教育机构学管师岗位职责共3篇(学管师的职责)

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教育机构学管师岗位职责共1

　　学管主任岗位职责:

1.负责学员管理; 学员学习过程的协调、跟踪与家长保持沟通; 及时处理突发事件; 2.了解家长意见，协调家校关系; 3.对于学习管理师进行工作上的指导; 4.负责学习管理部工作的全面管理; 招聘学管主任任职要求: 1.有3年以上相关工作经验，本科以上学历; 2.有丰富的教学管理经验，对本地区教育行业有一定的了解; 3.对中小学教育有独特的见解，熟悉中小学生的生活及学习特点，熟悉学生家长思想特点; 4.办公软件使用熟练 学管主任岗位描述: 学管主任负责管理学习管理师，培训优秀的班主任，做好与家长、学生、老师三方沟通，以及对陪读教师的管理.续单、挽单，使公司效益最大化.要求: 3年以上的教育管理工作经验，从事过教育教学工作，做过班主任工作.对行业有一定的了解.本科或以上学历，管理等相关专业，对心理学、管理学、

　　教育学都要有相应的了解，熟练操作办公系统.任职要求

　　专业学历: 本科或以上学历，管理等相关专业

　　行业背景: 从事过教育教学工作，做过班主任工作.对行业有一定的了解.从业年限: 3年以上的教育管理工作.知识技能: 对心理学、管理学、教育学都要有相应的了解，熟练操作办公系统.专业经验: 有3年以上教学管理专业经验

　　素质: 良好的书面、口头表达能力，工作条理性强，应变条理性强，应变能力、协调、沟通、控制能力好，能掌控好与家长、学生交流的方向与力度.责任心强，敬业心强，服务意识强，有较强的管理能力

　　学习管理师岗位职责: 1．本科或以上学历，教育学、心理学、管理等相关专业.2．从事过教育教学工作，做过班主任工作，对行业有相当的了解.3．一年以上从教经验，或班主任工作经验.对学生心理相当了解.4．熟悉初中小学课程，对中小学生教育有独特的见解，精通办公室常用软件.5．良好的书面、口头表达能力，工作条理性强，应变能力、协调、沟通控制能力好，良好的学习能力，善于与人交流，非常强的亲和力.任职要求: 1．负责将咨询部向家长的承诺进行兑现.2．学籍登记，及时落实学员的课时安排及教室分配.3．负责对孩子教学进度的追踪及了解，对学生进行全面的指导，做好对孩子的回访记录.对学生出现的任何问题，给予及时输导和解决.4．做好与家长的沟通工作.5．配合咨询部，教学部，教务部完成学习中心的教育教学任务.6．观察学生、家长的思维动向，进行保单和续费工作.7．完成领导交办的其他工作.

　　培训专员 职位描述: 1、各种培训数据、部门内部资料的收集、整理、汇总及归档管理工作

2、通过各种途径及方式对分公司内部员工培训需求、培训满意度进行调查

3、参与培训标准课程的整理与编写

4、定期与分公司内部专、兼职培训师进行工作交流，并进行常规的工作监督与检查

5、完成直接上级主管交办的其他事宜

　　任职要求: 大专或以上学历，1年以上培训相关行业经验，熟悉培训工作流程，较强的计划性与分析能力强的沟通和协调能力激情，认真踏实，善于总结规律、发现问题，具有主动性和活力，能积极配合高级培训人员的工作，有强烈的团队作业意识好的执行力与服从性，工作认真、踏实，能够应对琐碎工作.

　　校区总监

1、制定分校区发展战略，组建、完善所辖区域市场的销售体系和销售队伍.2、制定所辖区域市场调研、市场推广、市场策划等市场策略，扩大公司影响，提高市场占有率.3、编制分校区年、季、月度销售计划及销售费用预算，并监督实施.4、组织团队，明确下属岗位的职责和任务要求，并指导下级开展各项工作，协调解决下属工作中出现的问题.5、调动员工积极性，制定分校区员工培训计划，完善绩效考核制度，为公司发展储备人才.6、完成分公司交办的其它任务.

　　排课专员 岗位职责: 1、在PPTS系统上接收新学员的资料并对咨询师提供的新学员资料进行分析，匹配适合的教师及上课时间段.2、与教师进行深入沟通，对各老师的教学风格的全面了解.3、每周与班主任沟通确认学生上课时间段后，进行排课.4、对临时需调课的学生班主任提交调课申请后，及时解决处理.5、保证教师与学生匹配的准确性和及时性，以及课程安排的合理性.任职要求: 1、专科或以上学历，和教育学有关的专业，师范院校毕业生优先.2、接触过教育培训行业.3、从业1年以上.4、有优秀的综合知识，能够熟练操作电脑.5、有相关教务教学经验者优先.6、细心认真负责，较好的语言表达能力，工作条理性强.

　　教学督导 岗位职责: 1.负责陪读教室、一对一教室所有设施管理和安全维护; 2.了解学生基本状况，有针对的管理，保证陪读中陪读教室里所有学生 的 安全; 3.负责维持陪读教室的秩序和纪律，并随时处理各种突发状况; 4.严格按照《陪读教室自习管理细则》管理学生，使之养成良好的自习习惯; 5.负责陪读大学生和教师的监督，适时督导其工作实效; 7.完成上级领导交办的其他工作; 任职要求: 1、大学专科以上学历; 2、实际的班主任带班工作经验; 3、具有多年教学实践或者教务管理工作台经验者优先

　　心理咨询师 岗位职责: 1、负责学生心理咨询工作，负责学生心理障碍，心理问题的诊断与预防工作.2、针对家长和学生的心理进行辅导.3、熟悉青少年心理，与青少年沟通能力强，善于引导青少年思想.4、建立学生心理档案.5、搜集有关心理量表和资料.任职要求: 1.本科及以上学历，心理学专业，教育心理学专业优先.2.普通话标准，品貌端正.3.有心理咨询师职业证书.4.有心理学相关实际工作经验者优先.5、有相关工作经验者优先.

　　客服岗位 任职要求: 1.本科以上学历，教育、管理等相关专业为佳.2.服务相关工作背景，从事过教育、培训行业为佳.年以上大中型企业客户服务或相关岗位经验.4.具有制定和完善客服相关工作流程的能力.5.良好的沟通和处理问题能力，善与解决复杂问题的能力.6.有一定的文档撰写能力和分析总结能力.岗位职责: 1.负责执行客户服务的各项工作规范，工作流程，考核办法.2.负责监督下属各学习中心的服务水平和教育教学水平，并提交评估报告.3.负责每月初向分公司总经理提交上月《电话服务统计分析报告》，《客户投诉统计分析报告》《周退单统计分析报告》，《月退单统计分析报告》

4.负责对客服专员提交的文档进行审核，批阅.5.完成直接上级主管交办的其他事务.

　　行政兼前台 岗位职责: 1、总机电话的接听，来访客人的接待; 2、办公用品需求统计与领用; 3、收发信件、快递，文件的复印; 4、监督及统计员工考勤; 5、文字录入; 6、协助组织公司各项活动; 7、辅助人事行政方面的日常工作.任职要求: 1、20-25岁，大专以上学历; 2、具有一年以上前台或秘书类岗位工作经验，

3、语音甜美，普通话标准，良好的语言表达能力与沟通能力.4、熟悉接待礼仪，形象气质佳; 熟练使用WORD、EXCEL等办公软件; 5、反应敏捷，形象气质佳，态度热情，乐观稳重，诚信踏实，能承受一定工作压力，具有良好的团队精神.6、心态好，愿意从事公司前台接待方面的工作，性格较温和，有责任心和上进心.

　　行政专员 任职要求: 1、年龄在24－30岁之间，大专或以上学历; 2、2年以上行政工作经验; 3、较强的团队协作和沟通能力，亲和力好，良好的服务意识; 4、强烈的责任感，工作条理性和执行力强; 5、熟练运用各种办公软件，熟悉行政办公用品市场信息及采购流程; 岗位职责: 1、根据公司办公、福利计划，进行公司资产、行政办公设备及用品、内部劳保福利等的采购、验收、发放及库存管理; 进行票据的汇总整理、分类、签批、报销、记帐; 合理控制行政、内部福利费用; 2、负责公司证照的申领、定期审验和变更等手续的办理; 3、负责公司部分外联工作，维护外部公共关系; 4、负责公司通讯、客户接待、文印、文书档案管理等行政事务工作; 5、公司集体宿舍人员住宿及退宿手续办理、费用统计; 6、其它日常事物处理;

　　行政专员 岗位职责: 1、日常办公室综合事务，如办公用品的保管及员工领用登记、固定资产的划拔等; 2、日常人事相关工作，如员工社保的缴纳，招聘面试的预约、员工入职、离职手续等的办理; 3、领导交办的其他事务.任职要求: 1、财务、人力资源或相关专业专科或以上学历; 2、有1年以上的相关工作经验，熟悉国家及成都市的劳动、人事法规政策; 3、具有良好的沟通技巧和协调能力，条理性强，工作效率高; 4、仪表端庄大方，有亲和力，善于为员工创造良好的工作氛围; 5、文笔优美，擅于写作; 能熟练使用办公软件及办公设备; 6、工作责任心强，能承受工作压力，具有团队合作精神; 7、热爱本职工作，工作认真、负责、细致.8、有出纳兼文秘工作经验者优先.

　　人事专员 工作职责: 1、负责分公司员工入、离职、转正手续的办理; 2、分公司考勤管理工作; 3、人事部各类表格制作、汇总; 4、负责日常人事档案管理等事务性工作; 职位要求: 1、23-32，大专及以上学历（相关专业者优先）; 2、熟练应用计算机，文字处理能力强; 3、具备良好的语言表达能力和沟通技巧，有亲和力，性格开朗，能够承受一定的工作压力;

　　招聘专员 岗位职责: 1 负责公司员工招聘工作; 2 建立良好的人才储备机制，能主动寻找开拓各种招聘渠道; 3 对HR各模块有一定了解，并有一线HR事务操作经验.任职要求: 1.正规院校大专以上学历，本科为佳

2.有三年以上招聘经验，具备良好的沟通技巧，熟练掌握面试技巧，具有敏锐的洞察力，责任心强

3.善于思考，可塑性强，有较强的适应能力以及独立工作能力; 4.具有较强的沟通、协调能力和亲和力，书面及口头表达能力强.

教育机构学管师岗位职责共2

　　2014年海誓教育学管岗位职责与绩效考核

一、学管岗位职责与流程 岗位名称：学习管理师

　　岗位说明：以部门的工作计划为统筹，负责办公室前台接待工作， 代表公司形象，保障公司电话、信息得到合理监督与管理； 主要负责学生课时安排、学生课时消耗及学生续费情况。 另外负责办公室日常事务正常运行。 任职资格：1、专科以上学历； 2、能熟悉使用各种办公软件； 岗位能力要求：1、文化程度：大专

2、语言能力：具有良好的表达能力和沟通能力，普 通话流利；

3、计算机要求：良好的饭办公室管理软件操作，基 本的文件表格操作

4、岗位技能：有前台接待经验，具一定的管理能力 5、为人热情开朗，具有吃苦耐劳的品质； 6、有足够的耐心，工作细心、认真负责； 7、仪态仪表良好，有一定的亲和力。 岗位流程： （一）、卫生 （二）、接待 ?1、学生信息登记入档?2、学生入学、月测评、期中、期末测评成绩（三）、排课? ?方时间安排，确定上课时间?3、协调师、生、北苑三?4、每天通知学生、老师上课时间?（四）、课时消耗 （五）、续费?做好续费计划?1、统计学生剩余课时，上门做好续费工作?2、通过电话沟通或预约

　　注：提升续费率： ⑴平时维护：

①及时了解学生、家长需求；②选择时机与任课老师沟通，了解学生对老师的评价；③定期回访（学校生活、家庭学习、老师评价、情绪变化）④与学生建立情感 ⑵提供续费的建议：

①学好了还要更好；②学习不好的（分析学生提升的空间和改善的措施）③学习有进步有改变的，积极鼓励；④阐述学习是一个漫长过程，需要坚持；⑤和家长谈学生的变化和改变 ⑶寻找续费的有用对象：

①成绩是主体；②让家长看到学生的变化（作业质量、学习习惯和态度）③了解是家长还是学生说了算⑷续费的技巧：①有说服力的资料（成绩表、档案袋、教案、学生成长记录、案例）②学会借力（借助老师）③和家长沟通方式（家庭背景、经济条件、方便时间）④电话沟通、预约上门 （六）、回访?流学生在校情况?1、收集资料，与家长交及时进行调整，解决问题?2、询问家长及学生要求

　　注：1、了解谁更了解学生（借力） 2、方式：①电话回访；②预约上门（面谈），定下具体时间，准备好回访资料；③家访

3、掌握学生近期情况以及任课老师的辅导情况

4、了解长的期望值（偏重成绩、习惯养成、或者是心理健康） 5、回访次数：特殊学生2-3次/月，一般学生1次/月 （七）、月末??1、教师课时核对与统计?2、续费与课时消耗计划

二、学管师工资与绩效考核标准 （一）工资组成：底薪+绩效考核

1、新员工：试用期工资1000元/月，试用期为一个月。 2、正式录用员工：底薪1300元/月，工资底薪加提成。 （二）绩效考核内容与要求 1、业绩考核

⑴①课时消耗提成=当月教师课时费总和×3% ②续费提成=当月学生续费总额×2% ③退费率=当月退单金额

　　当月总收入教师反映问题所在，需求解决措施?a、投诉教师：向领导及?（投诉超过2次问题严重者可适当扣老师工资）④投诉：? ?映，并积极反思，力求解决问题?b、投诉前台：向领导反?（投诉超过2次问题严重者适当扣工资）?⑵沟通能力

　　话基本礼貌用语，交谈时口齿清晰，咬字清晰?a、电话沟通：能使用电?听家长要求与意见并记录，认真解答家长学生疑问?b、面谈：认真接待，倾 ?关注学生家长需求，工作中积极与家长学生交流沟通，?c、关注客户做好回访：?如实反应学生情况?办公室规章制度，形成良好的工作秩序?a、纪律性：遵守公司及?b、责任性：认真做事，积极投身工作，敢于担当⑶工作态度? ?调好关系，处理好工作中各种关系?c、协调性：能与同事协?d、学习能力：善于学习和总结工作经验?⑷仪容仪表?a、发型要求：不披头散发，尽量把头发扎起来??b、着装：周一至周五课随意搭配，但不可露肩、露腿，周末及假期统一穿正装?c、妆容：不可浓妆艳抹?三、入职培训 1、熟悉前台规章制度?化和教育理念?a、首先熟悉海誓教育文保证正常工作顺利进行?b、熟悉前台工作流程，

2、前台在工作过程中必须遵守的规矩?a、遵守海誓规章制度? ?b、遵守办公室规定?c、恪守前台在工作能力、语言要求及仪容仪表方面的要求?3、前台接电话及当面接待的规范用语

　　公司前台接待代表公司形象，电话用语应确保每一位接待员在接电话时使用礼貌用语，保持一致的应答标准。通话过程中要随时注意使用礼貌用语，如：您好、对不起、请、谢谢、再见等。例如： 电话接听

（一）接听外线电话：“您好！海誓教育。” （二）接听内线电话：“您好！前台（总机）。” （三）转接电话前应说：“请稍等。”

（四）若需要询问来电人姓名时：“对不起，请问您贵姓。” （五）若需查询信息以答复来电人，需将电话隔离时： 1、隔离前“对不起，先生/女士/家长，请您稍等。” 2、隔离后“对不起，先生/女士/家长，让您久等了。”

（六）若客户询问的资料当时没有时：“对不起，先生/女士/家长，您要的资料我们暂时没有，是否请您先留下电话号码，我们找到资料后及时通知您。” 当面接待

（一）家长及学生前来咨询时：“您好，xx学校”。 （二）家长较多时，对排在后面的的家长：“请稍等”。 （三）家长等待时间较长时：“对不起，让您久等了”。

（四）遇到熟人前来要求优先咨询或报名时，应说：“对不起，现在人很多，请排队等一会儿”。

（五）咨询人员遇到急事不得不停下来去处理时，应对家长或学生说：“对不起，请您稍等一下”。

（六）家长填错单据时：“对不起，您的XXX内容填错了，应该……填写，请重新填写（或应该这样填写)一份好吗?”。

（七）家长付错钱时，应说：“对不起，您的钱多(少)xx元，请您再看一下”。

（八）递给家长发票，收据或听课证时：“谢谢，请您收好”。 （九）当家长遗失发票或听课证等物品时：“请您别着急，我们马上给您办理”。

（十）接待时，发生有服务不周到，以致造成家长不满时，应主动诚恳的向家长道歉：“实在对不起”。 （十一）接待咨询后：“再见，请慢走”。 4、前台的核心工作及其方法、注意事项 （一）课时消耗

1、增加课时消耗的途径：

①尽量让学生来上课，出现特殊情况，适当给学生加课； ②正常消耗课时的学生，加课； ③科目上少的学生，加科目。

2、缺课率的计算与分析：

①分析原因（请假、旷课）找根源，与父母核实，找学生聊天交流；②寻找遗漏环节（学生、家长、海誓三方存在的问题）； ③定期回访，反映学生作业、上课及情绪变化等情况； ④与任课老师交流沟通并配合工作； ⑤善于总结案例和管理方法

（二）续费 1、平时维护：

①及时了解学生、家长需求；

②选择时机与任课老师沟通，了解学生对老师的评价； ③定期回访（学校生活、家庭学习、老师评价、情绪变化） ④与学生建立情感 2、提供续费的建议： ①学好了还要更好；

②学习不好的（分析学生提升的空间和改善的措施） ③学习有进步有改变的，积极鼓励； ④阐述学习是一个漫长过程，需要坚持； ⑤和家长谈学生的变化和改变 3、寻找续费的有用对象： ①成绩是主体；

②让家长看到学生的变化（作业质量、学习习惯和态度） ③了解是家长还是学生说了算 4、续费的技巧：

①有说服力的资料（成绩表、档案袋、教案、学生成长记录、案例） ②学会借力（借助老师）

③和家长沟通方式（家庭背景、经济条件、方便时间） ④电话沟通、预约上门 5、教学的监督与反馈

①经常查阅教案及检查教案质量

②月测评及其他测评分析总结，改善教学措施 ③及时记录学生进步的地方

④对于同事之间、老师与学生之间出现的矛盾要及时交流与解决

（三）回访

　　回访时做好课时消耗和续费的基础与保障。 1、了解谁更了解学生（借力） 2、方式： ①电话回访；

②预约上门（面谈），定下具体时间，准备好回访资料； ③家访

3、掌握学生近期情况以及任课老师的辅导情况

4、了解家长的期望值（偏重成绩、习惯养成、或者是心理健康） 5、回访次数：特殊学生2-3次/月，一般学生1次/月

教育机构学管师岗位职责共3

　　学管师岗位职责1、深入了解学生，关心学生的思想、学习和生活情况， 及时解决学生的各种实际问题与学生的偶发事件。 2、监督授课教师完成教学任务，并和家长及时沟通。 3、督导学生的日常行为做好工作记录及考勤，及时总结工作经验。

　　岗位细则

1、接收学员：学管师和教育咨询师做好工作上的交接，详细了解自己管理的学员的综合情况，做好记录并逐个研究分析，为以后的管理做好基础。

2、学管师在接新学员时，及时与学员和家长沟通与交流，掌握学生与家长的需求和特别要求，以便更好地管理学生。

3、学管师从教务主管处获得该学生教学安排、任课老师的详细情况，记录学生、家长、所有任课老师的联系电话，学员上课之前，和该生的任课老师一一交流，并向老师详细介绍学员各方面情况，以便老师第一次授课做好充分准备，第一次上课，介绍任课老师和学员相互认识。

4、在新学员上课前，要向授课教师要该学员的授课计划，并复印一份给家长，原件存档，每完成一次授课向老师要授课教案，归类存入学生档案。每月收学生的测试卷并存档。每月给所带学员做一份分析与总结，存档。 5、每个学员上课前，学管师应及时检查学员和老师是否按时到达，如果没有按时到达的，应立即与之联系，做出调整。

6、每次上课前，学管师让授课教师和学员分别在课时登记表上签字并确认

7、学员的每一次课后，学管师要与学员交流，了解学员队老师的满意度，是否对老师有什么要；同时，学管师还要与授课教师交流，了解学员学习上的情况，并把具体情况汇报给教务主管。

8、学管师应经常与家长保持交流，及时反馈学员在加速度的学习情况，与家长建立良好的关系，共同培养和管理学员。一般全托学员每周学管师与家长沟通和交流两次，时间最好安排在周二和周五的晚上；非全托学员一周至少与家长沟通交流一次，时间自定。学管师在沟通过程中应认真听取家长提出的意见和建议，详细汇报学员学习情况和每个阶段的变化，妥善地处理好家长提出的意见和建议，同时对学生在家庭中的管理给予一定的建议和关心。学管师要认真填写与家长的沟通交流记录表并存档。

9、学管师在老师授课期间，应该对老师和学生进行督导，维护好课堂秩序，保证辅导高质量完成。严禁学员在上课和陪读期间聊天、玩游戏、打电话、吃零食等与学习无关的事情。督促学生完成当天的学习任务，配合老师共同管理好学员。

10、如果学员和授课老师因特殊原因需调动上课时间，或学员申请更换老师的，学管师首先应做好思想工作，并将需变动的情况报告给教务主任，共同协调完成。 11学管师时刻关注每一个学员，做好学员思想工作和日常生活上的管理，非特殊原因，禁止学员在学习时间外出，安排好学员的就餐。

　　完成校区领导交办的其他各项工作任务。

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