下面是范文网小编整理的服装店长岗位职责10篇 服装店长职责范围，以供借鉴。
服装店长岗位职责1
店长工作职责
一、工作职责
（1）清楚当月指标，清楚每天，每周达成目标，带领员工完成销售目标。并带领员工提供优质的顾客服务，并竭力为店铺争取最佳营业额。
（2）带领并监管店铺卫生、仓库整理、陈列细节处理。（3）每日检查货源情况：比如畅销产品及时通知老板补货，滞销产品作出销售建议，比如退货等，确保日常的销售。
（4）进（退）店的货品，安排店员认真清点，若发现差异，立即向老板汇报。
（5）定期对员工进行培训教育指导：比如销售技巧的分享，及与门店工作规范相关的一切规章制度。
（6）传达下达的工作，培训及管理员工。
二、人事管理
（1）编排班表，按实际情况作适当修正，并确保下属准时上班。
（2）建议人事调动，纪律处分，下属晋升等。
（4）负责监管店员的精神面貌，仪容（5）培训员工产品知识，销售技巧工作知识。
（6）了解店铺销售情况，活动情况，比如销售下降，应向员工加以鼓励，并推动执行。
（7）确保每位员工了解店铺规章制度，发挥员工主人翁的精神，及时沟通，达成共识。
三、顾客服务
（1）指导属下员工以专业热诚的态度销售货品，提供优质的顾客服务。
（2）有效处理顾客投诉及合理要求。
（3）建立顾客与店铺良好关系。
（4）建立顾客联系档案，以便更好的服务客户。
四、货品管理
（1）根据店铺实际库存与销售情况加大补货量，确保店内存货适宜或充足。
（2）新款到店时应协助老板正确陈列货品（3）监督陈列货品的整齐、干净、平整。（4）留意市场趋势，分析顾客反映，向公司及时反映和提出积极意见。
五、店铺运作
（1）监察全店销售工作。
（2）负责监管开铺、关铺，收银程序。
（3）维持货场及货仓整齐清洁。
（4）保持全场灯光、音乐、仪器（冷气/工具）的正常运作。
（7）负责店内货品，财物及现金安全及清洁工作。
（8）负责陈列工作，维护货场货品。
(9)带动员工，有效提升销售业绩。
(10)过季的小架子合理存放，以便下季再使用
(11)定期安排导购员了解其他品牌的动向，及时向老板反映 店长绩效评定标准
1、达到每月的销售目标。
2、提高下属员工的团队的凝聚力和对店铺的用心。
3、提供良好而舒适的销售环境。
4、对店铺所有的财产有保护的义务。
5、严格执行公司各项制度。
6、对店铺日常卫生及过季小架子有严格的执行。
服装店长岗位职责2
工作职责
店长岗位职责
?负责全面经营、控管整个店铺，保障门店正常、有序、高效的运转。?执行公司与店铺经营管理制度，与伙伴们一起分享企业文化。?负责领导门店人员完成各项营业指标，并提出更高标准。
?负责营业人员上班班次任务，建立良好的团队协作关系，并不断的激励团队进步。
?负责店铺商品验收、退仓、调拔的准确，对店铺整体商品的运行负责。?保持与业务人员的良性沟通。掌握库存数量及完成库存营业统计报表。分析销售的各项数据，并提出合理的改进报告。
?及时做好店铺的帐务工作，并在规定日期上交至公司指定的部门。?对店铺的服务环境进优化，改善，逐步达到顾客想要和需要的效果。?提高店铺伙伴的综合服务能力，及时、快速、满意的处理顾客投诉。?迅速、高效、准确、真实的反馈店铺的整体经营信息，竞争店信息，顾客信息等，形成统一的信息反馈机制。
?收集员工专业知识、服务技能、销售技能的反馈信息，并建议提供相应的培训，在日常工作中，要督促员工运用，进行实践，并将其结果反馈上报至销售部。
?负责店铺员工仪容、仪表、卫生、安全防范的监督与相关制度的执行。?柜内正常的业务往来及遇到紧急事故的应变能力与处理。
? ? ? 建立良好的团队协作关系。
与伙伴们多沟通，并将沟通信息反馈至督导，并说明个人的看法。监督伙伴们的工作流程与制度遵守，对违反制度条例的员工作出相应的处罚。
? ? ? 为顾客提供良好优质的服务。完成督导交办的各项工作。
对店铺运营的异常进行反馈。导购/收银员岗位职责
? 严格遵守公司的各项制度、流程、条例等，准确、真实的进行收缴款工作。? ? ? ? ? ? ? ? ? 负责顾客商品购销交款并保证商品入袋，做到三唱服务“唱款、唱收、唱付’ 负责收银异常状况的排除与上报工作。
负责收银设施、设备、工具的日常清洁及维护工作。
为顾客提供良好的、优质的服务，收集顾客的反馈信息并交与店长汇总。对日常商品信息错误的登记与上报。负责备用金的保管与兑换。
遵守公司规章制度及店铺管理条例。销售工作完成，创造最佳业绩。负责对商品清洁、整理、补货、订货、最优化陈列、保养等工作。为顾客提供良好的、优质的服务，将优质的商品推荐给顾客，并将商品的信息告知顾客，促成商品成交。
? 早晚一次的盘点工作，了解商品的库存状况，及时反应畅销、滞销货品，并将建议与意见反馈至店长。
? 完成日常所有报表及收集主要客户资料，完成店长安排的工作事项，服从店长的工作协调与安排。
? ? 与伙伴多沟通，形成良好的集体，互相调剂、帮助。做好店铺卫生工作与个人清洁工作。
服装店长岗位职责3
店长基本应聘条件：女，22~28岁，身高米，当地户口，高中以上学历，有品牌零售管理工作经验三年以上，五官端正，外形条件好，气质佳，有组织管理能力。试用期三个月 导购员基本应聘条件：女，18~25岁，身高米，当地户口，高中以上学历，有品牌零售工作经验一年以上，五官端正，外形条件好，气质佳。试用期一个月。
店长工作职责：
1、开业前20分钟组织一个生动而有意义的班前会，增强导购员的疑聚里及对工作的信心。
2、在开完班前会后，带领导购员做好店内卫生及开业前的准备工作。
3、营业中组织跟进业绩，调节店内气氛及导购员状态。
4、督促各项工作的顺利进行。
5、注意将自己的导购技巧传授给导购员。
6、密切关注天气及销售情况，掌握当月、当日、当时的销售业绩，并注意分析，按时向你汇报工作。
7、做好店内货品调配，补货，清楚了解畅、滞销款。
8、做好店务日志，记录货品进、销、存情况，记录特殊事件、做好工作总结和工作计划，按时向你汇报。
9、安排并监督交接班时货品、营业款及其他工作，安排导购特殊情况时临时换班。
10、每周需向你汇报一周工作，并提出合理化的建议，以求店铺的整体水平的提高
考勤管理制度：
1、作息时间和节假日等有你根据当地的实际情况另做安排。
2、节假日不安排店内人员休息（春节除外）
3、如有虚假行为，你有权对其处罚。
4、店长或者导购员病、事假需要向你请假，病假须出具医院证明，事假需提前三天以上告诉你。
5、导购员病、事假三天以内的有店长审批
办公设备和用品管理制度：
1、上班时间应尽量避免点内电话谈私事，使用时间不可超过2分钟，以免影响公司正常业务只开展。
2、不可用电话拨打与工作无关的声讯台，如当月电话费单反映该电话曾拨打过声讯台，除费用外有店张承担外，还将追究责任并记录考核档案。
3、传真的收发统一有专人专线管理，其余人员不得擅自使用，违者扣除人民币50元整。
劳动纪律：
1、不得迟到，早退或擅离职守，下班后无事情不得在店内逗留。
2、不得会客、吃东西、唱歌哼调、闲聊、高声谈话、接打私人电话。
3、必须站立服务，不得靠墙壁、货架、家具等。
4、不得与顾客争辩或因忙碌而冷淡顾客。
5、不得外借工作服或穿工作服外出。
6、不得利用职权给亲友以特殊优惠或在店内拍照货设像.
7、除指定人员外，其他人不得使用客用设备。
8、不得无故拖延、拒绝或终止工作。
9、爱护店内一切工作器具，不得无故损坏和占为己有。
10、不得想外界传播或提供专卖店资料，以及做一切有损公司利益的事情。
11、不得搬弄事非，诽谤他人
销售款管理制度规定：
1、每销售一单货品必须填写销售小票，有柜组负责人签字确认，保管好有关票据。
2、店铺收取销售款，必须填制“现金日记帐”不 得弄需作假。
3、不得私自挪用或费用冲抵。
服装店长岗位职责4
服装店长、副店长岗位职责
1.负责监督商品的要货、上货、补货，做好进货验收、商品陈列、商品质量和服务质量管理等有关作业。
2.负责执行总部下达的商品价格变动。
3.负责执行总部下达的销售计划、促销计划和促销活动。
4.掌握门店的销售动态，向总部建议新商品的引进和滞销品的淘汰。
5.掌握门店各种设备的维护保养知识。
6.负责监督和审查门店会计、收银和报表制作、帐务处理等工作。
7.负责监督和检查理货员、服务员及其他人员作业。
8.负责对职工考勤、仪容，仪表和服务规范执行情况的管理。
9.负责对职工人事考核、职工提升、降级和调动的建议。
10.负责对员工的培训教育工作。
11.妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾。
12.监督门店内外的清洁卫生，负责保卫、防火等作业管理。
13.监督门店商品损耗管理，把握商品损耗尺度。
14.做好与门店周围社区的各项协调工作。
服装店长、副店长任职资格
1.具有高中及以上学历。
年以上门店工作经验。
3.接受过市场营销、店面管理技能、财务知识、产品知识等方面的培训。
4.对市场营销工作有较深刻认知，有良好的市场判断能力和开拓能力;有极强的组织管理能力;熟练操作办公软件。
5.正直、坦诚、成熟、豁达、自信;高度的工作热情，良好的团队合作精神，较强的观察力和应变能力 ? 副店长岗位职责和管理要求 协助工作要做好！
一、岗位职责：
1、协助店长进行日常事务管理。
2、协助总部人力资源部门进行人员的招聘，入职，离职结算，工资核算等工作。
3、对各部门课长排班、考评及协助部门开展考评工作，对课长及员工进行激励及思想品德教育。
4、对基层人员进行培训，不断提高其综合素质，并向公司提出人才选拔建议，为公司的发展培训营运人才。
5、负责门店人员工作岗位调配、上班时间调动和考勤、休假安排、思想工作、绩效考核等。
6、及时处理好门店的日常事务，及时对下级的争议、投诉作出裁决。
7、整理、保存公司重要文件及保密资料。
8、完成上级交办的其它事务。
二、管理要求：
1.了解员工思想动态，并做好员工的思想引导工作，保持员工高昂的士气。
2.做好员工的招聘、入职、考核、离职、考勤工资核算等工作。
3.通过各种方式(如例会、座谈会、专题培训讲解等)对基层人员进行培训。
4.针对门店发生的典型事例召开有关人员的现场会议。
5.营业中及时收发最新邮件及文件、报告，对店员请办事项、各类邮件、文件的内容进行安排与跟踪落实。
6.检查门店所有设施、设备、水电的运行情况，随时汇报到总部工程组安排进行检修与维护。
7.加强防火、防盗、防工伤、安全保卫工作。
8.检查员工交接本、贵重商品记录本等操作情况。
9.对下属提出的问题应于当天作出答复或给予解决，属权限之外的应于当班期间向上级汇报沟通后再及时回复下去。
10.对公司和上级安排的工作应于规定时间内完成。并协调好门店与总部及各部室的关系，确保门店销售工作顺利进行。
11.每天收集顾客、客户的意见和建议，不断改进工作。对顾客投诉、表扬信件，按公司规定登记、处理。
回复1：店长职责内容有哪些
【三】店长人际关系（各区域一线管理人员重点阅读）
1、有效的沟通 （1）所谓经营沟通：是由经营者到一般从业员的工作，为一个共同企业目标而努力的意识或达成此目标的情报传递。（2）各种关系：上级→下级“命令”、“指示”、“情报” 下级→上级“报告”、“建议”、“不满”、“情报”平行关系“意见交换”、“调整”、“情报”（3）基本原则：不只是由发信者A传达给B而已，B在接收情报、经“理解、接纳”后，必须将其“反应和行动”再度传达A“重新审虑”。
2、人际关系的要点 （1）不是上下关系而是以横向的关系视之为妥；（2）使成为可以协商的关系；（3）遭到危险、困难时仍能互相信赖、依靠；（4）与其在意对方的缺点不如多找出优点、长处；（5）必要时应坦率。
四、店长十诫 （1）总是在背后批评经营者： 有些店长会常常在下属面前批评经营者的得失，多数都是为了提高自己或推卸自己的失责。这样很容易在员工与经营者之间形成隔膜，以致员工对专卖店的未来和自己的前途失去信心，造成影响非常恶劣。如果真有不同想法，想与经营者交流，最好办法是选择适当的时机与经营者面谈，当面提出自己不同的建议。（2）经营者的每句话都当圣旨： 工作上，惟命是从，特别重视上级言论或意见，失去对事物正确的判断能力。这样的做法，只会影响企业的正确发展。因为作为第一线的管理者，也是最了解现场的销售的人，他应该有足够的思考与判断能力。上传下达是店长的职责所在。但是，如果对并不合理的经营指令与经营制度，不提出个人的看法与意见，最终不仅仅是造成企业的损失，同时也是店长与员工们的损失。（3）处事犹豫不决，当断不断： 在权责范围内所遇到的大小事情，必须当机立断，并敢于承担责任。不敢做决定或决策的店长，是一种回避责任的行为，也是一个不称职的店长。对于这类店长，经营者应该尽快撤换。（4）工作得过且过，没有设立高标准： 俗语说；有志者，事竟成。对自己没有提出高要求，自然没有专卖店及个人的大发展。无论专卖店处于哪个阶段，总是会有更高的要求在前面，经营者与店长都应满怀激情地向下一个目标进发。没有给自己设立目标与要求的店长，将会被更有理想与激情的人淘汰。（5）喜欢独占成果： 如果成功就夸大自己的能力，如果失败就推给部下逃避责任。这样就不具备身为店长的资格，部下也永远不会心悦诚服。这种店长常会感到来自已部下工作上的不配合与对其职位的挑战。（6）企业基本的运作机制理解不够深刻与透彻： 诸如遵守企业内的各种规定或联络直接上级领导等都是重要的基本运作，但沟通也是
属于基本的运作。运作机制是企业正常运转的生命线，如果对此了解不深或不够透彻，是无法把店务管理做好的。（7）不会培训部下： 店长的自我成长必须建立在团队成长的基础上。如果没有团队的成功，就不可能有个人的成功与成就。让部下“有能力工作”，是培训部下的前提。培训的目的，是为了使工作行为更加规范，工作效率得到提高。（8）不具备基本知识： 劳务管理的教育、管理知识与生活常识、安全防范意识等都是店长所需掌握的基本知识的一部分。（9）只会提供与汇报对自己有利的情报： 以为只手可以遮天的店长，整天挖空心思欺下瞒上，终也会有暴露的一天。（10）只会注意别人缺点，从不关心别人优点： 不会挖掘下属的优点，不会适度地赞赏部下，只会对下属的缺点斤斤计较，调拨离间、等于给自己工作设置障碍。任何人都希望自己的工作得到肯定和赞许。适度的赞许，会让下属更加努力地工作，同时对管理也不无好处
服装店长岗位职责5
服装店店长工作职责
一、工作职责
（1）将目标传达给下属，要掌握每日、每周、每月、累计等的目标达成情况,带领员工完成公司下达的指定销售目标, 依业绩状况达成对策，领导员工提供优质的顾客服务，并竭力为公司争取最佳营业额。
（2）监管店铺行政及业务工作：主持早、晚会，并做好记录。
（3）销售工作进行分析，每日检查货源情况，畅销产品及时补充，滞销产品作出合理化销售建议或退仓，确保日常的销售。
（4）进（退）店的货品，安排店员认真清点，若发现差异，立即向公司汇报。
（5）有效地管理和运用资源，如人力、货品、店铺陈列、宣传用品等。
（6）定期对员工进行培训教育指导：与门店工作规范相关的一切规章制度。
（7）传达公司下达的各项目及促成工作，培训及管理所有员工。
二、人事管理
（1）指导属下员工之纪律及考勤。（2）编排班表，按实际情况作适当修正，并确保下属准时上班。
（3）建议人事调动，纪律处分，下属晋升等。
（4）负责执行仪容仪表标准及制服标准。
（5）培训员工产品知识，销售技巧及其他有关之工作知识。
（6）了解公司政策及运作程序，向员工加以解释，并推动执行。
（7）确保每位员工了解店铺安全及紧急指示。
（8）清楚理解有关雇佣条例及向员工解释有关公司守则及福利。
（9）召开店内工作会议：主持早、晚会，并做好记录，与员工商讨店铺运作及业务事宜，发挥员工主人翁的精神，及时沟通，达成共识。
三、顾客服务
（1）指导属下员工以专业热诚的态度销售货品，提供优质的顾客服务。
（2）有效处理顾客投诉及合理要求。
（3）建立顾客与公司良好关系。
（4）建立顾客联系档案，以便更好的服务客户。
四、货品管理 （1）根据店铺实际库存与销售情况加大补货量，确保店内存货适宜或充足。
（2）据公司要求，正确陈列货品（包括POP、货架、橱窗陈列等等）。
（3）根据市场转变灵活的趋势改变店内存货的陈列方式。
（4）监管收货、退货、调货工作，并确保无误。
（5）监督陈列货品的整齐、干净、平整。
（6）留意市场趋势，分析顾客反映，向公司及时反映和提出积极意见。
五、店铺运作
（1）监察全店销售工作。
（2）负责开铺、关铺，监管收银程序及操作电脑设备。
（3）维持货场及货仓整齐清洁。
（4）保持全场灯光、音乐、仪器（冷气/工具）的正常运作。
（5）确保店内外装修，货架完好无缺。
（6）监管一切店内装修，维修事项。（7）负责店内货品，财物及现金安全及防火工作。
（8）负责陈列工作，维护货场货品按公司陈列要求陈列。
（9）确保每周营业报告和分析营业状况准时、准确递交。
(10)带动全体员工，有效提升销售业绩。
(11)编排每周/每月工作计划及确保各类文件的妥善归案处理。
(12)主持店铺各类会议，作为员工和公司的沟通桥梁。
(13)定期安排导购员了解其他品牌的动向，及时向公司反映，加强咨询流通，监控推广活动的安排（包括人手安排及赠品按推广要求正常流通）。
(14)负责退货、调拔货品工作并及时输入电脑或入帐。
店长绩效评定标准
1、达到每月的销售目标。
2、提高下属员工的团队的凝聚力和对企业向心力。
3、提供良好而舒适的销售环境。
4、对店铺所有的财产有保护的义务。
5、严格执行公司各项制度。
6、帐目清楚、帐物相符。
7、每月的各种业务报告按时呈交给公司。
服装店长岗位职责6
服装店长、副店长岗位职责
1.负责监督商品的要货、上货、补货，做好进货验收、商品陈列、商品质量和服务质量管理等有关作业。
2.负责执行总部下达的商品价格变动。
3.负责执行总部下达的销售计划、促销计划和促销活动。
4.掌握门店的销售动态，向总部建议新商品的引进和滞销品的淘汰。
5.掌握门店各种设备的维护保养知识。
6.负责监督和审查门店会计、收银和报表制作、帐务处理等工作。
7.负责监督和检查理货员、服务员及其他人员作业。
8.负责对职工考勤、仪容，仪表和服务规范执行情况的管理。
9.负责对职工人事考核、职工提升、降级和调动的建议。
10.负责对员工的培训教育工作。
11.妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾。
12.监督门店内外的清洁卫生，负责保卫、防火等作业管理。
13.监督门店商品损耗管理，把握商品损耗尺度。
14.做好与门店周围社区的各项协调工作。
服装店长、副店长任职资格
1.具有高中及以上学历。
年以上门店工作经验。
3.接受过市场营销、店面管理技能、财务知识、产品知识等方面的培训。
4.对市场营销工作有较深刻认知，有良好的市场判断能力和开拓能力;有极强的组织管理能力;熟练操作办公软件。
5.正直、坦诚、成熟、豁达、自信;高度的工作热情，良好的团队合作精神，较强的观察力和应变能力。
服装店长岗位职责7
一、店长的职责
（一）基本职责
（1）达成业绩的职责：不管店长是经营者还是营业者，必须担负起店中业绩的主要责任。
（2）管理的职责：对于店中的“人”、“物”、“钱”、“信息”等，店长都得充分管理、具体落实执行公司的各项规定。
（3）指挥统帅的职责：店长应该发挥指导、统帅部属的最大能力。正确与适当的指导，下属才能100%的发挥能力。
（4）解决问题的职责：有关于业绩或工作中所发生的问题，店长都必须思考与解决。
（5）判断的职责：在权限范围内，店长对于业务应有正确的判断。这和下属听命行事的立场迥异。
（二）基本的工作
1、对外的工作：〈追求消费者各方面的满足〉
（1）吸引消费者的营销方案
不管是什么时代，专卖店的胜负是决定于货物品质的好坏、齐全与否。和以往所不同，不仅要适应消费者的需求，还要提出能准确领导消费走向的新型商品。这是店长的第一要务。
（2）营造经营环境和卖点
消费者所期待的店铺环境要安全外，还要“气氛好”和有特色。达成这二项要求是店长的第二要务。
顾客只要一上门就给予亲切的接待，每个服务人员都是亲切和蔼，笑脸迎人，把顾客当成朋友一样，这就是要领。
另外一点是卖点：菜谱的设计是否一目了然、价格标示是否清楚、是否提供POP的广告等等。看似十分简单，却往往为店家所疏忽的问题。
（3）让顾客有回家的感觉
在现场接待顾客时，必须有让人信服的专业知识和水准，这种专业知识和讲解菜品的技巧训练是店长的第三要务。店长对于新产品所引发的新生活形态应该有建言的能力。但是，如果是一知半解、半生不熟的介绍反而会产生反效果、使信用扫地，印象大打折扣。接待顾客的态度也不宜过度，最好的程度是坦诚，真心地希望顾客挑选到想要吃的菜品。
（4）菜谱设计要花样多、趣味多，又具新颖性
无论是对顾客，还是在店内服务员，菜谱都应该让人充满趣味、新颖和良好的视觉感受，这是店长的第四要务。今天的消费者绝对不满足随便到一家餐厅随便吃点东西。一定要通过各种渠道了解后，才决定到那家店消费。
2、店长对内的工作
（1）如何才能完成计划销售额为目标这是店长的第五要务，创造良好的销售额就是店长的首要工作。菜品的物色、现场环境、待客、促销等都是其手段。
（2）菜品一定要保持鲜度
店内的菜品在库品数量方面不但要适度，最重要是一定要保持鲜度。这是店长的第六要务。滞销品需及时推销或写申请报损。
（3）提高工作人员的工作效率
为了要达成目的必须
a、将人员的结构压至最低;b、工作分配及指示应确实;
c、提高服务员的服务水准与工作效率。
（4）每年必须开发30%的新客户，业绩需递增。
二、店长的职能
1、必备的资质
（1）热情：店长在面对工作时必须要有高度的热情与激情。
2）积极：积极地面对所有事物，这是企业发展时最需要的店长。
（3）开朗：开朗的人才能聚集众人，带领众人。需要能够使店里充满欢愉，和谐气氛的店长。
（4）感性：现在最流行的话是“感性”，不仅是对商品、商品的陈列或谈话上，店长也应感性，充满爱心。
（5）协调能力：共同作业的基础在于协调性，不管是对部属上司还是顾客或交易对方都必须具协调性。
（6）责任感：店长被委托了若干名部属及几百万元的商品，没有强烈的责任感绝对不行。
（7）不屈不挠的精神：一个人不可能永远顺利，身为管理者一定要不畏困难，具有坚强忍耐的毅力。
（8）归属感：热爱工作、团体、把店当成另一个家。
（9）执行力：失败通常是因为不行动。立即行动是店长应具备的资质。
（10）思考力：更广、更深一步地思考。思考不足的行动会造成徒劳。
（11）判断力：正确迅速下判断。愈是上司不在，判断就尤其重要
（12）领导力：必须能调动、激发部属的工作积极性，拥有指导部属的领导力，统御力，能正确的处理人际关系
（13）指导力：能够正确指导部属“前进”、“停止”、“该如此”的能力，这是让部属达成业绩的原点
（14）设定目标：设定工作目标，确实分派，这是带领团体的重点
（15）说服力：让自己的想法、计划使对方理解，接纳的能力，说服力是打动一个人最大的武器
（16）应变能力：能基本应对突发事件和意外争执，能应各种状况做适当的处理
（17）情报收集力：广范的情报资料持有不同时，选择必要、有益的情报是必要。
三、店长的组织能力
（一）、店长的基本工作流程
1、营业中
2、进货、点收
3、结束营业
（二）、周末业务
（三）、月底业务
（四）、店长的人际关系
1、有效的沟通
（1）所谓经营沟通：是由经营者到一般从业员的工作，为一个共同企业目标而努力的意识或达成此目标的情报传递。
（2）各种关系：上级→下级“命令”、“指示”、“情报”
下级→上级“报告”、“建议”、“不满”、“情报”
平行关系“意见交换”、“调整”、“情报”
（3）基本原则：不只是由发信者A传达给B而已，B在接收情报、经“理解、接纳”后，必须将其“反应和行动”再度传达A“重新审虑”。
2、人际关系的要点
（1）不是上下关系而是以横向的关系视之为妥（2）使成为可以协商的关系。
（3）遭到危险、困难时仍能互相信赖、依靠。
（4）与其在意对方的缺点不如多找出优点、长处。
（5）必要时应坦率。
3、店长十诫
（1）总是在背后批评经营者
有些店长会常常在下属面前批评经营者的得失，多数都是为了提高自己或推卸自己的失责。这样很容易在员工与经营者之间形成隔膜，以致员工对专卖店的未来和自己的前途失去信心，造成影响非常恶劣。如果真有不同想法，想与经营者交流，最好办法是选择适当的时机与经营者面谈，当面提出自己不同的建议。
（2）经营者的每句话都当圣旨
工作上，惟命是从，特别重视上级言论或意见，失去对事物正确的判断能力。这样的做法，只会影响企业的正确发展。因为作为第一线的管理者，也是最了解现场的销售的人，他应该有足够的思考与判断能力。
上令下达是店长的职责所在。但是，如果对并不合理的经营指令与经营制度，不提出个人的看法与意见，最终不仅仅是造成企业的损失，同时也是店长与员工们的损失。
（3）处事犹豫不决，当断不断
在权责范围内所遇到的大小事情，必须当机立断，并敢于承担责任。不敢作决定或决策的店长，是一种回避责任的行为，也是一个不称职的店长。
对于这类店长，经营者应该尽快撤换。
（4）工作得过且过，没有设立高标准
俗语说；有志者，事竟成。对自己没有提出高要求，自然没有公司及个人的大发展。
无论公司处于哪个阶段，总是会有更高的要求在前面，经营者与店长都应满怀激情地向下一个目标进发。没有给自己设立目标与要求的店长，将会被更有理想与激情的人淘汰。
（5）喜欢独占成果
如果成功就夸大自己的能力，如果失败就推给部下逃避责任。这样就不具备身为店长的资格部下也永远不会心悦诚服。这种店长常会感到来自部下工作上的不配合与对其职位的挑战。
（6）企业基本的组织运作机制理解不够深刻与透彻
诸如遵守企业内的各种组织规定或联络直接上级领导等都是组织重要的基本运作，但组织的沟通也是属于基本的运作。
组织运作机制是企业正常运转的生命线，如果对此了解不深或不够透彻，是无法把店务管理做好的。
（7）不会培训部下
店长的自我成长必须建立在团队成长的基础上。如果没有团队的成功，就不可能有个人的成功与成就。
让部下“有能力工作”，是培训部下的前提。培训的目的，是为了使工作行为更加规范，工作效率得到提高。
（8）不具备基本知识
劳务管理的教育、管理知识与生活常识、安全防范意识等都是店长所需掌握的基本知识的一部分。
（9）只会提供与汇报对自己有利的情报
以为只手可以遮天的店长，整天挖空心思欺下瞒上，终也会有暴露的一天。
（10）只会注意别人缺点，从不关心别人优点
不会挖掘下属的优点，不会适度地赞赏部下，只会对下属的缺点斤斤计较，调拨离间、等于给自己工作设置障碍。
任何人都希望自己的工作得到肯定和赞许。适度的赞许，会让下属更加努力地工作，同时对管理也不无好处。
四、待下属的方法
1、对待下属的工作
（4）使其理解公司的方针、目标、方向、希望从业人员如何去做等事项。
（5）分配每个人的工作种类和范围。
（6）给予每个人工作目标、达到何种程度、水准。
（7）激发工作动机
（8）指示、指导、建言、忠告。
（9）提供有关工作上的情报，如同业竞争、商品信息等情报。
（10）简化及评价工作。
（11）知识、技能的指导
（12）留意部属间的人际关系，加强团队精神，采用好的意见和提案，加强其参与意识。
（13）帮助解决部属所遇问题。
（14）率先工作才能领导全体。
2、提升下属3倍干劲的赞美方法
（1）奖励的效用
（一）关爱是五分教育、三分赞美、二分问责，使其成为有用之人。
（二）做给他看、说给他听、如果再赞美他，就没有叫不动的人。
服装店长岗位职责8
店长职责
1． 负责本柜台的工作安排、销售统计、竞争对手调查、商品陈列、库存结构、新员工的培养、出勤考核、柜台卫生等。
2． 店柜员工仪容仪表和服饰规范。
3． 商品的进货验收、商品的管理及调货、滞销品及淘汰品的管理工作。
4． 掌握顾客需求、向公司提出建议性的提升销售业绩的方案。
5． 配合公司在商场及专卖店开展的各项促销活动、临时通知人员及货品的调配。
6． 及时将公司下达的公文、通知、及新政策传达到柜台每一位员工。
7． 配合公司对库存商品进行盘点、人员变动时做好各项工作交接并对盘亏结果全职分配到个人，不能分配的则有店长负全部责任。
8． 做好《日报表》《月报表》《盘点反馈表》《促销赠品签收表》《滞销商品打折申请表》《调货单》《每月维修统计表》、固定资产清单、下月领料计划单及人员上下班的交接事宜。
9． 遇到客户投诉时应热情接待并在权限范围内妥善解决，解决不了的及时向公司上级及商场楼管上报一起协商解决。
10.班前做一次班前会进行当天的营业活动及任务的传达及前一日的营业情况的分析、相互交流和分享成功销售技巧，激发工作热情、调动积极性。
岗位职责要求：
1.中专以学历、形象气质佳普通话标准、2.能吃苦耐劳有两年以上销售经验。
3.有较强的沟通能力、亲和力、及主人翁责任感。
4.有较强的组织管理能力、应变能力及执行力。
5.不透露公司的内部商业机密。
店员职责
1.接受公司业务和店长的管理及培训、主动了解和熟悉货品功能和卖点。
2.保持专柜货品的摆放整齐清洁，对货品的库存账目和陈列美化负责。
3.面带微笑热情接待每一个进店客户、介绍产品、争取促成每一笔销售。
4.根据销售的情况及时向店长或公司商品部申请补货、保证柜台货品不脱销、库存合理等。
5.负责完成店长安排的其他工作。
6.遵守公司及商场的各项规章制度。
岗位职责要求：
1.高中以上学历形象较好普通话标准。
2.能吃苦耐劳、有一年以上工作经验优先。
3.有较强的工作责任感、有团队合作精神、并能服从公司安排。
服装店长岗位职责9
服装店店长工作职责
难得糊涂0591
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1楼
专卖店的管理要出效益,才能表现整体的管理程度,如何提高专卖店的单店发卖,是全般服装行业的核心话题,本人认为,必需从店长抓起，店长是一个专卖店的魂灵,是领头羊,店长的工作能力及带领能力,直接影响全般专卖店的业绩,为了抓店长管理,无论是出产服装的企业，照旧发卖服装的阛阓，对店长的认识都很明确——店长，就是一个
店的管理者。
有许多店长对本身的角色是如许认识的：一个店就象是一个家，店长就是这个家的家长。家长要操心这个家的所有需要解答的题目，职员、货品、卫生、陈设……各个方面都要照顾到，任何一个小的细节思量不到，就有可能给工作带来不良影响。
更多的企业则但愿店长是一名优秀的导演。店面是一个演出的戏台，店堂内的硬件举措措施就是布景以及道具，而公司一年四季不断变化的货品组成为了故事的素材。店长要把这些个素材组织成吸惹人的故事，讲给每一位光顾的人客。故事讲的好欠好，人客爱不爱听，全凭店长的组织、筹谋以及摆设、带动。无论哪种讲法，都表白了一个不雅点，那就是店长是一个店的带领者，是企业文化信息通报的纽带，是公司发卖政策的执行者以及详细操笔者;是企业产物的代言人，是店肆的核心。
因此，店长需要站在谋划者的立场上，综合的、科学的阐发店肆运营环境，全力彻底体现执行公司的谋划方针。执行公司的品牌计谋，全力发挥店长的职能。
店长的工作职务以及责任：
1.相识品牌的谋划方针，依据品牌的特色以及气势气魄执行发卖计谋。
2.笃守公司各项规定，执行手谕，完成公司下达任务。
3.卖力管理专柜的日常工作，监督考核导购的工作表现，实时反应员工动态，并对导购举行培训。
4.卖力盘货、帐本建造、商品交代的准确没有差错。
5.卖力店肆内货品补齐，商品陈设。
6.协助主管处理与改善专柜运作的需要解答的题目。
7.协助主管与所在阛阓的沟通与协调。
8.定时按要求供给四周品牌在阛阓的公关推广活动。
9.相识四周品牌发卖环境，登记并供给每天店内客流量资料。
10.引发导购工作热情，调节货场购物气氛。
2011-5-31 05:35 回复
难得糊涂0591
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店长的工作重点:
作为一个店长,她不能定位为促销员或领班,她的心态就是老板,如何培养这种心态,这跟公司的文化、体制有很大关系,这是管理艺术, 士为知己者死;作为一个有责任心的店长，对于每天的工作细节，都要留心。
店面营运通常分为三个时段。
营业前：
1．开启电器及照明设备。
2．带领店员打扫店面卫生。
3．召开晨会：
① 公司政策及当天营业活动的公布与传达。
② 前日营业情况的分析，工作表现的检讨。
③ 培训新员工，交流成功售卖技巧。
④ 激发工作热情，鼓舞员工士气。
4．点货品，专卖店要清点备用金。
5．核对前日营业报表，传送公司。
营业中
1．检查营业员仪容仪表，整理工服，佩带工牌。
2．专卖店的店长需督导收银作业，掌握销售情况。
3．控制卖场的电器及音箱设备（专卖店）
2楼 4．备齐包装纸、包装袋，以便随时使用。
5．维护卖场、库房、试衣间的环境整洁。
6．即使更换橱窗、模特展示，商品陈列。
7．注意形迹可疑人员，防止货物丢失和意外事故的发生。
8．及时主动协助顾客解决消费过程中的问题。
9．收集市场信息，做好销售分析。
10．整理公司公文及通知，做好促销活动的开展前准备和结束后的收尾工作。
营业后
1．核对帐物，填写好当日营业报表。
2．营业款核对并妥善保存。留好备用金。
3．检查电器设备是否关闭。杜绝火灾隐患。
4．专卖店检查门窗是否关好。店内是否还有其他人员。
人事方面
1．有权利参与营业人员的招聘、录用的初选
2．有对员工给予奖励和处罚的权利。
3．有权利辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工。
4．有权利根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见。
5．有权利对员工的日常工作表现进行检查和评定。
6．有权利对店内的突发事件进行裁决。
货品方面
1．有权利对公司的配货提出意见和建议。
2．有权利拒收有质量问题的货品。
3．对店内的货品调配有决定权。
店长是整个商店的管理者，有关卖场上人、事、物等各方面均由店长负责处理。因此，身为店长，必须得到部属的信赖与尊敬。
I）性格方面
1、拥有积极的性格，有包容力、充满爱心。
2、拥有忍耐力、本性要诚信，有高度的责任感。
3、拥有明朗的性格。
有了思想才会行动;行动,将成习惯;好的习惯,成为独有的性格;
性格,决定前途！
II）能力方面
1、要有良好的培训指导员工能力
2、要有良好的货品销售能力
3、要有敏锐的判断能力
4、要有良好的沟通能力
5、要有提升业绩的能力
要想授人，要先专业！
III）知识方面
1、具有能观察出消费者变化的知识。
2、具有关于零售经营及管理的知识。
3、具有数字管理观念和知识。
4、具有关于公司的历史，制度组织，理念的知识。
5、具有丰富的货品知识。
一百年前，美国著名管理学家、科学管理理论奠基人，被誉为“科学
管理之父”的泰勒发明了“科学管理”分析方法，从此工厂的产出效率得以大幅度提高。时至今日，“科学管理”依然被广大的中国企业视为臬圭。
据通讯界业内人士反应：中国移动对处于前端的服务人员制定了非常苛刻的要求，员工迟到1次扣款300元，如果当月工资被扣完，下月继续扣。听到这个制度，我有点发晕，这哪是中国移动――这个中国通讯界老大该干的事情？！当然我不是说移动可以不要管理，而是很难理解这种“酷刑”产生在一个行业领导者、稳健发展的企业之中。这难道就是泰勒所指的“科学管理”？是移动所指的“规范管理”？我以为都不是，这是“过度管理”！
2011-5-31 05:35 回复
3楼
这是一个现象，但我们必须要看到，时下，在大企业里常有发生的这种现象背后的本质是什么，它的危害在何处以及我们
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难得糊涂0591
如何来改进？ 规范管理的巨大威力
中国真正意义上的企业发展不过30来年。借助于西方发达国家的先进科学的管理理论和方法进行管理，以提升效率是不可厚非的，而且规范管理确实可带给了世界企业、中国企业的“累累硕果”。
看看海尔张瑞敏一怒“砸”冰箱后推行“日清日高、日事日毕”的科学管理方法，从此海尔名扬世界。
可口可乐、百事可乐开创了终端拜访的“八步骤”模式，对终端进行地毯式、全覆盖、无重复的服务，控制了终端，它们取得了辉煌业绩――形成了全球碳酸饮料双头垄断的格局。
中国营销界流行的深度营销模式，结合了“前辈”可口可乐的“八步骤”样板，造就了中国企业界独有的“制度化拜访”模式，重塑了工商互动、价值链协同、团队专业、掌控终端的独特套路，并在很长时间成为最流行的营销方式。
凡事都有两面：有利必有害，所谓“利害”嘛。对大中型企业来说，做到“规范”固然很好，但不可陷入“过度”的泥潭。
陷入“过度管理”的泥潭
当下，细节管理、重在执行之声不绝于耳。似乎制定了最严
格的标准和制度、领导事必躬亲就可以提升工作效率、解决一切问题，进而达到客户的最高满意度。
中国移动“迟到狠狠扣款”的例子只是“过度管理”最浅显、直观的一个表现。看看目前各行业“过度管理”的现象还少吗？
近几年被媒体曝光最多的职能部门――城管，开始是小摊小贩的“暴力抗法”最后到城管的“暴力执法”。城管维护城市的整洁、卫生和形象理所应当，但**的执法职能部门很多，为何偏偏是城管执法中频发暴力事件呢？由此可以看出这就是典型的“过度管理”造成的冲突。
城管暴力的背后实际上是“城市面子”与“小贩肚子”的矛盾。“规范管理”是必要的，但不能“过度管理”到小贩“无法生存”的地步。可见，此时的“过度管理”显然已经是“不科学的管理”了。
凤凰卫视主持人梁文道在一期节目中提到这样一件事：一家企业为杜绝员工多次上厕所继而降低生产效率，就特别规定了女工上厕所的时间和频率，超出“规定”就要像移动一样“狠狠扣款”。想想就觉得很悲哀，这难道就是“规范管理”？简直就是违背自然规律的没有人性的“暴政”。
不由得想起另一个案例。几年前，有一家集团公司下属食品企业，前任总经理从无到有创立了这家食品公司及品牌，苦心经营了好几年。此时这个品牌在东北、西北与华中一带已经小有名气。但集团董事长觉得公司的总经理是“泥腿子”一个，没有什么理论和科学管理方法，一纸调令将这位总经理调到集团其他的下属企业。
高调迎来的是一位在某世界500强做过中国区高管的职业经理人，简历上说此人有丰富的现场管理能力和生产管理能力。我朦胧感觉到，这是一个不好的信号，我的直觉是：生产管理和销售管理完全是两码事，生产可以流程化，而营销、市场变化太多，很难一成不变的流程化，尤其是中小企业。生产规范化、标准化对这个企业的支撑是基础，不是关键。这位现场管理“很牛”的总经理一来二话不说，把所有的制度全部重做，流程重新建立，人员也做了大幅度的调整。他的观念是：制度好了，一切就好了。我想起葛优为某凉茶做的广告：心顺了，就一切都顺了。但事情远远没有他想的简单，“统得过死”之后，业务人员没有了一点自由决断、见机行事的空间，所有手续都按照流程走。这造成市场反应速度低下，许多促销机会、打击竞品的时机都错失了；人员考核过度注重销量和结果，使得短期行为严重；经销商销量下滑利润空间变低，不愿意配
合企业做宣传。在万般无奈的情况下他做得最多的事情是两件：月初下任务；月底催回款。月初对任务高谈阔论一番；月底电话催回款对下面的人员怒骂一番。
最让我感到难以理解的是：本来包干的费用，总经理还要直接打电话去查大区经理住宿是否虚报金额，结果是遭到强烈的抵制。有趣的是，因为不懂超市、卖场的常识，带着相机去拍照，差点被没收！把大区经理吓得去和卖场买手等多方沟通，很是忙活了一阵子。不记得谁说的一句很有道理的话：一上来就大动制度的领导是无能的体现。我深以为然。
最终制度是很完善了，但效率变低了，内耗变大了，机会没有了。销量不但没有因为“规范”而上升，反而因为“过度”而下滑严重。不到一年，这位总经理黯然离开了这个位置，原来的总经理又被董事会请了回来，官复原职。董事会的结论是：“懂管理的不一定懂营销管理；过度管理危害很甚”。中国的事情往往是这样：一抓就死，一放就乱。推论到企业的业务也是这样，这就要考验领导团队平衡能力和一个对管理的“度”的火候把握。
几种薪酬制度之优劣
来源 互联网 发布时间 2009/04/30
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科学有效的激励机制能够让员工发挥出最佳的潜能，为企业创造更大的价值。激励的方法很多，但是薪酬可以说是一种最重要的、最易使用的方法。它是企业对员工给企业所做的贡献(包括他们实现的绩效，付出的努力、时间、学识、技能、经验和创造)所付给的相应的回报和答谢。在员工的心目中，薪酬不仅仅是自己的劳动所得，它在一定程度上代表着员工自身的价值、代表企业对员工工作的认同，甚至还代表着员工个人能力和发展前景。
目前，薪酬已不是单一的工资，也不是纯粹的经济性报酬。从对员工的激励角度上讲，可以将薪酬分为两类：一类是外在激励性因素，如工资、固定津贴、社会强制性福利、公司内部统一的福利项目等；另一类是内在激励性因素，如员工的个人成长、挑战性工作、工作环境、培训等。如果外在性因素达不到员工期望，会使员工感到不安全，出现士气下降、人员流失，甚至招聘不到人员等现象。另一方面，尽管高额工资和多种福利项目能够吸引员工加入并留住员工，但这些常常被员工视为应得的待遇，难以起到激励作用。
一、对岗位工资制度的评价
“岗位工资有多种形式，包括岗位效益工资制、岗位薪点工资制、岗位等级工资制。”它们的主要特点是对岗不对人。岗位工资制按照一定程序，严格划分岗位，按岗位确定工资；调度的弹性不大，但凡出现员工因认为岗位工资是他们理所当然得到的，认为他们为公司作出的贡献没有得到应有的回报这种情况，岗位工资就难以发挥应有的激励作用。因此必须作出相应的调整。
二、对绩效工资制度的评价
绩效工资制度强调员工的工资调整取决于员工个人、部门、及公司的绩效，以成果与贡献度为评价标准。工资与绩效直接挂钩，强调以目标达成为主要的评价依据，注重结果，认为绩效的差异反映了个人在能力和工作态度上的差异。绩效工资通过调节绩优与绩劣员工的收入，影响员工的心理行为，以刺激员工，从而达到发挥其潜力的目的。然而，由于影响绩效工资的因素很多，因而在使用过程中存在许多操作性困难。首先，绩效工资可能对雇员产生负面影响。有时候，绩效工资的使用会影响“暂时性”绩劣员工的情绪，甚至会将其淘汰，而这种淘汰会引发企业管理成本的大幅上扬。其次，绩效工资的效果受外界诸多因素制约。第三，绩效工资的评判标准必须得到劳资双方的共同认可。第四，员工对绩效工资具体方案的真正满意度。有时绩效评价难免会存在主观评价。这些困难的存在一定程度上影响了绩效工资制度的有效实施，从而降低了激励效用。
三、对混合工资制度的评价
“混合工资制也称机构工资制，是指有几种只能不同的工资结构组成的工资制度。”结构薪酬的设计吸收了能力工资和岗位工资的优点，对不同工作人员进行科学分类，并加大了工资中活的部分，其各个工资单元分别对应体现劳动结构的不同形态和要素，因而较为全面地反映了按岗位、按技术、按劳分配的原则，对调动职工的积极性、促进企业生产经营的发展和经济效益的提高，在一定时期起到了积极的推动作用。
四、对年薪制的评价
年薪制很早前在发达国家已广泛应用，年薪制一般作为高层管理人员使用的薪资方式，是一种“完全责任制”薪资。从人力资源的角度看，年薪制是一种有效的激励措施，对提升绩效有很大作用。年薪制突破了薪资机构的常规，对高层管理人员来说，年薪制代表身份和地位，能够促进人才的建设，也可以提高年薪者的积极性。年薪制对国企普遍存在的“59岁现象”有一定程度上的抑制作用。
年薪制虽有诸多优点，但也有弊端。体现为：
第一，高级管理人员年薪最高多少，最低多少为合理，无客观标准。我国是低收入的发展中国家，与美、英发达国家不能攀比。就是在国内，不同地区经济发展水平差距很大。甚至同一地区，但不同行业、不同企业间造成企业效益差距的非经营性因素也很多，因而也不具备太大的参照性。
第二，建立企业家职业市场和利益风险机制是推行年薪制的基本条件。在企业家职业市场化条件下，企业高层经理人才的收录、登记、评价、推荐和跟踪考察工作，由权威的社会中介组织负责。年薪制的普遍推行需要企业内部和外部条件相配合。具备条件情况下，年薪制可能利大于弊，不具备内外条件强行推行弊大于利。不同的薪酬制度在不同的企业中实施，激励的效果也存在差异。企业要根据自身的实际设计合理的薪酬激励制度。诺基亚和联想的薪酬制度有其独特的优点，让员工发挥出最佳的潜能为企业创造更大的价值。
来源：世界经理人
如何提高员工的工作主动性
发布时间 2008/08/28
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对于公司大多数员工来说，大家的工作主动性都是很高的，也有一部分员工看似工作不主动不积极，实际上不是不想把工作做好，可能正是想把工作做得更好，才患得患失，不敢轻易去做，或是缺乏一定的工作方法，如没有及时和领导沟通或工作需要别人的配合而又缺乏协调能力，才致使整个工作显得有点拖拉，跟不上领导的要求。
现在，企业之间的竞争更加激烈，这就要求我们每一位员工都要危机感，要掌握一定的工作方法，积极行动起来，迅速开创工作的新局面。那么，公司所希望的主动工作是什么呢？我们每个人的工作主动性有多少呢？
一般说来，工作主动性分为四个层次。第一个层次是：不用别人告诉你，便能积极出色的完成自己的各项工作；第二个层次是：领导安排任务后，才去做领导安排的工作，自己职责范围内的工作，领导不安排就不知道去做；第三个层次是：领导安排任务后，多次督促，迫于形势才去做；第四个层次是：领导安排任务后，告诉他怎么做，并且盯着他才去做。
员工提高工作主动性的几个对策
显而易见，公司所希望的主动工作便是主动性的第一个层次，即不论领导是否安排，都能积极主动并出色地完成自己的工作；但是，在日常工作中，我们为什么常出现被领导认为是“缺乏主动性”的情况呢？遇到这种情况，如何解决呢？我个人认为，之所以出现这种情况，基于以下原因：
一、自己的意见和领导不一致，又很少和领导及时沟通。
对策：多请示，早汇报。
自己和领导的意见不一致是很正常的事，这说明你和领导的想法有分歧，这就需要及时和领导沟通，多请示，早汇报，和领导的意见达成一致。不然，自作主张肯定得不到领导认可，又耽误工作进程。
二、自己制订的工作标准低，又不认为自己的标准低，没完成任务的理由太多，借口太多。
对策：制订高标准。
对每一件工作，领导的要求往往比较高，我们自己有时标准低一点也正常，问题是，当领导提出高标准时，我们要按领导的要求积极努力想办法完成，千万别认为领导要求太离谱，太苛刻，不可能完成；或认为：我反正就这水平，要么领导另请高明。领导的要求高，对我们来说，既是一个锻炼学习的机会，又是一次自我挑战和升华。
三、领导没给标准和时间，思想上松懈。
对策：按自己理解的标准和时间，在第一时间向领导汇报，听取领导意见。领导没定好方案时，要报几份方案供领导选择，并催促领导早点定夺。
领导之所以没给出任务完成的标准和时间，要么时间紧忘记了，要么还没考虑成熟。不等于领导没有标准和时间意识，从而可以拖延办理。要记住，领导没给标准和时间，你自己要有标准和时间，并把你的理解向领导汇报，千万不能思想松懈。任何工作，能及时完成的尽量及早完成。
四、工作中牵涉到别人的配合，而别人配合不力，又不去催促，怕得罪人。
对策：恳求、督促对方的配合，如恳求、督促无效时，要及时向领导反映情况或更换合作伙伴。
我们的大多数工作都需要别人配合，要么是同事，要么是商业合作伙伴。如果别人配合不力怎么办？就要恳求、督促对方的配合，但是要注意语气，不能一副居高临下的样子，否则，只能适得其反，欲速则不达。如别人有其他原因，恳求、督促无效时，要及时向领导反映情况或更换合作伙伴。
五、领导安排的工作自己认为“不在我的职责范围内”，而消极怠工。
对策：要站在领导和公司的立场上看问题，努力做好领导安排的每一件事情。
要知道，领导为什么把不是你职责范围的事交给你做。说明领导相信你的能力，也可能对你进行考验。每一家公司，每一个领导都欣赏愿意勇挑重担、不讨价还价的员工。领导把不是你职责范围的事交给你做，是领导对你的重视和考验，从表面看是实现了公司的近期利益，实则有利于你自己的长远利益。
公司如何保证提高员工工作主动性
目前，许多公司的管理层存在工作不力，缺乏主动积极性的问题，笔者特提出两点建议：
一、从制度上规避。公司管理层缺乏主动性，这个问题在中小企业普遍存在，不是一家两家的问题。之所以存在，是因为制度有缺陷。要彻底解决就必须从制度上规避。我个人认为，我们应该建立简单的标准化工作流程。简单的标准化工作流程如下：
1、由本人或本部门根据每个部门、每个人的工作职责，把每周的重点工作和标准简单规定一下，以书面形式在本周末公布。重要工作的标准和完成时间以经总经理批示的为准。
2、总经理办公室抽专人负责监督和提醒（拟抽出专人实施），根据个人或部门完成的情况给予一定的奖惩。对于临时安排的工作，也要派人监督和提醒。
3、没有落实而又有客观原因的，由本人及时对口汇报并调整工作方法。限期完成。
4、总经理随时随机对个人的工作进行抽查，并及时进行指导，再由监督提醒人根据老总意见对个人工作进行沟通和提醒。
5、对于老总反复强调而没有及时执行或变通执行而又未达到预期效果的事情，经办人要承担责任。这个责任就是给予一定的经济处罚。
二、要培训干部主动工作的习惯。现在，干部有时出现主动性不足，一是工作抓不住重点，分不清轻重缓急而拖延耽搁工作。二是缺乏一定的工作经验。针对这种情况，对所有管理层进行这方面的培训工作。培训也分两个方面。一是让大家如何分清工作的轻重缓急，正确进行时间管理和目标管理。二是提高大家的工作经验，让大家的目标和老总要求的一致，更要和公司的目标一致。三是任何事情不能考虑的太简单，也不能太复杂。认真仔细干好工作，不能有“大概”、“差不多”、“估计”、“应该是”等字眼。
做实效的导购培训
发布时间 2008/08/23
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导购员作为一线的企业产品销售人员，越来越受到企业的重视。如何调动导购人员的积极性，提升他们的销售能力，成为当下很多企业思考的问题。很多朋友在跟我谈到导购员管理的时候，也常常表现出十分痛苦的样子，大家的感叹有着惊人的相似：怎样才能真正提升导购人员的综合素质，外聘讲师传授一些销售技巧行不行？
连续参加了两次公司组织的全国导购人员培训，请的都是在导购培训领域比较知名的培训讲师，可培训效果实在是有点差强人意。不是老师讲的不好，也不是导购人员没有认真领会学习。老师课上激情澎湃，使尽浑身解数，导购员在下面热血沸腾，摩拳擦掌跃跃欲试，可是到了终端以后，我没有发现他们在行为上有所改变。再过两个月见到他们的时候，问起关于上次培训的评价，大多数导购只是说老师讲的很好，关于讲了什么内容好象并不重要，因为他们什么都记不得了。这就是我们目前外聘讲师进行导购员培训的困境，“课堂上热情高涨，课后没有任何实际行动”。为什么公司花费巨大却不能得到相应的回报，因为大部分企业做的培训不具有实效性。
中国有句古话叫做“外来的和尚好念经”，从外面请来的那些大牌讲师，名气大地位高，动辄什么教授、经理、总监，历经沙场几十年，光看名片就足已把那些没闯过江湖的小导购吓个半死。这样的份量，导购员到了课堂上，不认真听讲对不起企业不说，那是自己浪费学习机会。还有的企业把导购培训当成是福利，所以故意把老师的身价提高，明明一天的培训费用只有几千块钱，企业非有给老师扣上大帽子，不搞个上万的培训费似乎觉得老师就没分量，公司就没面子。当然，我们的老师也很对得起企业，他们的培训课风声水起，此起彼伏的掌声、笑声看上去皆大欢喜。在给老师的评分表上，我们的善良的导购员大都会给老师一个漂亮的分数。问题是我们的导购员学会了吗？他们能学以致用吗？
外聘讲师有几点不太适合我们的企业：
一、讲师不了解企业的实际情况，甚至连行业的情况都不一定了解，我们常常看到很多在做导购培训的讲师常常给家电行业讲完课，又去给家具行业讲，家具行业讲完又去给服装行业讲。没错，销售技巧有些内容是相同的，问题是买家电的顾客和买服装的顾客，他们的需求点能相同吗，我们的导购人员能用一个套路出招吗？
二、有些讲师缺少实战经验，纯理论的东西搬上讲台，只要讲的故事生动能够博得导购一笑，就算讲课成功。没有实战的讲师他根本没办法理解导购站在店里的艰辛，没办法理解他创造的那套销售技巧根本就是纸上谈兵。
三、讲师巡回讲座，忽视了消费者购买行为的地区差别。好象全国的顾客都能被他的那套导购技巧打倒，他的课程是一副万能药包治百病，试问加湿器在北方畅销在南方却遇到阻力，这样的地区购买差异能一刀切吗？
既然外聘讲师不适合我们企业的导购人员培训，那么导购员的综合素质如何提升呢？做实效的培训。做实效的培训首先就要找到适合本行业、适合本企业、适合本地区的培训模式和培训人员。
（一）针对不同的导购人员制定可持续性的培训计划，入职一年的新员工和入职三年的老员工应该给予不同的培训指导。培训应该形成系统性，产品知识、消费者行为分析、终端陈列展示、销售技巧等循序渐进，在进行培训的同时进行相关的考试考核，不断地督促导购人员真正学到东西，学以致用。
（二）公司自己人培训导购员，由于公司的人员对公司的制度流程和产品更熟悉、更了解，所以应该在企业内部建立一套导购培训讲师的聘用和激励制度，让自己人培训自己人。比如说企业的市场经理培训消费者行为、产品经理培训产品知识、导购员自己培训销售技巧。“实践出真知”，在我给导购员做培训的过程中，我发现课堂上表现活跃的那些人是最受讲师欢迎的，最棘手的就是那些不爱发言的老大姐。但经过沟通你会发现，这些大姐才是真正的导购高手，他们最善于把握成交的机会，她们看似简单的销售实际上才是我们的的导购人员需要的“真经”。
（三）在培训内容的选择上应该侧重于产品知识和消费者行为分析，“工欲善其事，必先利其器”，产品知识是导购人员销售的武器，产品知识不精通的导购人员再优秀，也是无源之水，无本之木。而消费者行为分析，有助于让导购员在跟顾客的深入沟通中，发现顾客的购买动机和长期的行为习惯，从而轻松地实现销售。销售技巧的培训笔者认为，既然是由导购员来培训导购员，我们就应该在店里现场进行培训，让有经验的导购拿着产品现场示范，现场要求受训者演练，这样才能起到实效的培训效果。“师傅领进门，修行在个人”，以前剃头的师傅从不给徒弟讲剃头的操作，而是让他自己动身去给客人理发，他在一边指导，很快徒弟就可以独当一面了。
（四）检验培训效果，除了进行简单的考试外，还可以通过开展销售竞赛来进一步巩固。销售竞赛可以调动导购人员的参与热情，让他们自觉地把培训中所学到的东西运用到实际的销售现场，这样就可以理论结合实际，通过不断的积累和总结，取得更大的进步。
导购人员的培训不是一朝一夕的事，更不要妄想通过
一、两场的培训就可以让她们的能力得到很大的提高，或者说增加企业的凝聚力向心力。导购培训是一件需要规划需要长期开展的大事，一个优秀的企业她们的导购人员感受着学习的快乐，在快乐中成长。
服装店长岗位职责10
服装店领班工作职责,服装店店长工作总结
财务主管的工作职责
企业的持续存在是以不断赚取业务利润为基础的，企业能否持续经营下去，取决于盈利能力大小及由此所决定的财务状况好坏和市场竞争能力大校现代企业会计功能不仅仅体现在计算企业利润多少，更体现在预测、规划、计划获取更多盈利的目标和方案，以及实现方案的控制手段，服装店领班工作职责,服装店店长工作总结。
1.制定本企业会计制度
财务主管根据国家财经法规、会计制度和其他法规、政策，结合本单位实际情况，主持起草本单位具体会计制度及实施办法，科学地组织会计工作，并领导、督促会计人员贯彻执行。
2.组织领导财会部门工作
财务主管要落实会计部门岗位职责和人员分工，领导本部门人员认真贯彻遵守国家财经法律和政策，遵守会计法规，严格按照本企业会计制度和其他规定，加强会计核算。财务主管还要组织本部门有关岗位人员会同有关部门，制定本企业办理有关财产物资的各项会计事务的规章制度，协调各部门共同执行。财务主管有行使监督职能、严格财经纪律、防范和制止违法乱纪行为的责任。
3.充当高层领导的财务管理助手
财务主管要作为高层领导的财务会计助手，充分提取和利用会计信息资料，为企业高层领导提供经济预测和经营决策的依据。财务主管要参与经营决策，主持制定和考核财务预算。财务主管还要从会计和经济法角度参与审查或拟定重要的经济合同和经济协议。
4.加强日常财务管理和成本控制
企业会计要经常掌握货币资金收支结存情况和和种有价证券、短期投资的市场变动，按期编制各种长、短负债的偿债计划;开展全面预算管理，严格控制财务收支;组织有关部门和会计岗位人员按期汇集、计算和分析成本控制情况，加强成本控制和管理，向高层领导提出成本控制分析报告和成本计划。
5.保证按时纳税及应交利润
财务主管应负责按照国家税法和其他规定上，严格审查应交税金、应交利润和其他应交款项，督促有关岗位人员及时办理解交手续，做到按期完成上交任务，不挪用、不截留、不拖欠。
6.负责定期财产清查
财产清查制度是企业财经制度的一个内容，财务主管的职责在于定期组织有关部门人员共同进行财产清查工作。结合财产清查，促使有关部门不断完善管理制度，改进管理方法。财务主管还要根据管理当局决定，按经营管理要求，协助有关部门核定机器设备需要量和物资储备定额。
7.搞好财务部门人力资源管理
建立政治、业务学习制度，组织财务部门人员学习政治、业务，不断提高财务部门的整体素质。
二、财务主管的素质要求
财务管理工作既是一门科学，也是一门技术，作为单位的财务主管，要做好这项工作，必须具备较高的业务素质与较强的工作能力。业务素质中又包括道德修养、文化素质以及身体素质等各个方面。
1.良好的职来道德
财务主管作为现代企业核心部门的领导人，良好的职业道德是做好财务工作的关键。具体表现在以下4个方面。
(1)客观公正 财务主管的目标应和企业财务组织的目标一致。一方面为企业的各利益相关者提供财务信息;另一方面为企业提高经济效益而抓好企业的管理工作。这就要求财务主管要坚持客观、公正的原则，严格遵守各项财经法律、法规，在财务管理工作中，坚持原则，廉洁奉公。
(2)对企业忠诚 对企业的忠诚主要表现在：除履行法律责任外，不得汇漏工作过程中所获得的任何机密资料;视企业利益高于个人利益，不做任何不利于企业发展的事情;自觉维护企业形象，为企业发展出谋划策。
(3)忠于职守 敬业爱岗、忠于职守，是财务主管必须恪守的规范。作为财务主管这样一个特定的工作岗位，必须自觉、认真地履行各项职责，切实做好财务管理工作。要有强烈的事业心和责任感，不擅权越位，不掺杂私心，不渎职。
(4)不断提高业务水平作为企业财务部的负责人，财务主管要加强业务学习，钻研财务管理的新技术，尤其是要加强对财务预测、计量模型以及计算机数据管理等知识的学习，不断提高业务水平和工作能力，切实担负起财务管理的职责，为企业的发展出谋献策。
2.完备的业务知识与技能
随着经济技术的发展，各种法规和制度也在不断创新，作为人个财务主管，要不断给自己“输血”，学习新的知识，工作总结《服装店领班工作职责,服装店店长工作总结》。通过不断丰富知识，才能保持一定的职业能力水平，才能按照法律、法规的要求约束自己的行为，才能合理组织企业的财务管理工作。
(1)财务主管要具备一定的经济学知识
财务工作是在一定的经济环境下进行的，只有掌握这些知识，财务主管才能较好把握宏观经济对企业经营的影响。
(2)财务主管必须熟练掌握并运用财务知识
财务主管进行财务管理活动的信息来源于会计账目和会计报表，只有掌握了丰富的专业知识地，才能对各种信息进行正确的分析和决策。
(3)财务主管还应掌握与专业有关的各项财经法律、法规
各项财经法律、法规是进行会计工作的基础和指南，财务主管应充分理解并自觉贯彻实施这些法律、法规，使自己的财务视野不仅仅局限于自身所处的部门，而是放眼于更大的企业经济环境，为提高企业的经济效益努力地工作。
四、财务制度设计的内容
1.财务制度设计的种类 依据财务制度设计的内容和范围，财务制度的设计可分为总则设计和具体业务设计两大部分。
(1)总则设计 总则设计是对企业财务制度的内容和范围进行的总体规划，总则中概括地规定一些指导性的原则和总的要求、总的任务，是企业组织会计工作的重要依据。通过总则，人们不仅可以了解会计制度定的目的、实施的要求，掌握会计制度的总体精神，而且可以通过一些原则性规定掌握会计工作的规范，对保障会计制度的实施、做好会计工作具有重要意义。
(2)具体业务设计 具体的财会业务制度设计是在总则的基础上，采用具体的程序和方法，根据总体设计的要求，采用文字或表格方式作出详细具体的规定。如会计科目的设计、会计核算形式的设计、会计报表的设计等。
2.各项制度设计的基本内容
(1)企业财务管理的目标和基础工作规定 企业财务管理的目标是分层次的，总目标是良好经济效益和社会效益，即企业价值的最大化，所属子公司是利润最大化，基层工厂是成本最低。财务管理基础工作主要内容有四项：
①关于原始记录的规定，包括产量、质量、工时、设备利用、材料消耗、存货的收发、领退、转移以及各项财产物资毁损等的完整原始记录;
②计量、验收制度，公司各项财产物资的进出与消耗，都要经过严格的计量、验收;
③定额管理，包括原材料、能源等物资消耗定额和工时定额;
④有关财产清查的规定。
(2)企业财务管理权限的规定 主要内容是企业财务的分级管理，即内部财务管理制度的制定权、修订权和解释权在公司总部;有关财务事项的审批权在公司总部等。
(3)企业筹资管理办法 主要包括资本管理、短期负债管理、长期负债管理等。
(4)企业资产的管理办法 主要包括流动资产管理、固定资产管理、无形资产及递延资产管理、其他资产管理等办法。
(5)企业对外投资管理办法 主要包括长期投资管理、短期投资管理等办法。
(6)企业成本管理办法 主要包括生产成本管理、各项期间费用等办法。
(7)企业销售收入、税金和利润管理办法 主要包括销售收入管理、其他业务收支管理、营业外收支管理、税金管理、税后利润分配管理等办法。
(8)企业外汇业务管理办法 主要包括外汇结算管理、外汇风险管理等办法。
(9)企业产品价格管理办法 主要包括指令性产品价格管理，主要产品工艺协作价格管理、国际转移价格的管理、新产品价格管理等办法。
(10)企业资产管理办法 主要包括所有代表管理体制、管理目标、基础管理、资产经营、资产收益、资产处理等办法。
(11)企业集团控制及合并集团会计报告的规定 主要包括合并集团会计报告定义、投资者与被投资者的关系、母公司和子公司的定义、合并集团会计报告的目的、母公司对子公司控制的途径的规定(包括要求子公司必须提供的信息即每月资产负债表、每月损益表、每月现金流量表、应收账款帐龄分类、存货按期分类、该子公司的每月财务分析等)、子公司的预算和现金控制。
人事行政主管助理工作职责
1、协助主管处理日常事务(全厂民事纠纷及调解等)。
2、负责监管执行各项人事制度，并向主管汇报。
3、指导人事，后勤文员起草人事部文件。
4、各类信息收集并及时提供给主管，做好会议记录与资料整理归档工作。
5、建立并查阅新进员工个人资料，制定各部培训计划，并主导实施。
6、部门文具及日用品的申购(含医疗用品)，主管缺席时临时替代主管工作。
7、承办主管临时交待各项事宜。
人事行政主管工作职责
1、负责人事行政工作的正常开展、运作;
2、负责人事招聘计划和安排及督导人事文员对入职、在职及离职人员的管理;
3、主导，组织人事行政及厂务其它规定的制定与修改;
4、负责对违纪违规及工厂突发事件的处理;
5、负责厂务后勤在需要时的对外联系和沟通以及接待工作;
6、评估计划对后勤保障系统设备的改善和管理;
7、对人事，行政及厂务工作的监督，跟进和向上反馈信息;
8、对部门各项需求申请的审核、评估和协助处理。
人事文员工作职责
一：
1、依据各部门人力需求和人员储备计划做好招聘计划，联络劳务、人才市场，进行现场招聘。
2、员工考勤，考核，晋升调动相关手续办理，离职信息反馈及资料传递。
3、督导办理员工请假，休假及考勤临近作业，修订，审核各类人事表单，实施新进员工，在职人员的培训工作。
4、制定，检讨，修订人事各项规章制度，对各部人员流动进收集，统计与汇总，并对其流动原因进行分析。
5、打印各类人事部文件，承办上级临时交付的任务。
二：
1、人员招聘，培训，入职管理。
2、人员离职的信息反馈，资料传递，相关手续办理。
3、员工考勤，考核，晋升，调动相关手续办理。
4、员工请、休假及考勤监控作业。
5、人事规章制度的规划制定，检讨，修订，让员工有章可循。
6、各类人事表单流程制度的修订，审核。
7、培训计划编排与实施，新进员工和在职人员培训，规划及督导执行。
8、入职，在职及离职人员档案管理。
9、临时资料，通告的打印及公布。
10、承办上级临时交付的任务。
行政(后勤)文员工作职责
1、协助人事文员搞好考勤，统计及监督，合理调配新进人员食，宿安排。
2、监督，跟进清洁组、饭堂、宿舍的环境卫生，每月督导进行一次宿舍安全卫生评比，不定期召开室长会议。
3、厂务后勤用品管理发放，处理员工工伤事故及临时性证件的办理。
4、办理各科外来资料的归档管理及信息反溃
5、承办上级交代的临时事项。
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