下面是热心网友“mkea1”分享的案场物业的述职报告，供大家参阅。
尊敬的领导：
你好！
为了在新的一年里充分发挥优点，填补过去工作的不足，建立良好的服务形象，20xx年南边会馆将专注于强化规范管理、推动沟通与落实执行，以提高管理服务效率，营造和谐的环境，并以支持营销工作为中心开展相关工作。
一、加强员工培训，健全内部管理机制。
1. 在原有工作手册的基础上，融合工作需求逐步完善指南，保证执行公司下发的ISO质量管理体系文件，使每位员工清楚工作流程，实现自我规范与优质服务的目标。
2. 依据年度培训计划，定期对员工开展业务知识和服务观念等方面的培训，通过不断学习提升会馆员工的职业素养，快速培养出一支业务能力强、服务观念强的团队。
3. 对于会馆员工的个性特征和特长，融合日常工作业绩进行合理评定，科学安排岗位，明确发展方向和目标，并对不达标员工采用果断更换对策。
二、积极配合营销及客服工作推动。
根据提供更为暖心的服务，展现物业服务水准，使每位员工都成为称职的“品牌代言人”，提高用户对公司及楼盘的信心。
1. 依据销售中心的装修和布局提出合理化建议，搞好服务的软包装。
2. 服务礼仪层面注意每一个细节。
3. 提供文明、礼貌的服务术语，统一口径，规范表述。
4. 根据销售中心及样板房的服务，展现后期物业服务的要求，关键提高物业公司的形象，挖掘并展示服务的优势与亮点。
5. 在物业营销推广中，突显物业管理的卖点，充足介绍物业优点，防止随便承诺，同时对顾客提出的物业管理问题进行了解和解答。
三、进行业主需求调研。
积极参与与销售中心的业主联谊活动，集中收集业主反馈的信息，在销售中心的协助下，入住前进行业主需求调研，以了解业主的平均年龄、文化程度、个人爱好及各类服务需求，通过对比确定管理服务标准及服务资费标准，使将来的物业管理服务更加贴近业主的需求。
此致
行礼
述职人：xxx
20xx年xx月xx日
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