建筑工程技术支持岗位职责共3篇 技术支持工程师的岗位职责

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建筑工程技术支持岗位职责共1

　　技术支持岗位职责

　　主任岗

　　（一） 岗位职责

　　1．负责技术支持中心的全面工作，根据公司编制的部门目标责任书，制定、组织落实和完成中心的年度工作目标。

　　2．根据公司要求和部门职责，负责拟订中心各岗位的岗位职责，安排各岗位工作，负责监督和考核各岗位工作。

　　3．贯彻和执行公司的各项规章制度；负责拟订、补充和完善中心的各项规章制度与管理办法。

　　4．根据实际情况提出中心的人员需求计划，协助人力资源部做好人员的招聘、续聘和解聘工作。

　　5．负责向员工传达上级领导的各项指示并贯彻执行，向公司领导请示和汇报中心的工作情况，反映员工的意见和建议。

　　6．负责中心的安全工作。 7．负责与其他部门的协调工作。 8．完成领导交办的其他工作。 （二） 风险点

　　1．部门工作目标分解不合理，难于落实。 2．岗位职责不明确，岗位监督检查缺失。

　　3．在部门内部，不能有效地贯彻和执行总行及公司的各项规章制度。 4．人员招聘计划不合理，入岗人员把关不严。 5．对员工的考察、考核、奖惩不够客观公正。

　　6．放松对员工的教育和管理，思想政治工作薄弱，对重要岗位管理不严，用人不当。

　　7．消防安全工作不重视，不组织参加消防培训和演练，不会使用消防器材。 8．信息保密安全意识不强。

　　9．廉洁自律观念淡薄，未能严格遵守总行和公司廉洁自律的规定。 （三） 潜在风险

　　1．员工工作散漫或存在工作抵触现象，工作积极性不高。

　　1 2。利用职务之便，为他人或个人谋利益。 3．发生安全事件，造成严重影响。 4．违反总行和公司廉洁自律的规定。 （四） 防范措施

　　1．严格执行总行和公司制定的各项规章制度，严格执行部门的各项规章制度和工作流程。

　　2．不断完善岗位责任制，明确岗位职责，加强检查和监督各岗位工作。 3．完善绩效考评制度，形成客观公正的约束激励机制。 4．定期修订和完善各项内部制度和工作流程。

　　5．加强和部门员工的沟通交流，增强员工的团队意识，尽力解决员工工作和生活中的实际问题，形成和谐的工作氛围。

　　6．加强员工的职业道德教育，鼓励员工不断提高业务素质，改善服务质量。 7．增强安全意识，做好消防安全和信息安全工作。 8．严格执行廉洁自律的各项规定。 （五） 责任人

　　直接责任人：支持中心主任 领导责任人：公司主管领导

　　副主任岗

　　（一） 岗位职责

　　1．协助主任做好分管工作，对分管工作情况及时向主任汇报并交换意见。 2．落实和实施分管工作的年度责任目标。

　　3．负责提出改进和完善分管工作的各项规章制度、管理办法及操作流程。 4．负责跟踪新的支持项目，根据项目进展，提出不同阶段软硬件需求和安排的建议，了解参与人员的工作表现。

　　5．组织安排中心人员的培训与技术交流。

　　6．负责中心项目建议书的起草和年终中心工作总结的撰写。 7．负责中心的员工考勤和加班审定。 8．完成领导交办的其他工作。 （二） 风险点

　　1．工作不够认真负责，员工考勤和加班审定不严，对员工的培训、教育和指导不够。

　　2 2．对项目的操作流程更新不及时。

　　3．新技术支持项目跟踪不及时，各阶段准备不充分，协调能力不强。 4．廉洁自律观念淡薄，未能严格遵守总行和公司廉洁自律的规定。 （三） 潜在风险

　　1．对员工的培训、教育和指导不够，造成员工的工作归属感和责任心不强、技术支持水平不高。

　　2．对新支持项目的准备工作不充分，影响新增项目的技术支持工作，造成不良后果。

　　3．分管工作开展不力。 （四） 防范措施

　　1．增强工作责任感，加强对员工的培训、教育和指导。

　　2．加强与有关部门的沟通交流，跟据新持项目的进展，做好各项准备工作，合理调派资员。

　　3．按公司要求和实际需要做好项目的申报工作和部门总结工作。 （五） 责任人

　　直接责任人：部门副主任 间接责任人：部门主任

　　系统管理员岗

　　（一） 岗位职责

　　1．承担中心系统维护：数据库维护、系统设备维护、系统恢复。负责解决中心系统的一般问题，对疑难问题协调有关单位解决。

　　2．负责对系统建设和升级提出建议，并提供书面材料。

　　3．按照公司要求，具体负责部门内系统、网络及设备的安全和信息保密工作。

　　4．负责技术支持中心网站的日常维护。

　　5．负责坐席系统可修改参数的维护，负责坐席的分配、添加、技能确认。 6．完成领导交办的其他工作。 （二） 风险点

　　1．工作不尽职尽责，不能够及时解决中心系统发生的技术问题。 2．信息安全意识不强，不按公司和部门的相关规定执行。 3．技术支持中心网站的日常维护工作不到位。

　　3 （三） 潜在风险

　　1．中心系统发生故障，影响技术支持工作开展。 2．不严格执行规定发生信息安全事件，造成不良影响。 3．技术支持中心网站无法正常运行。 （四） 防范措施

　　1．增强工作责任感，加强技术能力水平的培养和提高，遇到系统一般问题能够及时解决，疑难问题协调有关单位解决。

　　2．增强信息安全意识，严格执行公司和部门的相关规定和操作流程。 3．定期检查和维护技术支持中心网站，保证网站畅通。 （五） 责任人

　　直接责任人：系统管理员 间接责任人：部门分管领导

　　班长管理岗

　　（一） 岗位职责

　　1．了解中心承担的所有支持项目基本功能，掌握中心承担的所有支持项目目前支持情况，每日负责了解各项目未解决问题情况并及时向直接上级汇报、协助处理。

　　2．负责对各个项目的应急支持。

　　3．负责客户的投诉与建议的管理与回复。

　　4．承担支持中心电话量、邮件、传真、公告发布、投诉与建议等服务项目的月、季、年统计工作。

　　5．完成领导交办的其他工作。 （二） 风险点

　　1．工作不够认真负责，与其他人员协调不到位，各项目未解决问题情况不能及时向上级汇报、协助处理。

　　2．项目的应急支持力度不够。

　　3．不重视客户的投诉与建议，对客户的投诉与建议不能及时回复。 4．不能按时完成支持中心电话量、邮件、传真、公告发布、投诉与建议等服务项目的月、季、年的统计工作。 （三） 潜在风险

　　1．未解决问题不能及时处理，造成客户不满意，给公司造成不良影响。

　　4 2．客户的投诉与建议处理不当，损害客户关系。 3．部门工作开展不力。 （四） 防范措施

　　1．增强工作责任感，加强与其他人员的协调沟通能力，妥善协调处理每日未解决问题。

　　2．加强各支持项目业务知识及技术知识的学习，增强应急支持能力。 2．及时处理客户的投诉与建议。

　　3．按时完成支持中心电话量、邮件、传真、公告发布、投诉与建议等服务项目的月、季、年的统计工作。 （五） 责任人

　　直接责任人：班长席人员 间接责任人：部门分管领导

　　技术支持经理岗

　　（一） 岗位职责

　　1．负责分管项目的日常任务安排（包括节假日和下班后），负责监督和考核各岗位工作情况，保证日常支持工作顺利开展。

　　2．负责分管项目与有关部门的协调。对程序不完善造成的问题，用书面形式及时反馈给开发部门，将用户提出的各种建议及时与有关部门协调。

　　3．掌握项目的整体支持情况。按规定时间整理、归纳和总结项目问题并上报有关部门；及时跟踪问题的解决状况，对一定时间内不能解决的问题，要及时上报分管领导。

　　4、负责跟踪项目的变动情况并提出相应安排建议，如升级维护等。 5．对技术支持岗位人员不能解答的问题（包括BBS问题）提供帮助和指导。 6．负责安排分管项目知识库、文档资料和培训资料的整理。

　　7．负责提出分管项目涉及的环境设备、支持流程、培训和人员等方面的需求和建议。

　　8．完成领导交办的其他工作。 （二） 风险点

　　1．工作不够认真负责，人员的安排不合理，监督不及时，考核不客观公正，影响人员工作积极性。

　　2．与其他部门的协调不到位。程序不完善造成的问题和用户建议未能及时

　　5 反馈给有关部门。

　　3．没有跟踪问题的解决情况，一定时间内不能解决的问题未能及时汇报。 4．支持项目知识库不能及时更新，支持项目的文档资料及数据保管不严。 （三） 潜在风险

　　1．技术支持工作开展不力。

　　2．下班时间的技术支持安排不当，无法保证技术支持热线畅通，影响客户满意度。

　　3．程序不完善造成的问题不能及时得到修正，影响系统正常操作。 4．客户反映的问题长时间得不到解决，造成严重影响。 5．支持项目的文档资料及数据泄露。 （四） 防范措施

　　1．增强工作责任感，合理安排人员，不断完善绩效考核制度，严格执行各项规章制度，调动人员积极性。

　　2．制定支持人员下班时间值班表，保证技术支持热线畅通。

　　3．加强与开发部门的协调，程序不完善造成的问题及时反馈给开发部门，跟踪督促未解决问题。

　　4．不断更新支持项目知识库，做好支持项目的文档资料及数据的保管。 5．加强与部门其他人员的沟通和了解，增强团队意识，提高团队能力。 （五） 责任人

　　直接责任人：技术支持经理 间接责任人：部门分管领导

　　高级技术支持岗

　　（一） 岗位职责

　　1．对技术支持岗人员不能解答的问题（包括BBS问题）提供帮助和指导，根据总结的用户问题，提出改进意见。

　　2．能够承担3个及以上不同类主要项目的支持工作，兼顾其它项目支持。 3．根据项目要求对一定时间内不能解决的问题，及时提交二线支持人员，同时负责跟踪问题直到解决，对此类问题要负责记录、整理；如问题不能在4小时之内解决或按要求时间没有解决，要给用户回应说明情况。

　　4．对程序不完善造成的问题要记录整理，并及时反馈给开发部门。

　　6 5．对支持的系统，根据要求负责整理用户问题，形成知识库；根据要求负责整理系统支持文档。

　　6．完成领导交办的其他工作。 （二） 风险点

　　1．工作不认真，对技术支持岗人员的帮助和指导不够。

　　2．对一定时间内不能解决的问题没有及时提交二线支持人员，没有做到问题的跟踪、记录和整理、回复。

　　3．程序不完善造成的问题不能及时反馈给开发部门。 4．团队意识淡薄，与其他人员沟通不够。 （三） 潜在风险

　　1．对一定时间内不能解决的问题跟踪、记录和整理、回复不到位，造成客户不满意。

　　2．程序不完善造成的问题不能及时得到修正，影响系统正常操作。 （四） 防范措施

　　1．增强工作责任感，做好对技术支持岗人员的帮助和指导。

　　2．加强与二线支持人员的沟通交流，无法解决或程序不完善造成的问题及时反馈给二线支持人员。

　　3．做好问题的跟踪、记录和整理、回复。 4．加强职业道德教育，增强团队意识。 （五） 责任人

　　直接责任人：高级技术支持员 间接责任人：分管技术支持经理

　　技术支持坐席岗

　　（一） 岗位职责

　　1．负责接听用户支持电话，解答用户提出的问题，包括BBS问题，认真填写工单。归纳和总结用户问题，提出改进意见。

　　2．按照中心支持流程要求支持项目。

　　3．每日浏览支持网站，解答用户提出的问题。

　　4．对不能解答的问题，咨询相关人员，负责跟踪问题，直到解决；如问题不能在4小时之内解决或按要求时间没有解决，要给用户回应说明情况。

　　5．对程序不完善造成的问题，及时向支持项目经理反映。

　　7 6．要逐步达到同时承担2个不同类主要项目的支持工作，兼顾其它项目支持。

　　7．参加项目技术培训，需掌握所学内容。 8．承担所支持项目的测试工作。

　　9．按要求总结归纳所支持项目的问题，充实知识库的内容。 10．完成领导交办的其他任务。 （二） 风险点

　　1．工作不够认真负责，不按流程规范执行。 2．客户问题跟踪不到位，解决后不能及时回复。 3．技术支持水平低，无法回答客户常见问题。 4．团队意识淡薄，与其他人员沟通不够。 （三） 潜在风险 1．造成客户不满意。 2．影响技术支持工作开展。 （四） 防范措施

　　1．加强对员工的培训教育，增强员工工作责任感。 2．开展技术交流，提高员工技术支持水平。

　　3．不断规范、完善和严格执行技术支持流程和各项规章制度。

　　4．加强职业道德教育，加强思想教育，增强团队意识，调动员工积极性，提高整体解决问题能力和水平。 （五） 责任人

　　直接责任人：技术支持人员 间接责任人：分管技术支持经理

　　综合岗

　　（一） 岗位职责

　　1．承担中心考勤和加班统计等后勤保障类工作。 2．文档保管，技术资料的购买与保管，办公设备的管理。

　　3．负责中心其他事务性工作：办公用品的领取与发放，各种报销单据的收集。

　　（二） 风险点

　　1．文档、技术资料、办公设备管理不严。

　　8 2．事务性工作出现差错。 （三） 潜在风险

　　1．文档、技术资料、办公设备丢失。 2．影响部门日常工作。 （四） 防范措施

　　1．建立文档、技术资料、办公设备的登记管理制度。 2、严格执行公司和部门的各项规章制度。 3．加强对员工的培训教育，增强员工工作责任心。 （五） 责任人

　　直接责任人：综合人员 间接责任人：分管部门领导

　　9

建筑工程技术支持岗位职责共2

　　职位名称：技术支持

　　岗位职责:

　　1、负责公司技术支持团队的组建、技术支持部管理和人员协调安排工作，制定服务规范；

　　2、完成产品安装、调试、演示；

　　3、对公司内外进行产品培训和讲解；

　　4、协助解决用户在产品使用过程中遇到的问题，组织公司研发人员提供支持。

　　5、撰写产品文档及数据分析报告；

　　6、根据用户需求、结合产品功能提供合适的解决方法。任职资格:

　　教育背景:

　　◆计算机等相关专业本科以上学历。

　　培训经历:

　　◆受过项目管理、产品知识等方面的培训。

　　经 验:

　　◆有2年以上从事技术支持服务经验，有产品开发相关经验者优先考虑。

　　技能技巧:

　　◆熟悉相关产品的安装部署，熟练掌握计算机知识和局域网、互联网知识；

　　◆有扎实的理论基础和技术工作经验；

　　◆能独立解决产品使用相关问题。

　　态 度:

　　◆逻辑分析能力强，条理性强，有一定的讲解能力；

　　◆善于沟通,表达力强，责任心强，灵活自信,应变能力强；

　　◆具备良好的职业道德和职业习惯

建筑工程技术支持岗位职责共3

　　技术支持岗位职责

　　IT技术支持岗位职责

　　1、执行和反馈本部或经营本部的各个新、旧系统上线或升级工作，并推动实施。

　　2、维护地区分布式系统及数据库、定期对数据库数据进行清理和备份，保证数据库稳定运行，并向用户数据报表需求或相应的数据提取。

　　3、收集各部门为提高工作效率或工作质量而提出的各类意见或建议，分析需求可行性，从而协助需求部门完成需求的提交。

　　4、定期检查和分析全区所有IT软件硬件设备资产及配置标准，并提供相应的服务支持和优化建议，保证设备在各岗位稳定、高效的运行，

　　5、制定各系统或网络的应急方案，定期进行应急方案的测试、优化应急或灾备系统性能，落实和监控网络使用相关规定，制定和完善建设标准并及时同步相应工作指引。

　　6、依照公司信息安全相关规定，维护和优化域、桌面管控相关系统，病毒、ISA、WSUS等相关系统，保证信息安全工作能全面落实和监控，并定期对其进行分析做出相应的工作调整。

　　7、提供弱电技术的诊断和技术指导

　　8、规范和监控全区所有用户的使用习惯、系统可用性能、设备使用流程，定期进行应急方案的测试；

　　9、培训全区所有用户，以提高其IT技能、规范系统操作，形成良好的信息安全意识，以保证工作高效、有序的进行；公司信息资产得到良好的安全保证。

　　10、依照集团相关制度，细化和执行全区用户相关IT资产、岗位软件硬件配置标准；

　　11、完成上级交办的其他工作任务；

　　技术支持经理岗位职责

　　1、负责本部门职员的培训、考核以及其他日常治理工作，制定本部门工作改善打算并监督执行，促使本部门工作的顺利开展。

　　2、依照公司业务进展打算，积极做好深圳市场产品推广和系统维护，确保各区、站、点各系统的正常运作。

　　3、及时将实际工作中遇到的技术咨询题反馈到技术部，为技术部提供参考意见和建议，确保程序不断完善。

　　4、依照客户提出的要求和反馈的信息，及时编制工作任务安排，调派维护人员为各站、点、社区提供技术服务，确保用户中意。

　　5、依照全市业务总体情况，每月主动与各大站点沟通，了解系统使用中存在的咨询题，听取客户意见，与重要的客户建立紧密的沟通和联系。

　　6、负责每月各区维护汇总报告的编制，并及时将报告上报各区相关部门，确保工作得到客户的理解和支持。

　　7、针对维护工作中普遍存在的咨询题，及时与客户相关部门联系，制定培训打算和方案，为客户提供培训和讲座，确保系统正常运作。

　　8、上级安排的其他事宜。

　　技术支持主管岗位职责

　　1、项目洽谈。协同销售部与客户交流，向客户讲解公司产品和技术方案，分析与理解客户需求，并依照客户需求制订相关的技术实现方案；

　　2、项目开始与合同签订。依照雕绣事业部指示协同销售部进行合同最终签订工作，并做好客户关系建立与维护；

　　3、项目预备。项目协调，组织完成用户场地、设备及施工材料采购、施工人员、调试培训人员的预备工作（参见《金运激光雕绣一体机到货须知》），制定项目实施打算于施工进度；4、对项目安装和验收、调试培训、售后服务工作进行严格操纵和实行，及时解决咨询题并维护客户关系；

　　5、日常治理及规范化。负责办事处日常治理，工作打算制定及安排，考勤，物料（参见《配件治理规定》）、账款治理等，协同售后技术人员整理完备《办事处出入库明细表》、《设备维修明细》、K3账目、设备档案等资料，对技术支持员的《行程费用报销明细单》、《售后服务确认单》、《设备保养记录表》进行核实，完善过程操纵和档案治理；

　　6、人才培养及职员治理。对技术支持中心职员进行治理、教育、培训，配合人力资源部门进行绩效考核、考勤、奖惩；

　　7、部门成本、合理更换配件（参见《配件治理规定》）的操纵和治理。

　　8、组织完成公司及事业部相关领导布置的其他任务。

　　技术支持工程师岗位职责

　　（初级）

　　1.熟练掌握公司软件产品的安装、功能使用；

　　2.跟踪和学习最新的技术动态，及时了解新技术、新业务和新设备；

　　3.配合销售撰写技术方案；

　　4.负责公司日常的针对客户的售前售后的电话以及现场的技术支持；

　　5.负责针对客户的产品演示、安装以及培训工作；

　　6.落实工程各项指标，并作好工程实施文档的记录；

　　7.保持与客户良好的沟通，能够让用户学会并熟练使用公司提供的产品；总结客户在培训中对产品提出的建议，回馈给相关部门。

　　（中级）

　　1.负责公司日常的针对客户的售前售后的电话以及现场的技术支持；

　　2.跟踪和学习最新的技术动态，及时了解新技术、新业务和新设备

　　3.配合销售撰写技术方案；

　　4.组织和实施面向客户的产品演示会、技术交流会、技术培训等

　　5.参于项目的技术可行性评估、设计会审、要紧设备的技术选型等工作，及时掌握各类标准和政策、业务流程及相关规定，提出落实意见；

　　6.负责具体项目的治理、实施和验收工作，督促所负责的项目按照打算及时完成，在技术业务上对相关人员进行指导；

　　7.负责售中项目各个流程环节沟通协调

　　8.落实项目的各项指标，检查工程完成情况，及时提出分析结果；

　　9.编写相关竣工文档、工程验收资料

　　10.及时反馈用户需求

　　11.对初级专业技术人员的工作进行指导、检查和考核

　　（高级）

　　1.负责项目的售前技术支持，完成售前咨询、方案设计、投标书制作、投标及应答

　　2.组织和实施面向客户的产品演示会、技术交流会、技术讲座等

　　3.协助销售人员和客户进行各个层面（业务、技术实现）的技术交流和解答

　　4.配合销售撰写技术方案

　　5.负责项目策划及组织实施工作

　　6.协助上级领导完成各类工程的技术方案、项目的技术可行性评估、设计会审、要紧设

　　备的技术选型等工作，及时掌握各类标准和政策、业务流程及相关规定，提出落实意见

　　7.参与本部门各项技术治理流程的制定工作，跟踪和学习最新的技术动态，及时了解新技术、新业务和新设备

　　8.响应及解决客户的技术要求及疑咨询

　　9.指导、培养中级专业技术人员学习和提高

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