下面是范文网小编分享的海运客服岗位职责3篇(海运操作岗位职责)，供大家赏析。
海运客服岗位职责1
售前客服
1、熟悉平台基本操作，了解商品基本信息，掌握基本销售知识。
2、耐心专业地解答客户下单前提出的各种问题，达成交易。
3、了解顾客需求，问出顾客需求点，有针对性的进行营销介绍，不要与顾客纠缠一个问题，不要过多解释，学会引导，售前过程中不得过多牵扯售后问题
4、推动团队业绩增长，完成公司销售目标，提升公司价值。
5、检查订单，及时反馈发货部并在商品发货后在页面上进行发货点击处理。
6、统计分析咨询未购买的潜在客户需求，进行联系维护，不在线可留言，对于加入购物车未付款的用户要电话沟通，配合优惠力度，争取订单转化。
售后职责
1、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通配送范围及收货事项，避免用户差评。
2、定时查看每个店铺的销售、发货、评价情况，有问题及时处理并积极沟通相关联系部门
3、每日查看平台评价管理，及时回复客人的评论。
4、遇到退换货处理的客户，要及时做好记录备案，统计原因并争取客户满意，减少退换货率及损失。
5、遇到客诉问题，积极主动联系用户并进行安抚，对客诉原因统计在案，提供解决方案，尽最大程度减少差评率。
6、收集优质客户建档，定期进行客户回访并告知公司的促销优惠活动进行二次销售。
海运客服岗位职责2
1.负责客户服务的日常管理工作，协调与公司各部门的沟通。
2.建立和维护客户档案。
3.提高客户满意度。
4.主要通过电话与客户进行沟通，同时要求能够代表公司形象与客户进行面对面的洽谈，包括现场收款等相关工作。
海运客服岗位职责3
1.完成上级主管分配的各项任务。
2.合理分配本操作团队各员工的工作任务。
3.使本操作团队按标准流程操作，使货物及时、安全、顺利地运输。
4.发现和解决日常工作中出现的问题，提出合理化建议。
5.改进操作流程、单证管理，提高工作效率。
6.积极发现和主动满足客人的各项合理需求，为客人提供优质服务。
7.有效协调与外部单位、内部员工和其他业务组等各方面的关系。
8.为公司节省成本，创造效益。
9.监督下属工作，考核下属工作绩效,提交下属职务级别及年薪调整申请。
10.培训下属，做好梯队建设。
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