下面是范文网小编整理的中国移动通信集团广东有限公司集团客户服务协议共3篇(客户服务协议中国移动)，欢迎参阅。
中国移动通信集团广东有限公司集团客户服务协议共1
中国移动通信集团山西有限公司 2014年下半年电信服务质量状况报告
一、公司简介：
中国移动通信集团山西有限公司（简称中国移动山西公司）成立于1999年9月1日，隶属于中国移动通信集团公司，统一经营山西地区的中国移动通信网络。主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务、计算机信息网络国际联网和基于移动通信业务的各类互联网增值业务。除提供基本话音业务外，还提供移动数据、宽带接入、移动办公、“智慧生活”等多种移动互联网业务。经过十多年的建设与发展，中国移动山西公司已建成一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平一流的移动通信网络。2014年山西移动全面进入4G移动通信时代，实现了全省乡镇以上区域、热点农村以及A级以上景区4G网络覆盖，为持续满足社会和客户的移动业务需求做出不懈努力。
中国移动山西公司自成立以来，在省委、省政府的正确领导下，在各级党委政府、相关单位和部门的支持下,始终坚持“客户为根、服务为本”的服务理念，狠抓服务质量提升，连续6年开展“满意100”主题服务活动，不断推出便捷服务举措，打造出一支由热线客户代表、营业员、片社区经理、集团客户经理组成的万人服务队伍，为广大客户提供 优质的服务，树立了良好的企业社会形象。同时，中国移动山西公司持续推动服务网点建设，共建设网点余个，遍布全省城乡。提供了网上营业厅、掌上营业厅、短信营业厅以及官方微博、微信等电子服务渠道，极大的方便了广大客户的业务办理。
中国移动山西公司发展过程中，始终立足于服务山西经济社会，大力实施通信及信息基础网络建设，网络覆盖全省100%的行政村、%以上的道路和99%以上的铁路。积极履行企业社会责任，直接及间接向社会提供就业岗位多达10万余个。在贫困地区，先后出资捐建20余所希望小学并于2013年11月启动中国移动爱“心”行动-贫困先心病儿童救助计划山西项目，救助300余贫困先心病儿童，并为贫困适龄儿童进行先心病免费筛查。积极出资支持“平遥国际摄影节”、“山西跤王争霸赛”等大型地方性文体活动，活跃地方文化经济，提升地方文化品位。连续3年，与共青团中央联合举办MM百万青年创业计划大赛，助力青年创业成才。
中国移动山西公司为经济社会发展所做的贡献赢得了社会各界的认可，连续七年荣获国家颁发的“全国电信客户满意企业”荣誉称号；连续九年荣获“山西省消费维权先进单位”；连续九年在省通信管理局组织的满意度测评中获得第一名；2013年被山西省质量技术监督局评为“山西省质量信誉AAA级企业”；2014年，共有15个集体荣获“全国五 一劳动奖状”、“全国工人先锋号”等省级以上荣誉，17名员工荣获“山西省劳动模范”、“山西省信息系统五一劳动奖章”等省级以上荣誉。
二、电信服务质量状况
2014年下半年中国移动山西公司以“行风纠风工作”作为服务工作的抓手，深入强化“客户为根，服务为本”的服务理念，狠抓全员服务意识，全面提升服务水平，扎实推进服务焦点、难点问题解决，切实保障客户合法权益。结合新形势下通信行业的变化趋势，聚焦客户最关心最直接最现实的问题，针对性推出六项服务承诺，为客户提供更加高效、实惠、安全、便捷的“优质”服务。
（一）4G网络，全新体验
持续加强4G网络建设，年内4G基站建设总量和覆盖水平超过了3G网络近6年的总和，实现了全省乡镇以上区域、A级景区及发达村庄的网络覆盖，排名全国第四。在全国率先建立了基于互联网流量、质量、业务的综合视图，实现了互联网运行情况的实时掌控。加强IDC网络优化，移动点击本网率居集团前三，建立端到端保障体系，持续提升移动互联网业务感知。陆续开通客户热门出访国家和地区的4G漫游。实施4G“不换号、不登记、快速换卡”的“两不一快”服务，客户可通过营业厅、热线、门户网站等渠道便捷换卡，享用4G优质网络。
（二）流量资费，实惠简明
降低4G资费门槛，将4G飞享套餐、流量叠加包资费门槛分别降至58元、30元；推出10元、20元流量放心包，弹性套外计费，解决套内、套外高价差问题，给予客户更多实惠，让客户流量放心用；提供流量季度包、半年包服务，解决客户月度流量消费不均衡问题。通过短信、互联网等方式向客户提供实时流量提醒和套餐推荐服务，通过账单帮助客户进行流量费用分析和合适套餐选择。持续扩大国际及港澳台漫游“3元/6元/9元”流量资费所覆盖的国家和地区范围，让更多客户受益。
（三）订购收费，清晰透明
持续落实“0000统一查询和退订”、“业务扣费主动提醒”、“二次确认”等增值业务透明消费举措，为有需求的客户提供业务屏蔽开关功能，进一步保障客户的消费知情权和选择权。持续开展手机病毒日常监测，对于发现的恶意扣费软件，第一时间封堵、关停，并公开警示；多渠道受理客户关于恶意扣费的举报，100%查证和回复，对因恶意软件而被扣信息或功能费的，全部予以退还，并将违规合作方报告基地，进行严厉处罚和公示。2014年下半年，共计关停合作厂家29个，业务下线25个，关停MM业务319款，关停和游戏业务254款，和阅读下架书籍2本，和动漫关停109个业务。
（四）不良信息，严厉打击
大力治理垃圾信息，对点对点及集团行业端口类垃圾信息实施全网集中监控治理，向客户推出针对集团行业端口信息的“0000”查询退订和“00000”屏蔽服务；对公司自有业务端口信息群发实施严格的集中管控，杜绝违规发送，推动治理水平再上新台阶。开展“伪基站”治理专项行动，完善“伪基站”监测识别手段，全年共配合执法部门破获伪基站案件94例，缴获设备89套，封堵虚假诈骗网站58个；开展骚扰电话治理工作，处置各类违规号码个；严查狠打手机淫秽色情网站，深入贯彻落实“净网2014”专项行动，对网上淫秽色情信息进行集中监测和封堵，全年公司级封堵淫秽色情网站2000个，努力保障网络的一片蓝天。
（五）实名登记，严格落实
严格落实国家有关电话用户真实身份信息登记的规定，在全省范围内开展实名制专项治理活动，通过优化业务规则、完善对实名制的监督检查、加强社会渠道实名制管理、制定实名制工作实施细则等多项重点工作，确保了自有渠道和社会合作渠道新增客户实名登记率达到100%，在下半年工信部、集团公司实名制工作落实的暗访中，中国移动山西公司违规网点数均为零。大力开展存量客户的实名登记工作，向客户提供电子渠道、营业厅等便捷渠道进行信息补登记，全网客户实名率达%，排名集团第二，治理效果显著。
（六）星级服务，便捷提供
保证优质基础服务的同时，进一步推出个人客户星级服务，依据客户星级提供差异化服务，星级越高，可享受的差异化服务内容越丰富。拓展积分兑换范围，客户可使用积分进行话费充值、登录积分商城进行生活用品兑换等；开展丰富多彩的俱乐部活动，包含大讲堂、运动俱乐部、电影俱乐部、亲子俱乐部、动感俱乐部等形式，2014年累计组织70余场活动，客户在体验优质通信服务同时，放松心情，愉悦身心；提供重要节假日的祝福关怀，让星级客户感受到来自企业真挚的关爱；全面拓展门户网站、手机营业厅、微博等互联网服务渠道，让客户足不出户，就能便捷地进行业务办理、咨询投诉等服务。
通过落实六项服务承诺，中国移动山西公司客户满意度稳步提升，在中国移动集团公司组织的满意度调查中，整体满意度、集团客户满意度、4G客户满意度、热线满意度等均名列全国前茅。客户投诉显著降低，全量投诉较去年下降42%，升级投诉较去年下降71%，投诉改善效果明显，进入集团前五名。
三、主要服务指标完成情况
（一）移动电话：
业务变更：平均小时，及时率% 恢复通话：平均小时，及时率100% 障碍修复：平均小时，及时率% 计费差错率：≤10ˉ
（二）因特网业务：
装机入网及时率：%； 障碍修复平均时间：小时； 障碍修复及时率：%；
（三）网络质量
网络接通率：% 通话中断率：% 无线信道拥塞率：%
（四）客户投诉：
投诉受理热线：
投诉处理平均时间：小时 投诉处理满意率：% 投诉处理及时率：%
2014年服务工作成效取得离不开各级党委政府、相关单位的关心指导，离不开社会各界和广大客户的信赖支持，离不开电信用户委员的监督评价。新的一年我公司将持续秉承“客户为根 服务为本”的服务理念，坚持“当质量和速度发生矛盾时，毫不犹豫地保证质量；当客户利益与企业利益发生矛盾时，毫不犹豫地保证客户利益”，继续以“追求客户满意服务”为宗旨，不断提高服务管理水平，切实保障客
4户的合法权益。
企业声明：本报告内容客观、真实、准确。
中国移动通信集团广东有限公司集团客户服务协议共2
中国移动通信集团广东有限公司客户服务（广州）中心、广州南方人才租赁中心联合招聘
一、公司简介
1、中国移动通信集团广东有限公司客户服务（广州）中心简介
中国移动通信集团广东有限公司是我国信息通信行业中规模最大的省级公司，也是广东省最大的通信运营商，网络覆盖了广东所有的行政区。目前广东移动拥有移动电话用户总数达近9000余万户。客户服务中心是公司市场体系的有机组成部分，客户服务（广州）中心作为客户服务的最大的区域中心之一，主要负责五地市服务热线以及全省综合信息服务，电子渠道运营等，是公司服务营销体系的空中部队。秉承“正德厚生，臻于至善”的核心价值观，广州中心全体员工不断进取，先后获得“亚太最佳客户服务中心奖”、“中国最佳客户服务中心奖”、“全国用户满意电信服务明星班组”。
2、广州南方人才资源租赁中心简介
广州南方人才资源租赁中心隶属于中国南方人才市场，是华南首家具有政府背景、专业从事人才派遣的人力资源公司。经过十年发展，已经成为一家注重专业服务和创新发展的大型国有人力资源外包服务企业，服务网络覆盖全国，拥有超过1000家企业客户，年服务人才超过8万名，年纳税额超过亿元，运营规模及综合实力居于国内同行前列，市场占有率逐年上升。公司建立了以人才派遣（租赁）为主营业务，同时集人事代理、外企服务、人才招聘和配置、培训、人力资源咨询、人事诊断等业务全方位一体化的人力资源服务体系；在行业内形成了一个层次分明、强有力的服务梯队，创造了良好的经济效益和社会效益，获得了社会各界的肯定及好评。
二、招聘职位介绍
1、班组长管理
参加一线客服代表工作，通过在一线学习业务，掌握运营支撑方法，了解班组管理技巧，在公司的培养下通过选拔担任班组长。负责对班组内部数据进行全面分析，为生产管理提供依据；在班组内部实施信息宣贯，确保公司各项信息的准确、迅速、全面传递；对班组成员实施辅导，确保员工稳定的工作状态和长期健康成长，并帮助员工设计职业发展路径。
三、任职要求 1、2012年大学本科学历应届毕业生
2、学习成绩在班级排名前50%
3、通过英语四级
4、主动负责，具有良好的沟通能力、学习能力、业务知识、服务技巧，初步的分析能力、写作与表达能力和问题解决能力。
5、工作积极，能够准确、迅速理解并适应新工作的要求，顺应公司战略与策略的转型。
6、能接受轮班工作制,轮班时间为早7：30-晚12：00内轮7-8小时一班（夜班提供临时宿舍及夜班接驳车）节假日轮休，休息6-8天/月。工作地点：越秀区下塘西路附近或海珠区客村立交附近。
四、薪酬福利
1、薪酬：第一年税前3000-4000元/月。
2、五险一金：按照国家标准，全面提供设养老保险+生育保险+医疗保险+工伤保险+失业保险+公积金，确保员工家有所养、病有所医；
3、福利待遇：
（1）奖金：年终奖、节日慰问金、员工贴心生日慰问金、工龄补贴、高温补贴、业绩奖等多种奖金，惊喜不断；
（2）福利：在不同季节、各种节日全面体贴的为员工提供节日慰问品、劳保物品、量身定做夏装冬装工作制服等福利；
（3）待遇：在员工健康方面，我们有每年一次员工体检（获取专业体检报告与健康分析），在员工生活方面，我们将提供一年的免费宿舍，以及员工通信优惠（广州本地拨打中国移动号码免费）、用餐补贴，考虑到员工工作条件，我们还提供夜班车、倒班宿舍等，全面、细心、周到，关怀移动大家庭中的每一位成员；
（4）发展：完善的职业发展及晋升通道、多样的内部岗位选拔与轮换机会、高质量的培训体系与外出学习机会等，只要您愿意，只要您努力，未来将会更精彩；
五、用工方式：
本职位成功应聘后统一和广州南方人才资源租赁中心签订劳务派遣合同，派遣至广东移动广州客服中心工作。
六、报名方式：
有意参加本职位应聘者，请将个人简历（附照片）投至邮箱：basy_jia@（主题需注明应聘职位）我们收到简历审查合格后会尽快安排参加面试！本职位联系人：贾小姐
联系电话：020-
中国移动通信集团广东有限公司集团客户服务协议共3
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中国移动通信集团广东有限公司深圳分公司
（深圳市鹏劳人力资源管理有限公司）
中国移动通信集团广东有限公司深圳分公司（以下简称“深圳移动”），为中国移动通信集团在广东省深圳市的分公司，于1988年11月开始向社会公众提供移动电话服务，1997年10月剥离上市。公司秉承“正德厚生，臻于至善”的核心价值观，依法运营，科学发展。截至2010年底，客户规模突破1600万，运营收入连续六年超100亿元，市场占有率超过80%。公司历年上缴税收均名列全市前茅，连续八年上缴地税超过10亿元。公司坚持“责任型、效益型”发展，积极履行社会责任，争当优秀企业公民，推动和谐信息社会的构建。
深圳市鹏劳人力资源管理有限公司是中国移动通信集团广东有限公司深圳分公司的长期业务合作伙伴，主要为深圳移动提供劳务派遣服务业务。【用工单位】
中国移动通信集团广东有限公司深圳分公司 【用工方式】
一经录用，将由深圳市鹏劳人力资源管理有限公司与录用者签订劳动合同，派遣到中国移动通信集团广东有限公司深圳分公司工作。
深圳市鹏劳人力资源管理有限公司成立于1998年5月，是具有独立法人资格，具备人力资源派遣和劳动保障事务代理资质的专业人力资源服务机构。【招聘职位及介绍】
职位
一、营销代表（非销售类岗位，沟通100营业厅从事客户服务，70名）
【主要职责】
进行业务的推广和各项营销策略的实施，为客户提供移动通信个性化需求解决方案的设计与问题解决，提供包括业务办理、咨询、演示和培训等多元化的优质服务。【职位要求】
1.学历：大专（全日制普通高等院校）及以上学历并取得相关学位。2.工作经历：应届毕业生（2012年7月毕业）。3．相关要求：
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（1）良好的表达能力，优秀的沟通技巧；（2）有亲和力，性格开朗，富有责任心；
（3）关注客户，具备市场拓展、客户服务营销意识和技巧，善于倾听、分析把握客户需求。4．有客户服务、产品营销、业务推广经验者优先。5．服从公司的工作分配和安排。职位
二、社区经理（40名）
【主要职责】
负责家庭市场的社区签约和社区营销工作，具体内容如下：
1．负责社区物业关系拓展、社区物业签约，以及后续社区物业关系维护等工作。
2．准确理解把握家庭客户需求，负责家庭市场的营销拓展工作和各项业务指标，以家庭宽带、欢乐在线等家庭产品为主体，同时还包括社区市场的终端、品牌营销。【职位要求】
1.学历：全日制大专及以上学历。
2.专业：通信、电子、计算机、经济管理类相关专业。
3.工作经历：非应届毕业生，有家庭市场营销工作经历或通信运营商、大型通信设备供应商工作经历的优先考虑。4.能力要求：
（1）具有优秀的市场开拓、销售能力，较强的业务创新能力；（2）性格外向，喜欢挑战性的工作，有良好的沟通及表达能力；
（3）具有敬业精神和团队合作精神，具备良好的职业操守和职业素养；（4）思维敏捷，能独立分析并提出方案满足客户需求。5.能服从公司的工作分配和安排。
【薪酬福利】
1、各职位年薪（若提前进行实习体验，则实习期薪酬为2240元/月）：(1)营销代表年薪（税后）5万以上（含五险一金）；
(2)集团客户经理、社区经理实行弹性薪酬，完成基本目标时年薪（税后）达6万以上（含五险一金）；若业绩排名位列前茅，月收入可过万；
2、完善的社会保险（五险一金）和关爱无忧商业险一份； 提供生日慰问金、各大节日过节费、餐补等；
3、规范的年休假制度，休假天数大于国家规定数；
4、系统、完善、个性化的各类培训课程和舒适的工作环境；
5、定期丰富多彩的文娱活动及旅游；
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6、岗前培训提供住宿；正式毕业签订劳动合同后除罗湖区、福田区、南山区外部分地区提供住宿。
【工作地点】深圳市
【应聘方式】
有意应聘者请将简历发送至以下招聘邮箱（请注明应聘职位：应聘职位+姓名+学校+专业）：lin@；鹏劳公司将于3月初在贵校开展校园招聘，具体时间、地点请留意校就业信息网。
【鹏劳介绍】
深圳市鹏劳人力资源管理有限公司成立于1998年5月，由深圳市劳动和社会保障局劳动就业服务中心和深圳市宝安区劳动局劳动就业管理中心合资设立。2006年9月，深圳市劳动和社会保障局直属事业单位持有的深圳市鹏劳人力资源管理有限公司的60% 国有股权根据中共深圳市委的有关文件划转给国资委系统（深圳市投资控股有限公司）管理。
公司的服务团队由一批具有良好教育背景、熟知劳动政策法规以及具有丰富的人力资源管理经验的专业人员组成，优秀的服务团队确保了公司服务的专业优势。
公司积极参与市场竞争，现已与深圳国税、深圳地税、深圳海关、中国电信、中国移动、中国银行、中国建设银行、中国工商银行、中国农业银行、交通银行、上沃尔玛、杜邦中国、桑菲、当纳利、腾讯、天威视讯、欧迪办公等近300家党政机关及知名企事业单位合作，外派员工规模超过23，000人。
公司倡导“以人为本、诚信卓越”的经营理念，注重保障派遣员工的合法权益。公司始终坚持以市场需求为导向，在人力资源派遣、业务外包、劳动保障事务代理、职业介绍、员工后勤管理、员工培训（企业内训）、学生实习管理、劳动法律顾问、管理咨询以及大型文艺活动策划等服务领域实现客户的全方位需求。公司率先在人力资源派遣领域通过中国质量认证中心ISO9001：2000质量管理体系认证，是业内首家企业综合实力“AAA”资信等级的专业机构，已发展成为国内市场化程度最高、最具影响力的专业人力资源公司之一。
近两年来，公司先后获得的荣誉有： 1、2006、2007深圳市工伤预防先进单位（授予单位：深圳市劳动和社会保障局、深圳市安全生产监督管理局，2007年7月）；
2、深圳市农民工技能大比武优秀组织奖（授予单位：深圳市百万农民工技能大比武组委会、深圳市劳动和社会保障局，2008年1月）； 3、2007、2008深圳市优秀企业报刊（授予单位：深圳市出版业协会，2008年1月）； 4、2007协力单位综合考核第一名（授予单位：深圳赛格三星股份有限公司，2008年1月）；
5、通达OA工作流应用设计大赛三等奖（授予单位：中国兵器工业信息中心，参赛代表：行政部网络工程师李恺，2008年5月）； 6、2008全国中小企业最受欢迎十佳人力资源服务机构（授予单位：中国中小企业家年会组委会、中国中小企业商业协会，2008年11月）； 7、2008深圳市劳动关系和谐企业（授予单位：深圳市劳动和社会保障局、深圳市总工会、深圳市企业联合会/企业家协会，2008年12月）；
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8、深圳市青年文明号（授予单位：共青团深圳市委员会，2008年12月）；
9、第四届“深圳市外地来深建设者之家”（授予单位：中共深圳市委、市人民政府，2009年1月）；
10、全国劳务派遣诚信单位（授予单位：人力资源管理杂志社、人力资源管理全国理事会，2009年1月）；
11、广东移动客服中心合作商考核评比全省第二名，深圳地区第一名（授予单位：中国移动通信集团广东有限公司客户服务中心，2009年3月）； 12、2008信息宣传工作先进集体（授予单位：深圳市投资控股有限公司，2009年3月）；
13、第六届“深圳知名品牌”（授予单位：深圳知名品牌评价委员会，2009年4月）； 14、2008广东省诚信示范企业（授予单位：广东省企业联合会、广东省企业家协会，2009年4月）；
15、深圳市工会财务工作先进单位（授予单位：深圳市总工会，2009年4月）。
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