下面是范文网小编整理的物业各部门岗位职责3篇 物业各部门工作职责，供大家参阅。
物业各部门岗位职责1
一、员工岗位职责说明
一、考核形式
1、日常检查
对员工每天都要进行的检查。主要检查员工每天的执行公司制度情况、遵守纪律情况、工作态度服务态度、业务技能等，并认真进行记录统计。是对员工考评的主要依据；
2、定期考核
是指每季度对员工进行的每季度一次的理论和业务技能考核，理论考核由公司统一命题，业务技能考核由各服务中心自行组织；
3、不定期抽检
是指由公司领导和项目经理进行的每月一次的例行检查和考核，不定期抽检、考核。二、考核依据
考核依据将严格按照成都勤信物业服务有限公司《员工岗位职责》、《员工岗位职责》、《员工守则（试行）》之“员工工作奖罚条例”、“管理人员考核细则”、“员工及管理部考核评比制度”、《考核管理细则》、《考核管理办法》执行。
二、总经理岗位职责
1、全面主持物业管理公司工作，确保公司健康发展；
2、组织贯彻执行政府的有关方针、政策、法令和上级队长部门的各项指示，有效地经营物业管理公司；
3、组织制定公司经营管理目标，明确各级人员的岗位职责并保证实施，确保各项经营、管理、服务工作逐年阶梯式上升；
4、组织建立公司的组织机构，完善员工分配制度，优化劳动组合，充分调动员工积极性； 5、组织完善各项管理制度、标准作业操作规程等，有效保证各项规章制度的实施； 6、与社会各界建立和保持良好的公共关系，树立良好的企业形象； 7、组织员工队伍综合培训，进一步提高员工整体综合素质。
8、加强员工思想教育，主动关心帮助解决困难，激发员工工作热情，进一步增强公司凝聚力和员工的归宿感；
9、完成董事会交办的其他工作。
三、副总经理岗位职责
1、贯彻执行政府的有关方针、政策、法令和上级队长部门的各项指示，协助总经理有效经营物业管理公司；
2、制定公司经营目标，督促小区员工岗位职责的实施，保证各项管理服务工作业主满意； 3、完善各项管理制度，有效保证各项制度的顺利实施；
4、在总经理有其他公务在身，暂时缺席时，受托代行总经理职责；
5、有重点定期或不定期地对各小区或设备进行巡查，及时发现问题，处理问题； 6、组织定期或不定期征求业主意见，不断改进服务，提高服务品质；
7、主持公司例会，定期不定期听取员工意见和建议，及时解决公司管理中存在的问题，不断完善公司经营管理，提高管理水平；
8、协调、联系各相关部门及业主关系，树立良好的企业形象；
9、负责员工的招聘、培训及考核、奖惩，提高员工的文化素质和业务水平； 10、关心员工，提高公司的凝聚力； 11、总经理临时授权的其他工作任务。
四、总经理助理岗位职责
1、组织、贯彻执行政府的有关方针、政策、法令和上级队长部门各项指示，协助总经理有效经营物业管理公司；
2、负责分管工作的统筹，协助总经理处理日常事务，督促、检查各部门工作完成情况，并协调各部门之间的关系；
3、根据公司战略目标,编制分管部门人员的合理配置及人员储备,提出分管部门队长人员的聘用、调职、调薪的建议；
4、在公司总经理的领导下，负责分管相关部门的工作指导、检查和管理； 5、组织指导分管部门制定管理制度、管理规范、各岗位责职等，并监督实施； 6、抓好团队建设，落实安全责任，监督和抽查岗位技能、操作规范的培训与考核； 7、宣传企业文化，关心员工，解决员工实际问题，调动员工积极性；
8、负责各类办公用品、器具与设备、劳保用品、车用材料和节日礼品及实物福利品的采购工作；
9、根据批准的采购计划，按时按量购进货品，要求货比三家、降低成本、秉公办事、不谋私利；
10、对购进物品做好移交验收工作，提供合法齐全的原始发票及附有的技术说明书； 11、具体办理公司重大活动和联谊活动的后勤总务保障，必要时充任临时驾驶员完成紧急用车任务；
12、完成总经理临时交办的其他任务。
五、财务部经理岗位职责
1、贯彻执行国家财经、税收政策、法令，遵守公国家财务管理制度和公司章程，高效、有序地守成公司财务工作司章程；
2、负责公司财务活动的资金运作、成本核算、审计及各种财务结算工作； 3、执行公司财务收支和预算，负责对各部门预算执行过程进行控制；
4、审核公司的原始单据和办理日常的会计业务，收集财务信息，并进行统计分析，为总经理提供决策依据。
5、负责材料的验收、入库、保管及出库工作； 6、负责公司现金管理和检查，确保资金安全；
7、指导、检查各服务中心收费人员做好收费工作，并督促项目欠费的及时靖缴；8、负责公司固定资产与低值易耗品管理及清查工作；
9、为公司的筹资、决策和投资决策提供真实可靠的会计信息； 10、负责与财务、税务、银行工商等部门和客户的沟通联络； 11、负责会计凭证及相关资料的归档、保管工作； 12、完成上级安排的其他工作。
六、会计岗位职责
1、熟悉国家财经、会计及税务法律、法规，掌握有关税费征收管理条例，执行公司费用报销管理制度；
2、每月按时严格核查各小区交来的收入汇总表及各类发票、收据，核算各项收入是否汇总正确，并监督小区收到现金及时上交财务；
3、按资产管理制度，结合公司实际情况，要求并指导各小区及时做好资产登记，办理资产增、减手续，建好资产明细帐及台帐；要求各小区定期做好资产盘点工作，确保财产完整，确保帐实相符。对资产盘盈、盘亏、报废等按规定程序审批后及时进行帐务处理；
4、分小区按费用项目设置明细帐，记帐及时、摘要清楚、数字准确。报销凭证有公司管理部门及公司分管领导签章，对所附票证的正确性及合法性严格复查后方可报销。对不符合审批程序或超过标准的费用有权拒绝报销；
5、严格按照“发票管理条例”，指导有关人员正确使用发票。负责公司与税务部门的日常工作联系，按时进行纳税申报。有权对发票的正确使用进行检查、监督；
6、定期检查监督公司在业务活动中对财务管理制度的执行情况，并做好服务和协调工作，以严密、科学、高效为目的，不断学习，多动脑筋，不断完善财务核算制度；
7、以符合会计制度及公司规定的有效的原始凭证为依据，正确地进行帐务处理。按月编制利润表、资产负债表等有关报表，并组织对表表之间对应一致的核对，确保报表正确无误。按要求每月初（或每季初）前十日向财务经理及有关部门报送报表；
8、及时进行会计资料的整理和装订，保证其完整性。严格按“会计档案管理办法”对归档会计资料进行保管，并定期进行清点、整理。会计档案的查阅、借用应办理手续后进行；
9、完成领导临时安排的其他工作。
七、出纳岗位职责
1、按照国家有关现金管理和银行结算制度规定，严格执行公司资金管理制度。根据经过审核的收付款凭证，认真办理资金收付业务；
2、根据审核无误的记帐凭证为依据，做好现金收付和银行结算业务，并及时传递有关的原始凭证。对不符合有关规定的支付，有权拒付并及时向部门领导汇报，以便做出正确处理；
3、及时准确登记日记帐，摘要清楚、数字准确，逐月结清余额，做到日清月结，库存现金达到帐款一致；
4、妥善保管现金及有价证券，确保帐面一致；妥善保管有关印章、空白收据、发票，严格按照规定用途使用，并负责办理领用及注销手续；
5、负责组织每月工资、奖金等资金的按时准确发放；
6、准确掌握库存现金余额或各银行帐户余额，不得挪用公款及白条抵消库存现金；库存现金超过规定限额部分必须及时存入银行；
7、完成领导临时安排的其他工作。
八、行政人力资源部经理岗位职责
1、学习研究国家的方针、政策、法规，贯彻落实企业的各项工作指令；深入基层调查研究，努力掌握 九、行政主管岗位职责
1、负责公司会议的筹备和安排，协助组织、策划有关活动，保持对外联络工作的通畅，组织、安排接待、参观的公关活动；
2、负责公司文件、资料以及档案的建立、收集、整理、完善、归档、调阅、使用等工作,保证文档的安全、准确、完整；
3、负责公司与外单位签定合同的管理，负责合同的归档、调阅等工作。
4、组织实施各项工作任务的上传、下达工作，严格按照规定的时间和实施任务完成行政事务，有效的控制好行政工作的严肃性和时效性；
4、做好本部门各项工作任务传递的准确记录，不得因工作疏忽而造成工作脱节，导致相关工作停滞不前；
5、负责收集物业相关资料、最新法律法规、政策，负责公司网站的管理。 6、负责与房管局及物管协会等相关单位的联络工作。
7、负责公司外接电话和传真收发的登记、记录工作。 8、按时按要求办理公司各类证照的审验、年检工作； 9、完成其他临时工作。
十、人事主管岗位职责
1、负责和协助公司及各部门对员工进行岗前培训、专业培训以及岗位技能和业务考核； 2、根据公司发展规划,负责新进人员的甑选、招聘、录用工作，协助办理员工调动、辞职、退职、晋级、调薪、考核奖惩等手续；
3、负责考勤和值班表班的报表与汇总；
4、与公司各部门协作联系,提供人事管理的准备与咨询； 5、办理员工社保和签定劳动合同等事项。6、完成上级安排的其他工作。
十一、采购员监督岗岗位职责
1、学习研究国家的方针、政策、法规，按照公司相关管理制度负责对公司大宗物资采购、专业外委、专项维修工程等的询价审核工作，防止杜绝采购中不良行为的发生； 2、负责按公司的要求组织对供应采购物资及承担分承包合同的供方进行评价，编制合格供方名录，对供方的供货、服务业绩进行定期评价，建立供方档案；通过网络、电话、及征询同行业兄弟单位等，就公司需要的大宗物资、专项外委等加强市场调查，搜集供方单位情况，并建立供方单位及物资价格比较评价资料库；
3、负责对综合管理部初审后的终结审核，通过货比三家以上的询价与调查，达到同质优价的目的；
4、参与招投标的审核与监督；
5、保管登记和按规定发放公司办公用品。
6、请购单、验收单的登记，采购费用的统一申请与报支。
7、负责完成由上级安排的其它监督事项。
十二、营运中心经理岗位职责
1、学习国家方针、政策、法规，贯彻落实企业的各项工作指令，建立和完成质量保证体系，监控质量管理体系的有序运行，确保服务质量的稳定提高；
2、在公司的统一领导下，全面主持品质管理的工作，负责建立、健全本公司的品质管理制度并组织实施，对公司、各服务中心负责；
3、认真贯彻、执行公司的各项管理制度和标准，正确指导、指挥，协调相关部门的工作； 4、组织项目拓展，负责新接管项目质量管理体系的建立；
5、负责制定各岗位品质管理岗位职责，并根据公司发展情况和需求，不断创新和细化各项品质管理目标，并对工作落实情况予以指导、督促、检查，及时处理和解决各种服务品质质量纠纷；
6、负责对业主满意度调查，管理人员工作测评，日常工作考核等情况的抽查、普查、汇总、分析和报告；
7、每月不定期，但不少于一次对所有项目的日常管理工作进行全面的品质检查，对管理服务过程中不合格项目提出限期整改意见，并视情况给予口头警告、书面警告、处罚等形式进行考评，同时做好评定记录，并将评定结果作为年终考核、评优的重要依据之一；
8、制订和落实品质考核制度，协助、指导相关部门建立品质考核体系； 9、负责本公司品质建设工作，提出改进意见、不断提高，满足业主需求； 10、协助、指导各部门对员工进行品质培训工作，提高员工整体素质； 11、根据品质管理要求，正确、全面地对各部门、各项目工作进行考评；
12、召集本部门各类管理会议，及时、真实、全面地向公司领导报告有价值的信息； 13、做好公司处理的各项投诉的收集、整理和实施情况的检查工作；
14、组织收集各项目每月的工作计划和收集、制定,根据目标考核实施要求，对工作目标进行统计、考核、评比；
15、负责公司质量事故的调查、处理，牵头组织分析、仲裁、协调处理各种质量纠纷； 16、配合人力资源管理，定期(每月至少一次)组织员工在职培训工作和技术等级考核评定工作；
17、完成领导安排的其它工作。
十三、营运中心副经理岗位职责
1、在公司的统一领导下，实施品质管理的实施工作，对公司、分管领导负责；
2、认真贯彻、执行公司的各项管理制度和标准，正确指导、指挥，协调相关部门的工作； 3、协助新项目的拓展，接管项目质量管理体系的建立；
4、制定各岗位品质管理岗位职责，并根据公司发展情况和需求，不断创新和细化各项品质管理目标，并对工作落实情况予以指导、督促、检查，及时处理和解决各种服务品质质量纠纷；
5、负责客户服务监督管理，客户关系管理，客户投诉处理，负责对业主满意度调查，客户满意度评价等，管理人员工作测评，日常工作考核等情况的抽查、普查、汇总、分析和报告；
6、做好公司处理的各项投诉的收集、整理和实施情况的检查工作；
7、每月不定期，但不少于一次对所有项目的日常管理工作进行全面的品质检查，对管理服务过程中不合格项目提出限期整改意见，并视情况给予口头警告、书面警告、处罚等形式进行考评，同时做好评定记录，并将评定结果作为年终考核、评优的重要依据之一；
8、组织收集各项目每月的工作计划、培训计划,根据目标考核实施要求，对工作质量目标进行统计、考核、评比；
9、协助制订和落实品质考核制度，协助、指导相关部门建立品质考核体系； 10、协助、指导各部门对员工进行品质培训工作，提高员工整体素质；
11、根据品质管理要求，正确、全面地对各部门、各项目工作进行考评提出建议； 12、配合人力资源管理，定期(每月至少一次)组织员工在职培训工作和技术等级考核评定工作；
13、完成领导安排的其它工作。
十四、工程总监岗位职责，1、学习国家方针、政策、法规，贯彻落实企业的各项工作指令，协助建立和完成质量保证体系，监控质量管理体系的有序运行，确保服务质量的稳定提高；
2、在公司的统一领导下，主持公司在管项目的工程维修的管理工作，对分管领导、各服务中心负责；
3、认真贯彻、执行公司的各项管理制度和标准，正确指导、指挥，协调相关部门的工作； 4、掌握科技动态，应用新技术，对楼宇进行改造、改装提出可行性方案进行审定； 5、物业前期介入安排进行检查、指导； 6、对各项目的工程维护提供技术支持；
7、分析总结事故原因，向本部门经理提交事故分析报告，避免相同事故重复发生； 8、负责监督指导各项目的设备设施的日常维养、大修。9、及时解决工程部工作中的各种问题。10、对所有工程维养人员定期进行培训及考核。
11、对各项目的能耗进行监督和管理，协助各项目采取节能降耗措施。 12、完成领导交办的其它任务。
十五、公司技术人员（弱电组）岗位职责
1、对工程管理部队长负责，负责制定本专业设备设施运行维护、保养、检修及大、中修计划，报经理审批后协同各小区实施；
2、每月至少壹次对各项目现场检查设备，协助、指导各项目工作； 3、参与各小区紧急工程项目及设备检修，提供技术支持；
4、负责收集各种资料，绘制设备系统原理图，系统图。指导各服务中心完善技术资料； 5、掌握科技动态，应用新技术，对楼宇进行改造、改装提出可行性方案； 6、负责与本部门其它专业的工作配合及协调； 7、物业前期介入检查、指导；
8、分析总结事故原因，向本部门队长提交事故分析报告，避免相同事故重复发生； 9、负责本专业相关技术培训工作； 10、完成本部门队长安排的其他工作。
十六、服务中心经理职责
1、按照“忠、礼、勤、信”的理念，切实树立爱岗敬业、勇于奉献、扎实肯干、雷厉风行的工作作风，认真贯彻公司的各种要求和指示，带领全体员工作好服务中心的各项工作； 2、及时作好各个时期的工作计划，并将计划分解落实到相关的部门和人员，注意监督、检查、考核、落实各个环节，把服务中心的工作目标变为每个员工的实际行动； 3、组织完善服务中心的各项服务制度，有效保证各项服务制度的实施； 4、负责本小区成本控制，确保达到经营目标；
5、负责对本小区物业管理情况进行监督检查和改进，确保达到质量目标；
6、认真听取业主意见，及时处理业主及住户的投诉，有计划的进行回访调查工作，不断提高服务水平；
7、加强服务中心的财务收支的审核和监督工作，保证收入全部入帐，支出合理妥当，帐平款对，往来帐目清晰，有据可查；
8、组织员工队伍的业务学习和培训教育工作，不断提高员工的整体素质和业务技能，并对本小区各部门员工工作进行季度、年终考核；
9、加强员工思想教育，认真听取员工意见和建议，主动关心、帮助解决员工的困难，激发员工的工作热情，不断增加服务中心的凝聚力；
10、总结工作经验，为公司的服务、经营、拓展和服务中心的工作持续改进出谋划策； 11、协调、联系相关部门及业主关系，树立良好的企业形象； 12、完成公司交办的其他工作。
十七、客 服 主 管 工 作 职 责
1、在服务中心项目经理的领导下，开展客服主管职责范围内的各项工作；
2、协助主任处理业主投诉、纠份，参与走访和意见征询工作，与业主建立良好的沟通关系； 3、负责合理布置安排客服中心的日常工作；
4、负责指导客服员日常工作，对不符合要求的现象及时纠正； 5、负责客服中心日常工作的检查、监督，及时处理及跟进各类问题； 6、负责组织服务中心各类报表的填写；
7、负责按客服员制度对小区客服员进行培训（每月至少二次）、考核，为公司输送人才； 8、负责客服回访工作，收集业主需求、信息； 9、负责小区每期公告栏、宣传栏制作及更新；
10、负责物业管理相关费用的收缴工作，物业服务费的收缴率达标； 11、负责为业主办理过户手续，及时更新业主、租户档案资料； 12、负责策划、组织社区文化活动及社区宣传工作。
十八、秩序维护维护队长岗位职责
(在服务中心经理领导下开展日常工作)
1、2、负责组织全体秩序维护人员履行职责，圆满完成公司交给的各项保卫任务； 协助行政部完成秩序维护人员的招聘、面试，负责安排新队员的上岗前培训及秩序维护人员的岗中、技能等各项培训；
3、4、5、负责日常勤务的组织与实施，检查、指导、讲评；
负责秩序维护部值班，负责突发事件的组织指挥和各种处置方法的拟订及方案的演练； 负责拟制秩序维护人员职责、基本要求、奖励与处罚细则，并指导秩序维护人员贯彻执行；
6、关心班子建设，做到选好苗、培训好、使用好、管理好。经常指导他们工作，帮助他们解决实际困难，定期组织他们学习应急处理程序等知识；
7、协同警方搞好社区综合治理，并与驻地的派出所、治安综合治理办公室、消防队等职能部门联系，定期通报管区内治安、消防等情况；
8、9、随时掌握员工思想动态，加强与员工的沟通和交流；
在服务区内发生治安、刑事案件时，应及时组织人员保护好现场，并控制事态的发展；
10、总结工作经验，为公司的服务、经营、拓展和服务中心的工作持续改进出谋划策； 11、负责所辖区域队员的每月考评； 12、配合其他部门完成服务中心工作。13、完成领导交办的其他工作。
十九、客户服务人员岗位职责
1、遵守公司制定的政策、决议和规定以及服务中心制定的相关规定； 2、负责业主/住户相关费用的收取、统计和退费工作；
3、负责业主/住户各种资料、数据、信息的登记、存档和管理工作； 4、负责业主入伙手续的办理，协助开发单位整理房屋产权资料工作； 5、负责接待业主/住户及来宾，并做好咨询、处理和解释工作；
6、负责业主/住户有关家政、绿化、工程维修服务需求的登记工作，并根据其要求进行流程安排，及时下达服务通知单：其他特约服务、项目合作、场地租赁、房屋中介等需上报服务中心经理统一安排；
7、负责受理业主/住户投诉的登记工作，并及时处理或通知相关责任人做出处理，每日18：00前将当日投诉处理记录汇总报服务中心经理；
8、负责为业主/住户办理经公司或服务中心认可的房屋装修及设备安装手续； 9、负责安排与业主/住户相关的通知制作、发放预定物品的分发工作； 10、负责按公司的规定为业主/住户或其任何的人员办理相关证、卡的工作；
11、负责本服务中心人事管理、劳动纪律的管理、培训管理、档案资料管理、物资管理、内部员工沟通等工作；
12、总结工作经验，为公司的服务、经营、拓展和服务中心的工作持续改进出谋划策； 13、完成服务中心负责人交办的其他工作。
二十、秩序维护员职责
一、护卫人员上班必须按公司规定统一着装，佩戴公司标志，做到仪容严整，礼貌待人，文明服务。
二、坚守岗位，严禁串岗、离岗和做与工作无关的其它事项，及时发现安全隐患，及时报告和处理发现的问题，以确保本辖区的安全。
三、熟悉本岗位任务和工作程序，工作标准，一丝不苟地做好份内工作，勤观察、勤询问、勤巡逻，防止不安全事故发生，力争做到万无一失。
四、熟悉本辖区消防系统及消防器材的安装位置，熟悉掌握消防器材的使用方法，遇到突发事件能够及时妥善处理。
五、遇有紧急、突发事件，应及时向主管领导报告。
六、值勤期间，对岗位工作要进行认真记录，并做好交接班工作。 七、对管区内的客户做好公司的规章制度及安全保卫的宣传工作。
二十一、巡逻岗岗位职责
一、熟悉巡逻区内各类设备、物品的位置，发现设备、物品有
移动等可疑情况，应立即查明报告。
二、对巡逻区内的可疑人和物品，进行监视、盘问和检查，发现问题及时处理或报告。
三、按规定的路线、区域巡逻，认真填写值班记录和签到表。
四、及时制止巡逻区内的打架、吵架、斗欧、滋事等事件。
五、清理乞讨、乱摆卖、发广告、无证装修人员等，礼貌劝离践踏草地人员。
六、发现火警时，迅速报警并立即报告，组织全体人员进行营救和扑灭。
七、检查电线线路（目视检查，禁止手动检查）和水管管道有无损坏，发现漏水（电）、燃气泄漏等情况时应立即采取措施并及时报告。
八、发现易燃、易爆等可疑物品，要立即安全处理，并及时报管理处及有关部门。
九、发现偷窃、抢劫等刑事犯罪嫌疑人应立即擒获并送公安机关处理。配合管理处及各岗位值班人员共同维护小区（商厦）秩序，开展各项工作。十、检查车场内停放的车辆，防止丢失的损坏。
十一、严格执行交接班制度，做好当班记录，交待清楚本班应注意的事项。
十二、任何情况下不准与业主（住户）发生冲突，处理问题应先敬礼。 十三、负责装修期间的装修巡查发现违规操作及时上报。
十四、完成上级领导交办的其它工作。
二十二、门岗岗位职责
一、熟悉本小区内业主及家人，熟悉本小区物业基本情况，掌握对讲系统及单元门、小区大门开关正确操作方法。
二、对来人来访进行认真盘问并作好登记，对可疑人员谢绝入内，发现问题及时报告。
三、认真做好收发记录工作，对汇款单、包裹单、快递交由管理处办公室处理，认真填写值班记录和签到表。
四、严格执行物品放行制度，大件物品未见管理处签字盖章的放行条不得放行。
五、配合装修管理，严格执行装修工人凭临时出入证进出制度；对搬运建材和装修垃圾执行交押金制度，并严格检查是否损害公共设施和卫生；对打孔、安塑钢、安空调、安防盗网、安彩钢要及时通知管理处。
六、按时、按要求开关小区光彩、路灯和大门、单元门。
七、管理处工作人员下班后接听服务中心电话，并做好记录，对重大问题及时转告队长、经理或相关班组处理。
八、形象人员按规定站岗，站岗时精神振作，对出入小区的业主及领导行举手礼。 九、配合管理处及各岗位值班人员共同维护小区（商厦）秩序，开展各项工作。十一、严格执行交接班制度，做好当班记录，交待清楚本班应注意的事项。
十二、任何情况下不准与业主（住户）发生冲突，处理问题应先敬礼。 十三、完成上级领导交办的其它工作。
二十三、监控员职责
一、监控员应按时上下班，上下班时要严格执行交接班规定，当值时不
准睡觉，不得擅离岗位。
二、当班时主动做好监控室的清洁卫生工作，保持整洁。严禁在监控中
心吸烟。
三、监控员必须严格按照规定时间、范围，集中精力严密观察，对异常
可疑情况及时汇报并作好记录和录像。如遇业主或其他人员呼叫监控中心请求开单元门，监控值班员必须礼貌询问，确认身份和所去房号方可开门。四、监控员应根据他人提供的情况及从屏幕中观察到的可疑情况，进行
定时、定位、定人及时录像，并做好记录。对电话报案及发现刑案、治安案件、火灾、事故等应迅速按照程序上报处理。
五、监控员在当班时不准做与工作无关的事，严守工作纪律。监控室禁止无关人员入内，本公司其他部门确因工作需要来监控室的人员应作好登记（非本公司工作人员进入，必须得到客服中心确认）。
六、监控员应爱护使用的设备，以延长机器的使用寿命，不得擅自拆装设备。 七、监控室所监控范围及录象资料均属保密，严禁外传更不准向无关人员介绍监控情况。严格遵守监控设备操作程序，禁止调整改动监控系统（若需调阅监控录象资料，必须得到客服中心同意）。八、完成领导交办的其他工作。
二十四、收银员岗位职责
1、服从公司的统一领导，自觉遵守公司财务制度；
2、维护公司良好形象，主动热情为业主服务，敬业爱业；
3、严格执行《现金管理条例》，对收取的各项费用严格管理、及时上交公司财务部，确保现金的安全性和完整性；
4、对各项款项的收取做到认真、仔细、钱票相符，对当日收取现金必须按规定出具现金收款凭证，并按财务规定与财务部出纳办理正规交接手续；
5、妥善管理一切合法票据，发票与收据必须按编号顺序使用，各小区内岗位领用、退还票据时应及时做好登记，不得使用任何未经公司许可的票据。
6、监督所有与现金收付业务有关人员在业务处理后，都必须在相关单据上签字，以备追溯；
7、熟练操作财务系统软件。确保系统数据安全、真实、有效，不得任意篡改系统数据，未经公司批准，任何时候不得使用外来软盘、光碟。
8、定期（每周、每月）对财务数据进行备份，备份数据必须妥善保存并进行加密设置，备份软盘非公司批准不得借与他人使用。
9、及时、准确按照公司规定的统一收费标准收取小区各项经营收入，任何一项收款都必须向支付方开据公司有效收费凭证（加盖公司财务专用章），不得打白条和使用非法票据。
10、当日所收现金必须在当日核对日报表与票据、现金是否相符，及时调整当日尚未核销结清的帐。
11、按时报送各类财务报表（月报表及各类临时所需报表）。
二十五、车库岗岗位职责
1、按照政府颁布的有关交通管理法规和公司的规定做好车辆管理，维护好车场的交通和治安秩序，保证安全畅通，禁止无关人员进入车场；
2、负责登记进出车辆并检查车辆外观，严格执行《进出凭条》（IC卡）制度，认真检查车型、车牌号，避免出现差错；
3、及时办理入场手续，根据当时停车场的容量和车辆流量，用标准的手势，主动地引导车辆到指定的位置停放整齐，并作好进出车辆的检查和登记； 4、严格执行车辆管理收费制度，做到钱、票相符，日清月结。负责临时停放车辆的场地租用费票据的出具及费用的收取；
5、检查车场内的一切设施设备，特别是各种管道、交通标志和消防设备，以保持正常的使用状态，发现问题及时处理或报告； 6、制止载有易燃、易爆和有毒有害物品的车辆进场停放；
7、熟悉车场固定车位的业主，了解和掌握车主的车型、车牌号、姓名、楼层座号等情况；
8、检查停放车辆情况，发现异常情况及时报告当班班长处理； 9、协助其他岗位做好安全保卫工作。
二十六、保洁班长岗位职责
1、接受保洁主管的领导并对其负责。每日班前注意当日保洁主管的部署和提示，做好日常工作安排，监督落实保洁员岗位职责。以身作则，起到带头做用； 2、每日做好所负责区域的保洁员工作质量、工作状态及仪容、仪表检查，对保洁工作中出现的问题应采取有效措施及时予以解决或向保洁主管反映； 3、根据岗位合理的需求，做好物料领用记录，监督物料使用情况，做好物料的日常保管工作，并合理控制保洁用品消耗；
4、关心员工的思想、生活与工作，有效调动员工的工作积极性，高质量完成所辖区域的保洁工作；
5、组织班组会议，及时传达上级指示，定期向保洁主管汇报工作。
二十七、保洁员岗位职责
1、服从保洁班长的安排，严格按操作程序和工作标准做好责任区域内的日常清洁
工作；
2、物尽其用，厉行节约；
3、爱护和保管好所使用的保洁工具与物品，爱护各种设施设备；
4、发现管理区域内的可疑情况和安全隐患及时上报,对服务区内发现的违章现象，及时进行劝阻和制止；
5、积极协调、配合其他部门、班组的工作；
6、积极参加培训，加强对岗位职责、专业技能的学习，培养对突发事件、特殊事件的处理能力。
物业各部门岗位职责2
一、员工岗位职责说明
一、考核形式
1、日常检查
对员工每天都要进行的检查。主要检查员工每天的执行公司制度情况、遵守纪律情况、工作态度服务态度、业务技能等，并认真进行记录统计。是对员工考评的主要依据；
2、定期考核
是指每季度对员工进行的每季度一次的理论和业务技能考核，理论考核由公司统一命题，业务技能考核由各服务中心自行组织；
3、不定期抽检
是指由公司领导和项目经理进行的每月一次的例行检查和考核，不定期抽检、考核。二、考核依据
考核依据将严格按照成都勤信物业服务有限公司《员工岗位职责》、《员工岗位职责》、《员工守则（试行）》之“员工工作奖罚条例”、“管理人员考核细则”、“员工及管理部考核评比制度”、《考核管理细则》、《考核管理办法》执行。
1 / 27 二、总经理岗位职责
1、全面主持物业管理公司工作，确保公司健康发展；
2、组织贯彻执行政府的有关方针、政策、法令和上级队长部门的各项指示，有效地经营物业管理公司；
3、组织制定公司经营管理目标，明确各级人员的岗位职责并保证实施，确保各项经营、管理、服务工作逐年阶梯式上升；
4、组织建立公司的组织机构，完善员工分配制度，优化劳动组合，充分调动员工积极性； 5、组织完善各项管理制度、标准作业操作规程等，有效保证各项规章制度的实施； 6、与社会各界建立和保持良好的公共关系，树立良好的企业形象； 7、组织员工队伍综合培训，进一步提高员工整体综合素质。
8、加强员工思想教育，主动关心帮助解决困难，激发员工工作热情，进一步增强公司凝聚力和员工的归宿感；
9、完成董事会交办的其他工作。
2 / 27 三、副总经理岗位职责
1、贯彻执行政府的有关方针、政策、法令和上级队长部门的各项指示，协助总经理有效经营物业管理公司；
2、制定公司经营目标，督促小区员工岗位职责的实施，保证各项管理服务工作业主满意； 3、完善各项管理制度，有效保证各项制度的顺利实施；
4、在总经理有其他公务在身，暂时缺席时，受托代行总经理职责；
5、有重点定期或不定期地对各小区或设备进行巡查，及时发现问题，处理问题； 6、组织定期或不定期征求业主意见，不断改进服务，提高服务品质；
7、主持公司例会，定期不定期听取员工意见和建议，及时解决公司管理中存在的问题，不断完善公司经营管理，提高管理水平；
8、协调、联系各相关部门及业主关系，树立良好的企业形象；
9、负责员工的招聘、培训及考核、奖惩，提高员工的文化素质和业务水平； 10、关心员工，提高公司的凝聚力； 11、总经理临时授权的其他工作任务。
3 / 27 四、总经理助理岗位职责
1、组织、贯彻执行政府的有关方针、政策、法令和上级队长部门各项指示，协助总经理有效经营物业管理公司；
2、负责分管工作的统筹，协助总经理处理日常事务，督促、检查各部门工作完成情况，并协调各部门之间的关系；
3、根据公司战略目标,编制分管部门人员的合理配置及人员储备,提出分管部门队长人员的聘用、调职、调薪的建议；
4、在公司总经理的领导下，负责分管相关部门的工作指导、检查和管理； 5、组织指导分管部门制定管理制度、管理规范、各岗位责职等，并监督实施； 6、抓好团队建设，落实安全责任，监督和抽查岗位技能、操作规范的培训与考核； 7、宣传企业文化，关心员工，解决员工实际问题，调动员工积极性；
8、负责各类办公用品、器具与设备、劳保用品、车用材料和节日礼品及实物福利品的采购工作；
9、根据批准的采购计划，按时按量购进货品，要求货比三家、降低成本、秉公办事、不谋私利；
10、对购进物品做好移交验收工作，提供合法齐全的原始发票及附有的技术说明书； 11、具体办理公司重大活动和联谊活动的后勤总务保障，必要时充任临时驾驶员完成紧急用车任务；
12、完成总经理临时交办的其他任务。
4 / 27 五、财务部经理岗位职责
1、贯彻执行国家财经、税收政策、法令，遵守公国家财务管理制度和公司章程，高效、有序地守成公司财务工作司章程；
2、负责公司财务活动的资金运作、成本核算、审计及各种财务结算工作； 3、执行公司财务收支和预算，负责对各部门预算执行过程进行控制；
4、审核公司的原始单据和办理日常的会计业务，收集财务信息，并进行统计分析，为总经理提供决策依据。
5、负责材料的验收、入库、保管及出库工作； 6、负责公司现金管理和检查，确保资金安全；
7、指导、检查各服务中心收费人员做好收费工作，并督促项目欠费的及时靖缴；8、负责公司固定资产与低值易耗品管理及清查工作； 9、为公司的筹资、决策和投资决策提供真实可靠的会计信息； 10、负责与财务、税务、银行工商等部门和客户的沟通联络； 11、负责会计凭证及相关资料的归档、保管工作； 12、完成上级安排的其他工作。
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六、会计岗位职责
1、熟悉国家财经、会计及税务法律、法规，掌握有关税费征收管理条例，执行公司费用报销管理制度；
2、每月按时严格核查各小区交来的收入汇总表及各类发票、收据，核算各项收入是否汇总正确，并监督小区收到现金及时上交财务；
3、按资产管理制度，结合公司实际情况，要求并指导各小区及时做好资产登记，办理资产增、减手续，建好资产明细帐及台帐；要求各小区定期做好资产盘点工作，确保财产完整，确保帐实相符。对资产盘盈、盘亏、报废等按规定程序审批后及时进行帐务处理；
4、分小区按费用项目设置明细帐，记帐及时、摘要清楚、数字准确。报销凭证有公司管理部门及公司分管领导签章，对所附票证的正确性及合法性严格复查后方可报销。对不符合审批程序或超过标准的费用有权拒绝报销；
5、严格按照“发票管理条例”，指导有关人员正确使用发票。负责公司与税务部门的日常工作联系，按时进行纳税申报。有权对发票的正确使用进行检查、监督；
6、定期检查监督公司在业务活动中对财务管理制度的执行情况，并做好服务和协调工作，以严密、科学、高效为目的，不断学习，多动脑筋，不断完善财务核算制度；
7、以符合会计制度及公司规定的有效的原始凭证为依据，正确地进行帐务处理。按月编制利润表、资产负债表等有关报表，并组织对表表之间对应一致的核对，确保报表正确无误。按要求每月初（或每季初）前十日向财务经理及有关部门报送报表；
8、及时进行会计资料的整理和装订，保证其完整性。严格按“会计档案管理办法”对归档会计资料进行保管，并定期进行清点、整理。会计档案的查阅、借用应办理手续后进行；
9、完成领导临时安排的其他工作。
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七、出纳岗位职责
1、按照国家有关现金管理和银行结算制度规定，严格执行公司资金管理制度。根据经过审核的收付款凭证，认真办理资金收付业务；
2、根据审核无误的记帐凭证为依据，做好现金收付和银行结算业务，并及时传递有关的原始凭证。对不符合有关规定的支付，有权拒付并及时向部门领导汇报，以便做出正确处理；
3、及时准确登记日记帐，摘要清楚、数字准确，逐月结清余额，做到日清月结，库存现金达到帐款一致；
4、妥善保管现金及有价证券，确保帐面一致；妥善保管有关印章、空白收据、发票，严格按照规定用途使用，并负责办理领用及注销手续；
5、负责组织每月工资、奖金等资金的按时准确发放；
6、准确掌握库存现金余额或各银行帐户余额，不得挪用公款及白条抵消库存现金；库存现金超过规定限额部分必须及时存入银行；
7、完成领导临时安排的其他工作。
7 / 27 八、行政人力资源部经理岗位职责
1、学习研究国家的方针、政策、法规，贯彻落实企业的各项工作指令；深入基层调查研究，努力掌握第一手资料，为总经理的工作决策提供可靠、准确的依据；
2、统筹公司的日常行政管理工作，协助领导处理日常工作，当好参谋和助手，做好各部门间的协调工作；
3、负责公司会议的筹备和安排，协助组织、策划有关活动，保持对外联络工作的通畅，组织、安排接待、参观的公关活动；
4、负责公司文件、资料以及档案的建立、收集、整理、完善、归档、调阅、使用等工作,保证文档的安全、准确、完整；
5、负责和协助公司及各部门对员工进行岗前培训、专业培训以及岗位技能和业务考核； 6、根据公司发展规划,负责新进人员的甑选、招聘、录用工作，协助办理员工调动、辞职、退职、晋级、调薪、考核奖惩等手续；
7、与公司各部门协作联系,提供人事管理的准备与咨询,接待各类投诉及来访； 8、参与劳资管理及分配方案的拟定,协调人事关系；
9、组织实施各项工作任务的上传、下达工作，严格按照规定的时间和实施任务完成行政事务，有效的控制好行政工作的严肃性和时效性；
10、做好本部门各项工作任务传递的准确记录，不得因工作疏忽而造成工作脱节，导致相关工作停滞不前；
11、按计划要求（计划时间内），做好公司的行政计划任务的安排和实施； 12、按时按要求办理公司各类证照的审验、年检工作； 13、完成上级安排的其他工作。
8 / 27 九、行政主管岗位职责
1、负责公司会议的筹备和安排，协助组织、策划有关活动，保持对外联络工作的通畅，组织、安排接待、参观的公关活动；
2、负责公司文件、资料以及档案的建立、收集、整理、完善、归档、调阅、使用等工作,保证文档的安全、准确、完整；
3、负责公司与外单位签定合同的管理，负责合同的归档、调阅等工作。
4、组织实施各项工作任务的上传、下达工作，严格按照规定的时间和实施任务完成行政事务，有效的控制好行政工作的严肃性和时效性；
4、做好本部门各项工作任务传递的准确记录，不得因工作疏忽而造成工作脱节，导致相关工作停滞不前；
5、负责收集物业相关资料、最新法律法规、政策，负责公司网站的管理。 6、负责与房管局及物管协会等相关单位的联络工作。
7、负责公司外接电话和传真收发的登记、记录工作。 8、按时按要求办理公司各类证照的审验、年检工作； 9、完成其他临时工作。
9 / 27 十、人事主管岗位职责
1、负责和协助公司及各部门对员工进行岗前培训、专业培训以及岗位技能和业务考核； 2、根据公司发展规划,负责新进人员的甑选、招聘、录用工作，协助办理员工调动、辞职、退职、晋级、调薪、考核奖惩等手续；
3、负责考勤和值班表班的报表与汇总；
4、与公司各部门协作联系,提供人事管理的准备与咨询； 5、办理员工社保和签定劳动合同等事项。6、完成上级安排的其他工作。
10 / 27 十一、采购员监督岗岗位职责
1、学习研究国家的方针、政策、法规，按照公司相关管理制度负责对公司大宗物资采购、专业外委、专项维修工程等的询价审核工作，防止杜绝采购中不良行为的发生； 2、负责按公司的要求组织对供应采购物资及承担分承包合同的供方进行评价，编制合格供方名录，对供方的供货、服务业绩进行定期评价，建立供方档案；通过网络、电话、及征询同行业兄弟单位等，就公司需要的大宗物资、专项外委等加强市场调查，搜集供方单位情况，并建立供方单位及物资价格比较评价资料库；
3、负责对综合管理部初审后的终结审核，通过货比三家以上的询价与调查，达到同质优价的目的；
4、参与招投标的审核与监督；
5、保管登记和按规定发放公司办公用品。
6、请购单、验收单的登记，采购费用的统一申请与报支。
7、负责完成由上级安排的其它监督事项。
11 / 27 十二、营运中心经理岗位职责
1、学习国家方针、政策、法规，贯彻落实企业的各项工作指令，建立和完成质量保证体系，监控质量管理体系的有序运行，确保服务质量的稳定提高；
2、在公司的统一领导下，全面主持品质管理的工作，负责建立、健全本公司的品质管理制度并组织实施，对公司、各服务中心负责；
3、认真贯彻、执行公司的各项管理制度和标准，正确指导、指挥，协调相关部门的工作； 4、组织项目拓展，负责新接管项目质量管理体系的建立；
5、负责制定各岗位品质管理岗位职责，并根据公司发展情况和需求，不断创新和细化各项品质管理目标，并对工作落实情况予以指导、督促、检查，及时处理和解决各种服务品质质量纠纷；
6、负责对业主满意度调查，管理人员工作测评，日常工作考核等情况的抽查、普查、汇总、分析和报告；
7、每月不定期，但不少于一次对所有项目的日常管理工作进行全面的品质检查，对管理服务过程中不合格项目提出限期整改意见，并视情况给予口头警告、书面警告、处罚等形式进行考评，同时做好评定记录，并将评定结果作为年终考核、评优的重要依据之一；
8、制订和落实品质考核制度，协助、指导相关部门建立品质考核体系； 9、负责本公司品质建设工作，提出改进意见、不断提高，满足业主需求； 10、协助、指导各部门对员工进行品质培训工作，提高员工整体素质； 11、根据品质管理要求，正确、全面地对各部门、各项目工作进行考评；
12、召集本部门各类管理会议，及时、真实、全面地向公司领导报告有价值的信息； 13、做好公司处理的各项投诉的收集、整理和实施情况的检查工作；
14、组织收集各项目每月的工作计划和收集、制定,根据目标考核实施要求，对工作目标进行统计、考核、评比；
15、负责公司质量事故的调查、处理，牵头组织分析、仲裁、协调处理各种质量纠纷； 16、配合人力资源管理，定期(每月至少一次)组织员工在职培训工作和技术等级考核评定工作；
17、完成领导安排的其它工作。
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十三、营运中心副经理岗位职责
1、在公司的统一领导下，实施品质管理的实施工作，对公司、分管领导负责；
2、认真贯彻、执行公司的各项管理制度和标准，正确指导、指挥，协调相关部门的工作； 3、协助新项目的拓展，接管项目质量管理体系的建立；
4、制定各岗位品质管理岗位职责，并根据公司发展情况和需求，不断创新和细化各项品质管理目标，并对工作落实情况予以指导、督促、检查，及时处理和解决各种服务品质质量纠纷；
5、负责客户服务监督管理，客户关系管理，客户投诉处理，负责对业主满意度调查，客户满意度评价等，管理人员工作测评，日常工作考核等情况的抽查、普查、汇总、分析和报告；
6、做好公司处理的各项投诉的收集、整理和实施情况的检查工作；
7、每月不定期，但不少于一次对所有项目的日常管理工作进行全面的品质检查，对管理服务过程中不合格项目提出限期整改意见，并视情况给予口头警告、书面警告、处罚等形式进行考评，同时做好评定记录，并将评定结果作为年终考核、评优的重要依据之一；
8、组织收集各项目每月的工作计划、培训计划,根据目标考核实施要求，对工作质量目标进行统计、考核、评比；
9、协助制订和落实品质考核制度，协助、指导相关部门建立品质考核体系； 10、协助、指导各部门对员工进行品质培训工作，提高员工整体素质；
11、根据品质管理要求，正确、全面地对各部门、各项目工作进行考评提出建议； 12、配合人力资源管理，定期(每月至少一次)组织员工在职培训工作和技术等级考核评定工作；
13、完成领导安排的其它工作。
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十四、工程总监岗位职责，1、学习国家方针、政策、法规，贯彻落实企业的各项工作指令，协助建立和完成质量保证体系，监控质量管理体系的有序运行，确保服务质量的稳定提高；
2、在公司的统一领导下，主持公司在管项目的工程维修的管理工作，对分管领导、各服务中心负责；
3、认真贯彻、执行公司的各项管理制度和标准，正确指导、指挥，协调相关部门的工作； 4、掌握科技动态，应用新技术，对楼宇进行改造、改装提出可行性方案进行审定； 5、物业前期介入安排进行检查、指导； 6、对各项目的工程维护提供技术支持；
7、分析总结事故原因，向本部门经理提交事故分析报告，避免相同事故重复发生； 8、负责监督指导各项目的设备设施的日常维养、大修。9、及时解决工程部工作中的各种问题。10、对所有工程维养人员定期进行培训及考核。
11、对各项目的能耗进行监督和管理，协助各项目采取节能降耗措施。 12、完成领导交办的其它任务。
14 / 27 十五、公司技术人员（弱电组）岗位职责
1、对工程管理部队长负责，负责制定本专业设备设施运行维护、保养、检修及大、中修计划，报经理审批后协同各小区实施；
2、每月至少壹次对各项目现场检查设备，协助、指导各项目工作； 3、参与各小区紧急工程项目及设备检修，提供技术支持；
4、负责收集各种资料，绘制设备系统原理图，系统图。指导各服务中心完善技术资料； 5、掌握科技动态，应用新技术，对楼宇进行改造、改装提出可行性方案； 6、负责与本部门其它专业的工作配合及协调； 7、物业前期介入检查、指导；
8、分析总结事故原因，向本部门队长提交事故分析报告，避免相同事故重复发生； 9、负责本专业相关技术培训工作； 10、完成本部门队长安排的其他工作。
15 / 27 十六、服务中心经理职责
1、按照“忠、礼、勤、信”的理念，切实树立爱岗敬业、勇于奉献、扎实肯干、雷厉风行的工作作风，认真贯彻公司的各种要求和指示，带领全体员工作好服务中心的各项工作； 2、及时作好各个时期的工作计划，并将计划分解落实到相关的部门和人员，注意监督、检查、考核、落实各个环节，把服务中心的工作目标变为每个员工的实际行动； 3、组织完善服务中心的各项服务制度，有效保证各项服务制度的实施； 4、负责本小区成本控制，确保达到经营目标；
5、负责对本小区物业管理情况进行监督检查和改进，确保达到质量目标；
6、认真听取业主意见，及时处理业主及住户的投诉，有计划的进行回访调查工作，不断提高服务水平；
7、加强服务中心的财务收支的审核和监督工作，保证收入全部入帐，支出合理妥当，帐平款对，往来帐目清晰，有据可查；
8、组织员工队伍的业务学习和培训教育工作，不断提高员工的整体素质和业务技能，并对本小区各部门员工工作进行季度、年终考核；
9、加强员工思想教育，认真听取员工意见和建议，主动关心、帮助解决员工的困难，激发员工的工作热情，不断增加服务中心的凝聚力；
10、总结工作经验，为公司的服务、经营、拓展和服务中心的工作持续改进出谋划策； 11、协调、联系相关部门及业主关系，树立良好的企业形象； 12、完成公司交办的其他工作。
16 / 27 十七、客 服 主 管 工 作 职 责
1、在服务中心项目经理的领导下，开展客服主管职责范围内的各项工作；
2、协助主任处理业主投诉、纠份，参与走访和意见征询工作，与业主建立良好的沟通关系； 3、负责合理布置安排客服中心的日常工作；
4、负责指导客服员日常工作，对不符合要求的现象及时纠正； 5、负责客服中心日常工作的检查、监督，及时处理及跟进各类问题； 6、负责组织服务中心各类报表的填写；
7、负责按客服员制度对小区客服员进行培训（每月至少二次）、考核，为公司输送人才； 8、负责客服回访工作，收集业主需求、信息； 9、负责小区每期公告栏、宣传栏制作及更新；
10、负责物业管理相关费用的收缴工作，物业服务费的收缴率达标； 11、负责为业主办理过户手续，及时更新业主、租户档案资料； 12、负责策划、组织社区文化活动及社区宣传工作。
17 / 27 十八、秩序维护维护队长岗位职责
(在服务中心经理领导下开展日常工作)
1、2、负责组织全体秩序维护人员履行职责，圆满完成公司交给的各项保卫任务； 协助行政部完成秩序维护人员的招聘、面试，负责安排新队员的上岗前培训及秩序维护人员的岗中、技能等各项培训；
3、4、5、负责日常勤务的组织与实施，检查、指导、讲评；
负责秩序维护部值班，负责突发事件的组织指挥和各种处置方法的拟订及方案的演练； 负责拟制秩序维护人员职责、基本要求、奖励与处罚细则，并指导秩序维护人员贯彻执行；
6、关心班子建设，做到选好苗、培训好、使用好、管理好。经常指导他们工作，帮助他们解决实际困难，定期组织他们学习应急处理程序等知识；
7、协同警方搞好社区综合治理，并与驻地的派出所、治安综合治理办公室、消防队等职能部门联系，定期通报管区内治安、消防等情况；
8、9、随时掌握员工思想动态，加强与员工的沟通和交流；
在服务区内发生治安、刑事案件时，应及时组织人员保护好现场，并控制事态的发展；
10、总结工作经验，为公司的服务、经营、拓展和服务中心的工作持续改进出谋划策； 11、负责所辖区域队员的每月考评； 12、配合其他部门完成服务中心工作。13、完成领导交办的其他工作。
18 / 27 十九、客户服务人员岗位职责
1、遵守公司制定的政策、决议和规定以及服务中心制定的相关规定； 2、负责业主/住户相关费用的收取、统计和退费工作；
3、负责业主/住户各种资料、数据、信息的登记、存档和管理工作； 4、负责业主入伙手续的办理，协助开发单位整理房屋产权资料工作； 5、负责接待业主/住户及来宾，并做好咨询、处理和解释工作；
6、负责业主/住户有关家政、绿化、工程维修服务需求的登记工作，并根据其要求进行流程安排，及时下达服务通知单：其他特约服务、项目合作、场地租赁、房屋中介等需上报服务中心经理统一安排；
7、负责受理业主/住户投诉的登记工作，并及时处理或通知相关责任人做出处理，每日18：00前将当日投诉处理记录汇总报服务中心经理；
8、负责为业主/住户办理经公司或服务中心认可的房屋装修及设备安装手续； 9、负责安排与业主/住户相关的通知制作、发放预定物品的分发工作； 10、负责按公司的规定为业主/住户或其任何的人员办理相关证、卡的工作；
11、负责本服务中心人事管理、劳动纪律的管理、培训管理、档案资料管理、物资管理、内部员工沟通等工作；
12、总结工作经验，为公司的服务、经营、拓展和服务中心的工作持续改进出谋划策； 13、完成服务中心负责人交办的其他工作。
19 / 27 二十、秩序维护员职责
一、护卫人员上班必须按公司规定统一着装，佩戴公司标志，做到仪容严整，礼貌待人，文明服务。
二、坚守岗位，严禁串岗、离岗和做与工作无关的其它事项，及时发现安全隐患，及时报告和处理发现的问题，以确保本辖区的安全。
三、熟悉本岗位任务和工作程序，工作标准，一丝不苟地做好份内工作，勤观察、勤询问、勤巡逻，防止不安全事故发生，力争做到万无一失。
四、熟悉本辖区消防系统及消防器材的安装位置，熟悉掌握消防器材的使用方法，遇到突发事件能够及时妥善处理。
五、遇有紧急、突发事件，应及时向主管领导报告。
六、值勤期间，对岗位工作要进行认真记录，并做好交接班工作。 七、对管区内的客户做好公司的规章制度及安全保卫的宣传工作。
20 / 27 二十一、巡逻岗岗位职责
一、熟悉巡逻区内各类设备、物品的位置，发现设备、物品有
移动等可疑情况，应立即查明报告。
二、对巡逻区内的可疑人和物品，进行监视、盘问和检查，发现问题及时处理或报告。
三、按规定的路线、区域巡逻，认真填写值班记录和签到表。
四、及时制止巡逻区内的打架、吵架、斗欧、滋事等事件。
五、清理乞讨、乱摆卖、发广告、无证装修人员等，礼貌劝离践踏草地人员。
六、发现火警时，迅速报警并立即报告，组织全体人员进行营救和扑灭。
七、检查电线线路（目视检查，禁止手动检查）和水管管道有无损坏，发现漏水（电）、燃气泄漏等情况时应立即采取措施并及时报告。
八、发现易燃、易爆等可疑物品，要立即安全处理，并及时报管理处及有关部门。
九、发现偷窃、抢劫等刑事犯罪嫌疑人应立即擒获并送公安机关处理。配合管理处及各岗位值班人员共同维护小区（商厦）秩序，开展各项工作。十、检查车场内停放的车辆，防止丢失的损坏。
十一、严格执行交接班制度，做好当班记录，交待清楚本班应注意的事项。
十二、任何情况下不准与业主（住户）发生冲突，处理问题应先敬礼。 十三、负责装修期间的装修巡查发现违规操作及时上报。
十四、完成上级领导交办的其它工作。
21 / 27 二十二、门岗岗位职责
一、熟悉本小区内业主及家人，熟悉本小区物业基本情况，掌握对讲系统及单元门、小区大门开关正确操作方法。
二、对来人来访进行认真盘问并作好登记，对可疑人员谢绝入内，发现问题及时报告。
三、认真做好收发记录工作，对汇款单、包裹单、快递交由管理处办公室处理，认真填写值班记录和签到表。
四、严格执行物品放行制度，大件物品未见管理处签字盖章的放行条不得放行。
五、配合装修管理，严格执行装修工人凭临时出入证进出制度；对搬运建材和装修垃圾执行交押金制度，并严格检查是否损害公共设施和卫生；对打孔、安塑钢、安空调、安防盗网、安彩钢要及时通知管理处。
六、按时、按要求开关小区光彩、路灯和大门、单元门。
七、管理处工作人员下班后接听服务中心电话，并做好记录，对重大问题及时转告队长、经理或相关班组处理。
八、形象人员按规定站岗，站岗时精神振作，对出入小区的业主及领导行举手礼。 九、配合管理处及各岗位值班人员共同维护小区（商厦）秩序，开展各项工作。十一、严格执行交接班制度，做好当班记录，交待清楚本班应注意的事项。
十二、任何情况下不准与业主（住户）发生冲突，处理问题应先敬礼。 十三、完成上级领导交办的其它工作。
22 / 27 二十三、监控员职责
一、监控员应按时上下班，上下班时要严格执行交接班规定，当值时不
准睡觉，不得擅离岗位。
二、当班时主动做好监控室的清洁卫生工作，保持整洁。严禁在监控中
心吸烟。
三、监控员必须严格按照规定时间、范围，集中精力严密观察，对异常
可疑情况及时汇报并作好记录和录像。如遇业主或其他人员呼叫监控中心请求开单元门，监控值班员必须礼貌询问，确认身份和所去房号方可开门。四、监控员应根据他人提供的情况及从屏幕中观察到的可疑情况，进行
定时、定位、定人及时录像，并做好记录。对电话报案及发现刑案、治安案件、火灾、事故等应迅速按照程序上报处理。
五、监控员在当班时不准做与工作无关的事，严守工作纪律。监控室禁止无关人员入内，本公司其他部门确因工作需要来监控室的人员应作好登记（非本公司工作人员进入，必须得到客服中心确认）。
六、监控员应爱护使用的设备，以延长机器的使用寿命，不得擅自拆装设备。 七、监控室所监控范围及录象资料均属保密，严禁外传更不准向无关人员介绍监控情况。严格遵守监控设备操作程序，禁止调整改动监控系统（若需调阅监控录象资料，必须得到客服中心同意）。八、完成领导交办的其他工作。
23 / 27 二十四、收银员岗位职责
1、服从公司的统一领导，自觉遵守公司财务制度；
2、维护公司良好形象，主动热情为业主服务，敬业爱业；
3、严格执行《现金管理条例》，对收取的各项费用严格管理、及时上交公司财务部，确保现金的安全性和完整性；
4、对各项款项的收取做到认真、仔细、钱票相符，对当日收取现金必须按规定出具现金收款凭证，并按财务规定与财务部出纳办理正规交接手续；
5、妥善管理一切合法票据，发票与收据必须按编号顺序使用，各小区内岗位领用、退还票据时应及时做好登记，不得使用任何未经公司许可的票据。
6、监督所有与现金收付业务有关人员在业务处理后，都必须在相关单据上签字，以备追溯；
7、熟练操作财务系统软件。确保系统数据安全、真实、有效，不得任意篡改系统数据，未经公司批准，任何时候不得使用外来软盘、光碟。
8、定期（每周、每月）对财务数据进行备份，备份数据必须妥善保存并进行加密设置，备份软盘非公司批准不得借与他人使用。
9、及时、准确按照公司规定的统一收费标准收取小区各项经营收入，任何一项收款都必须向支付方开据公司有效收费凭证（加盖公司财务专用章），不得打白条和使用非法票据。
10、当日所收现金必须在当日核对日报表与票据、现金是否相符，及时调整当日尚未核销结清的帐。
11、按时报送各类财务报表（月报表及各类临时所需报表）。
24 / 27 二十五、车库岗岗位职责
1、按照政府颁布的有关交通管理法规和公司的规定做好车辆管理，维护好车场的交通和治安秩序，保证安全畅通，禁止无关人员进入车场；
2、负责登记进出车辆并检查车辆外观，严格执行《进出凭条》（IC卡）制度，认真检查车型、车牌号，避免出现差错；
3、及时办理入场手续，根据当时停车场的容量和车辆流量，用标准的手势，主动地引导车辆到指定的位置停放整齐，并作好进出车辆的检查和登记； 4、严格执行车辆管理收费制度，做到钱、票相符，日清月结。负责临时停放车辆的场地租用费票据的出具及费用的收取；
5、检查车场内的一切设施设备，特别是各种管道、交通标志和消防设备，以保持正常的使用状态，发现问题及时处理或报告； 6、制止载有易燃、易爆和有毒有害物品的车辆进场停放；
7、熟悉车场固定车位的业主，了解和掌握车主的车型、车牌号、姓名、楼层座号等情况；
8、检查停放车辆情况，发现异常情况及时报告当班班长处理； 9、协助其他岗位做好安全保卫工作。
25 / 27 二十六、保洁班长岗位职责
1、接受保洁主管的领导并对其负责。每日班前注意当日保洁主管的部署和提示，做好日常工作安排，监督落实保洁员岗位职责。以身作则，起到带头做用； 2、每日做好所负责区域的保洁员工作质量、工作状态及仪容、仪表检查，对保洁工作中出现的问题应采取有效措施及时予以解决或向保洁主管反映； 3、根据岗位合理的需求，做好物料领用记录，监督物料使用情况，做好物料的日常保管工作，并合理控制保洁用品消耗；
4、关心员工的思想、生活与工作，有效调动员工的工作积极性，高质量完成所辖区域的保洁工作；
5、组织班组会议，及时传达上级指示，定期向保洁主管汇报工作。
26 / 27 二十七、保洁员岗位职责
1、服从保洁班长的安排，严格按操作程序和工作标准做好责任区域内的日常清洁工作；
2、物尽其用，厉行节约；
3、爱护和保管好所使用的保洁工具与物品，爱护各种设施设备；
4、发现管理区域内的可疑情况和安全隐患及时上报,对服务区内发现的违章现象，及时进行劝阻和制止；
5、积极协调、配合其他部门、班组的工作；
6、积极参加培训，加强对岗位职责、专业技能的学习，培养对突发事件、特殊事件的处理能力。
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物业协会各部门岗位职责
商业广场物业部各部门岗位职责
物业小区各部门职能及岗位职责
洗煤厂各部门岗位职责
建设公司各部门岗位职责
物业各部门岗位职责3
岗位职责
物业副经理：
1、负责筹建物业管理公司，建立健全组织架构及人员配备，制订公司的管理方针、目标与计划、组织、指挥、控制和协调沟通；
2、协调、理顺与公司各部门的工作关系。参加公司会议，提交工作总结和各种合理化建议，贯彻落实公司指令；
4、物业管理前期参与新项目的市场调研开发、规划、定位、施工，竣工验收等环节工作，并针对使用管理提出可行性建议、意见；接管物业并跟进各项整改措施；落实保修措施如单位、期限、费用等；
5、指导、管理、协调物业各部门的工作，监督各项规章制度、劳动纪律、工作程序、任务的执行与落实；定期和不定期检查各部门、岗位、设备、环境等，及时发现问题并解决；召集和主持公司例会或专题会议，及时解决管理中出现的问题；保证企业各项工作能顺利进行；
6、以身作则，关心员工，提高公司凝聚力和员工工作积极性、能动性和创造性，培养员工以自觉性、责任感完成本职工作；定期或不定期听取员工的意见，建议，不断完善公司的经营管理；
7、带头执行财务管理制度，控制公司费用开支，降低物料损耗和各项成本；
8、及时处理严重的投诉、突发事件，理顺业主与公司的关系，树立公司良好形象；
9、负责合同事务(委托、租赁、维修、保险等)的谈判、签约并呈交上级批准后落实；
10、组织制定相应工作管理办法、工作程序制度，编制、审核物业部年度、月度计划；
11、检查、督促、考核部门员工严格执行各项制度、程序、规范及工作进度，了解部门员工思想状况，对不良倾向及时纠正。
12、督促各专业工程师尽职尽责，以确保配电、空调、给排水、弱电、电梯等设备经常处在优良的技术状态安全运行。
13、完成上级交办的其它任务。
工程部岗位职责
工程部部长
1、制定工程年/月度计划、维修保养年/月计划；
2、合理安排工程部的各项工作；
3、检查监督工程部的工作情况；
4、负责工程部员工管理、培训、考核工作，并制定《月度培训计划》，组织培训；
5、合理控制本部门维修及管理成本；
6、负责制定并实施水景设备设施保养与维修管理；
7、负责项目装修监督管理，并将违章情况及时上报经理。
8、负责本部门各项数据的统计分析与节能降耗工作。
9、做好业户的维修及回访工作。
10、完成上级领导安排的其他工作。 领班
1、协助上级领导作好工程部的管理工作。
2、对公共设施设备的维修保养工作进行巡检，发现问题及时处理。
3、负责业户装修的日常监督管理。
4、熟悉掌握所属设备的性能，当设备系统出现故障，要及时组织人力进行抢修，以最短的时间恢复其使用功能。
5、安排写字楼系统设备改造、隐患处理、维修保养工作的月计划，并对其实施情况进行督促和检查。
6、负责完成辖区设备、系统的文字性工作，做好系统的维护、检测计划及各项记录，填报规定的各种报表。
7、负责严格控制工程部的备品及物料，做好消耗记录及备品物料的申请。
8、定期检查设备运行，每天在微信平台汇报运行情况。
9、做好现场工程维修安全监督。
10、监督本部门交接班制度、操作与服务规范的履行情况。
11、对水景设备设施维修、开闭、保养工作进行管理。
12、负责安全与消防设备设施的检查保养。
13、完成上级交办的其他工作。 维修工
1、根据工程部设备维修保养计划，按计划进行检查和保养。
2、负责写字楼设施设备（如水景、公共照明等）的调试与开闭。
3、熟悉高低压系统的配电、电梯、照明、设备控制；弱电系统、消防报警等系统的工作原理。
4、按时对安全、消防设施设备进行检查与保养。
5、负责配电柜、控制柜、雨水泵站的巡查与保养。
6、按维修计划，进行公共设施设备的维修。
7、服从主管和领班的工作安排。
8、定期对排水系统进行检查与疏通工作。
9、按规范做好相应的质量记录。
10、熟悉照明线路，保证公共照明的完好。
11、负责业主的上门维修工作，并做好上门维修的统计工作。
12、完成上级交办的其他工作。
环境绿化部岗位职责
保洁领班
1、全面负责楼内清洁卫生工作的安排和检查监督，具有全面的保洁业务技能；
2、负责对保洁员的工作进行安排、跟进、检查、监督，负责每日对员工的出勤、仪容仪表及劳动纪律等情况进行检查，加强服务意识建设，努力提高工作质量和工作效率；
3、组织保洁员认真执行公司的指示和交付的任务，模范带头，以身作则，积极带领员工完成上级交给的各项任务；
4、指挥保洁员正确操作和使用机器、工具和清洁剂，负责申领清洁用品和工具,控制物料消耗；
5、做好每日工作检查记录，每天坚持安排、落实工作并及时向上级领导汇报；
6、精益求精，不断学习业务技能和管理技巧，熟悉管辖范围内的保洁任务和保洁计划，了解保洁的操作规程及标准；
7、坚持每日对写字楼内的卫生巡查，及时发现问题及时解决；
8、定期开展员工培训工作，负责保洁员的上岗前培训工作；
9、制定具体的工作计划，并付诸实施；
10、填写工作日志，负责主管报告工作和卫生情况。
11、对新进人员进行岗前培训。
12、发现异常情况,要冷静稳重处理，无法处理的及时上报上级。
保洁员
1.清洁通道，及各处楼梯，地面灰尘。
2.时刻保持楼层地面的清洁，定期对石材进行维护。 3.定期对木质设备及镜框进行上蜡。4.检查各设备设施是否正常运行。5.定期清洁电梯。
6.向领班汇报所需清洁用品及设备，以便申请采购。 7.发现异常情况或维修事项及时向领班汇报。8.及时清理花卉上的灰尘。9.清洗休息厅沙发、地毯等。
10.时刻保持大堂清洁、勤倒烟缸、整理沙发。
11.清洁洗手间，随时注意地面台面清洁，清除异味，及时补充卫生纸和洗手，,检查电器设备。
12.保持前厅接待处整齐无垃圾。
13.报告保洁部领班每日工作情况，勤于发现问题并及时处理,提高警惕，注意防火、防破坏，发现可疑现象情况及时报告领班、物业管家、秩序维护员；
14.每天对各梯级、地面、走廊、大堂进行拖抹一次;抹净楼梯扶手及栏杆；抹净走廊电表箱、水表、消防栓、管井门等设施。
15.收集、处理楼梯间垃圾桶垃圾，如遇垃圾太多必须及时打包处理，每周清洗垃圾桶；
16.正确熟练使用保洁工具、清洁剂，不断加强业务学习，提高业务技能； 17.完成保洁领班交办的其它工作；
13、监督公共区域花卉的摆放与更换。
秩序维护部各岗位职责
一、秩序维护部部长
1)参加并对相关重大经营管理活动提出建议并参与决策； 2）监督、检查治安、消防工作并做巡视记录；
3)熟悉和掌握各种防护设施的性能、位置和操作方法； 4)负责义务消防员的培训，协助组织消防演习；
5)负责检查秩序员的执勤情况，并关心员工的业余文化生活等情况； 6)及时处理业户对治安的投诉，并做记录；
7)负责处理辖区各类治安、消防突发事件,并及时上报相关领导和相关政府部门； 8)负责秩序员的岗位培训、军体训练。做好秩序员的培训、考核工作； 9)协调与秩序管理工作相关的各级政府部门的工作关系；
10）负责制定、修改、完善秩序管理各岗位职责、操作流程并监督执行； 11）熟悉辖区内治安工作状况及特点，合理进行人员定岗定编； 12）完成领导安排的其他任务。
二、秩序维护部领班
1)根据公司、服务中心的工作要求，落实执行好工作计划； 2)负责落实和执行各类工作计划，并将工作完成情况上报服务中心； 3)坚决服从上级管理，完成好上级的各项工作指令；
4)熟悉本班组秩序员各岗位职责，掌握管理区域内秩序防范工作的规律及重点； 5)对管理不力而造成本班在值勤中发生重大事件或本班组人员违法违纪的情况负责；
6)经常检查消防、技防设施，协助主管做好技防、消防设施秩序管理，控制事故隐患，防止案件发生；
7)带领和指导本班组人员协助客服对业主/租户装修进行管理，如：违法违章装修，搭建、超时装修、乱堆乱放等行为；
8)负责24小时值班期间对辖区的进出物品、车辆、外来人员管理； 9)负责调解业主/租户、使用人在物业使用过程中的纠纷，必要时报告上级领导； 10)负责主持本班组的日常工作，带领和督导班组人员依据岗位职责，认真做好秩序防范工作；
11)负责协调本班组与其他班组之间的工作关系和本班组人员关系； 12)负责监督本班组人员值勤情况率，防止员工脱岗等违纪现象的发生； 13)负责记录本班组值勤中遇到和处理的问题，重大问题及时向上级领导报告； 14)负责主持召开班前（后）会，及时传达上级指示和例会精神，具体组织落实；
秩序维护员
门岗
1)岗前一个月内熟悉辖区业主的基本情况； 2)对进出辖区的人员及物品进行控制； 3)负责责任区域内公共设施、设备的监管；
4)对责任区域内各类人员违反管理规定的行为进行制止； 5)按应急处理程序处理紧急情况；
6)负责记录业主/租户反映的各种信息，并及时报告； 7)维持车场出入口交通秩序；
8)负责对出入辖区的车辆收发卡、放行； 9)严格按照物价部门的规定收费并出具发票； 10)车辆进场时对车辆外观进行检查； 11)控制外来车辆进场； 12）认真做好交接班记录；
13）对责任区域内的环境卫生情况进行监管； 巡逻岗
1)熟悉责任区域内的情况，掌握检查路线和方法； 2)维护责任范围的公共秩序，发现可疑人员应及时询问； 3)协助对责任区域内的装修现场进行监督管理； 4)负责检查责任区域内的公共设施和其它场所（地）； 5)负责对辖区消防设施、设备进行监管；
6)协助监督责任区域内的环境卫生情况并及时协调处理； 7)按应急处理程序处理紧急情况；
8）对责任区域内各类人员违反管理规定的行为进行管理；
9）负责记录业主/租户反映的各种信息，并协调处理，处理不了的及时汇报； 10）主动为业主/租户提供力所能及的帮助； 11）认真做好交接班记录； 消监控岗
1)负责监控室内各类设施、设备的使用、维护和管理；
2)通过监视系统观察公共设施、设备、环境卫生、人员行为等，发现异常情况应通知相关人员及时跟进处理；
3)每班对各类系统信号正常与否进行一次测试； 4)熟悉火警、匪警等紧急情况的应急处理程序； 5)每天在规定的时间段时呼叫各岗位；
6)接到投诉事项、维修事项按照工作程序进行处理，如遇紧急事件立即向上级汇报；
7)做好设备运行记录； 8)认真做好值班等记录；
9)接受客户救助要求，解答客户的询问； 10）完成上级交办的其它工作。
后勤保障部岗位职责
后勤保障部部长
1、在分管领导的领导下，负责后勤保障部各项工作的组织、实施、落实等管理工作。
2、负责主持研究、制订本部门的各项制度及工作计划。
3、熟练地掌握后勤保障部工作内容，正确贯彻公司方针、政策，及时、准确地处理本部门工作中的各类问题。
4、负责对员工食堂监督管理工作；
5、负责公司员工宿舍的管理；
6、负责后勤财产管理工作，编制建立后勤资产帐册、上报后勤物资采购计 划，负责对后勤物资采购、领用和消耗的监督审核工作。
7、负责后勤经费支付的年度预算，并控制费用的合理使用。
8、完成好领导交给的其他任务。
9、负责员工食堂的监督管理工作
10、负责检查食堂卫生，用具器具消毒情况，确保员工用餐安全。
11、参与用餐现场管理，监督检查员工就餐秩序，处理员工投诉。 后勤助理
1、负责公司水、电、气费用的管理包括每月水电费的抄表工作。
2、负责监督后勤物品的领用，出入库，保管等工作。
3、负责员工宿舍管理：
1）负责员工宿舍的分配和调整工作。
2）按照公司要求为员工做好入住物品的配备工作 3）为员工入住、退出宿舍办理登记手续
4）负责员工宿舍内设施设备的日常管理和报修工作 5）负责员工宿舍楼内的公共物品、水电供应管理 6）负责保管员工宿舍的备用钥匙及员工的住宿档案
7）负责协调和联系员工宿舍楼内的有关事项，维护宿舍管理秩序
4、负责员工食堂的监督管理工作
5、负责检查食堂卫生，用具器具消毒情况，确保员工用餐安全。
6、参与用餐现场管理，监督检查员工就餐秩序，处理员工投诉。 库管
1.仓库保管员负责所属仓库物资的管理，保证满足维修运行对备品备件要求，保证公司财产不受损失。 仓库物资管理包括出入库、存储、发放及账务管理。2.完成填写库存报表及采购申请工作，要求标明物品的名称、数量、单价、规格、库存量、申购量等内容。
3.严格检验入库货物，根据有效到货清单，核准物品的数量、质量等，方可办理入库手续 。
4.根据使用部门需要量及物料性质，选择适当的摆放方式，轻拿轻放，分类明细，避免人为损坏及堆放杂乱带来的不便，科学安排库房物品布局，做到整齐、美观、方便。
5.物品入库后要马上入账，准确登记。
6.物品出库时要按照有关规定办理，手续不全不得出库。有特殊情况，需有关领导签字批准。
7.做好月末盘点工作，做到物卡相符，帐物相等，帐账相符。
8.主动与使用部门联系，了解物品的消耗情况，防止因缺少沟通造成的物品短缺。 9.好仓库防火、防盗工作，保证公司财产安全。10.完成领导交给的其他工作。
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