下面是范文网小编收集的信用卡部各职能岗位职责6篇(分行信用卡部工作职责)，供大家参阅。
信用卡部各职能岗位职责1
市场部职能与各岗位职责一、市场部职能
市场部的职能重在业务的研究、指导、监控和规范，这是市场人员和销售人员最大的区别，也是市场部门的标志。
1、分析公司业务存在的问题，并对存在的问题立项研究，寻找最佳的解决方案。
2、负责指导和规范分公司、贸易公司促销员的日常管理。包括:招聘、培训、考勤、调配、考评管理等。
3、督促各分公司按时上交各类业务报表并进行汇总、整理。
4、以周、月为单位收集竞品信息，包括竞争对手的上柜、陈列、价格、促销员配置、明星产品、销量预估等。
5、计划各分公司以及各门店的产品种类并监控其品项覆盖率。、检查与指导各公司终端工作，跟进改善情况，及时上报。6 7、制定新产品上市推广方案报批后组织执行。8、策划公司的营销、会务以及其它活动，并组织落实。9、改善和更新产品包装设计、终端陈列形象，为其制作、发送终 端物料等。
10、制定各分公司产品买赠方岸，向上级领导报审。 11、定期组织公司内部的市场工作培训。
12、协助总经理制定、改善营销系统的销售、考核、培训、激励 等计划。
二、市场部经理职责 直接上级:北区总经理 职能下级:各分公司促销主管、分公司助理 关联部门:分公司经理、财务副总、物流主管
明确部门的目标和计划，按分公司渠道与产品业务规划开展市场调研和市场推广工作，负责公司终端业务管理，做好终端建设工作。
1、信息管理
1)组织各分公司市场信息调研活动。2)管理情报信息系统的有效运做。
3)总结分析各分公司市场的终端销售特性，制作分析报告。2、市场推广
1)根据销售计划结合资源情况制定有效市场推广计划。2)收集并建立完整的终端工作档案。3)管理北区特价、买赠、活动等促销工作。4)策划、组织新产品上市活动。
5)组织、审核公司的产品包装、终端形象、宣传资料以及其它市场物料的设计、包装工作。
3、市场资源管理
1)区域厂家和总部厂家人员的客情关系培养。2)组织分公司市场活动的评估和总结。3)向上级报批各分公司市场资源的投放。
4)审核分公司促销员的月度定编、定岗、薪酬。5)对已发出资源进行后续的监控和管理。
4、内部管理
1)部门日常工作计划管理与目标查核。2)参与促销员的培训组织与日常工作指导。3)促销员终端推广能力教材的编定、培训和工作绩效管理。4)建立各项工作流程、标准，制定市场部相关的管理规定与办法。5)设计对市场部各岗位员工的考核指标，制定考核办法，经批
准后执行。
6)规划市场部员工梯队，为市场部员工制定职业发展规划。7)依据业务需要与公司相关部门或外部单位之间沟通、协调。5、促销管理
1)及时掌握公司品牌与竞争在各区域的异动，包括陈列、价格、买赠、明星单品、促销员变化等。
2)审核分公司促销计划与活动方案以及产品特价、买赠、被降价等情况。3)发布促销信息，组织、指导业务代表的促销工作安排，对大型促销进行专题培训。
4)促销活动的协调与咨询服务，坚持PDCA的管理原则，对促销活动进行过程管理。
5)对市场资源(人、财、物)形成抽查和考核机制。
6)组织检查促销活动的执行情况并及时作出分析与总结，向上级汇报。6、产品包装与宣传品定稿
1)审核平面设计提交的产品包装、宣传品以及其它宣传物料的设计。2)针对产品包装、宣传手册等设计组织评审会，参加评审人员包括北方区领导班子成员、市场部经理、分公司经理、业务员代表。经过收集评审意见，最后由公司领导班子成员定稿。
7、其它
1)处理市场职能范围内的突发性事件。2)及时完成上级交办的其它工作。三、市场部助理职责 1、汇总、整理各分公司各种报表，并按时发送至相关领导邮箱。、协助市场部经理督促各分公司完成各项市场工作。2 3、准确、及时的统计终端信息系列报表。4、收集、整理市场部的资料、文档，分类保管。
5、参加市场部内勤轮班，销售内勤休息时履行销售内勤职责。 6、完成上级领导交办的其它工作。
7、协助部门内部开展相关工作。
8、建立各分公司甲方客户档案，及时进行录入、使用、变更。 9、根据规定向营销人员提供最新客户基础与动态信息。10、收集、汇总业务人员的周、月工作计划与总结，报送市场部经
理、总经理。
11、协助协助经理抽查各分公司、门店的品项覆盖、价格信息、陈 列位异动、竞品调研、促销员在岗情况等。12、协助处理其它部门工作。四、平面设计
1、负责公司产品包装、终端陈列物料、宣传品的设计。 2、联系设计的制作厂家，询价、核算成本组织制作并完成验收和
发货。
3、跟进产品包装、陈列物料、宣传品的到达与使用情况。
4、协助市场部经理进行展览、会议的平面设计和布置。 5、设计和更新公司CIS形象识别系统以及在视觉表现上的应用。6、负责公司的视频、音频工作并做好影像资料的登记与保管。7、完成市场部经理交办的其它部门内工作。
信用卡部各职能岗位职责2
信息部职能及各岗位职责
第一节 信息部职能
一、确保公司收银设备、POS系统及MIS服务器正常运行； 二、维护保养商场POS系统和收款机，提供技术支持； 三、分配、记录、管理商场收银网络系统IP地址； 四、备份系统服务器数据，检测电脑病毒；
五、保存及整理好服务器相关文档资料并做好保密工作； 六、监控收银网络安全，定期检测维护收银网络系统；
七、检查服务器有无错误日志，记录系统的运行日志发生异常时的现象、时间、处理等内容；发生技术 事故及时处理并上报领导；
八、合理协调部门各工作任务，与相关部门保持良好沟通； 九、依据董事长指令研发公司需要各类信息系统； 十、解决一般性、突发性系统故障和设备故障；
十一、建立和维护数据仓库，提供公司决策所需要的各种统计分析报表。对数据仓库进行信息挖掘，提供更深入的中长期决策事务的相关性分析报告；
十二、在建立、健全商场POS/ERP信息系统的基础上，建设和发展公司网站及电子商务系统，建立网上B2C商务系统，拓宽商场的业务渠道及信息渠道，提高公司综合竞争力；
十三、根据公司客户管理需求，设计、应用相关管理系统；协助相关部门对管理需求的挖掘、提升和应用。
第二节 信息部各岗位职责
一、信息部经理岗位职责 1、负责制定公司信息化系统建设发展规划和实施方案；
2、负责制定信息数据中心和公司信息化系统的运作制度并保障其执行； 3、负责主管数据处理中心的日常工作、确保公司信息化系统的正常运行； 4、负责根据公司运作需要组织项目开发； 5、负责数据处理中心员工日常培训和考核工作； 6、负责公司信息化系统培训的有关工作；
7、负责与软件供应商和其他外单位的联系和业务交流； 8、负责定期向总经理呈交数据处理中心综合分析报告；
9、负责控制信息化建设的经费总量，监督各建设项目经费的执行情况； 提出因不可见因素增加经费的建议；
10、负责组织制定并实施信息化建设中原有系统的改造或数据迁移工作； 11、负责做好信息安全保密工作；
12、负责部门内部临时安排的工作及其他部门工作的协调与配合； 二、信息主管岗位职责
1、负责制定公司信息化系统建设发展规划和实施方案。
2、负责制定信息数据中心和公司信息化系统的运作制度并保障其执行。 3、负责主管数据处理中心的日常工作、确保公司信息化系统的正常运行。4、负责根据公司运作需要组织项目开发。5、负责数据处理中心员工日常培训和考核工作。6、负责公司信息化系统培训的有关工作。
7、负责与软件供应商和其他外单位的联系和业务交流。 8、负责定期向总经理呈交数据处理中心综合分析报告。
9、负责控制信息化建设的经费总量，监督各建设项目经费的执行情况；提出因不可见因素增加经费的建议。10、负责组织制定并实施信息化建设中原有系统的改造或数据迁移工作。11、负责做好信息安全保密工作。
12、负责部门内部临时安排的工作及其他部门工作的协调与配合。 三、信息员岗位职责
1、负责处理系统内部新增商柜、合同、商品等编码生成的工作；
2、负责检查系统内部各销售数据是否正常，及时与商管部门、财务部门联 系，调整各类不正常数据的工作；
3、负责处理每日会员申请、积分审核的工作；
4、负责检查系统内部各类数据（柜码、合同、商码、销售等）备份是否正常；
5、负责检查和维护各类办公设备（前台POS、电脑、复印机、打印机等）的正常工作；
6、负责各类办公设备耗材的检查、更换的工作； 7、负责公司内部网络日常检查、维护的工作；
8、负责公司内部各类软件正常运行的检查、维护的工作； 9、负责做好故障处理记录，认真填写值班记录。
信用卡部各职能岗位职责3
万都国际广场
信息部职能及各岗位职责
第一节 信息部职能
一、确保公司收银设备、POS系统及MIS服务器正常运行；
二、维护保养商场POS系统和收款机，提供技术支持；
三、分配、记录、管理商场收银网络系统IP地址；
四、备份系统服务器数据，检测电脑病毒；
五、保存及整理好服务器相关文档资料并做好保密工作；
六、监控收银网络安全，定期检测维护收银网络系统；
七、检查服务器有无错误日志，记录系统的运行日志发生异常时的现象、时间、处理等内容；发生技术 事故及时处理并上报领导；
八、合理协调部门各工作任务，与相关部门保持良好沟通；
九、依据董事长指令研发公司需要各类信息系统；
十、解决一般性、突发性系统故障和设备故障；
十一、建立和维护数据仓库，提供公司决策所需要的各种统计分析报表。对数据仓库进行信息挖掘，提供更深入的中长期决策事务的相关性分析报告；
十二、在建立、健全商场POS/ERP信息系统的基础上，建设和发展公司网站及电子商务系统，建立网上B2C商务系统，拓宽商场的业务渠道及信息渠道，提高公司综合竞争力；
十三、根据公司客户管理需求，设计、应用相关管理系统；协助相关部门对管理需求的挖掘、提升和应用。
第二节 信息部各岗位职责
一、信息部经理岗位职责
万都国际广场
1、负责制定公司信息化系统建设发展规划和实施方案；
2、负责制定信息数据中心和公司信息化系统的运作制度并保障其执行；
3、负责主管数据处理中心的日常工作、确保公司信息化系统的正常运行；
4、负责根据公司运作需要组织项目开发；
5、负责数据处理中心员工日常培训和考核工作；
6、负责公司信息化系统培训的有关工作；
7、负责与软件供应商和其他外单位的联系和业务交流；
8、负责定期向总经理呈交数据处理中心综合分析报告；
9、负责控制信息化建设的经费总量，监督各建设项目经费的执行情况； 提出因不可见因素增加经费的建议；
10、负责组织制定并实施信息化建设中原有系统的改造或数据迁移工作；
11、负责做好信息安全保密工作；
12、负责部门内部临时安排的工作及其他部门工作的协调与配合；
二、信息主管岗位职责
1、负责制定公司信息化系统建设发展规划和实施方案。
2、负责制定信息数据中心和公司信息化系统的运作制度并保障其执行。
3、负责主管数据处理中心的日常工作、确保公司信息化系统的正常运行。
4、负责根据公司运作需要组织项目开发。
5、负责数据处理中心员工日常培训和考核工作。
6、负责公司信息化系统培训的有关工作。
7、负责与软件供应商和其他外单位的联系和业务交流。
8、负责定期向总经理呈交数据处理中心综合分析报告。
9、负责控制信息化建设的经费总量，监督各建设项目经费的执行情况；提出因不可见因素增加经费的建议。
万都国际广场
10、负责组织制定并实施信息化建设中原有系统的改造或数据迁移工作。
11、负责做好信息安全保密工作。
12、负责部门内部临时安排的工作及其他部门工作的协调与配合。
三、信息员岗位职责
1、负责处理系统内部新增商柜、合同、商品等编码生成的工作；
2、负责检查系统内部各销售数据是否正常，及时与商管部门、财务部门联 系，调整各类不正常数据的工作；
3、负责处理每日会员申请、积分审核的工作；
4、负责检查系统内部各类数据（柜码、合同、商码、销售等）备份是否正常；
5、负责检查和维护各类办公设备（前台POS、电脑、复印机、打印机等）的正常工作；
6、负责各类办公设备耗材的检查、更换的工作；
7、负责公司内部网络日常检查、维护的工作；
8、负责公司内部各类软件正常运行的检查、维护的工作；
9、负责做好故障处理记录，认真填写值班记录。
信用卡部各职能岗位职责4
采购部工作职能及各岗位职责
工作职能：
1、掌握市场信息，开拓新货源，优化进货渠道，降低采购费用。
2、选择、评审、管理供应商，建立供应商档案。
3、会同工程部、财务部确定合理材料采购量，及时了解存货情况，根据工程进度进行合理采购。
采购部经理岗位职责：
1、全面负责采购部门的各项工作，带领和组织本部门人员完成权限范围内的采购工作。
2、协助工程管理部做好材料询价工作。
3、认真做好市场调查和预测，及时掌握物资供应情况。并做好材料供应商的开发、管理及维护工作，并对供货商货物质量、服务等实施监督。
4、监督检查各采购员的采购进程及价格控制。督促采购人员在采购业务活动中，要遵纪守法，讲信誉，不索贿，不受贿，与供应商建立良好的合作关系，在平等互利的原则下开展业务往来。
询价员岗位职责：
1、负责完成部门经理安排的材料询价任务，真正落实货比三家，控制降低采购成本。
2、熟悉各种材料的技术性能、质量要求等，并确保可提供材料合格证或质量证明文件。
3、负责了解市场材料信息，进行市场材料调查，加强材料供应档案的管理，建立起牢固可靠的材料供应商，并不断开辟和优化材料供应
渠道。
采购员岗位职责：
1、严格遵守公司各项规章制度，服从采购经理分工安排，按照材料采购计划，适时采购各种所需材料，保证工程顺利开展；
2、综合调配公司库存资源，采购时必须要了解当前库存情况，做到先调用库存料后采购，减少物资积压节约资金。
3、掌握物资供应价格信息和市场动态，实行采购货比三家的做法，做到货优低成本，树立采购效益观念，抵制回扣不正之风。
4、坚持择优采购，切实保证材料质量，严格对进货规格、数量、质量把关。原则上保证大宗物资从厂家采购，零星物资在一级批发商采购。
5、严格执行财务报销制度，做到报销手续齐全，报账及时，公私分明，严禁挪用公款，贪污受贿，损公肥私。
信用卡部各职能岗位职责5
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招商部职能及各岗位职责
第一节
招商部职责范围
一、对项目进行分析和定位，掌握招商进度，分析招商过程中出现的问题； 二、对项目所处地理位置及商业行情进行调研分析； 三、对项目的定位和价格准确判断，对业态分布进行规划；
四、对招商过程中可能出现的困难做出相应的预案，并对招商过程中出现的问题提供建议处理办法；
五、拟定招商相关文件及合同； 六、负责品牌厂商的引进；
七、定期进行市场调查，了解、把握所辖业种的流行趋势，反馈市场最新动态及竞争对手营运情况；
八、合同沟通：根据公司要求填报合同，协助完成索证工作； 九、了解区域品牌业绩，密切关注竞争店品牌的促销和销售状况；
第二节
招商部各岗位职责
一、招商主管岗位职责
1、主持招商部全面工作，提出品牌招商引进计划，协助分管副总制定经营战略，制定本部各阶段工作计划、总结和问题报告；
2、制定招商计划并组织实施，检查个岗位人员工作落实情况，确保招商任务完成；
3、负责公司市场调查与市场分析，建立公司业务信息库；
4、负责制定招商政策、合作方式，制定公司业务谈判程序并组织实施； 5、定期检查合同执行情况，完善合同基本条款，负责各项业务合同的签定、变更、执行、终止；
6、负责品牌的优化管理，负责品牌的引进和汰换。
7、指导并监督招商业务员开展工作、不断提高业务技能，认真检查各招商业务员的工作进程和价格控制，确保品牌洽谈工作正常进行；
8、负责根据公司发展及业务需要对员工进行定期培训，不断强化提高员工
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素质；
9、负责监督指导各楼层进行的各项考核工作。 二、招商业务员岗位职责
1、按照招商主管制定的招商计划展开招商方面工作，加强与商户的沟通，不断提升业绩；
2、负责品牌开发，对品牌的进驻、撤离原因及条件写出书面报告并报招商主管；
3、负责目标品牌的引进；
4、负责各商户重要促销的参与、汇总并提报审核； 5、合理安排店面专柜及品牌调整。
信用卡部各职能岗位职责6
市场营销部各岗位职能职责
市场营销部工作职责1．市场营销部
组织结构建设
2．市场管理
制度建设
3．市场调研和预测
4．产品管理
5．销售管理 市场营销部各岗位职责
职责细分
1）市场组织的建设、培训与考核
2）销售队伍的建设、培训、考核
3）销售渠道的建立和维护
1）制订市场营销战略计划、销售计划及其管理制度
2）制定销售管理制度
3）制定订产品管理、定价管理、品牌管理、促销管理、广告管
理、客户管理制度 1）市场调研管理
2）市场预测与决策管理 3）营销信息系统的建立与管理 1）产品组合管理 2）产品定位管理
3）新产品开发管理
4）定价管理、品牌管理、包装管理 1）销售目标、销售计划的制订 2）销售费用预算与控制
3）销售执行过程的控制
4）订货发货管理
5）备用金、回款的管理
6）销售提成管理
7）销售合同的签订、履行、归档管理 8）应收账款的催收
备注
财务部配合做好销售备
用金、回款及
应收账款的管理工作
（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（6．客户管理
岗位名称 直接上级
任职资格
工作职责
1．参与企业经营战略管理的编制
2．营销系统规章制度的建设
3．市场管理
4．销售管理（1）客户信用管理
（2）客户关系管理
（3）售前、售中及售后服务
营销总监 所属部门 市场营销部
总经理
直接下级
1．学历、专业知识
大学本科及以上，市场营销或其他相关专业毕业，具备企业管理、市场营销、物流管理、合同管理、市场策划、广告宣传、经济法等专业知识 2．工作经验
八年以上市场、销售工作经验，三年以上本岗位工作经验 3．业务了解范围
了解本行业、最新技术发展方向及市场动向，全面掌握产品管理、市场营销、销售渠道管理、价格管理等专业知识
职责细分
（1）协助总经理编制企业中长期发展战略规划，从市场发展的角度论证战略规划的可行性，保证企业的可持续发展
（2）根据企业的战略发展规划，协助总经理编制企业年度经营计划，提出意见和建议（1）组织编制企业市场推广管理、品牌管理、渠道管理、销售管理、售后服务管理等方面的规章制度
（2）组织监督、检查各项制度的执行情况，确保部门日常管理有序的进行
（1）组织做好市场调研、产品营销分析等工作，根据市场环境和企业条件制定营销策略及销售促进计划，并组织好具体的实施
（2）做好市场定位、市场规划、过程规划及市场细分等各项市场工作
（3）抓好企业产品广告宣传管理工作，利用各种不同的媒体扩大企业产品的知名度和品牌的影响力
（4）通过整合营销传播，为企业开拓更广阔的产品市场，树立良好的社会形象
（1）根据企业经营计划的内容，编制产品销售计划，进行目标分解，将任务具体落实5．渠道管理
6．客户关系管理 7．分管部门管理
岗位名称 直接上级
任职资格
工作职责
1．市场开发计划制订与实施 到下属各个部门，并在实施过程中加强督导与检查，保证销售计划的完成（2）对销售业务进行统一管理，包括合同管理、落实产品储运及供货管理环节、检查各地域办事处和各销售业务组的工作进度等（3）做好对各地域办事处的远程控制管理
（1）管理好企业在各地的直销商店，通过对商品的直销和开展各种促销活动，了解市场特性、顾客行为及消费趋势，不断总结经验，调整营销策略和改进促销措施
（2）掌握经销商、代理商的基本状况与业务情况，并做出正确的选择，确保产品的销售与货款的回收能达到预期的要求
（1）建立、拓展与客户及社会各界的关系，建立完善的客户关系管理体系
（2）监督、检查客户服务及售后服务情况，确保服务质量不断提高
（3）维护与重要客户间的良好合作关系
（1）负责指导、管理、监督分管部门员工的业务工作，使其不断提高工作效率与质量
（2）负责分管部门的培训、考核工作管理（3）负责分管部门各项业务工作的协调、安排
市场经理 所属部门 市场营销部
营销总监
直接下级
1．学历、专业知识
大学本科及以上，市场营销或其他相关专业毕业，具备企业管理、市场营销、市场策划和广告宣传等专业知识
2．工作经验
五年以上市场营销工作经验，有本行业大中型企业市场工作经验者优先 3．业务了解范围
了解本行业的市场动向，全面掌握市场营销、市场策划、市场推广等专业知识
职责细分
（1）参与制订企业市场营销计划、营销政策及市场发展策略
（2）根据企业发展战略，对目标市场进行研究与选择，组织编制年度市场开发计划，并报营销总监审批 2．市场调研与市场预测
3．市场策划
4．组织开展广告与促销工作
5．广告策划、设计制作、媒体选择工作
6．组织相关业务的公关活动
7．市场人员管理
岗位名称 直接上级（3）积极实施市场开发计划与措施，扩大本企业和产品在市场中的影响力
（1）及时收集行业信息，跟踪国内外同行业技术、市场等各方面的信息及其变化情况（2）了解同行业动态、市场及产品营销动态、竞争对手状况，组织对各种信息进行整理、分析、建档
（3）对本企业所有产品的市场供求信息进行跟踪、调查、分析与预测，并建立本企业所有产品的市场信息资料库
（4）定期提出市场发展的意见、建议市场调研报告
（1）参与企业整体形象的策划工作，负责企业整体形象的维护
（2）组织编制企业所有产品的市场策划方案，报营销总监审批（3）参与产品价格体系的确定工作，对产品调价工作提出建议（1）负责编制广告促销计划，并组织相关部门及人员实施
（2）编制企业品牌提升工作计划，并组织实施
（3）跟踪、检查广告促销方案的实施情况，并对实施效果进行评估（1）产品包装与广告平面设计方案的起草与审查
（2）构思有关文案创意的内容
（3）组织实施广告设计方案，监督相关人员或部门按时完成广告的制作
（4）负责组织广告媒体的选择工作
（1）统一规划组织企业内部的公关活动，拓展媒体合作关系，通过公关活动和形象传播提高产品市场占有率
（2）组织实施品牌推广活动，在目标客户群中建立品牌知名度和美誉度（3）定期组织公关、宣传活动效果的评估工作，编写评估报告
（1）负责下属员工的聘用、调配与协调工作，负责这些员工的培养、指导工作
（2）协助人力资源部对相关人员的工作业绩、工作态度、工作能力等进行综合考核
销售经理 所属部门 市场营销部
营销总监
直接下级
任职资格
工作职责
1．销售计划管理 2．销售过程管理
3．销售费用控制 4．销售人员管理 5．市场调查与信息管理 1．学历、专业知识
大学本科及以上，市场营销、管理类相关专业毕业，掌握相关产品知识 2．工作经验
五年以上销售工作经验，三年以上本职位工作经验 3．业务了解范围
了解本行业销售的有关政策、法规等，全面掌握行业销售的需求特点、销售流程、销售动态及竞争对手的销售情况，了解企业相关产品的性能
职责细分
（1）根据企业年度经营目标，编制年度、季度、月度销售计划与费用预算，将销售计划与预算分解并下达至不同产品、销售区域和责任人
（2）指导、督促不同区域（不同产品）的销售管理人员对销售计划与费用控制的执行情况，对执行的偏差提出相应的对策并组织实施
（3）制订并指导执行销售策略、客户维护与管理、销售通道的物流管理（1）督促、指导销售渠道与销售网络的建设工作，并对现有客户进行维护（2）组织下属人员做好销售合同的签订、履行与管理工作
（3）编制与销售直接相关的广告宣传计划，并组织实施（4）跟进销售回款，监督销售人员做好应收账款的催收工作（1）根据销售规划及市场状况，确定年度销售费用预算
（2）将预算分解到具体的单位产品、部门或区域，严格对预算进行控制
（3）控制销售过程中各项费用的支出，尽量控制销售成本（1）负责本企业销售系统相关人员的聘用、调配与协调工作
（2）负责定期或不定期对部门员工进行销售技能及产品知识培训，提高员工工作效率
（3）协助人力资源部做好销售人员的绩效考核、薪酬与激励等各项工作
（1）组织开展本企业产品、竞争对手产品在市场上的销售情况调查，综合客户的反馈意见，撰写市场调查报告
（2）组织建立销售情况统计台账，定期报送财务部门
（3）组织做好销售资料、市场信息的收集、整理、统计应用和归档管理工作
岗位名称 直接上级
任职资格
工作职责
1．客户服务制度建设
2．客户信息管理
3．客户投诉处理
4．客户回访管理
5．客服人员管理
岗位名称
客服经理 所属部门 市场营销部
营销总监
直接下级
1．学历、专业知识
大学专科及以上，具备市场营销、公共关系、经济学、统计学等相关专业知识 2．工作经验
五年以上客服、销售工作经验 3．业务了解范围
了解本行业市场状况，全面掌握客户信息的分析与管理、信用管理及赊销账管理等相关专业知识
职责细分
（1）根据本行业客户特点及企业的实际情况，组织建立并完善客户服务管理制度
（2）客户服务管理制度经营销总监审批后，组织相关人员贯彻实施
（3）根据企业的发展与客服工作的实际情况，对客户服务管理制度进行修订、完善（1）负责安排接待客户日常来访、来电、来函等咨询信息的登记、整理工作（2）录入本企业现有客户详细资料，为客户售后服务工作提供支持
（3）组织编制客户信息报告，为开发客户等工作提供支持（4）对新客户进行信息审查，并进行信用级别评定
（1）组织受理客户的投诉，会同相关部门分析、研究发生投诉的原因
（2）解决客户投诉的问题，并及时向客户反馈相关信息及处理的结果（1）组织客服人员通过适当的方式对客户进行回访
（2）督促客服人员对客户提出的问题及时进行解决（1）负责下属员工的录用、合理调配与协调工作
（2）定期或不定期地对下属员工开展相关业务培训工作，对员工工作进行考核
（3）协助人力资源部对下属员工的工作态度、业绩、能力进行考核
区域销售经理
所属部门
市场营销部 直接上级 任职资格
工作职责 1．制订区域营销策略
2．制订区域产品销售计划
3．区域市场活动管理
4．开拓区域市场5．客户管理
6．销售费用控制7．销售报告
直接下级
1．学历、专业知识
大学本科及以上，具备市场营销、工商管理、企业管理或相关专业知识 2．工作经验
五年以上销售工作经验，三年以上本行业销售管理或区域管理工作经验 3．业务了解范围
有一定的本行业工作背景，了解本行业、本企业的产品知识，全面掌握本行业本区域销售的需求特点、销售流程、销售动态
职责细分
（1）在主管领导的指导下，参与企业整体营销战略及市场策略的制订工作（2）提出所辖区域的营销策略，制订本区域的年度销售目标，报主管领导审批（1）根据企业整体销售目标和计划，制订本区域的产品销售计划，并分解销售目标
（2）预估企业产品在本区域的市场需求，并修订销售计划，报主管领导审查
（3）根据本区域的年度目标制订本区域各个季度、各月度的销售计划和收款计划（1）负责本区域市场网络的建设、维护与控制工作
（2）组织实施区域市场促销方案、广告策略、品牌提升方案
（3）组织执行企业市场营销本部下达的广告、促销、公共关系活动计划
（1）执行企业营销策略，在维护现有市场业务的情况下，组织、策划本区域内新市场的开拓工作
（2）负责本区域内的商务洽谈工作，组织签订销售合同、销售协议
（3）根据销售合同、销售协议的内容及执行情况，及时落实货款的回收工作（1）配合有关部门做好本区域的客户服务工作
（2）及时、有效地处理客户投诉，保证客户对企业产品及服务的满意度（3）定期组织所辖区域的客户回访，了解并及时解决客户提出的相关问题
（1）根据企业财务管理制度及本部门的整体预算，制订本区域本年度、各个季度、各月份的费用预算，并对预算的执行、控制情况予以监督
（2）审核、控制所辖区域的费用开支情况
（3）编制月度、季度销售费用执行报告，报主管领导、财务经理审核
（1）负责编写本区域的月度、季度、年度销售报告及收款情况报告
岗位名称 直接上级
任职资格
工作职责
1．市场调查、研究与预测
2．市场策划
3．组织实施市场活动
4．市场信息管理（2）负责编写本区域的月度、季度、年度销售情况差异分析报告（3）按时撰写、提交本区域的市场工作总结与工作计划
调查策划主管 所属部门 市场营销部
市场经理
直接下级
1．学历、专业知识
大学本科及以上，具备市场营销、企业管理、广告学、传播学等相关专业知识 2．工作经验
三年以上市场调研或广告策划工作经验 3．业务了解范围
了解本企业产品及竞争对手产品的市场动态，掌握市场营销、市场调查、营销策划、统计分析与产品等方面的知识
职责细分
（1）组织编制有关竞争对手、行业、企业产品的市场调研计划并策划市场调研项目
（2）组织对宏观环境及行业状况、企业内部营销环境、消费者及用户开展市场调研（3）分析市场调研结果，撰写市场调研报告，及时提出市场开发、营销策划等建议（4）负责主管委托专项调研工作的开展
（1）根据企业年度营销战略、品牌战略、目标市场与产品定位，策划合适的渠道策略、价格策略、促销策略等
（2）组织编制新产品上市策划方案、广告宣传策划案、品牌推广方案、公关文案、宣传软文等，报市场经理、营销总监审核
（3）组织完成各种策划案、广告方案的平面设计工作
（1）制订促销、公关等市场活动的预算，报市场经理、营销总监及财务部核批
（2）根据产品销售计划，组织实施促销、公关等市场活动
（3）定期对市场活动和产品销售情况进行分析和评估，并将各类信息及时反馈给企业领导及相关部门
（1）收集各类市场情报及相关行业政策信息，完善企业的营销信息系统
（2）运用现代信息管理技术，及时收集、整理各方面的市场信息
岗位名称 直接上级
任职资格
工作职责
1．公关计划制订与执行
2．组织实施市场公关活动及专题公关活动
3．公关调查
4．新闻传播工作
5．提供公关支持
6．公关资料管理（3）定期组织相关人员进行市场信息的汇编工作，为领导做出营销决策提供依据
公关主管 所属部门 市场营销部
市场经理
直接下级
1．学历、专业知识
大学专科及以上，具备市场营销、行政管理、公共关系、新闻等相关专业知识 2．工作经验
三年以上市场管理或新闻媒体工作经验，有知名品牌推广或类似岗位经验者优先 3．业务了解范围
了解国家和地方有关法律法规及相关规定，了解本企业内部管理流程，熟悉公共关系相关知识，全面掌握各种公关技巧和方法
职责细分
（1）主持制订市场公关计划，报市场经理、营销总监审批后，组织执行
（2）在执行公关计划的过程中，根据不断变化的情况，及时调整相应的计划，以使其适用新的环境
（1）按领导批准的公关计划，监督实施市场公关活动
（2）策划主持企业重要的专题公关活动，向外部公众宣传、解释企业相关情况
（3）与相关部门或机构保持良好的沟通和联系，确保公关活动顺利进行
（4）定期编制公关活动报告，总结本阶段公关活动的经验教训，上报有关领导审核（1）定期组织相关人员开展公共关系调查工作
（2）分析、研究调查结果，撰写调查报告，及时将调查结果汇报给相关领导，提出公共关系改进措施与方法，以便及时调整公关宣传策略（1）参与制订企业的新闻传播计划，并组织实施
（2）及时对新闻宣传的效果进行监督和评估，并将新闻传播情况及时反馈给相关领导（1）为企业有关职能部门和人员提供市场开拓、促销、展会等方面的公关支持
（2）协助进行企业来宾的接待，做好公关礼仪工作
（1）建立、维护公共关系数据库，收集并整理公关文档、公关活动策划方案等资料
（2）做好公关文档及资料的归档、保管、借阅工作，定期更新公共关系数据库
岗位名称 直接上级
任职资格
工作职责
1．促销规划
2．策划促销方案
3．促销活动及资源管理
4．促销费用控制
5．促销人员管理 促销主管 所属部门 市场营销部
市场经理
直接下级
1．学历、专业知识
大学专科及以上，具备市场营销、促销学、商品学等相关专业知识 2．工作经验
三年以上本行业市场促销策划或执行经验 3．业务了解范围
了解国家和地方的相关法律法规，熟悉相关促销运作及操作流程，全面掌握各种促销技巧和方法，了解所促销产品的商品特性
职责细分
（1）根据企业整体规划，组织、策划企业各季度、月份以及节假日的促销活动（2）根据各相关区域促销需求和分析结果，组织、策划区域性市场促销活动
（3）协调、指导辖区内相关销售区域和销售渠道执行促销活动（4）协调各区域进行销量分析并提出推进计划
（1）收集各种市场信息及其他资料，为促销计划、方案的制定提供数据支持
（2）拟订各种促销方案，并监督各种促销方案的实施与效果评估
（1）深入了解辖区内销售、渠道、竞争产品的实际状况，把握区域性促销活动的开展，确保区域性促销活动的有效性
（2）对各类促销活动在区域的执行情况进行跟踪、信息汇总和评估，按月形成评估报告递交市场经理、营销总监
（3）负责对区域内促销资源的规划、设计、制作、发放管理和调控，按月统计数据（1）制订各市场促销活动经费的申报细则以及审批程序，并对该项程序予以监督
（2）制订不同时期、不同促销活动的各项预算，并依据预算控制促销经费的使用（1）负责促销人员的聘用、调配工作
（2）负责对促销人员开展产品知识、促销基础知识、促销活动注意事项等培训工作
（3）监督、指导现场促销人员的各种行为
岗位名称 直接上级
任职资格
工作职责
1．营销战略与计划管理
2．销售活动管理
3．客户管理
4．销售账款管理
岗位名称 直接上级
任职资格
销售主管 所属部门 市场营销部
销售经理
直接下级
1．学历、专业知识
大学专科及以上，具备市场营销、企业管理、客户关系管理等相关专业知识 2．工作经验
三年本行业销售或客户开发工作经验 3．业务了解范围
熟悉企业产品及相关商品的市场行情，了解企业内部的管理流程及相关规定
职责细分
（1）在销售经理的指导下，根据企业销售目标和计划，参与制定企业市场营销策略
（2）执行企业营销策略并对区域市场开拓进行策划和实施
（3）依据企业年度销售目标和计划等相关规定，制订所负责产品的销售计划，并分解产品销售目标
（1）运用销售技巧，组织销售人员完成本组或本产品的销售任务
（2）参与主持客户的业务谈判及成交工作
（1）及时解决现场销售中出现的问题，热情解答客户的疑问
（2）及时、有效地处理客户投诉，保证客户对企业的满意情况（3）组织建立与维护客户关系，对于重要客户要保持经常的联系（1）严格按企业的相关规定做好合同评审、销售欠款审核等工作
（2）组织应收账款的核算、催收管理
（3）及时做好回收账款的报账工作
客户关系主管 所属部门 市场营销部
客服经理
直接下级
1．学历、专业知识
大学专科及以上，具备市场营销、公共关系、经济学、统计学等相关专业知识 工作职责
1．建立客户档案
2．客户信用管理 3．客户关系维护 4．客户投诉处理
岗位名称 直接上级
任职资格 2．工作经验
三年本行业客户服务工作经验 3．业务了解范围
了解本行业市场状况，全面掌握客户信息的分析与管理、信用管理及赊销账管理等相关专业知识，能够熟练操作客户信息管理系统
职责细分
（1）负责安排接待客户日常来访、来电、来函等咨询信息的登记、整理工作（2）协助客服经理将搜集到的市场信息、潜在客户信息进行汇总分类，录入计算机管理系统
（3）根据企业相关规定和客户分类标准，定期提交客户分析报告，为市场策略的制订提供参考和依据
（4）配合相关部门编写客户关系管理、客户信用管理与赊销管理系统等软件（1）对企业的新客户进行信用调查和审核
（2）根据企业相关规定对企业的新老客户进行信用等级评定，为确定期限赊销额度提供决策依据
（1）掌握企业所有客户的信息，进行分类统计
（2）按不同类型开展客户关系维护工作，为开拓市场、开发新客户奠定基础
（3）组织完成客户回访工作，督促解决、处理客户提出的问题
（1）受理客户投诉的接待工作，并将处理、接待的结果提交给客服经理审核（2）对于无法解决的客户投诉问题，提交客服经理并会同相关人员加以分析、研究、解决客户投诉的问题
（3）及时将客户投诉解决结果反馈给客户，并征求客户对该结果的满意程度
市场调研员 所属部门 市场营销部
市场策划主管
直接下级
1．学历、专业知识
大学本科及以上，具备市场营销、消费者行为学、统计学、信息管理等专业知识 2．工作经验 工作职责
1．编制市场调研计划
2．开展市场调研工作
3．委托专项调研
4．提交市场调研报告
岗位名称 直接上级
任职资格 一年以上市场信息调查或相关工作经验 3．业务了解范围
熟悉自主调研工作和委托专项调研的运作流程，掌握信息统计方法和分析技巧
职责细分
（1）根据企业实际需要和市场开拓计划，协助主管领导策划市场调研项目
（2）负责编制市场调研计划和市场调查费用预算，报主管领导核批
（3）执行或协助外部调研企业完成市场调研工作
（1）根据市场开拓计划，开展前期的专项调研工作，对拟开拓市场开展人口调查、交通调查、经济状况调查等各种调查工作
（2）负责收集、加工、分析、提供市场信息及相关信息，为开发、生产、销售服务
（3）调查本企业产品在市场上的销售状况、市场消费者信任程度
（4）对潜在客户开展调查工作，包括对特定地区消费者的特定要求、偏好、经济实力、消费心理进行调查
（5）搜集竞争对手的情报，对同业企业和相关企业经营状况进行调查
（1）搜集市场调研企业的信息资料，根据各企业的优势和本企业的实际需要，选择调研合作单位，报主管领导审核
（2）根据企业的市场调研流程，协助、监督调研企业的工作
（3）监督、检查市场调研计划的执行情况和市场调研工作的执行效果
（1）对于自主调研项目，应于调研结束后撰写市场调研报告，向管理层提供决策建议
（2）对于委托专项调研项目，应催促调研企业及时提交市场调研报告
（3）汇总、分析竞争品牌的广告资料、产品样品、价格动态、经销商政策、消费者分析以及本行业发展动态等信息，提交分析报告，为市场策划、促销工作提供参考
市场策划员 所属部门 市场营销部
市场策划主管
直接下级
1．学历、专业知识
大学本科及以上，具备市场营销、广告策划、广告学、新闻等专业知识 2．工作经验 工作职责
1．完成各种市场策划案
2．监测市场宣传活动的效果
3．市场宣传活动支持
4．协助广告制作
岗位名称 直接上级
任职资格 一年以上广告策划、促销策划等工作经验 3．业务了解范围
掌握营销、广告等专业知识，熟悉国内外知名广告公司及各种媒体运作方式，有一定的美工基础或鉴别力
职责细分
（1）研究市场宏观方面的信息，包括市场动态、技术发展动态、国家与地方政策变化及趋势等，并收集产品与市场信息
（2）协助市场策划主管设计、建立与维护企业产品品牌，负责编制具体的品牌推广方案和品牌提升方案，经相关领导批准后予以实施
（3）根据企业整体营销策略和广告宣传计划、促销计划，完成广告策划文案和促销方案，经相关领导批准后予以实施
（1）及时了解市场广告及促销活动的实施情况，加以监测、评估、调整和完善
（2）跟踪、监测广告的媒体投放效果，加以分析总结，并提出调整计划
（3）按季度向相关领导提交市场宣传活动效果报告，可于报告中提出相应的建议（1）组织对海报平面广告、终端用品等各种宣传品的设计创意工作
（2）指导制作宣传品、宣传材料、产品说明书、销售支持材料等，并核对其中的文字内容和技术参数，保证准确无误
（3）参与企业的大型展会、招商会、发布会的策划与协调工作
（1）负责与广告公司、印刷公司、媒体等相关单位的联系、谈判与工作协调
（2）协助完成海报、平面广告、POP的制作与投放工作
（3）协助广告片的拍摄工作
促销专员 所属部门 市场营销部
促销主管
直接下级
1．学历、专业知识
大专及以上，具备市场营销、企业管理、促销商品等相关知识
2．工作经验
一年以上促销或销售工作经验 工作职责
1．产品宣传
2．促销现场维护3．收集资讯
岗位名称 直接上级
任职资格
工作职责
1．开展销售活动3．业务了解范围
熟悉相关促销运作及操作流程，全面掌握各种促销技巧和方法，了解所促销产品的商品特性
职责细分
（1）通过在促销现场与客户的交流，向顾客宣传企业经营产品和企业形象，以便提高本企业品牌及产品的知名度
（2）在促销现场派发本企业经营产品的各种宣传资料和促销品
（3）利用各种促销和服务技巧提高顾客的购买欲望，以实现更多的销售
（1）做好促销现场产品、礼品、赠品的标准化陈列，保证促销现场的整洁、美观
（2）做好促销现场的POP维护
（3）负责保管促销现场的礼品、赠品，防止盗窃、火灾等事故发生
（1）了解顾客对产品的期望和建议，妥善地处理顾客异议并及时上报给促销主管（2）收集竞争产品的价格和市场活动资讯，及时上报给促销主管
（3）收集促销活动场所对企业产品的要求和建议，及时上报给促销主管
（4）与促销活动场所建立并保持良好的关系，获得最佳的宣传位置和促销时间支持
销售专员
所属部门 市场营销部
直接下级
1．学历、专业知识
中专及以上，具备市场营销、企业管理等相关专业知识 2．工作经验
一年销售工作经验 3．业务了解范围
了解国内本行业有关政策、法规及市场销售动态，掌握销售技巧及方法
职责细分
（1）根据企业销售管理制度及销售人员管理规定，为客户提供规范的服务，填写客户接待登记表
（2）对来电咨询的客户，耐心为其解决所提出的问题，做好相应记录（3）运用销售技巧和方法，按时完成销售任务
（4）根据企业相关规定，代表企业与客户洽谈、签订销售合同，并督促客户按期履行合同
（1）根据现场和电话咨询的情况，建立潜在客户的档案，填写相关销售表单
2．客户跟踪分析（2）定期或不定期对客户进行跟踪联系，并对客户情况进行分析，制订销售对策
3．客户关系维护 4．销售账款管理 5．参与市场调研与信息反馈
（3）根据约定上门拜访客户，以便促进与客户达成交易（1）收集潜在客户资料和新客户的资料，为销售工作做好准备
（2）参与客户的回访、接待等关系维护工作，对于重要客户要保持经常的联系
（3）及时了解客户需求，向企业反馈客户需求及所需的产品或服务情况
（4）定期向客户了解产品的使用情况、对价格的反馈情况等（5）协调、处理相关客户及业务之间的关系，协助处理客户投诉
（1）做好日常发货流水账，及时规避货款风险，及时同客户做好对账工作
（2）应收账款的核算、催收
（3）收回账款的及时报账
（1）根据企业和部门工作安排，对客户、竞争企业及竞争产品开展市场调研工作
（2）收集、整理上述调研信息、一线销售信息和客户反馈的意见，对企业产品规划、营销策略、广告策划、品牌提升、售后服务等各项工作提出建议
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