下面是范文网小编分享的商场导购员工作职责3篇 导购员的工作职责，供大家赏析。
商场导购员工作职责1
导购员工作职责/r/n
导购，即引导顾客促成购买的过程。顾客进入店内往往存有疑虑，阻碍着购买行为的实现，而导购是解除顾客心理的种种疑虑，帮助其实现购买。因此，导购员的主要职责就是帮助顾客做出决定，实现购买。/r/n
1.了解企业的经营理念、企业文化和发展计划。/r/n
2.熟悉商品的名称、材质、价位、功能、特色等信息。/r/n
3.学习并掌握一定的销售礼仪、销售技巧。/r/n
4.做好卖场货品的陈列，保持货品的摆放整齐、清洁、有序。/r/n
5.保持良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极热情地接待顾客，向顾客推荐商品，并帮助其做出恰当的选择。/r/n
6.运用各种销售技巧，营造顾客在卖场的参与气氛，提高顾客的购买愿望，提升销售业绩。/r/n
7.通过服务，向顾客展示良好的企业形象，提高企业及品牌的知名度。/r/n
8.及时妥善处理客诉，收集顾客的意见、建议和期望，并将信息反馈给公司，以帮助公司改善经营策略和服务水平。/r/n
9.收集竞争对手产品的价格、市场等信息，并将信息反馈给公司，为公司的经营决策提供参考。/r/n
10.提高安全防范意识，加强责任心，确保营业时间卖场货品安全，严格履行商品防盗抢的职责。/r/n
11.认真做好交接班工作。/r/n
12.遵守企业的各项规章制度，切实履行企业的各项经营策略，出色完成上司交付的各项工作。/r/n
岗前准备/r/n
1.按规定的班次上下班，如有特殊情况需要更换班次，必须事先征得店长批准。/r/n
2.及时签到，规范着装，整理仪表，佩戴好工牌。/r/n
3.认真完成店铺卫生清扫工作，整理、补充商品，检查标价签、POP等，做营业准备工作。/r/n
4.准时认真参加例会。/r/n
岗上要求/r/n
1.营业时，站在规定位置对进店顾客行礼致意：“早上好，欢迎光临”、“欢迎光临迪卡乐园”，面带微笑，精神饱满。/r/n
2.在不影响销售的情况下，时常整理货品、调整陈列、检查标价签。/r/n
3.在积极的销售过程中，注意观察，防止偷窃等各种意外事件的发生。/r/n
4.对离店顾客表示感激，热情送客,“您慢走，欢迎下次光临”。交接班/r/n
1.晚班人员须按时到岗。/r/n
2.早班人员如遇到接班人员未到岗，不得随意离岗，在店长安排好接岗人员后才能下班。/r/n
3.交接班时不得高声喧哗，不得影响顾客购物。/r/n
打烊送客/r/n
1.打烊曲响起时，对尚未离去的顾客要有耐心，不可无视顾客而收拾商品，要尽心尽责服务到最后一位顾客满意离去。/r/n
2.站姿端正，在指定的位置向顾客行礼致意。/r/n
3.清点货品，做好清洁，锁好门窗。/r/n
4.关闭电脑，切断照明电源和一切电器开关插座。/r/n
5.签退后井然有序按规定路线及时撤离卖场。/r/n
盘点/r/n
1.每月盘点一次，全体员工参加。/r/n
2.认真盘点，做到账物相符，店长全面检查，经理负责抽查。/r/n
1.热爱销售工作，有主人翁精神，团队合作精神。/r/n
2.听从店长安排，积极主动的完成销售指标和各项工作。/r/n
3.思维清晰、反应敏捷，口齿伶俐。/r/n
4.具有积极的心态：热情、自信、耐心、恒心。/r/n
a)热情：是打开顾客心灵的钥匙，有了热情工作才会生动有效。/r/n
b)自信：只有自己充满自信，才可能去感染顾客，只有自己首先取得顾客的信任，才有可能使顾客愿意你介绍的产品。/r/n
c)耐心：要强化服务意识，满足顾客的实际需求和顾客的精神需求(顾客的自尊、自信需要)，要耐心回答顾客的每个问题，无条件地包涵顾客的过失。d)恒心：做任何事都不是一蹴而就的，要有持之以恒的精神，能经得起挫折。/r/n
1.热爱销售工作，有主人翁精神，团队合作精神。/r/n
2.听从店长安排，积极主动的完成销售指标和各项工作。/r/n
3.思维清晰、反应敏捷，口齿伶俐。/r/n
4.具有积极的心态：热情、自信、耐心、恒心。/r/n
a)热情：是打开顾客心灵的钥匙，有了热情工作才会生动有效。/r/n
b)自信：只有自己充满自信，才可能去感染顾客，只有自己首先取得顾客的信任，才有可能使顾客愿意你介绍的产品。/r/n
c)耐心：要强化服务意识，满足顾客的实际需求和顾客的精神需求(顾客的自尊、自信需要)，要耐心回答顾客的每个问题，无条件地包涵顾客的过失。d)恒心：做任何事都不是一蹴而就的，要有持之以恒的精神，能经得起挫折。/r/n
1.热爱销售工作，有主人翁精神，团队合作精神。/r/n
2.听从店长安排，积极主动的完成销售指标和各项工作。/r/n
3.思维清晰、反应敏捷，口齿伶俐。/r/n
4.具有积极的心态：热情、自信、耐心、恒心。/r/n
a)热情：是打开顾客心灵的钥匙，有了热情工作才会生动有效。/r/n
b)自信：只有自己充满自信，才可能去感染顾客，只有自己首先取得顾客的信任，才有可能使顾客愿意你介绍的产品。/r/n
c)耐心：要强化服务意识，满足顾客的实际需求和顾客的精神需求(顾客的自尊、自信需要)，要耐心回答顾客的每个问题，无条件地包涵顾客的过失。d)恒心：做任何事都不是一蹴而就的，要有持之以恒的精神，能经得起挫折。/r/n
【相关文章】导 购 员 岗 位 职 责/r/n
一、工作职责/r/n
1、遵守专卖店的各项规章制度和物流管理。/r/n
2、必须服从店长的工作安排及调配。/r/n
3、做好每天卖场的清洁工作，整理陈列货品。/r/n
4、了解所有货品的知识，销售技巧娴熟。/r/n
5、仪表端正，礼貌待客，正确使用文明语言。/r/n
6、主动向顾客推荐货品，百问不厌，百试不烦。/r/n
二、日常工作流程/r/n
1、营业前/r/n
① 检查自我仪容仪表是否符合专卖店要求。/r/n
② 清洁卖场的卫生，按要求整理货品的陈列，做到丰满整洁，规格齐全。③ 检查价格牌、展示牌、特价标志、宣传广告等是否按要求摆放，是否做到美观整齐，货价相符。所有褪色，破损或折弯的标签必须更换。④ 整理仓库，检查是否需要补货等。/r/n
2、营业中/r/n
① 有顾客光临，按照(销售作业流程)操作。/r/n
② 自觉维护店内环境卫生，经常进行清洁，及时整理好顾客弄乱的货品。③ 工作中遇到问题，及时向店长反映汇报。/r/n
④ 淡场时，在店长的安排下，参加专业知识学习与销售技巧的训练。⑤ 交接班时，两班人员要做好交接盘点与交接工作。⑥ 发现丢失货品，要立即报告店长处理。/r/n
3、营业后/r/n
① 晚上下班时间到，若还是有顾客在挑选，要拖延下班时间。② 做好交接班书面工作。/r/n
③ 关闭所有电器设备，锁好门窗。/r/n
④ 主动接受店长检查随身物品。/r/n
三、管理制度/r/n
1、试用制度/r/n
初任导购员者，先参加考核期，期间必须/r/n
① 第一天，参加店内安排的新员工培训课程，了解所有员工流程。② 第二、三天，熟悉商品的知识，商品的摆设等服饰方面知识及销售技巧。③ 以后的一星期内，参与销售工作，无业绩提成。/r/n
④ 第十天，店长对其进行以上要求的考核，合格者进行正式销售工作，不合格，继续学习三天。三天后，店长再进行考核，仍不合格者，不予以考虑。/r/n
2、奖惩制度/r/n
所有员工享有专卖店的规定的奖励和处罚制度。
商场导购员工作职责2
导购员工作职责
1.绝对服从公司和上级领导的工作安排，除商品的摆放方式可
与组长或领班协商并根据协商的结果摆放外，要绝对服从组长或领班在工作上的指令和引导。如果以为组长或领班的指令或引导有违公司利益，可以即时向组长或领班提出意见和建议。如果建议不被采纳，必须按组长或领班的指令行动。
2.要发挥互相团结的精神，共同提高本组的营业额，争取高额提成。
3.导购员的仪容仪表要大方得体，要整洁而有精神，让顾客产生亲切感。4.上班必须穿统一工作服，佩带上岗证，服装要整洁，不带夸张耳环、项链等饰物。
5.上班前要把商品摆放整齐，做好卫生清洁工作，商品还要表示清楚。让顾客一目了然，方便就可以找到自己所需要购物的商品。
6.导购员上岗期间的精神状态。对其服务质量影响非常大，试想，一个无精打采或心烦意乱或怒火中烧的导购员，在接待顾客时不可能热情周到。因此导购员上岗前必须调整自己的情绪，工作时不能有情绪化，必须保持乐观向上，精力充沛的状态。
7.导购员在营业中必须牢记以下几点； A． 不可以扎堆闲聊； B． 不可以抱着胳膊； C． 不可以坐着二郎腿； D． 不可以把手插进裤兜里； E． 不可以对着试镜化妆；
F． 顾客在看货时切勿从中间穿过； G． 不要把身子靠在柜台上； H． 一般在营业中站立姿势要端正，两脚自然直立，双手自然垂放或在腹前； I． 对携带有小孩子的顾客，要提醒顾客带好小孩子，防止小孩对店内物品造成损坏。
8．导购员的言行举止，主要指在接待顾客时站立、行走、言谈、表情、拿到鞋方面的动作等。导购员在接待顾客时的言行举止，往往最能影响顾客的情绪，导购员言谈清晰、文雅、落落大方、态度热情持重、动作干脆利落，会给顾客以亲切愉快、轻松、舒适的感觉，成交率会大大提高。9.导购员在接待顾客套注意: A.不要视顾客穿着好坏，购买金额多少以不同的态度对待。B.不论对待什么样的顾客，都应诚心诚意的笑脸相迎。C．要站在顾客的立场上接待顾客。
D．在迎客和接客，送客的过程中都以礼貌相待。
10.组长或领班只是引导、监督和协助导购员整理货物品。导购员对自己负责区域的货品进行日常管理，包括（清洁货品，促销物品，要增加它的曝光率，按有利于吸引顾客的原则摆放商品）。
11.顾客摆弄过的商品要及时复位，导购员在没有顾客的情况下，要立刻回到自己负责的区域进行清洁或整理货品，要养成良好的行为习惯。12．要及时做好已出仓面没能销售出去的商品的回仓工作。尽量减少同事找不到同样货物的概率，如果因为需要持续接待客人一时不能回仓，可请没有接待顾客的同事帮忙回仓，或将货物暂时摆放在靠货架的地面上，以免顾客不小心踩上或给人凌乱的感觉。
13．做好每天的销售统计工作，总结当天的工作，发现不足，争取改进，做到每天前进一步。
14．要做好市场调查工作，发现问题有及时书面向组长报告。15．导购员负责区域样板数须每日核查。
16．销售过程中收集顾客反馈的需求信息，及时记录或向组长、领班反映；在销售过程中，发现有断板，断码，即时记录下来。17.积极配合做好卸货、贴条码等货品入仓工作。18.有需要时要参加仓库盘点工作。
19.导购员在结束当日营业后要统计营业小票，要在后面签名并写上当日销售的数量及金额，如果计算错误，则不计当日提成。
20.休息，喝水，抽烟的时间每次不能超过5分钟，更不能成群结队在一直闲聊。
商场导购员工作职责3
每一个商场都有导购员岗位，但所经营的商品不同，对于导购员的职责制定也不同，以下的商场导购员工作职责的资料，可供参考。
1、了解企业的经营理念，企业文化以及所销售商品的特点。
2、学习并掌握一定的销售礼仪与技术。
3、做好卖场陈列等方面的工作，保持商品与促销用品的摆放整齐、清洁有序。
4、保持良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极热情地接待顾客，向顾客推荐商品，并帮助其做出恰当的选择。
5、运用各种销售技巧，营造顾客在卖场的参与气氛，提高顾客的购买愿望，提升卖场的营业额。
6、通过你的服务，向顾客展示良好的企业形象，提高企业及品牌的知名度。
7、及时妥善处理顾客抱怨，收集顾客对商品卖场的意见、建议和期望，并将信息反馈给企业，以帮助企业改善经营策略和服务水平。
8、收集竞争对手的产品、价格、市场等方面信息，并将信息反馈给企业，为企业的经营决策提供参考。
9、按照规定完成每日、周、月的报表等填写工作，做好专柜销售记录和定期盘点库存，确保商品账实相符
10、提高安全防范意识，加强责任心，确保营业时间专柜货品的安全，严格履行商品防盗抢的职责。
11、认真清点货品数量，每天做好交接班工作。
12、遵守企业的各项管理规定，切实履行企业的各项经营策略，出色完成上司交付的各项工作。
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