好关系。

　　15、主持召开本部门例会。

　　16、负责部门岗位人员的班次安排。

　　17、负责各类资料、文档管理。

　　18、负责安排、检查、设备设施的清洁保养。

　　19、制定部门培训计划和要求，开展员工培训。

第5篇：客房部主管岗位职责1.对所辖楼层客房的接待服务工作进行督导、检査，保证客房接待工作的正常、顺利进行，直接对客房部经理负责。2.掌握所属员工的思想和工作情况，充分发挥班组长的作用,善于说服动员,做耐心细致的思想工作。3.根据具体的接待任务，组织、调配人力。对VIP协助班组掌握布置规格和要求。4.每天巡视客房,使客房布置、清洁卫生、服务质量保持正常稳定水平。5.汇总核实客房状况，及时向前台提供准确的客房状况报表。6.对客房设施设备进行定期保养，保证房内设施完好、物资齐全。发现损坏或故障应及时报修。提出设备更新、布置更新计划。掌握好各班组日常更换的布草及客房用品的消耗情况。7.主动接触客人及陪同人员，了解客人特点和要求。8.对班组处理不了的客人要求或疑难问题，主动帮助解决或帮助联络。9.负责对所属员工进行业务培训。10.经常检查所辖员工的仪容仪表、礼貌服务情况。11.负责所属各班组的日常行政管理工作，对员工的工作态度、劳动纪律和工作质量进行统计考评。12.执行客房部经理交给的其他任务。