下面是范文网小编整理的物业品质保障部岗位职责共17篇 物业品质部经理的工作职责，供大家参阅。
物业品质保障部岗位职责共1
技术品质部岗位职责
1、负责公司质量管理体系的归口管理；
2、参与制定质量目标及管理方案；组织宣贯公司的质量方针和质量目标，依据公司目标建立各职能部门及服务中心目标，对目标的实施情况和服务质量进行督促检查；
3、负责质量管理体系过程的策划，监督指导公司质量管理体系的正常运行，负责质量管理体系文件的完善、修改、发放、保管等控制工作；
4、负责协助公司领导层综合考虑企业经营发展中的风险和机遇，并针对性的策划相应的应对措施，对实施效果进行跟踪、分析，以供领导层作出决策；
5、协助公司领导层识别公司内外部环境及相关方的需求，并将识别结果运用到质量管理实施过程中；
6、负责组织公司内部审核的实施和纠正措施、预防措施效果的验证；对工作质量不合格的处理，及体系运行过程不符合的处理；
7、定期进行市场调查，收集市场信息，拓展经营业务，适时组建新项目筹备小组并制定新项目拓展计划及管理方案；负责组织新开发项目前期物业招投标工作及业务委托合同的签订、组织招投标文件及合同的评审；
8、负责品质服务部内部工作制度的组织编制与实施；
9、负责组织业主和使用人的调查活动，对调查结果进行分析，并确定公司物业管理服务的改进需求；
10、负责处理日常业务及巡视督导各项目情况及服务水平；
11、负责公司安全生产工作
12、完成领导交办的其他任务。
物业品质保障部岗位职责共2
品质经理岗位说明书
北京豪格科技发展有限公司
一、基本信息 任职者签名 所属部门 Ray 品质部 职位编号 直属上级 HR521 董事长 直管人数 晋升方向 12 总监
二、岗位概述 制定品质标准和实施公司品质战略计划；建立和健全公司的品质体系与组织结构；管控好工厂品质、审核新的供应商,新样品；协助研发部研发新产品。
三、职位位置 董事会 总经理
品质经理 职能总监
四、工作关系 联系对象 联系主要内容 贯彻公司品质制度，做好质量相关工作。 总经理 公司内部 协助研发工作，确保新研发产品符合公司品质要求。 研发部 公司外部 协调公司与工厂，确保公司产品品质。 工厂
五、岗位职责
1、制定质量目标，并实施计划完成目标，对公司产品质量负责；推动工厂品质改善，并推动实施，使之不断改善产品质量。
2、审核新供应商品质体系，降低公司品质风险。 工作
3、建立检测标准，及公司品质制度。 内容
4、
5、出现异常质量问题，及时沟通、分析、判断，处理异常问题，推进公司品质提升，树立良好的品牌形象。
品质经理岗位说明书
北京豪格科技发展有限公司
6、协调研发工作，确保新研发产品符合公司品质要求。
7、重大质量问题，按8D报告执行改善。
8、协助客服部处理投诉问题。
1、审核新供应商品质能力权限，对未达到我司品质相关要求的供应商，拥有否决权；
2、新样品审核权；
3、品质管理方法制定权； 权力
4、拥有部门人事任免权；
5、对其它部门拥有品质监督权；
6、公司章程赋予的其他权力。
1、对公司品质管理的重大决策及公司产品品质负主要责任；
2、样品评估失误责任； 责任
3、供应商品质评估失误；
4、对品质部门责任。
六、任职要求 30岁以上 性别 年龄 个性特征 细心、有条理 不限 本科以上 学历与专业 专业： 结构专业或电子专业、化学专业 工作经验 2年以上企业品质部主管工作经验，5年以上工作经验。 精通8D报告，品质七大手法 ，熟悉ISO质量管理体系、6西格玛质量管理体系。了应掌握的知识 解机械行业产品工艺流程，了解电子行业产品工艺流程，了解模俱行业产品工艺流程。 工作认真负责，严谨细致，有较强的分析解决问题能力；完全品控产品相关操作规工作技能 程和注意事项。 具备较强的品质8D报告处理能力。 公文处理
七、绩效考核指标 整体良品率99%以上
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(40%) 返修率(30%) 不高于1% 批退率(20%) 低于3% CAR结案率96%以上 (10%) 明确计算公式、数据统计来源、统计周期 整体良品率 = （本年卖出的不良品/本年所有出货数量）* 100% 数据统计来源: 客服部、仓库、售后部、技术部、每季度统计一次， 年底汇总 返修率 = （卖出的产品使用一年内需要维修/年内总出货数量）* 100% 数据统计来源: 客服部、仓库、研发部、每季度统计汇总 批退率 = （本年批退次数/本年所有批次）* 100% 数据统计来源: 工厂、仓库、品质部、客服
每季度统计汇总
CAR结案率 = （本年已解决问题点/本年所有品质问题点）* 100% 数据统计来源: 工厂、品质部
每季度统计，每年统计汇总
物业品质保障部岗位职责共3
物业部经理岗位职责
1、负责制定本部门的工作计划，并主持开展本部门的各项工作；
2、负责落实本部门员工的岗位职责，并对员工的工作进行监督指导及绩效考核；
3、全面贯彻集团公司的安全管理制度，认真做好本店的防火、防盗、经营秩序等安全管理工作；
4、负责组织本店消防、空调、配电等物业设施设备的日常维护维修和定期检修保养，保证本店水、电、气及通讯系统的正常运行；
5、负责本店保安、保洁人员的日常管理，监督落实人员的岗位责任，确保本店经营场所内外紧急情况及时妥善处理及场馆的卫生； 负责本店各设备图纸、文字资料及各种表格记录等档案的妥善保管
6、负责协调本店与物业单位及当地公安、交管、安检、城管、接到等政府部门的关系；
7、负责本店物业费用的收支预算，并严格执行；
8、妥善处置本店物业保卫工作中出现的各种问题及突发事件。
物业部保安主管岗位职责
1、负责制定本店消防安全工作计划，做好消防的日常管理工作；
2、负责落实内保员的岗位职责，并对内保员的工作进行监督指导；
3、负责组织每天的消防巡查和清场工作，及时查处消防隐患；
4、负责组织对商户修方案的审查、施工现场的监督以及竣工后的验收；
5、负责对商户装修方案及资料、图纸的存档；
6、负责组织对消防设施、设备、器材的维护保养，保证消防设施、设备、器材的正常使用
7、定期组织本店的消防安全检查，对发现的问题及时进行整改；
8、定期对本店员工和商户进行安全宣传教育或安全知识培训；
9、负责管理和训练专职或义务消防队，定期进行演练；
10熟记各项突发事件的应急方案，组织处置突发火灾、爆炸、破坏等紧急事件。
物业部工程主管岗位职责
1、负责制定电工、空调工的工作计划，做好电工、空调工的日常管理工作；
2、负责制定相关综合维修的工作计划，做好本店所有设施设备的管理工作；
3、落实电工、空调工的岗位职责，对员工的工作进行监督指导；
4、负责本店总配电室、分配电室、空调机房的日常值班及运行维修；
5、负责每月配合办公室对部门采购物品进行统计管理工作；
6、负责本店电费、天然气费及相关维修费用的预算与核算；
7、负责定期组织对商户用电安全情况的检查，发现问题及时查处；
8、负责定期对空调系统进行检查，发现问题及时查处；
9、负责装修商户的手续办理，施工期间监管，竣工验收等服务工作。
物业部电工的岗位职责
1、根据营业时间和要求，负责每天经营场馆和办公场所照明系统、直梯、扶梯的开启和关闭。、
2、及时维护维修本店经营场所和办公场所的照明系统以及公共服务配套设施；
3、负责及时申领电气维修维护所需要的物品；
4、负责定期对商户用电安全情况的检查，发现问题及时查处；
5、负责审查商户装修电路图、系统图，并对商户电路施工进行监督检查和竣工后验收；
6、负责商户装修用电管理；
7、做好日常维修记录和配电室运行维修记录；
8、负责处理电梯运行中出现的各种问题。
9、负责夜间配合保安人员完成对各装修、加班商户的安全用电工作检查，对于不合理的用电应及时采取有效措施，节约用电；
物业部电梯工岗位职责
1、每天负责检查维护电梯设备，其中包括轿顶检修，机房检查，底坑检查。
2、每天必须检查轿厢内照明情况，有发黑发暗的灯管应及时更换。
3、将检查发现的问题，详细记录下来，遇特殊情况应详细注明问题出现的时间，并上报电梯公司。
4、当值期间全面负责电梯的正常运转，严格执行电梯的运行管理规定，做好关梯前与开梯前的准备工作。
5、积极向业主宣传电梯的管理规定及使用时应注意安全事项。
6、精通电梯的操作程序，熟悉电梯紧急情况的处理方法。
7、水电设施出现故障时，必须及时配合电工做好修整工作。
8、发挥专长，为业主做好有偿服务，为公司创造经济效益，无特殊情况任何事情不得拖延。
9、接受上级领导临时指派的工作。
物业部空调工岗位职责
1、在主管的领导下，负责百货中央空调系统的运行、维护和管理。
2、熟悉冷水机组、新风机组、风机盘管的原理、性能、参数和使用维护方法。
3、坚守岗位、服从指挥、严格执行安全操作规程及保养规程。
4、操作运行冷水机组、新风机组及附属设备，定时记录各种运行参数，监控各空调机组的运行，保证大楼各区域温度适宜。
5、定时巡视检查检查冷水机组、水泵、冷却塔、控制柜、管网系统的运行情况，认真如实填写巡视检查记录。
6、定时巡视各空调区域的温度和湿度，及时调整空调工况以满足客户需要。
7、当温度不适或空调噪声大、出尘土等故障时，应及时赶到现场进行处理。
8、熟悉百货空调系统总、支节门的位置和型号规格，掌握各种应急预案，能及时处理系统发生的突发事故。
9、按维保要求对冷水机组、新风机组及附属设备设施进行维护保养，使之处于良好状态，确保设备安全运行。
10、排风、排烟系统进行维护保养，保证其运行正常。
11、对设备机房每班打扫一次卫生，保证机房的整洁卫生。
物业部巡逻岗岗位职责
1、负责本店的消防巡查和清场工作，及时查处消防隐患；
2、负责对商户装修方案的审查、施工现场的监督和竣工后的验收；
3、负责本店和商户装修过程中的电气焊、油漆等危险作业的一对一监护，确保施工安全；
4、负责对消防设施、设备、器材的维护保养，保证消防设施、设备、器材的正常使用；
5、定期参加本店的消防安全检查，对发现的问题及时进行整改；
6、定期参加本店的消防演练；
7、对本店员工和商户进行安全宣传教育或安全知识培训；
8、熟记各项突发事件的应急方案，及时处置突发的火灾、爆炸、破坏等紧急事件
9、负责对建筑、生活垃圾清运工作的监管及统计工作;
10、负责每日随时配合财务资金护送及收银台的安全工作；
物业部监控员岗位职责
1、负责本店中控室的监控工作，并做好各项记录；
2、负责本店消防自动报警灭火系统、监控系统的维护、保养、检测等管理工作，确保有关设备的良好运行；
3、熟悉本店防火分区及设备使用，出现问题及时准确指明地点部位；
4、接到火警信号或故障报警时，及时通知内保员进行现场确认；
5、发现嫌疑事件或嫌疑人员及时通知保安人员进行监护；
6、发生火灾、爆炸等紧急情况时，负责通知有关领导，并根据指令播放应急疏散广播，启动有关灭火、电源强切等消防设备；
7、保持与物业经理及内保主管的及时沟通。
物业部停车场保安岗位职责
1、维持进出车辆秩序，确保出、入口车道顺畅;
2、注意车内状况，决对不允许装载有易燃、易爆、易挥发物品的车辆进场;
3、积极履行岗位职责，快步或小跑到车前，以手式引导车辆有序停放，做到亲切随和而又不失原则;
4、如遇到任何突发事件，应以确保车道顺畅为前提，按照有关规定处理，灵活掌握处理方式，如不能解决可通知主管或经理到场处理;
5、在当值期间巡查停车场车辆情况，如发现有损伤的车辆要作出详细登记;
6、在巡查中注意车辆设施状况，确保车辆设施不被人为损坏及盗窃;
7、发现可疑人员在车场范围内逗留，应礼貌地予以盘查，如无特殊情况应请其离开;
8、如遇到停车司机在驾驶中撞毁或刮花车场设施及停放的车辆，应将司机留在现场处理，或通知主管到场处理;
9、如发现有人盗窃或破坏车辆及附属物品，应马上知会其他同事支援并履行自己的职责;
10、如有司机醉酒驾车入场，要特别留意其动向，防止其损坏其它车辆或车场物品;
物业部货梯岗位职责
为了便于货梯管理，提高使用率，减少货梯损坏次数，减少公司内部物品流失，更好的为前勤服务，现物业管理部规定：
1、注意安全载荷，不超载运行，及时运送货物，不刁难乘客。
2、放行运载货物时，检查出货证登记的货物与实际运载货物的名称、数量是否相符。
3、货梯使用需在货梯工在场的情况下使用，不许擅自开动。
4、货梯工要加强熟练驾驶技能，了解货梯轻微故障处理方法，严重问题及时联系的部门负责人。
5、货梯工要严格遵守《货梯工作息时间》严禁私自外出、擅离职守，严禁空岗、漏岗。在岗期间保持货梯内卫生，及时清扫。
6、证明与实物不符时，拒绝放行，对无出货证的，向乘客说明拒载原因，请乘客补办相关手续。
7、保持货梯内卫生清洁，不准在货梯内吸烟，不准在工作时间与他人闲谈，看报纸，做私活。
8、不准对用户态度蛮横，严禁与用户发生争吵，不准私自将货梯钥匙交给他人。
9、货梯工在岗期间，因货梯工自身原因或不在岗位时造成的货梯损坏，要承担责任
物业品质保障部岗位职责共4
品质部部长岗位职责
一、负责公司整个生产过程的质量控制。
二、充分发挥质量检验对产品质量的保证，确保产品出厂能达到质量标准要求。
三、严格要求质检人员做好原材料入厂到产品出厂的全过程检验。
四、负责组织质量检验原始数据的整理，分析质量的控制和月质量分析工作，编写质量动态报告，作为质量信息反应生产中的问题。
五、组织建立质量管理、度量管理、质量检验、质量考核的有关制度、标准和程序。
六、负责培训质量检验人员，不断采纳新的科学检测手段；努力提高检验人员的业务（操作）水平。
七、负责公司有关质量检验的其他工作，组织进行产品的例行检验和实验，并做鉴定产品质量的实验。
八、定期检查各工序质量管理的工作情况，负责检查考核各车间质量责任的报告情况。
九、实行供应商的定期评审工作。审批客户的投诉事宜。
十、组织开展全面质量管理和品质范围内的一切活动。 十
一、评估质量有关人员的培训要求，协调进行教育训练。 十
二、监督公司所有的质检人员按公司ISO/TS：2002质量体系程序运作，确保产品的质量达到客户的要求。 十
三、对下属的工作进行检查，对质量问题的纠正措施、预防措施的提出及跟踪、考核和评估。
编审：批准：
物业品质保障部岗位职责共5
物业管理部门职责
1、严格执行国家，省，市和公司有关物业管理的方针，政策。
2、管理部对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。
3、抓好精神文明建设，维护公司合法权益，为公司树立良好的企业形象。
4、制定和完善物业管理部各项规章制度，建立良好的工作环境。
5、制定年度工作计划，明确目标，任务，督促所属各场站履行岗位职责。
6、负责处理日常事务及时准确，负责文字材料的汇集、整理、起草、搜集物业方面的工作信息，准确为场站领导决策提供依据。
7、负责建立各场站各类台账，建立房屋档案信息。
8、负责建立各场站外聘人员信息及人员档案。
9、沟通协调各场站间的工作，当好领导的参谋和助手。
10、认真接待来信来访，对上访事件调查明确，处理及时恰当，把上访工作力争解决在基层。
11、对首末站、物业小区、办公楼、地下库综合卫生实施日监管，月考核，负责对以上各部门每月中旬现场管理检查一次，抽查二次，做到综合卫生有检查，发现问题有整改。
12、每月对各场站、物业小区、办公楼、地下库走访排查门、窗、屋顶、水电管线等，根据破损情况登记、维修与更换。
13、负责巡视各场站各类情况，以及保安、保洁、维修人员的工作情况。
14、积极配合公司各项会议、活动及部门领导安排的其它临时性工作。
物业管理部
2014年11月6日
物业管理部是对场站及客户服务的管理部门,承担着场站及客户服务的需求，是接收、传递、反馈、投诉、清洁、绿化、设施巡视检查和维修维护管理等职责，是服务质量控制的主要部门。
1、要求各场站对来电、来访及相关事项办理接待，认真聆听客户与访客的要求，耐心解答各种问题。
2、通过电话、走访、书面调查、巡查等多种形式，广泛收集客户对物业管理服务的意见。
3、负责客户来访投诉的接待、记录、调查与处理，并负责投诉的电话回访。
4、对报修、维修等问题要及时处理
5、负责受理客户室内设施报修及公共设施设备的报修；客户的迁入、搬离管理服务手续；客户的室内装修管理手续；客户出入物业管理手续；客户大宗物品进出放行管理手续；客户临时人员出入物业管理手续；客户电话开通、改装、迁移服务手续；客户临时用电、动火等专用服务手续等。
6、负责向客户以电话、信函和通知等形式的发布。
7、场站管理员：在物业管理部领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能；负责管理场站清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作；全面掌握区域物业公共设施、设备的使用过程；协调部长发送物业管理文件，派发、登记与维修人员的工作任务；领用维修材料应严格遵循物业管理部的有关规定，把好数量关、质量关，做好零星维修材料采购、入库登记工作；定期检查、维修供水系统，保持其正常运转，建立正常用水、供水、排水管理制度并做好记录；建立高压配电房巡视制度，每天巡查两次，每月细查一次，半年检修一次；持证上岗，遵守操作规则，贯彻二十四小时有人值班制度，发生故障及时解决，保证水电的正常运转；保证维修点、工场间的清洁，工具、物品堆放整齐；负责接待及处理业户咨询、投诉工作，主动上门征询听取业户的意见，主动改进，发现问题及时反映，并妥善解决，定期进行回访；参加部门主持的例会，总结当月工作，制订下月计划；收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策；负责协助为业户办理入住、供暖及装修手续；完成物业管理部临时交办的工作。
8、清洁卫生：保洁员主要负责公交首末站前门外墙、台阶、楼内大厅、走廊及楼梯、会议室、卫生间等公共场所卫生的清扫工作，保持所用公共场所的卫生整洁，地面干净、无尘土、无卫生死角；负责会议室会前、会后的清扫、整理工作； 负责公共场所的走廊及楼梯的地面、宣传板、玻璃卫生，保持清洁、无纸屑、积水、污渍、无灰尘；负责楼内公共场所的楼梯扶手、窗台表面无灰尘，光洁明亮，做到每天擦两遍，保持环境优美；负责保持公共场所玻璃窗在视线内无灰尘、蜘蛛网、印痕，每周擦一遍以上；负责保持公共场所洗手池无皂迹、无污点、无污垢，做到经常擦拭，保持表面光亮整洁；负责保持墙面天花板卫生，整洁美观，无蜘蛛网、灰尘、印迹、污迹，做到每周至少清扫一遍；负责保持所有公共场所痰盂、垃圾箱位置设置合理、数量充足，无外溢现象，表面干净无污迹，按时倾倒垃圾和清洗；负责保持清扫楼内公共卫生间的卫生及墙面、地面卫生，做到厕所清洁无异味，地面干净无污迹、污物、积水、纸屑，保证墙面瓷砖光亮，无水印、无污迹；负责按时浇灌楼内摆放的盆花，剪枝施肥除虫等；负责楼内卫生，保持室内过道楼梯无烟头、垃圾及杂物，保持干净，保洁员应注意节约用水、用电，爱护公共设施，保管好保洁用品，如发现屋面渗漏，管道堵塞损坏应及时向首末站负责人员报告并协助及时修复。
9、保安人员： 接班人员需提前10分钟到岗进行交接，填写交接记录；及时准确分发传递报刊、文件；工作时间必须注意自身安全；上班不迟到、不早退，有事请假；在取得同意，并有人带班的情况下方可休息，上班时不允许串岗和擅自离开岗位；协助场站管理人员接待来访群众，引导来访群众按照规定程序正确反映合理诉求，切实维护正常秩序；发现无故滞留人员，寻畔滋事及重大情况，应采取有效措施予以制止，并及时向场站负责人汇报；负责做好办公区域及楼道防火、防盗和安全保卫工作。按时间要求做好巡查工作，本站公交车末车后每1小时巡检一次，并做好记录；工作值班时间不准做与工作无关的事情，如饮酒、上网聊天等；对发生的突发事件火警、盗警、打架斗殴、闹事等紧急情况应积极处理，必要时应及时报警并及时向公司相关部门领导报告；对在工作中出现的工作不认真负责，营私舞弊，玩忽职守等失职行为，视情节给予经济处罚，造成后果的将追究行政责任，并清除保安队伍，以上规定，保安工作人员必须严格遵守执行，如有发现违反规定者，视情节轻重进行处理直至辞退。
10、维修人员:负责配电房的设备和场地整洁,卫生,无杂物,机房内不得抽烟,吃零食,严禁将易燃易爆等物品带入配电房；负责保管好配电房的日常设施设备和各类工具,做到器具准备完好,取用方便; 严格按照配电操作规程,负责配电设备的运行监护，杜绝闲杂人员进入配电房,确保配电设备的安全运行;监守岗位,定期巡视检查配电运行仪表,认真抄录填写各种报表和运行记录；当发生停电事件时,要立即与供电部门联系,问明停电原因和恢复时间,并做好准备记录；发生突发事故时,应保持清醒头脑,按照操作规程及时排除故障；按照配电设备维修保养规程,进行日常维护和例行保养；服从公司安排的其它工作。
11、负责物业室内二次装修装饰的管理，协调工程部共同负责监管装修审批、施工、验收，按《装修指南》《客户二次室内装修管理规程》执行监管。
12、负责协助收取物业管理费及相关费用的收缴，协助财务部派发各种费用的交费通知单，通过电话或走访等方式向客户催缴费用，并做好宣传解释工作。
13、负责客户资料的档案管理，传递相关信息给需要的部门。
14、负责物业钥匙管理。
15、负责物业服务过程进行正确标识的管理，以防止混淆。 沟通协调。
16、负责物业服务中心迎宾和接待工作。
17、制定部门年度物业管理服务预算和控制措施；编制部门月度物业管理服务工作计划与总结；编制物业服务中心质量改进与控制方案；编写部门定期培训计划；
18、根据物业管理部的管理服务职能，完善内部运作机制，调整岗位职责，通过实践和理论相结合的培训实施，强化职业道德和服务素质的培训，使在岗人员胜任本职工作，养成服务至上的良好作风。
19、制定与实际工作相符合的工作考核细则，公平公正有效进行工作考评，奖勤罚懒，淘汰劣者，培养优秀的员工队伍。 20、建立物业部部门各项管理服务的检查考核细则，落实巡视检查制度，持续改进。
物业品质保障部岗位职责共6
品管部工作岗位职责
制程检验与控制IPQC
公司人事行政制度之遵守与执行
品质方针、制度之遵守与推动
执行公司品质制度、程序
制程巡回检验及异常品质事故的原因追查与处理 制程品质控制能力的分析与管制
对现场作业（操作）规程提出修正意见与建议 制程过程问题点的分析与研究，防止再发生 半成品的抽查与判定
品质部相关工作之配合
品质状况之记录
完成上级交办工作
产品出货检验FQC
公司人事行政制度之遵守与执行
品质方针、制度之遵守与推动
执行公司品质制度、程序
出货产品的品质抽查与判定以及合格产品的入库 客户投诉之原因调查及初步改善对策之提出 品质部相关工作之配合
品质状况之记录
完成上级交办工作
编制：审核：批准：宁乡中山佳捷电子有限公司2008年07月15日
物业品质保障部岗位职责共7
一、物业部职责
1．负责项目消防安全工作。 2．负责项目公共财产看护工作。 3．负责项目一般经营纠纷协调工作。 4．负责项目商户经营动态信息的收集。
5．负责项目商户内装修的审批及装修现场的管理工作。 6．负责项目停车场的监管及车辆的疏导工作。 7．负责项目摊位的规范管理工作。 8．负责项目户外广告的监管工作。 9．负责项目场容场貌的规范管理工作。 10.负责项目客户服务工作。
11．负责项目突发事件的处置及市场防汛、防暴风等自然灾害防范和抢险救援工作。
12．负责项目停车场证照的年检工作。 13.负责项目设施设备的维修保养工作。 14.负责项目设施设备资料的收集、整理、归档。 15.负责项目设施设备维保计划的制定与实施。
16.负责制定项目改、扩建工程方案、招投标并监督实施。 17.负责商户特约服务工作。 18.负责相关单位的对外协调工作。
19.负责项目公共区域环境卫生清扫及垃圾清运、消杀工 作。
二、物业部经理岗位职责
1．负责物业部职责范围内的各项管理工作。 2.负责部门的“团队建设”及员工的管理工作。
3．负责制定项目市场消防隐患及设施设备排查计划并组织实施。 4．负责项目客户投诉处理工作。
5．负责项目市场各类突发性设施设备事故及应急预案的实操培训、演练及处置工作。
6．负责项目商户信息管理工作。
7．负责商户培训工作并定期组织召开市场商户会议。 8．制定项目客户服务工作年度计划并执行。
9．负责本部门月工作计划的制定、考核及员工培训工作。 10.按照基础管理模块做好部门基础管理工作。 11.负责家世界项目停车场证照的年检工作。 12.负责消防控制室、微型消防站的管理工作。 13.负责项目设施设备的日常维修管理工作。
14.负责制定本部门月、季、年度设施维保和改造计划，并组织实施。
15.制定项目新建、扩建、改建工程方案，组织工程项目招投标、监管及验收工作。
16.负责做好商户特约服务工作。 17．负责项目环境卫生管理工作。 18．负责本部门的外部协调工作。
三、物业部安全主管岗位职责（安全、市场管理）
1．制定消防安全隐患排查计划并具体实施市场消防管理工作。 2．负责项目市场安全防范工作及市场内各类设施看护工作。 3．负责项目市场交接班管理工作，并上报每日交接班报表。 4．负责项目市场摊位的管理工作。 5．负责项目市场广告的管理工作。
6．负责项目市场装修审批及施工现场管理工作。 7．负责项目市场车辆、停车场的管理工作。 8．负责项目场容场貌的管理工作。
9．协助项目部门经理做好员工的培训及管理工作。 10．负责项目客户回访工作。
11．按突发事件处置程序处置当班期间的突发事件。 12.协助部门经理召开商户会议，做好商户沟通及服务工作。 13.负责项目商户信息收集更新工作。
14.做好项目消防控制室、微型消防站的管理工作。
四、物业部物业主管岗位职责（维修、保洁）
1．配合部门经理制定月度工作、排查、培训计划并负责实施。 2.负责设施设备的日常维修保养工作。
3．负责项目各类工程技术资料、设备说明书、维修保养记录收集工作。
4．负责项目日常维修材料、工具申购及登记保管工作。 5.负责项目商户用水、用电安全检查及整改工作。 6．负责外包维保项目的监督管理工作。 7.负责项目装修现场技术指导和监督工作。
8．草拟项目新建、扩建、改建工程施工方案并做好施工监管工作。
9.负责项目各类合同的起草、会签及合同执行情况自查工作。 10.项目突发性事件的预防和处置。 11.协助部门经理制定维保计划并实施。 12.负责每日报表的填写上报。 13．做好商户特约服务工作。 14.负责环境卫生管理工作。
15.负责部门《发展》报和《商管资讯》宣传稿件的组稿、上报工作。
16.负责项目保洁用品、保洁工具的购买发放和管理，并建立台账。
五、维修技师（电气）岗位职责
1．负责项目公共用电设施日常维修工作。 2．负责电梯日常养护、维修及年检的监管工作。 3．负责高低压配电室的管理、保养维修工作。 4．负责项目外包维保项目的监督管理工作。
5.负责对各工程技术资料、设备说明书、维修保养记录的收集。 6．负责日常维修材料及工具的登记保管工作。 7．对商户用电安全进行检查整改。
8．负责新建、扩建、改建工程施工现场监管工作。 9.负责装修现场的技术指导和监督工作。 10．配合水暖技师做好日常维修工作。 11．及时处置用电突发事件。 12．做好商户特约服务工作。 13．按时抄报用电计量。
六、维修技师（水暖）岗位职责
1．负责市场公共设施设备的日常巡查维修工作。 2．负责新建、扩建、改建工程施工现场监管工作。 3．负责外包维保项目的监督管理工作。
4．负责对各工程技术资料、设备说明书、维修保养记录的收集。 5.负责装修现场的技术指导和监督工作。 6．配合电气技师做好日常维修工作。 7．及时处置突发事件。 8．做好商户特约服务工作。 9．按时抄报用水计量。
10.对项目商户用水安全进行检查整改。 11.负责日常维修材料及工具的登记保管工作。
七、物业部商都主管兼收费岗位职责。
1．制定项目消防安全隐患排查计划并具体实施市场消防管理工作。
2．负责项目安全防范工作及市场内各类设施看护工作。 3．负责项目交接班管理工作，并上报每日交接班报表。 4．负责项目摊位的管理工作。 5．负责项目广告的管理工作。
6．负责项目装修审批及施工现场管理工作。 7．负责项目车辆、停车场的管理工作。 8．负责项目场容场貌的管理工作。
9．协助部门经理做好员工的培训及管理工作。 10．负责项目客户回访工作。 11．按突发事件处置程序处置当班期间的突发事件。
12 .协助部门经理召开商户会议，做好商户沟通及服务工作。 13．负责商户信息收集更新工作。
14 .做好消防控制室、微型消防站的管理工作。 15．负责商都自管房各类费用收缴工作。 16．负责商都市场自管房屋日常管理工作。 17.负责建立商都市场自管房收费台帐。 18．负责商都市场1号楼环境卫生管理工作。 19.负责商都1号楼各类设施报修工作。
八、消防监理兼内勤岗位职责 1.负责项目消防设施的检查工作。
2.配合部门经理做好市场商户消防培训工作。 3.负责部门消防重点单位档案的填报工作。 4.负责部门各类业务资料的收集、整理工作。 5．协助部门经理做好员工的培训、考核工作。
6．负责部门《发展》报和《商管资讯》宣传稿件的组稿、上报工作。
7．负责部门各类文书的起草及归档工作。
8.协助部门经理做好各类会议的组织工作，做好会议记录，并出会议纪要。
9．负责项目商户经营动态信息的整理工作。
10．协助部门经理做好两个市场商户满意度回访、评估工作。 11.负责做好部门日常办公用品的申购、建档工作。 12．协助部门经理做好本部门团队建设工作。
九、市场管理组长岗位职责
1．负责辖区内消防管理、白天治安防范、摊位规范管理、停车场及车辆的管理、施工现场的监管、户外广告管理和场容场貌的管理工作。
2．负责项目辖区内各类设施管理工作。 3．负责项目辖区内消费者咨询接待工作。 4．按突发事件处置程序处置当班期间的突发事件。 5.协助部门主管经理做好员工的培训及管理工作。 6．负责项目辖区内各项记录的填报工作。
7．负责项目辖区内商户沟通、商户动态掌握和服务工作。 8.具体实施消防控制室、微型消防站的操作、管理工作。
十、市场管理员岗位职责
1．负责辖区内消防管理、白天治安防范、摊位规范管理、停车场及车辆的管理、施工现场的监管、户外广告管理和场容场貌的管理工作。
2．负责项目辖区内各类设施管理工作。 3．负责项目辖区内消费者咨询接待工作。 4．按突发事件处置程序处置当班期间的突发事件。 5.负责项目辖区内各项记录的填报工作。
6．负责辖区内商户沟通、商户动态掌握和服务工作。 7.具体实施消防控制室、微型消防站的操作、管理工作。
十、环境维护组长岗位职责
1．负责项目管理区域环境卫生质量的检查工作，并填写日报表。 2．负责班组环境维护员的管理工作。
3．负责班组环境维护员工具的发放和管理工作。 4．负责市场自管区域环境卫生的巡查工作。 5．负责项目自管区域环境维护员交接班的管理工作。 6.负责项目办公场所环境卫生监管及整改落实工作。 7.负责市场夏季的消杀工作。 十
一、环境维护员岗位职责
1．按照工作流程进行市场清扫保洁工作。 2．垃圾做到日产日清，并及时运送到垃圾房。 3．负责项目夏季消杀工作。 4．检查并及时关闭区域内水电开关。
5．检查有无涂污、张贴情况，发现问题及时处理。 十
二、秩序维护组长岗位职责
1．负责项目夜间消防管理工作。 2．负责项目夜间治安防范工作。 3．负责项目各类设施的看护工作。 4．负责夜间车辆管理工作。 5．负责做好广告设施监理工作。 6．做好夜间装修现场监理工作。
7.按突发事件处置程序处置好当班期间的突发事件。 8．做好当班期间防范力量的合理调配，做好班组员工自身安全防范工作。
9．做好项目的安防联动。
10.具体实施消防控制室、微型消防站的操作、管理工作。 11．做好交接班巡查工作。 十
三、秩序维护员岗位职责
1.做好项目夜间消防管理工作。 2.做好项目夜间治安防范工作。 3.做好项目公共财产的看护。 4.清理项目内闲杂人员。 5.做好项目夜间车辆管理工作。 6.做好项目夜间装修现场的管理工作。
7.按突发事件处置程序处置好当班期间的突发事件。 8.做好消防控制室、微型消防站的巡查工作。 十
四、社区物业主管兼内勤
1.配合部门经理制定月度工作、排查、培训计划并负责实施。 2.负责社区项目自管房屋设施设备的日常维修工作。
3.负责社区各类工程技术资料、设备说明书、维修保养记录收集工作。
4．负责社区日常维修材料、工具申购及登记保管工作。 5 .负责社区商户用水、用电安全检查及整改工作。 6．负责社区装修现场技术指导和管理工作。 7.负责社区突发性事件的预防和处置。 8.做好商户特约服务工作．
9.负责项目各类合同的起草、会签及合同执行情况自查工作。 10.负责每日报表的填写。 11．负责社区基础管理工作。
12．负责部门《发展》报和《商管资讯》宣传稿件的组稿、上报工作。
。
物业品质保障部岗位职责共8
品质部系统架构 和岗位职责
1织组架构
2品质部作业内容
负责公司产品的品质。
从进料检验、生产品质管控、产品出货品质检查及公司产品品质保证多角度管控产品品质。 督导各部门对产品测试设备、工量具的保养及检查、校验；
督导生产部对生产设备，工、治具定期检查和保养；
督导工场环境的规范化、条理化，保证工场环境干净整洁，在生产过程中不影响产品品质； 品质理念的宣导，让公司全体成员都不断提高产品的品质意识。
3部门岗位职责 品质部主管
品质部主管职责：
1）主持品质部的日常工作；
2）负责制订年度质量工作计划，并组织实施； 3）负责设立质量控制点；
4）制定产品质量检验标准及相关表格的完善； 5）指导检验员检验产品；
6）与供应商检讨产品质量问题，并督促供应商提出改善措施，确认改善效果； 7）与相关部门协调解决生产中存在的质量问题；
8）进料质量状况数据统计分析，并与相关部门和供应商沟通确认； 9）召集供应商质量会议，检讨其质量表现及改善对策；
10）建立、维护并持续改善质量管理体系，并确保其有效运行； 11）参与产品设计；
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12）工艺流程的审核工作，以确保其符合品质保证的要求和质量； 13）配合生产部门进行新产品试制及质量控制；
14）对制程产品的品质进行跟踪控制，对生产过程中的质量问题进行妥善处理； 15）组织人员对原材料、半成品、成品进行检验；
16）组织相关人员对产品质量问题和客户意见进行分析，并提出改进措施； 17）撰写质量分析报告并报送相关领导审阅； 18）组织对质量事故进行调查，提出处理报告； 19）负责审核供方的质量保证能力； 20）考评供方的周期供货质量； 21）负责建立公司的质量考核体系； 22）给相关人员做系统专业培训。 品质部主管权限：
1）有权对部门的组织架构进行合理调整； 2）有权批示部门员工2日内（含2日）假期； 3）有权对品质异议作出判定；
4）有权对部门所有职工作出奖惩权利； 5）有接受培训的权利； 品质部主管体系作用 1）对品质部经理负责
2）领导品质部（品质部经理除外）全体人员的工作。
品质部来料检验员（IQC）
品质部来料检验员职责：
1）对本公司来料按作业指导书、图纸进行检验和工程部的检验标准进行抽检，保证不合格物料不入库，不上线生产；
2）填写 物料进料检验报告及检验记录交品质主管审核； 3）检查中发现问题及时向品质主管反映；
4）负责对所有检验之来料作合格与不合格标识；
5）对特采、生产选用之物料有责任对生产线员工在作业过程中做出指导并跟进；
6）对生产线退仓之物料进行检验，以确定是入库或退供应商或报废；
7）出仓重检对保存周期超过一定时间的物料重新检查，以确定是否失效；
8）对于工厂投诉之物料有责任调查原因；
9）对于生产急用物料可先上线生产，但 IQC 必须从该批物料中抽取部分物料检验或上线检验，如 发现不良及时反映。
品质部来料检验员权限：
1）判定物料收货、拒收，并通知仓库作业；有权对没有提供相应的《出货检验报告》、《质量保证书》、《环境物质管理报告》的供应商拒绝检验；
2）有权对质量异常情况提出纠正和纠正措施；有权要求供应商对来料件不良原因和纠正预防措施进行回复； 3）有权判定原（辅助）材料外协件、外购件是否合格，并制止不合格品入库或流入下道工序； 4）改善报告追踪中仍然发现有前期反馈的问题，有权对供应商开处罚单据。 品质部来料检验员在体系中的作用
对品质部主管负责。
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品质部产线（现场）检验员（IPQC）
品质部产线检验员职责： 1）对生产制程按各工序之作业指导书进行巡查并做好记录，对有违作业指导书规定要求要及时对该岗位员工提出纠正，并向生产主管反映；
2）对制程之物料进行抽检，发现问题及时通知 IQC；
3）对于发现问题的工位提出纠正预防措施后要重点跟进此工位；
4）对必须佩带静电环的工位及其他设备有责任进行检查；
5）当同一问题连续发生多次未得到改善的要提交《生产异常通知书》交品质主管签名确认后发生产主管改善或开品质异常会议进行处理和跟进具体情况；
6）对产线制作的首件产品进行检查，检查 OK 后品质主管确认，检查 NG 交生产主管改善；
7）完成每天的巡检报表交品质主管审核；
8）负责跟进生产线对不良物料、不良半成品的标识及处理； 品质部产线检验员权限：
1）在检验的过程中有权对被检验的产品、岗位做出相应处置的决定，并通知生产主管人员； 2）有权停止一切违规操作，并及时上报主管部门。 品质部产线检验员在品质体系中的作作 对品质部主管负责。
品质部出货检验和最终检验员（OQC和FQC）
品质部出货检验员职责：
1）按照出货检验管理程序和作业指导书对待检成品进行抽样检查； 2）填写成品出货检验报告交品质主管审核；
3）对所检成品进行状态标识，如合格则需在入库单上签名再由生产交仓库；
4）如检查不合格，FQC 将开出返工通知单、品质异常联络单交生产、工程并知会 PMC 及副总；返工过程中，FQC 要跟进返工品，返工完成后，FQC 按正常程序检查，直到合格为止；
5）存放期超过3个月的产品由仓库开出内部联络单后 FQC 复查合格后放行；
6）倒塌、碰撞导致外箱破损后的成品需复查；
7）形式检验按检查周期与检查项目及形式检验计划进行检查，并完成形式检验报告交品质主管审核.品质部出货检验员权限：
1) 有权对检验不合格产品要求返工，或提出《出货检验品质异常报告》；
2）有权要求技术部门、生产部门和采购部门对出货检验不合格的产品进行处理并寻求对策。 品质部出货检验员在体系中的作用
对品质部主管负责。
年5月12日
初稿*完成于中山
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物业品质保障部岗位职责共9
品质部经理工作职责:
1、品检计划的制定；
2、品检体系的设计及表单程序的拟定； ３、品质鉴定与制定意见的签署；
４、分析研究生产中控制质量的职能； ５、保存工序检验的检验，测试报告；
６、分析工序检验的每日、每周、每月报告；
７、在工序检验中发现的不合格事项得到纠正之前，控制不合格品的转序； ８、所属人员工作的督导、评价；
９、向总经理提出有关控制质量的多方需求及总体要求；
１０、制定《质量手册》，使全公司、全体职员共同参与品质管理。 ＱＥ工作职责（品质工程师）：
１、新产品开发进度跟进；
２、在制品品质控制能力分析与品质改良； ３、进料在制品、成品，品质检测规范的制定； ４、品管手法与统计技术的设计与督导执行； ５、协力厂的辅导； ６、品质异常的研究； ７、品检样品的制作；
８、客户抱怨的品质原因调查、分析、改善； ９、量规、检验仪器的校正与控制； １０、产品试验报告。 ＩＱＣ组长职责：
１、对外来五金产品质量标准规格控制； ２、对外来原料、材料检验；
３、外包、外发产品质量之全面控制；
４、外购的彩卡、条码、ＯＰＰ袋、纸箱、纸盒等辅料的质量控制； ５、发现来料异常的处理及跟踪；
６、协助品质部经理处理生产中来料之异常；
７、对属下ＱＣ人员进行相关的检验量测手法之培训；
８、对标准样品建立完善（包括五金、塑胶、辅料及色样等等）； ９、该组织所涉及的文件、报表之落实、执行； １０、相关的试验试制品与ＱＥ共同测试及落实。 ＱＣ组长职责：
１、对制程品质的全面控制；
２、对在制品品质异常的处理及产品判定意见签署； ３、每日ＱＣ报表审核签署，异常之追踪； ４、各ＱＣ工作绩效考评； ５、返工产品的追踪；
６、检验标准文件的执行与落实；
７、标准样品、产品、色板的建立与保管； ８、纠正与预防措施的执行与追溯； ９、持续改善报告的执行与落实。
QC职能介绍
IQC: 对于所有原材料进行来料物理、化学和电化学性能测试，确保不合格材料不投入到生产中。
IPQC: 对于生产全过程进行质量控制，对于关键性工序采用X—R图等质量控制手段控制，每批玩具均有详细的质量记录。确保不合格产品不流入到下道工序。
QE: 玩具最终产品的测试以发现生产过程中隐藏的缺陷，为QA提供数据。
QA: 按照IEC标准/企业标准及客户的需求对于玩具的性能进行测试，如每个玩具的容量/开压/内阻全部进行检测，每批玩具抽检其他性能如寿命/自放电/储存性能/温度特性/安全性能等等。
客户服务：对于客户投诉当天回复，一天内提出解决方案，3天内实施方案。
物业品质保障部岗位职责共10
品质部部长岗位职责
1.在总经理的领导下，负责主持本部门的全面工作，组织并督促部门人员全面完成本部职责范围内的各项工作任务。
2.贯彻落实本部岗位责任制和工作标准，密切与生产、财务、销售、人事等部门的工作联系，加强与有关部门的协作配合工作。
3.负责组织编写公司各类产品、原材料的质量标准，品质管理制度体系的拟定、修改、检查、指导、协调、监督、控制及执行。
4.负责建立和完善产品品质保证体系。制定并组织实施公司品质纲要，健全品质管理网络，制定和完善管理目标负责制，确保产品品质的稳步提高。
5.负责公司的售后管理工作，建立健全售后服务管理程序，及时处理和解决各种品质纠纷。负责组织公司品质事故的处理。参与由于产品出厂引起品质异议、退货、索赔等品质事件的调查处理，及时提出处理意见向总经理汇报。
6.配合管带做好质量体系工作，将公司品质体系与质量体系有机结合，为公司产品提供质量保证。
7.配合人事部门抓好全员品质培训教育工作。有计划的定期组织品质检验员、工艺员、化验员、管理人员、各级领导、营销人员、维修人员、操作工等不同岗位的品质培训教育工作，加大对品质管理的考核力度，逐步建立和推行品质人员执证上岗的制度。
8.负责对公司的产品、工作、服务等品质进行监督、检查、协调和管理。
9.负责建立健全品质岗位责任制。明确各岗位职责、权利和义务。
10.组织编制年度品质统计报表，建立和规范原始启示、台账、报表核算标准程序，培训专、兼职品质统计人员。
11.负责收集，归档公司产品售后品质服务资料，定期和不定期的进行市场调查、客户抽查，及时择写品质市场调查分析报告，提出改进意见和建议。
12.有权向总经理提议下属人选，并对其工作考核评价。
13.按时完成公司领导交办的其他工作事项。
物业品质保障部岗位职责共11
品质部个人员岗位职责
一、品质主管
1、负责日常工作的总体安排，审批本部有关报告及记录；
2、检查本部人员工作情况及品质制度的执行和落实，本部门考核、人员奖罚提出；
3、对本部人员进行培训和教育并实施考核，使其能达到品管人员之要求；
4、负责来料、制程、出货品质问题的处理；
5、对客诉、退货问题的分析处理并制定预防措施，完善客诉回复报告，并对预防措施的有效
性进行效果验证；
6、每月月底统计IQC、IPQC、FQC报告及客诉报告之不良率的汇总，验证品质目标的达成率
并将次统计报告呈报副总。对本月严重不良的问题有责任召集相关部门人员利用瓶罐手法
之特性要因图进行分析并之制定改善措施，并副总改善措施有效性的验证；
7、加强各部门之间的协调性；
8、对重大品质问题及时上报反映，对副总负责；
9、负责全员的培训工作；
10、负责与工程技术人员联合进行各项试验并对做出对试验的单项判定。
二、IQC检查员
1、对本厂来料按作业指导书、图纸进行检验，保证不合格物料不上线生产；
2、检查中发现问题及时向品质主管反映；
3、填写IQC检验报告及检验记录交品质主管审核；
4、负责对所有检验之来料作合格与不合格标识；
5、对特采、生产选用之物料有责任对生产线员工在作业过程中做出指导并跟进；
6、对生产线退仓之物料进行检验，以确定是入库或退供应商或报废；
7、出仓重检对保存周期超过一定时间的物料重新检查，以确定是否失效；
8、对于工厂投诉之物料有责任调查原因；
9、对于生产急用物料可先上线生产，但IQC必须从该批物料中取出部分检验或上线检验，如
发现不良及时反映；
10、服从工作安排，对品质主管负责。
三、IPQC检查员
1、对生产制程按各工序之作业指导书进行巡查并做好记录，对有违作业指导书规定要求要及
时对该岗位员工提出纠正，并向生产主管反映；
2、对制程之物料进行抽检，发现问题及时知会IQC；
3、对于发现问题的工位提出纠正预防措施后要重点跟进此工位；
4、对必须佩带静电环的工位及其他设备有责任进行检查；
5、当同一问题连续发生多次未得到改善的要发生产异常通知单交品质主管签名确认后交生产
主管改善；
6、对生产做得首件产品进行检查，检查OK后品质主管确认，检查NG交生产主管改善；
7、完成每天的巡检报表交品质主管审核；
8、负责跟进生产线与昂对不良物料、不良半成品的标识及处理；
9、服从工作安排，对品质主管负责。
四、FQC检查员
1、按照出货检验管理程序和作业指导书对待检成品进行抽样检查；
2、填写成品出货检验报告交品质主管审核；
3、对所检成品进行状态标识，如合格则需在入库单上签名再由生产交仓库；
4、如检查不合格，FQC将开出返工通知单、品质异常联络单交生产、工程并知会PMC及副
总
5、返工过程中，FQC要跟进返工品，返工OK后，FQC按正常程序检查，直到合格为止；
6、存放期超过半年的由仓库开出内部联络单后FQC需复查；
7、倒塌、碰撞导致外箱破损后的成品需复查；
8、形式检验按检查周期与检查项目及形式检验计划进行家检查，并完成形式检验报告交品质
主管审核；
9、服从工作安排，对品质主管负责。
物业品质保障部岗位职责共12
品质管理部岗位职责
直接上级：总经理 分管副总经理
下属部门：项目办公室综合
管理权限：受总经理（或副总经理）委托，行使对企业运行过程的质量管理权限承担，执行公司规
章制度、规程、工作指令责任和义务。
管理职能：制定质量管理标准，服务质量检验标准，确定检验与监督管理方式，组织各工作、服务
质量管理培训，对所承担的工作负责。
主要职能：
一、坚决服从总经理（或分管副总经理）的指挥，认真执行其工作指令，一切管理行为向主管领
导汇报，同意后方可执行。
二、严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责。
三、负责组织质量管理、工作管理、服务质量检验标准等管理制度的拟定、检查、监督、控制及
执行。
四、负责组织编制年、季、月度工作质量的提高，改进管理，评比管理等工作计划，并组织实施、
检查、协调、考核，及时处理解决各种质量纠纷。
五、负责建立和完善工作质量保证体系，制定并组织实施公司质量工作纲要，健全质量管理网络，
制定和完善各质量管理目标负责制，确保各项目质量的稳定提高。
六、配合人事部抓好全员质量教育工作，定期组织各部门员工、管理人员、各级领导等不同岗位
的教育培训，强化服务质量管理，提高公司全员工作意识和服务质量管理水平，加强对品质部员工培训考核力度，建立完善品质部上岗制度。
七、负责对公司工作和服务质量进行监督、检查、协调和管理。
八、负责搜索和掌握同行业工作质量管理先进经验，传递工作质量信息。
九、负责公司质量事故的处理，牵头组织调查、分析、仲裁，协调各种工作，服务质量纠纷，并
明确的提出处理意见，一般工作事故由本部全权处理，重大质量事故，本部提出处理意见，报分管副总经理，经总经理签字同意批准后，方可下文执行。
十、负责建立和健全工作、服务质量岗位责任感，明确各岗位职责，权力和义务，及时制定或修
改，并严格贯彻执行各项操作规程，教育员工严格遵守工作服务纪律。负责收集公司工作服务质量资料，定期或不定期的进行市场调查，客户抽查、回访，各社会部门的沟通，及时择写质量市场调查分析报告，提出改进意见和建议，为公司决策提供依据。
十一、负责定期进行工作服务质量工作汇报，定期在年、季、月的工作计划平衡会，用口头或书面
汇报，对于重大质量事故、组织专题分析集中汇报，特殊应急情况向主管领导或总经理及时汇报。
十二、按时完成公司领导交办的其他工作任务。
物业品质保障部岗位职责共13
品质部检验员岗位职责
1、负责车间生产从原材料到产品的质量检验工作。检验方法按有关规定执行，并对质检结果负责。
2、负责指导车间个工段质检员的质检工作，对个工段质检结果进行抽查，其结果做为工段质检的考核依据之一。
3、对产成品要认真核查产品名称，质量和标识，准确填写质量单，不允许有漏检或错发事情发生。
4、做好常用质检、试验器具的使用，保管和维护工作，对计量器具要按规定做好检验和标识工作。
5、做好“检验报告”，“检验、试验设备台帐”， “合格证”及检验用“标识”的管理。
6、参与维护、监督质量体系的运行、组织和管理内部质量审核工作；
7、根据质量主管的检验计划完成当日工作任务；
8、按作业指导书及相应流程对待检备件进行检验、清理，检验前以及检验过程中认真核对物料编码、名称，填写检验记录，并提交质量主管；
9、汇总、存档各项质检记录及相关资料；
10、及时上报批量质量问题；
11、协助质量主管完成其他质量管理体系方面的工作。
物业品质保障部岗位职责共14
品质部文员岗位职责
1、负责统计每天的半成品、成品品质检验日报表。
2、负责《品质周报》、《品质月报》的统计、提交、发放工作。
3、做好“5S”管理工作。
4、负责品质部所有资料的管理，做好分类、建档、借阅管理工作。
5、负责内、外部联络单及资料的登记及时发放工作。
6、负责做品质会议记录工作。
7、负责品质部人员的工作服以及办公用品的领用发放工作。
8、保持资料整洁以及资料柜的清洁卫生，认真做好“七防”工作。
9、负责品质部仪器管理台帐，并及时更新入帐。
10、负责电话的接听与记录工作。
11、负责新进人员的资料存入电子档
物业品质保障部岗位职责共15
品质部检验员岗位职责
一: 检验组长
1、工作责任区域定为内部（仓库成品）、外部（外协成品）的出货前的品质保证；
2、协助车间完成个别特殊项目检验；
3、完成各工序的质量控制检查工作；
4、及时发现，解决并汇报检验过程中出现的异常情况；
5、协助各外协厂家，共同做好质量管理工作；
6、作好质量记录，认真填写“QA日报表汇总”，并于第二天九时前送交品管主管，月底归类并总结；
7、工作质量对品管主管负责，对产品有要求套改和放行的权利。
8、具体处理现场出现的品质事故，重大事故及时反馈，及时提供相应的有效的数据；
9、现场协调品质与生产之间的工作关系，对责任区域的生产过程控制进行督促；
10、督促检验员履行各自的工作职责，并加强对检验员的管理；
11、落实质量记录的填写，确保其真实性，准确性，可追溯性，并及时反馈到相关部门和个人；
12、负责对检验人员进行关于质量意识、品管流程、检验方法的培训，提高检验员的品质控制能力；
13、协助完成每月有关质量数据的统计分析；
14、对补纠正预防的品质问题点予以跟踪，验正并加以检讨。
二:检验员
1、在品质主管的领导下，负责车间生产从原材料到产品的质量检验工作。检验方法按有关规定执行，并对质检结果负责。
2、负责指导车间个工段质检员的质检工作，对个工段质检结果进行抽查，其结果做为工段质检的考核依据之一。
3、对产成品要认真核查产品名称，质量和标识，准确填写质量单，不允许有漏检或错发事情发生。
4、做好常用质检、试验器具的使用，保管和维护工作，对计量器具要按规定做好检验和标识工作。
5、做好“检验报告”，“检验、试验设备台帐”， “合格证”及检验用“标识”的管理。
6、参与维护、监督质量体系的运行、组织和管理内部质量审核工作；
7、根据质量主管的检验计划完成当日工作任务；
8、按作业指导书及相应流程对待检备件进行检验、清理，检验前以及检验过程中认真核对物料编码、名称，填写检验记录，并提交质量主管；
9、汇总、存档各项质检记录及相关资料；
10、及时上报批量质量问题；
11、协助质量主管完成其他质量管理体系方面的工作。
三:各岗位检验员的具体职责
A:IQC
1填写进料检验记录
2根据物料的验收状况分门别类标识或隔离
3合格来料签IQC PASS章
4物料不良的处理、跟踪、送呈各部门会签
5检验器具的保养、保管、自校
6库存品原料或外协件重检
7呆滞料重检
8报废物料确认及制造过程发现的不合格原料确认、退料确认；计算质量损失，供方赔款及罚款数并上报
9不合格评价
10供方提供不合格品异常信息反馈
11填写进货检验日报表，并上报
12完成上级临时交办的任务
B：IPQC
1查看生产计划单
2首件检查确认记录
3督导操作员按程序作业,做好自主检查
4对品质异常的反映、追踪、确认
5检查操作工用的检测工具精度
6填写IPQC日报表，并上报
7督导产线5S
8完成上级临时交办的任务
C：OQC。FQC
1查看检验计划安排及查看生产计划单
2依据零件成品检验规范进行全检、记录
3确认不合格品并隔离、标识
4完成上级临时交办的任务
四：检验员的职责
A）鉴别----按检验文件的要求对产品进行检验，做出合格与否的结论； b）把关----对不合格品进行把关，没有评审放行的手续，不能放行；
C）记录----对检验的结果进行记录；
d）报告----对检验结果进行报告，特别对不合格品，应按规定进行报告。
物业品质保障部岗位职责共16
综合保障部工作职责
一、拟（修）订部门管理和服务方面的规章制度、标准及实施细则，并组织实施。
二、后勤保障物资采购管理：
1、负责提报公司的办公用品、微机耗材、低值易耗品、劳保用品、房屋设施维修年度计划，并按月度组织实施。
2、负责根据计划和实际需求组织招标或比价采购。
3、负责节日物资的采购和发放。
4、严格按计划控制办公费、低值易耗品等费用支出。
三、物资管理：
1、建立物资库存和出入库登记台帐，并及时办理出入库手续，录入收、发、存的相关数据。
2、负责库存办公用品、劳保用品等保管、养护、盘点和帐物核对。
3、负责发放办公用品、劳保用品等。
4、负责低值易耗品的配备、调剂、盘点、报废和帐物核对。
5、负责废旧物资的日常管理和处理。
6、负责公司的生产用具、家具用具、办公设备、低值易耗品的
使用和维修管理，并对各部门低值易耗品使用、管理情况进行检查、考核。
四、工程部的管理：
1、工程部必须管理好为酒店经营提供能源的设备如供电、供热、供冷、供汽、供暖等负责控制和运行这些设备，保证酒店的需要；
2、负责酒店设施和设备及家具、用具等维修和保养；
3、负责酒店动力系统的运行和管理、负责配电室配电柜及附属设施的保养及故障维修、负责酒店内所有电源的正常供应；
4、负责酒店水暖设备，厨房设备，人力推车和五金构件的检修工作；
5、负责酒店装修设施，家具，装饰灯具及土建方面渗漏水的维修工作；
6、负责酒店动力系统的完善改造，设备更新和小项目增改工程施工；
7、负责做好各运行设备的巡查、检修记录，并做好台账。
五、治安综合治理与消防管理：
1、负责进行消防检查、考核，督促有关部门整改事故隐患。
2、组织进行消防培训和消防演习。
3、负责消防器具的定期检查、更换、维修与日常管理。
4、负责防盗、治安管理和外派治安人员的管理。
5、负责对各部门防火、防盗管理情况的考核。协调与公安、检察部门和消防部门的关系。
6、负责公司内的防盗、防火、防汛、安全保卫，定时或不定时巡逻，及时发现并消除事故隐患，处理异常、突发事件。
7、负责对外来人员进行登记，联系被访人员，发放并收验会客单。
8、负责对出入公司的车辆、物资进行检查、登记。
9、负责自行车、摩托车停放区内按规定停放车辆的安全管理和所辖区域的卫生管理。
六、更衣柜管理：
1、公司为员工配备更衣柜，不得私自调换更衣柜；
2、更衣柜内严禁存放违禁品、易燃易爆品；禁止在柜内存放个人的现金及贵重物品；
3、非更衣时间员工禁止进入更衣室；
4、使用后应锁好更衣柜，妥善保管钥匙，如有遗失应立即报到安保部备案；
5、保持更衣室清洁卫生，员工更衣室不得随意吐痰，乱丢纸
屑杂物；
6、因工作需要有权要求员工打开更衣柜接受检查，员工要积极予以配合；
7、禁止一人使用多个衣柜或占用他人更衣柜。
七、职工食堂管理：
1、负责为员工提供三餐供应和外来客人的就餐服务。 2负责伙房、餐厅及卫生区的卫生清扫和食品卫生管理。 3负责餐厅桌、凳，伙房炊具、餐具及其它资产的管理。 4组织炊事人员体检，换发卫生健康证。
八、物业管理：
1、负责公司宿舍区的房屋、管线、道路、下水道等设施的管理。
2、负责下达员工宿舍水、电、暖设施的维修通知单和结算维修费用。
3、负责员工宿舍设施的维修计划，办理维修收费和缴费。
4、负责员工宿舍水、电、暖消耗的抄表和收、缴费。
5、负责宿舍区的下水道疏通和垃圾的清理及外运。
6、负责非公司员工租房、用电、用水、采暖的管理和费用的收取
7办理集体户口的申报、转移手续和日常管理。 8负责宿舍区员工纠纷的调解工作。
九、职工宿舍管理：
1、负责所辖宿舍区的安全巡逻和外来人员的询问、登记。
2、负责阻止可疑人员、小商贩、推销人员进入宿舍区。
3、负责宿舍公用区域的卫生清扫。
4、宿舍车棚的车辆安全管理和卫生管理。
5、采取制止或报警措施，及时处理异常情况或突发事件。
6、按规定时间开关浴室，负责进行水温调控。
7、检查、收取洗澡证件，制止无证人员进入浴室。
8、负责浴室及家具用具的卫生清理、并进行消毒。
9、负责浴室用品的保管。
十、医务管理：
1、负责公司内员工的疾病诊治及预防。
2、负责公司区域内的卫生防疫管理。 3负责职业疾病防治和员工体检。 4负责计划生育宣传和咨询服务。 5组织员工义务献血。 十
一、计划生育管理工作：
1、督促各部门做好女职工的“四期”保护。
2、定期组织女职工体检。
3、进行计划生育宣传、监管和控制。
4、协调办理女职工孕期体检、节育手术及相关费用报销事宜。 十
二、完成公司董事会交办的其他工作。 十
三、完成其他部门交办的协助性工作。
物业品质保障部岗位职责共17
XX物业品质管理部职责
一、体系建设
1.负责组织公司质量管理体系的建立、实施、监督管理和持续改进；
2.负责质量管理体系的内审及配合进行管理评审；
3.负责信息管理，并进行物业管理市场调查与市场预测工作，及时掌握市场动态，通过市场研究提交报告，为公司决策提供依据；
4.负责及时收集国家及上级主管部门颁发的有关政策法规、与物业管理有关的管理信息、文字资料，及时传递及反馈市场信息。
二、质量监控
1．绩效管理：管理并组织实施公司员工的业绩考核工作，跟踪、督促各部门的各类工作计划拟制、审批、实施及落实情况，并组织计划完成情况的评价；
2.负责组织贯彻落实公司的各项指示和决议，跟踪检查、督促公司各部门的落实情况，及时总结并向执行总经理汇报。
3.负责公司顾客投诉管理，负责顾客满意度基础资料的收集、分析，并提出改进意见和建议。
4.负责定期收集各种管理指数并实施分析，提交分析报告。
三、技术管理与监控
1．负责物业项目的可行性研究与服务定位；
2.负责公司工程、安防、秩序、消防、绿化等各类技术指导，组织技术提升工作；
3.负责公司各服务技术在实施过程中的监督，组织优化工作；
4.负责公司重大技术更新的组织工作；
5.组织对公司各技术流程、重要管理环节的监督、评价；
6.从技术角度对公司重要人事变动提出建议或评价。
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