课程顾问应具备岗位职责及能力共5篇(课程顾问的岗位)

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课程顾问应具备岗位职责及能力共1

　　课程顾问岗位职责

　　课程顾问岗位职责 篇1：

　　课程顾问岗位职责 附：

　　课程顾问职能细则 A.岗位要求：

1、严格遵守培训中心的各项规章制度；

2、课程顾问必须身着统一服饰，佩戴胸卡，外表整洁、庄重、精神饱满、彬 彬有礼、主动热情、使用文明用语，无论任何情况不得与顾客发生争吵或态度生硬。交谈时应始终面带微笑； 3、课程顾问工作当中要尽量使用英语；

4、服从各级领导安排，听从指挥，按时、优质地完成各项工作任务；

5、工作时禁止做一切与工作无关的事情（包括吃零食、长时间拨打私人电话、看与英语无关的书籍等），精神饱满地做好课程顾问工作；

6、课程顾问在来电或来访介绍中，要突出培训中心的特色，详细介绍整个教 学内容，并讲明课时的安排，介绍时一定要清晰、详细、准确、耐心、有亲和力；

7、课程顾问要定期做好客户回访，统计学员的学习进度； 8、自觉维护咨询台及培训中心内的公共设施和环境卫生； 9、勤俭办公，杜绝一切浪费现象； 10、坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗； 1 1、熟悉培训中心的课程设置、教学内容、关于转让退费的规定、注册登记 表及保管属条款等，强化业务能力； 1 2、熟悉培训中心各部门员工的职务、姓名、联络方式，以便沟通； 1 3、熟悉培训中心的各个功能区，为顾客作正确指导； 1 4、对培训中心的领导、同事及顾客、学员要以诚相待； 1 5、要注重仪态仪表，在培训中心内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况下除外）。 1 6、根据工作细则认真做好本职工作，每位课程顾问间相互配合，做好咨询工作。 1 7、课程顾问在工作当中遇到问题或有任何意见，可直接向教学主管反映或 直接向市场主管汇报，主管会根据不同情况进行及时处理。 1 8、每天认真填写工作日志，发现问题及时上报解决。 1 9、上班时间不允许拨打私人长途电话。若遇到紧急事情，请用磁卡、手机 或到经理室申请拨打长途电话。

20、课程顾问遇到问题需要随时与授课教师、教学主管及市场主管进行沟通。 发挥团队精神，共同把培训中心做好。 篇2：

　　课程顾问岗位职责 课程顾问岗位职责要求 岗位职责：

1、负责课程的推广工作并向顾客提供专业的课程体系讲解。 2、.为顾客设计符合其需求专业、个性化的课程体系, 并促成签约开始学习课程；

3、按时完成工作计划及每月课程课耗任务，建立并维护潜在顾客以及学员数据库。

4、促进课程消耗，做好续费的宣传动员工作，与学生建立良好的关系，帮助学生完成学习目标。 5、定期参加会议和培训。

6、做好学生课前点名、返家通知、未到联络等工作。 7、负责课前教学资料印制、教学器材装备等工作。 8、准确统计学生到课和教师上课情况，月末上报统计数据。 9、做好教室内外保洁工作。 工作要求：

1、熟记课程体系及收费标准。 2、收费及时准确。

3、课前清点学生无误；未到学生联系及时且做好记录；课中学生请假要和家长取得联系，家长确认后方可准假；放学通知家长不可缺少；有异常情况及时通知相关负责人。

4、认真做好课前教学资料的印制、装订、发放，教学用具的准备和检查。

5、认真做好课后教室卫生清洁，确保下次上课教室干净卫生、桌椅摆放整齐、用具放置有序。 篇3：

　　岗位说明书-课程顾问 职位说明书 篇4：

　　早教中心课程顾问岗位职责 早教中心课程顾问岗位职责 工作内容 ●协助早教中心的品牌推广、完成课程销售工作； ●协助销售主管组织实施月、年招生计划；完成每月销售计划、并跟踪执行过程及结果； ●收集同业信息并进行分析预测； ●对早教中心课程进行调研分析以便更好完成课程销售工作； ●负责客户的签约、排班等相关工作； ●建立家长与中心之间沟通、联系的渠道； ●协助家长取得需要的各种客户服务（调班、请假、活动安排、育儿咨询等） ●协助教务部门提高教学质量； ●协助行政文员做好玩具区的环境整理； ●配合及参与早教中心或蒙特梭利总部提供的在职训练。 任职资格 教育背景：

　　市场营销专业或教育相关专业大专以上学历。 培训经历：

　　受过市场营销学、管理学、产品知识、财务知识等主面的培训。 经 验：

　　有3年以上的市场营销类工作经历，具备成功地进行过品牌产品市场策划和市场推广经验。 技 能： 较强的时间管理能力和执行能力； 具备敏锐的市场洞察能力及分析能力； 语言表达能力强，思维敏锐，文笔好，分析能力强； 熟练使用办公自动化软件。 个性特点：

　　具备执行能力、注重实效性； 性格开朗、学习能力强、敬业； 具备强烈的集体认同感和团队合作精神 良好的沟通、协调和组织能力，善于与人合作； 1篇5：

　　新北方学校课程顾问岗位职责 课程顾问工作说明书

一、岗位标识 职位名称：

　　课程顾问 所属部门：

　　招生部

二、组织关系 直接上级：

　　招生部主任 直接下级：

　　无 晋升空间：

　　招生部主任

三、岗位目标 负责电话招生咨询、室内外现场接待招生咨询等各项招生咨询工作，确保完成招生任务。

四、工作职责

1、负责接听电话时的咨询，并邀请家长带孩子前来学校参观； 2、负责家长来访时的当面咨询，了解孩子特点，向家长推荐适合课程；

3、负责咨询回访工作；

4、为学生进行测评并制定切合实际的学习和进步方案。 5、跟踪课程费用的支付流程及学员学习状况； 6、完成每月的课程销售任务并力争超越目标；

7、负责活动和试听课的组织，及时通知家长带孩子准时参加，并对活动和试听课效果进行分析；

8、负责咨询的后续服务（促成报名、交费，或续费）； 9、积极参加部门内部的工作交流会，分享经验，分享成功经验，及时发现并解决问题，不断提升咨询技能。

10、打电话给没有报名或到期未续费的家长，请速来报名或续费； 1 1、打电话给报了名但没有交全额费用的家长。 1 2、做好老生新生报名缴费工作。 1 3、负责办公室的文具管理等文件编辑、复印、扫描、信件和传真的收发。 1 4、做好学校交给的其他工作。 1 5、每周提交工作总结和下周工作计划。 1 6、协助行政做好学校的纪律卫生检查和监督。 1 7、协助行政做好各项活动的策划和组织。 1 8、协助行政做好硬件设施的检查和维护。 1 9、协助行政做好校内外文化布置和宣传。 20、协助行政做好排课、调课工作。 2 1、协助行政负责教师打印文稿的收集和保管

五、日常工作及报表、活动组织

1、每天应做好工作日记，记载每天工作内容、咨询情况、意向人数、报名人数、报名中所遇到的问题和建议，并向直接主管汇报。 2、建立客户电子档案及负责客户维护；

3、引导家长带孩子上门并接待、咨询，完成报名、缴费等入学手续；

（1）填登记表。

（2）上课当天：

　　接待家长和孩子进入休息教室等待，并给学生粘贴姓名贴。准备上课前，将上试听课的名单提前给主教老师。并将学生带进教室。 （3）学生在上课期间，课程顾问负责集中解答家长咨询。

（4）上课结束时：

　　到主教老师那了解情况并跟家长做一些沟通。

（5）课后及时跟进：

　　来试听的学生是否报名：

①报名表示成功；

②没有报名寻找原因（电话回访继续跟进）。 4、做好老生新生报名缴费工作。

5、介绍教师的情况、课程的安排和内容、报名的流程等相关内容，最好跟家长以当面沟通的方式介绍。

6、完善家长联系手册及招生咨询表单系统；

7、每次组织的宣传活动指定主要负责人，对整场活动的策划、设计、参与形式、费用、配合参与人员等详细内容至少提前5天直接主管申报；活动结束当天对活动现场情况进行总结和分析。 8、能够帮助或协助他人接待咨询学员，特别是在同事不在或外出办事时。学员发生交叉时表现要以大局为重，尊重事实，服从分配。 9、根据部门安排积极进行户外宣传工作(每周至少2次以上)，并在相关论坛、网站、贴吧、微信等网络渠道发贴宣传。

10、接受家长咨询时要谨遵公司优惠原则，对于公司未明确可以优惠的事项不轻易承诺，如因优惠原则理解不透彻而误导家长者，视情节严重程度予以处罚。 1 1、积极参加部门组织的各类学习和交流会，分享心得，吸取他人经验，提升咨询技能。逐步提高来访、来电客户成交率。 1 2、做好电话的接听工作，做好工作记录。 1 3、监督学校各班上课时的纪律卫生等后勤工作。 1 4、及时做好点名本的收发工作。 六、环境卫生、物品摆放：

　　每天保持接待台、休息区地面、桌面、柜子整洁； 休息区饮水机保持干净、整洁，使用过的杯子及时收起来； 善于对物品进行归类、桌面上物品摆放整齐； 垃圾桶经常清理，垃圾不能满出来； 对日记画的纸张经常进行整理，将画过的和没画过的进行分类摆放； 对没水或没芯的笔及时更换或加水； 多余的纸张放到规定的纸柜里； 下班前，要关闭电灯、空调、电脑等，物品摆放整齐后再离开； 节约并爱惜宣传物品（不乱撕，乱画，宣传物料，不毁坏宣传桌椅，遮阳伞，展示架等）。 (来自:. 海达 范文 网:课程顾问岗位职责) 七、考核结果应用 晋升： 招生主任 降职或调岗：

1、连续2个月不能很好地完成本职工作者（月度考核分数在80分以下）；

2、玩忽职守给学校造成恶劣负面影响者；

课程顾问应具备岗位职责及能力共2

　　课程顾问岗位职责

　　课程顾问岗位主要负责宣传招生和前台接待工作。

　　宣传招生：

1、每周三至周五下午外出进行宣传招生，主要针对附近的小学及幼儿园 2、3、4、间 5、对体验课学员家长进行宣讲，解答家长疑问，洽谈学习意向，每月进行电话外呼招生，每月不得少于600个电话 每周对微信公众号、朋友圈内容编辑、发布

　　对外宣或到访信息进行回访(24小时内)，安排学员体验课时成功逼单 6、尽量体验课现场完成逼单，对现场未成交的，后期进行跟踪直至明确失败 7、8、学习体验课课程，针对各年龄段学员至少能够上好一节体验课 维护老学员家长，尽量促进续费及转介绍

　　前台接待

1、每周排老师课表，打印老师课表发给老师

2、接听电话 ，记录问题，找相关人员解决 3、给没来上课学员打回访电话

4、打扫前台卫生，倒前台垃圾，夏季检查独立空调冷凝水情况，饮水机清洗（每天），及时添加饮水机用水及料粉

5、学员来上课，给学员刷卡消课，给学员开门进教室

6、统计下周过生日学员，微信发工作群，与老师共同制作学员生日礼物

7、每周擦一回展示柜，里面和玻璃门，有手印及时擦掉

8、每周去插电卡，插完电卡，电费余额微信发给工作群，及时关注电费余额

9、接听电话有规范的礼貌用语，家长跟前台问事情，前台需要站起来跟家长沟通。

10、有上门咨询的家长，前台登记信息，约体验课时间

11、前台时刻关注单位公用微信，有家长说话需要回复 12、前台提醒家长快没有课时了，问续不续费，反馈至工作群

13、维护前台秩序，有小朋友在前台休息区跑跳打闹的，需要有技巧的制止，以防发生意外。

14、有活动或者节假日串休等，前台需要微信，电话通知家长， 15、学员来上课前台开监控器和音乐，下班把音乐，监控都关掉 16、新学员报名，写收据，开会员卡，收款等。

17、每节课需要统计应来人数，实来人数，请假人数，请假都是谁，然后发到群里，每节课需要填写没来上课回访记录表，每周日头下班前把一周的回访记录表发到群里。

18、微信提前和家长确认孩子是否上课，并在上课前通知任课教师。 19、其他一些临时性任务

课程顾问应具备岗位职责及能力共3

　　课程顾问岗位职责

1、能根据家长的需求及会员年龄特点、实际发展水平的综合情况合理配置符合宝宝发展的课程。

2、通过教师反馈和实际观察，及时增补和调整课程套餐，以满足会员学习需求，科学促进宝宝发展。

　　3及时、有效的与家长和教师沟通，反馈家长意见，结合会员实际情况调整和完善各项课程设备和内容。

4、加强新会员沟通的实效性，保障生源的稳定性，促进生源有效增长。

5、参与教师备课，宝宝成长档案管理，家长沟通，园所宣传推广等工作。

6、协调各课程教师、家长和会员的工作，做到及时；有效；互动。

7、按制度严格办理补课，请假，退班手续。

8、熟悉华夏爱婴教育背景、亲子园课程体系、0---3岁宝宝身心发育特点、园所课程设置、园所优势、周边环境。能完成家长的答疑和沟通。

9、负责园所推广宣传工作，能多渠道获得信息，并将资料信息的进行收集、整理和归档管理。

10、负责与家长的常态沟通、课程预约、参观接待、咨询答疑，并及时与园长、老师保持沟通。

11、负责前台接待区和卫生间的卫生消毒、物品整理、安全监护、空调的使用。

12、及时有效处理家长的意见、建议和需求，并能与每位工作人员及时沟通。

13、参与园所的经营、教研、宣传、环境设置，能对园所的招生、管理提出有效的建议。

14、主要负责营销策划的活动计划、实施及活动后的延续管理。

课程顾问应具备岗位职责及能力共4

　　业务员的岗位职责及应具备的基本能力

　　业务员一般无固定工资，按销售额提成。现时一般采用兼职方式，同时由于兼职的出现，在信息网络的作用下造就了不少新时代的兼职业务员。那么，业务员的岗位职责是什么呢呢?下面就让小编来告诉的大家吧!

　　业务员的岗位职责及应具备的基本能力

　　对年度销售指标分目标药店按季、月、周合理分解，并保证完成各期销售指标。

　　保证工作时间全部用于拜访店员、采购人员、店长(经理)、医生及其他促销活动，并保持良好的关系。

　　执行企业、地区组织的统一的市场活动，并对结果负责。

　　制定针对目标药店、店员及患者的促销活动计划，并负责执行。

　　负责向店员、患者传达企业文化、产品知识，维护企业形象。

　　负责目标药店的产品陈列、店员首荐、POP(卖点广告)布置。

　　建立、更新目标药店、患者的档案。

　　及时了解、收集竞品在目标药店的销售、活动信息，并制定应对策略汇报给地区经理。

　　真实、合理地使用针对目标药店、店员及患者的促销费用。

　　每月按时上报目标药店(诊所)的进销存报表，并对真实性负责。

　　保证目标药店(诊所)不断货、库存合理。

　　凡事预则立、不预则废。计划力是医药零售代表必须具备的能力，计划里主要表现在以下方面。

　　有目标，能把全年目标计划分配到每个季度、每个月、每周，甚至每天的工作中，努力实现每天的目标。

　　对于自己管辖的区域有计划性的拜访，能够制定出合理的拜访路线图。

　　对于业务谈判的内容有计划性，实现向好谈判中可能遇到的问题，准备好答案、控制好整个销售进程。

　　所谓的执行力，是指贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力。具体到医药零售行业，就是医药零售代表要把上级领导的命令和想法变成行动，也就是把想法变成行动、把行动变成结果，最终保质保量地完成任务。

　　在医药销售中，尤其是新业务员，总是“想得太多、听的太多而做得太少”。在提出疑问后，经理和老业务员给出答案后，没有去做就开始换衣方法的时效性、不认可。对于新业务员，当你不知道怎么做的时候，经理和老业务员给你的方法，你先实践，不管对错，先做了再说，做错了在及时改正，不要没有做就开始反驳。

　　但也要发挥自己的主观能动性，勇于发现问题、思考问题、解决问题，提出自己的想法和建议。

　　沟通的对象有两个：一个是上级领导，一个是自己的客户。沟通是两方面的;一是倾听，而是诉说。作为医药零售代表，要掌握的沟通技巧不仅包括倾听和诉说，还要有一些有效的谈判技巧。能够通过沟通读懂对方的意思、了解正确的信息、把握业务的切入点和时机。另外，也要通过沟通传播公司的产品信息、产品优势、合作愿景和利益。

　　中国有句老话叫“活到老、学到老。”我们要通过学习，提高销售能力。

　　要了解医学和药学的基本知识，尤其是自己推广的药品的相关疾病的发病原因、治疗方案，公司产品治疗这类疾病的独特之处等。一方面，可以通过产品宣传手册学习;另一方面，也可以通过网络学习。

　　要了解医药行业的发展现状。通过《医药观察家》报、新闻媒体、网络等途径。

　　学以致用。提高自己的学习能力，学习知识最终是为了在客情维护中能够作为突破口，为后续合作提供便利。

课程顾问应具备岗位职责及能力共5

　　业务员的岗位职责

1.对年度销售指标分目标药店按季、月、周合理分解，并保证完成各期销售指标。

2.保证工作时间全部用于拜访店员、采购人员、店长（经理）、医生及其他促销活动，并保持良好的关系。

3.执行企业、地区组织的统一的市场活动，并对结果负责。 4.制定针对目标药店、店员及患者的促销活动计划，并负责执行。 5.负责向店员、患者传达企业文化、产品知识，维护企业形象。 6.负责目标药店的产品陈列、店员首荐、POP（卖点广告）布置。 7.建立、更新目标药店、患者的档案。

8.及时了解、收集竞品在目标药店的销售、活动信息，并制定应对策略汇报给地区经理。

9.真实、合理地使用针对目标药店、店员及患者的促销费用。 10.每月按时上报目标药店（诊所）的进销存报表，并对真实性负责。 11.保证目标药店（诊所）不断货、库存合理。

　　应具备的基本能力

一、计划力

　　凡事预则立、不预则废。计划力是医药零售代表必须具备的能力，计划里主要表现在以下方面。

1.有目标，能把全年目标计划分配到每个季度、每个月、每周，甚至每天的工作中，努力实现每天的目标。 2.对于自己管辖的区域有计划性的拜访，能够制定出合理的拜访路线图。 3.对于业务谈判的内容有计划性，实现向好谈判中可能遇到的问题，准备好答案、控制好整个销售进程。

二、分析能力和总结能力

　　分析能力也可以说成思考能力。医药零售代表分析自己的区域、区域药店的特点，分析区域消费者的消费能力，用SWOT分析（下文有解释）推广的产品、分析客户。要学会总结工作，今天谈判成功了是什么原因，哪句话打动了客户，能不能在其他的业务谈判中使用；失败了是什么原因，是自己的仪容、仪表不好，是自己没有把握好谈判时机，是没有很好地介绍产品，还是自己的引证没能说服客户，以后要怎么改进。这些内容都要靠分析和总结，只有这样做，才能在医药零售行业越走越远、越走越顺。

　　SWOT分析，即基于内外部竞争环境和竞争条件下的态势分析，就是将与研究对象密切相关的各种主要内部优势、劣势和外部的机会和威胁等，通过调查列举出来，并依照矩阵形式排列，然后用系统分析的思想，把各种因素相互匹配起来加以分析，从中得出一系列相应的结论，而结论通常带有一定的决策性。

三、执行力

　　所谓的执行力，是指贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力。具体到医药零售行业，就是医药零售代表要把上级领导的命令和想法变成行动，也就是把想法变成行动、把行动变成结果，最终保质保量地完成任务。

　　在医药销售中，尤其是新业务员，总是“想得太多、听的太多而做得太少”。在提出疑问后，经理和老业务员给出答案后，没有去做就开始换衣方法的时效性、不认可。对于新业务员，当你不知道怎么做的时候，经理和老业务员给你的方法，你先实践，不管对错，先做了再说，做错了在及时改正，不要没有做就开始反驳。

　　但也要发挥自己的主观能动性，勇于发现问题、思考问题、解决问题，提出自己的想法和建议。

四、沟通能力

　　沟通的对象有两个：一个是上级领导，一个是自己的客户。沟通是两方面的；一是倾听，而是诉说。作为医药零售代表，要掌握的沟通技巧不仅包括倾听和诉说，还要有一些有效的谈判技巧。能够通过沟通读懂对方的意思、了解正确的信息、把握业务的切入点和时机。另外，也要通过沟通传播公司的产品信息、产品优势、合作愿景和利益。

五、学习力

　　中国有句老话叫“活到老、学到老。”我们要通过学习，提高销售能力。 1.要了解医学和药学的基本知识，尤其是自己推广的药品的相关疾病的发病原因、治疗方案，公司产品治疗这类疾病的独特之处等。一方面，可以通过产品宣传手册学习；另一方面，也可以通过网络学习。

2.要了解医药行业的发展现状。通过《医药观察家》报、新闻媒体、网络等途径。 学以致用。提高自己的学习能力，学习知识最终是为了在客情维护中能够作为突破口，为后续合作提供便利。

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