【导语】本文是会员“dvvtk3462”收集的试用期员工自我评价，以供参阅。
入职至今已经过去三个月，在这期间，公司领导和同事在我工作与生活层面给予了我许多适用。在公司客户服务中心刚启用的阶段，我通过日常工作不断学习，提高了自己对客户服务中心建设与客户服务的了解。同时，我也积极与领导和同事进行交流，快速融进了东兴证券这个团队。
在试用期间，我主要负责完成以下几项工作：
1. 因为公司客户服务中心的客户服务平台正在开发中，我利用过去的工作经历，首先提出了客户服务平台的功能需求。于xxxx年xx月xx日和xx月xx日，我举办了总部及各营业部客户服务中心的工作人员对平台进行检测，并把检测结果及时沟通给金正公司的工作人员。同时，我和金正公司的工作人员探讨了对客户服务平台功能的改进方案，并在xxxx年x月xx日递交了健全功能的提议。
2. 承担编写公司客户服务中心的质检管理条例，并协助制订客户服务中心的管理规定和规范用语，促进公司客户服务中心制度体系的建设。
3. 每月定期对总部和营业部的客户服务中心电话进行抽查质检，并把存在的不足归纳发送给相关人员，进行交流。同时，每月递交客户服务中心的质检月报，以提升服务水平。
4. 自xxxx年x月客户服务中心客户服务平台坐席系统上线后，我渐渐接通顾客热线电话，根据接电话的过程推动了业务知识的学习，提高了自身的客户服务意识。
5. 每日组织客户服务中心人员的晨会，掌握行业动态，共同学习日常的难题业务知识和新业务知识，同时关注公司最近的工作任务及重点。
6. 对于客户服务中心的工作流程、规范术语及相关工作，对北京营业部的有关同事开展培训，以提高大家对客户服务中心工作流程及服务理解的了解。
7. 在总部和营业部的客户服务平台坐席系统上线后，我指导营业部根据坐席系统完成新客户的回访工作，并及时处理外呼人员在拨通过程中遇到的问题。
8. 依据公司领导的需求，为了加强各部门之间的业务沟通，我在每日收盘后承担梳理当日的疑难业务，每周把它归纳并发送给总部经纪业务部的领导及各营业部的客服主管。
通过上述工作，我认识到自己在很多方面仍需改善：
1. 加强业务知识的学习。在接通顾客热线电话的过程中，我发现自己在许多业务知识层面仍需加深记忆，以提升服务水平。
2. 加强团队沟通与协作。添加新团队后，在公司客户服务中心建设中，需要和领导和同事密切沟通，以确保各项工作的顺利推进，尤其是要加强与各营业部客服主管的交流。
3. 在客户服务中心建设阶段，应当发挥自己之前的工作经验与客户服务中心经营管理的认知，增强创新能力，寻找适合公司客户服务中心建设的途径与方法。
正式成为东兴证券的一员后，我将用心改善试用期内存在的问题，积极完成公司领导分配的各项任务，为客户服务中心的建设贡献自己的力量。我会及时完成总部及各营业部客户服务中心客户服务平台的上线工作，用心帮助公司各营业部客户服务中心的顺利开启，并努力推动公司客户服务中心组织建设。同时，我也将加强自己未来负责的客户服务中心呼入组的团队协作，积极配合领导和同事开展各项工作。
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